Controlling digitaler Behördenkommunikation: Wie öffentliche Institutionen ihre digitale Kommunikation steuern und ihre Kommunikationsleistung messen können
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
2023
Springer Gabler 2023 |
| Ausgabe: | 1. Auflage 2023 |
| Schriftenreihe: | Edition Innovative Verwaltung
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| Beschreibung: | 2023 |
| Umfang: | XX, 148 Seiten 18 Illustrationen 23.5 cm x 15.5 cm |
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EINFUEHRUNG
1
LITERATUR
5
2
GRUNDLAGEN
DES
KOMMUNIKATIONSCONTROLLINGS
7
2.1
DER
BEGRIFF
KOMMUNIKATIONSCONTROLLING
7
2.2
EFFEKTIVITAET
UND
EFFIZIENZ
VON
KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN
9
2.3
SYSTEMATISIERUNG
VON
KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN
ANHAND
VON
WIRKUNGSSTUFENMODELLEN
11
2.4
WAS
SIE
AUS
DIESEM
KAPITEL
MITNEHMEN
KOENNEN
15
LITERATUR
16
3
BEHOERDENKOMMUNIKATION
IM
DIGITALEN
WANDEL
19
3.1
BEHOERDENKOMMUNIKATION
ALS
ORGANISATIONS
KOMMUNIKATION
19
3.2
ENTWICKLUNG
UND
DEFINITION
DIGITALER
BEHOERDEN
KOMMUNIKATION
21
3.3
DIGITALE
BEHOERDENKOMMUNIKATION
ALS
GESETZLICHER
AUFTRAG
23
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
3.4
DIGITALE
BEHOERDENKOMMUNIKATION
ALS
REAKTION
AUF
GESELLSCHAFTLICHE
ENTWICKLUNGEN
27
3.5
VERAENDERUNG
VON
KOMMUNIKATIONSBEZIEHUNGEN
DURCH
DIGITALE
BEHOERDENKOMMUNIKATION
30
3.6
BLICK
IN
DIE
PRAXIS:
VERKNUEPFUNG
VON
KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE
UND
KOMMUNIKATIONS
CONTROLLING
AM
BEISPIEL
DES
BUNDESVERWALTUNGSAMTS
33
3.7
WAS
SIE
AUS
DIESEM
KAPITEL
MITNEHMEN
KOENNEN
40
LITERATUR
42
4
LEISTUNGSMESSUNG
DIGITALISIERTER
BEHOERDENKOMMUNIKATION
45
4.1
STRATEGISCHES
MANAGEMENT
VON
KOMMUNIKATIONS
PROZESSEN
45
4.2
SITUATIONSANALYSE
48
4.3
FORMULIERUNG
STRATEGISCHER
ZIELE
ALS
KOMMUNIKATIONS
STRATEGIE
51
4.4
MASSNAHMENPLANUNG
UND
DEREN
OPERATIVE
UMSETZUNG
53
4.5
ERFOLGSKONTROLLE
55
4.6
BLICK
IN
DIE
PRAXIS:
MONITORING
UND
CONTROLLING
VON
EXTERNEN
KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN
AM
BEISPIEL
DER
UNIVERSITAET
DER
BUNDESWEHR
MUENCHEN
58
4.7
WAS
SIE
AUS
DIESEM
KAPITEL
MITNEHMEN
KOENNEN
61
LITERATUR
62
5
HERAUSFORDERUNGEN
FUER
DAS
KOMMUNIKATIONSCONTROLLING
DIGITALER
BEHOERDENKOMMUNIKATION
65
5.1
ABLEITUNG
GEEIGNETER
KENNZAHLEN
FUER
DIE
ZIELSETZUNGEN
DIGITALER
BEHOERDENKOMMUNIKATION
65
5.2
SICHERSTELLUNG
DER
DATENINTEGRITAET
BEI
STEIGENDEN
DATENMENGEN
71
5.3
GEWAEHRLEISTUNG
DER
DATENAKTUALITAET
BEI
DER
NUTZUNG
DIGITALER
KOMMUNIKATIONSMITTEL
76
INHALTSVERZEICHNIS
XV
5.4
BERUECKSICHTIGUNG
VON
DATENSCHUTZ
UND
INFORMATIONS
SICHERHEIT
IM
RAHMEN
DES
CONTROLLINGS
DIGITALER
KOMMUNIKATION
80
5.5
EINBINDUNG
DES
KOMMUNIKATIONSCONTROLLINGS
IN
EIN
INTEGRIERTES
STEUERUNGSMODELL
FUER
BEHOERDEN
85
5.6
BLICK
IN
DIE
PRAXIS:
DIE
BALANCED
SCORECARD
ALS
STEUERUNGSMODELL
FUER
DIE
KOMMUNIKATION
EINER
BEHOERDE
AM
BEISPIEL
DER
KASSENAERZTLICHEN
VEREINIGUNG
BAYERNS
90
5.7
WAS
SIE
AUS
DIESEM
KAPITEL
MITNEHMEN
KOENNEN
95
LITERATUR
96
6
ANWENDUNG
DES
THREE
PLACES
MODELLS
FUER
DAS
CONTROLLING
DIGITALER
KOMMUNIKATION
99
6.1
VORSTELLUNG
DES
,
THREE
PLACES
MODELLS
4
99
6.2
TYPOLOGIE
VON
KENNZAHLEN
IN
DIGITALEN
KOMMUNIKATIONSRAEUMEN
101
6.3
DIGITALER
KOMMUNIKATIONSRAUM
,OWNED
PLACE
4
105
6.4
DIGITALER
KOMMUNIKATIONSRAUM
,OPEN
PLACE
4
110
6.5
DIGITALER
KOMMUNIKATIONSRAUM
,OUTING
PLACE
4
115
6.6
BLICK
IN
DIE
PRAXIS:
DAS
,
THREE
PLACES
MODELL
4
ZUR
STEUERUNG
DIGITALER
KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN
DES
BAYERISCHEN
STAATSMINISTERIUMS
DES
INNERN,
FUER
SPORT
UND
INTEGRATION
IN
BEZUG
AUF
DIE
COVID
1
9-PANDEMIE
120
6.7
WAS
SIE
AUS
DIESEM
KAPITEL
MITNEHMEN
KOENNEN
128
LITERATUR
129
7
10
TIPPS
FUER
DIE
EINFUEHRUNG
EINES
ERFOLGREICHEN
KOMMUNIKATIONSCONTROLLINGS
IN
IHRER
BEHOERDE
131
LITERATUR
139
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141
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