Betriebsführung und Management im Kraftfahrzeughandwerk: Lehr- und Übungsbuch mit Formelsammlung
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Europa-Lehrmittel
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| adam_text | 1 BETRIEBSORQANISATION
7
1.1
ORGANISATIONSBEGRIFF 7
1.2 AUFBAUORGANISATION
7
1.3
ABLAUFORGANISATION
8
1.4 KUNDEN UND BETRIEB 8
1.5
MANAGEMANT UND FUEHRUNG 10
1.6 FUEHRUNG ALS FUNKTION
11
1.7 METHODEN DER FUEHRUNG 14
1.8 TEAMARBEIT 16
2 KOMMUNIKATION
20
2.1
BETRIEB UND KOMMUNIKATION
20
2.2
KOM M UNIKATIONSM ODELLE 20
2.2.1 VIER SEITEN EINER NACHRICHT
21
2.2.2 T RANSAKTIONSANALYSE
22
2.3
W AHRNEHM UNG UND INTERPRETATION
24
2.4
KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN
25
2.5
KOMMUNIKATIONSWEGE
28
2.5.1
MUENDLICHE KOMMUNIKATIONSWEGE
28
2.5.2
SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATIONSWEGE
30
2.5.3
MEDIALE KOMMUNIKATIONSWEGE 33
2.6
PRAESENTATION UND MODERATION 34
2.6.1
PRAESENTATION
34
2.6.2 MODERATION
35
2.7
KONFLIKTE
36
2.7.1 BEGRIFF
37
2.7.2 ARTEN UND FORMEN VON KONFLIKTEN
37
2.7.3
KONFLIKTBEREICHE IM BETRIEBLICHEN ALLTAG
38
2.7.4 UMGANG M IT KONFLIKTEN
38
2.7.5
AUSWIRKUNG NICHT BEARBEITETER KONFLIKTE
39
2.7.6
KONFLIKTLOESUNA
39
3
BETRIEBLICHE PERSONALWIRTSCHAFT
41
3.1
BEDEUTUNG
41
3.2
PERSONALPLANUNG
41
3.3
PERSONALBESCHAFFUNG
41
3.4
PERSONALBEURTEILUNG
43
3.5
PERSONALENTWICKLUNG
46
3.6
PERSONALFUEHRUNG
48
3.7
PE RSO N A I VE RWA 11 U N G
51
3.8
PERSONALFREISETZUNG
51
4
PROJEKTMANAGEMENT
53
4.1
BEGRIFFE
53
4.2
PROJEKTARTEN
53
4.3
ORGANISATORISCHE GRUNDLAGEN
53
4.4
AUFGABE DES PROJEKTMANAGEMENTS
54
4.5
PROJEKTVORBEREITUNG
55
4.6
PROJEKTPLANUNG
56
4.7
STRUKTURIERUNG VON PROJEKTEN
57
4.8
MENSCHEN IM PROJEKT
59
4.9
PROJEKTUEBERWACHUNG UND CONTROLLING 60
4.10
PROJEKTABSCHLUSS UND RUECKBLICK 61
5
Q UALITAETSM ANAGEM ENT
62
5.1
BEGRIFFE
62
5.2
GRUNDLAGEN
63
5.3
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE GRUENDE FUE R QMS
64
5.4
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME
64
5.4.1
TOTAL QUALITY MANAGEMENT 64
5.4.2
EFQM-EXCELLENCE-MODELL
65
5.4.3
KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG
65
5.5
ZIELE DES QUALITAETSM ANAGEMENT
67
5.6
GRUNDSAETZE DES QUALITAETSM ANAGEMENT
67
5.7
DOKUMENTATION
