Availability: Controlling digitaler Behördenkommunikation

Controlling digitaler Behördenkommunikation: Wie öffentliche Institutionen ihre digitale Kommunikation steuern und ihre Kommunikationsleistung messen können

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Main Authors:	Grain, Birgit (Author), Hirsch, Bernhard 1970- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2023 Springer Gabler 2023
Edition:	1. Auflage 2023
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adam_text	1 EINFUEHRUNG 1 LITERATUR 5 2 GRUNDLAGEN DES KOMMUNIKATIONSCONTROLLINGS 7 2.1 DER BEGRIFF KOMMUNIKATIONSCONTROLLING 7 2.2 EFFEKTIVITAET UND EFFIZIENZ VON KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN 9 2.3 SYSTEMATISIERUNG VON KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN ANHAND VON WIRKUNGSSTUFENMODELLEN 11 2.4 WAS SIE AUS DIESEM KAPITEL MITNEHMEN KOENNEN 15 LITERATUR 16 3 BEHOERDENKOMMUNIKATION IM DIGITALEN WANDEL 19 3.1 BEHOERDENKOMMUNIKATION ALS ORGANISATIONS KOMMUNIKATION 19 3.2 ENTWICKLUNG UND DEFINITION DIGITALER BEHOERDEN KOMMUNIKATION 21 3.3 DIGITALE BEHOERDENKOMMUNIKATION ALS GESETZLICHER AUFTRAG 23 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.4 DIGITALE BEHOERDENKOMMUNIKATION ALS REAKTION AUF GESELLSCHAFTLICHE ENTWICKLUNGEN 27 3.5 VERAENDERUNG VON KOMMUNIKATIONSBEZIEHUNGEN DURCH DIGITALE BEHOERDENKOMMUNIKATION 30 3.6 BLICK IN DIE PRAXIS: VERKNUEPFUNG VON KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE UND KOMMUNIKATIONS CONTROLLING AM BEISPIEL DES BUNDESVERWALTUNGSAMTS 33 3.7 WAS SIE AUS DIESEM KAPITEL MITNEHMEN KOENNEN 40 LITERATUR 42 4 LEISTUNGSMESSUNG DIGITALISIERTER BEHOERDENKOMMUNIKATION 45 4.1 STRATEGISCHES MANAGEMENT VON KOMMUNIKATIONS PROZESSEN 45 4.2 SITUATIONSANALYSE 48 4.3 FORMULIERUNG STRATEGISCHER ZIELE ALS KOMMUNIKATIONS STRATEGIE 51 4.4 MASSNAHMENPLANUNG UND DEREN OPERATIVE UMSETZUNG 53 4.5 ERFOLGSKONTROLLE 55 4.6 BLICK IN DIE PRAXIS: MONITORING UND CONTROLLING VON EXTERNEN KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN AM BEISPIEL DER UNIVERSITAET DER BUNDESWEHR MUENCHEN 58 4.7 WAS SIE AUS DIESEM KAPITEL MITNEHMEN KOENNEN 61 LITERATUR 62 5 HERAUSFORDERUNGEN FUER DAS KOMMUNIKATIONSCONTROLLING DIGITALER BEHOERDENKOMMUNIKATION 65 5.1 ABLEITUNG GEEIGNETER KENNZAHLEN FUER DIE ZIELSETZUNGEN DIGITALER BEHOERDENKOMMUNIKATION 65 5.2 SICHERSTELLUNG DER DATENINTEGRITAET BEI STEIGENDEN DATENMENGEN 71 5.3 GEWAEHRLEISTUNG DER DATENAKTUALITAET BEI DER NUTZUNG DIGITALER KOMMUNIKATIONSMITTEL 76 INHALTSVERZEICHNIS XV 5.4 BERUECKSICHTIGUNG VON DATENSCHUTZ UND INFORMATIONS SICHERHEIT IM RAHMEN DES CONTROLLINGS DIGITALER KOMMUNIKATION 80 5.5 EINBINDUNG DES KOMMUNIKATIONSCONTROLLINGS IN EIN INTEGRIERTES STEUERUNGSMODELL FUER BEHOERDEN 85 5.6 BLICK IN DIE PRAXIS: DIE BALANCED SCORECARD ALS STEUERUNGSMODELL FUER DIE KOMMUNIKATION EINER BEHOERDE AM BEISPIEL DER KASSENAERZTLICHEN VEREINIGUNG BAYERNS 90 5.7 WAS SIE AUS DIESEM KAPITEL MITNEHMEN KOENNEN 95 LITERATUR 96 6 ANWENDUNG DES THREE PLACES MODELLS FUER DAS CONTROLLING DIGITALER KOMMUNIKATION 99 6.1 VORSTELLUNG DES , THREE PLACES MODELLS 4 99 6.2 TYPOLOGIE VON KENNZAHLEN IN DIGITALEN KOMMUNIKATIONSRAEUMEN 101 6.3 DIGITALER KOMMUNIKATIONSRAUM ,OWNED PLACE 4 105 6.4 DIGITALER KOMMUNIKATIONSRAUM ,OPEN PLACE 4 110 6.5 DIGITALER KOMMUNIKATIONSRAUM ,OUTING PLACE 4 115 6.6 BLICK IN DIE PRAXIS: DAS , THREE PLACES MODELL 4 ZUR STEUERUNG DIGITALER KOMMUNIKATIONSMASSNAHMEN DES BAYERISCHEN STAATSMINISTERIUMS DES INNERN, FUER SPORT UND INTEGRATION IN BEZUG AUF DIE COVID 1 9-PANDEMIE 120 6.7 WAS SIE AUS DIESEM KAPITEL MITNEHMEN KOENNEN 128 LITERATUR 129 7 10 TIPPS FUER DIE EINFUEHRUNG EINES ERFOLGREICHEN KOMMUNIKATIONSCONTROLLINGS IN IHRER BEHOERDE 131 LITERATUR 139 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS/GLOSSAR 141
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