69
5.8
A UDIT
69
5.9
ZERTIFIZIERUNG
69
6
LOHN- UND GEHALTSABRECHNUNG
72
6.1
AUFGABEN
75
7
KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG
76
7.1
GRUNDLAGEN
76
7.2
KOSTENRECHNUNGSSYSTEME
78
7.3
VOLLKOSTENRECHNUNG
79
7.3.1
KOSTEN DER WERKSTATT
81
7.3.1.1
EINZELKOSTEN DER WERKSTATT
81
7.3.1.2
GEMEINKOSTEN DER WERKSTATT
84
7.3.1.3
SELBSTKOSTEN DER WERKSTATT
84
7.3.1.4
GEWINN- UND WAGNISZUSCHLAG
84
7.3.1.5
KENNWERTE DER W ERKSTATT
84
7.3.1.6
AUFGABEN
87
7.3.2
KOSTEN DES LAGERS
90
7.3.2.1
EINZELKOSTEN DES LAGERS
90
7.32.2
GEMEINKOSTEN DES LAGERS
90
7.3.2.3
SELBSTKOSTEN DES LAGERS
90
7.3.2.4
GEWINN- UND WAGNISZUSCHLAG
90
7.3.2.5
KENNWERTE DES LAGERS
91
7.3.2.6
AUFGABEN
95
7.3.3
HANDELSWARENKALKULATION
97
7.3.3.1
GRUNDLAGEN
97
7.3.3.2
KALKULATIONSARTEN IM HANDEL
98
7.3.3.3
KALKULATIONSFORMEN IM HANDEL
98
7.3.3.4
AGENTURWARENVERKAUF
102
7.3.3.5
VERKAUF VON TAUSCHTEILEN, ALTTEILESTEUER
102
7.3.3.6
RECHNUNGSERSTELLUNG
103
13.3.1
AUFGABEN
105
1A
KOSTENSTELLENRECHNUNG
108
7.4.1
BETRIEBSABRECHNUNGSBOGEN (BAB)
109
7.4.2
BETRIEBSABRECHNUNGSBOGEN UND VERWALTUNGSKOSTENUMLAGE
111
7.4.3
AUFGABEN
113
7.5
KOSTENTRAEGERRECH NUNG
114
8
TEILKOSTENRECHNUNG
116
8.1
FIXE UND VARIABLE KOSTEN
116
8.2
EINSTUFIGE DECKUNGSBEITRAGSRECHNUNG
118
8.3
DECKUNQSBEITRAQ ALS HILFSMITTEL ZUR PREISQESTALTUNG
120
8.4
DECKUNQSBEITRAQ ALS HILFSMITTEL ZUR ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
120
8.5
M EHRSTUFIGE DECKUNQSBEITRAGSRECHNUNG
122
8.6 AUFGABEN
123
9 ABSCHREIBUNG
125
9.1 BILANZIELLE ABSCHREIBUNG
125
9.1.1
LINEARE ABSCHREIBUNG
125
9.1.2
DEGRESSIVE ABSCHREIBUNG
126
9.2
KALKULATORISCHE ABSCHREIBUNG
126
9.2.1
LINEARE ABSCHREIBUNG
127
9.2.2
LEISTUNGSBEZOGENE ABSCHREIBUNG
127
9.2.3
KOMBINIERTE ABSCHREIBUNG
128
9.3 AUFGABEN
129
10
KRAFTFAHRZEUGKOSTENBERECHNUNG
131
10.1 AUFGABEN
135
11
M ASCHINENKOSTENBERECHNUNG
136
11.1 AUFGABEN
140
12 M ARKETING
142
12.1 GRUNDLAGEN
142
12.2 MARKFORSCHUNG
142
12.3 MARKETING-M IX
143
12.3.1
PRODUKTPOLITIK
143
12.3.2 PREISPOLITIK
144
12.3.3 D ISTRIBUTIONSPOLITIK
145
12.3.4 KOM M UNIKATIONSPOLITIK
146
13
A UFTRAGSABW ICKLUNG
149
13.1
GRUNDLAGEN
149
13.1.1 AUFBAU EINES AUTOHAUSES 149
13.1.2 EINSATZ VON EDV-SYSTEMEN BEI DER AA 151
13.2
AUFTRAGSABWICKLUNG UND KUNDENSERVICE 151
13.2.1 TERM INVEREINBARUNG 152
13.2.2 TERM I NVORBEREITUNG 152
13.2.3 FAHRZEUGANNAHME 154
13.2.4 REPARATUR UND LEISTUNGSERSTELLUNG
156
13.2.5 QUALITAETSKONTROLLE UND VORBEREITUNG DER FAHRZEUGRUECKGABE 157
13.2.6 FAHRZEUGRUECKGABE UND ABRECHNUNG 157
13.2.7 NACHBEREITUNG 157
13.3 W ERKSTATTAUFTRAG UND ANGEBOT 163
13.3.1
ARTEN VON WERKSTATTAUFTRAEGEN 164
13.3.2
AUFTRAGSERWEITERU NG 164
13.4 AUFTRAGSABWICKLUNG IM VERSICHERUNGSFALL 164
13.5 ARBEITSZEITMODELLE UND ZEITPLANUNG 169
13.5.1
ARBEITSZEITMODEL LE 169
13.5.2
W ERKSTATTPLANUNG AN BEISPIELEN 173
14 RECHT
177
14.1
RECHTLICHE GRUNDLAGEN. ZUSTANDEKOMMEN VON VERTRAEGEN
177
14.2
AGB UND PRODUKTHAFTUNG
178
14.3
VERTRAGSFREIHEIT UND VERTRAGSARTEN 181
14.4 VERTRAGSSTOERUNGEN
182
14.5
SACHMAENQELHAFTUNG. GARANTIE UND KULANZ
184
14.6
VERJAEHRUNGSFRISTEN
184
14.7 SICHERUNGSRECHT
185
14.8
MAHN- UND KLAGEVERFAHREN
186
14.9
RECHTSFORMEN VON UNTERNEHMEN
188
15
FINANZIERUNG
193
15.1 GRUNDLAGEN
193
15.2 FINANZIERUNGSARTEN
193
15.3 KREDITARTEN UND KREDITSICHERHEITEN
193
15.4 LEASING
194
15.5 FACTORING
194
15.6
STAATLICHE FINANZIERUNGSHILFEN
195
15.7
KAPITALBEDARFSERM ITTLUNG. FINANZIERUNGSPLAN
196
15.8 FINANZIERUNGSREGELN
197
15.9 ZAHLUNGSVERKEHR
197
16 STEUERN
199
16.1 GRUNDLAGEN
199
16.2
UMSATZSTEUER
199
16.2.1
ALTTEILESTEUER
200
16.2.2
DIFFERENZBESTEUERUNG
200
16.3 EINKOMMENSSTEUER
201
16.3.1 LOHNSTEUER
202
16.3.2
SOLIDARITAETSZUSCHLAG
203
16.3.3 KIRCHENLOHNSTEUER
203
16.4
KOERPERSCHAFTSSTEUER
203
16.5
GEWERBESTEUER
203
16.6
ERBSCHAFTS- UND SCHENKUNGSSTEUER 204
17
AUFGABEN ZUR PRUEFUNGSVORBEREITUNG
205
17.1
FUEHRUNG UND PERSONAL
205
17.2
BETRIEBSFUEHRUNQ UND MANAGEMENT 207
17.3
AUFTRAGSABWICKLUNG
223
18
FRAGEN ZUR PRUEFUNGSVORBEREITUNG
227
18.1 BETRIEBSFUEHRUNG 227
18.2 AUFTRAGSABWICKLUNG
239
19
METHODISCHE LOESUNGSWEGE
248
19.1
LOHN- UND GEHALTABRECHNUNG 248
19.2 KOSTEN DER WERKSTATT 249
19.3 KOSTEN DES LAGERS 255
19.4 HANDELSWARENKALKULATION 260
19.5
KOSTENSTELLENRECHNUNG
268
19.6
TEILKOSTENRECHNUNG 270
19.7 ABSCHREIBUNG 275
19.8
KRAFTFA H RZEUG KOSTEN BE RECH N U NG 278
19.9 MASCHINENKOSTENBERECHNUNG
281
19.10
AUFGABEN ZUR PRUEFUNGSVORBEREITUNG 284
20
BEGRIFFE UND IHRE ABKUERZUNGEN
303
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