Internformat: Touchpoint Management | Technische Universität München

Touchpoint Management: Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren

Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifis...

Ausführliche Beschreibung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Weitere beteiligte Personen:	Keller, Bernhard (HerausgeberIn), Ott, Cirk Sören (HerausgeberIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Freiburg Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 2019
Ausgabe:	2. Auflage 2019
Schlagwörter:	Online-Marketing Electronic Commerce Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Links:	https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397
Zusammenfassung:	Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert. Inhalt: Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter? Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt. Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey. Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung. Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB. Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community. Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check
Umfang:	397 S.
ISBN:	9783648117088

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000zc 4500
001	BV047145322
003	DE-604
005	20210217
007	cr\|uuu---uuuuu
008	210217s2019 xx o\|\|\|\| 00\|\|\| ger d
020			\|a 9783648117088 \|9 978-3-648-11708-8
035			\|a (ZDB-5-WMW)9783648117088397
035			\|a (OCoLC)1238065484
035			\|a (DE-599)BVBBV047145322
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rda
041	0		\|a ger
049			\|a DE-12 \|a DE-384 \|a DE-703 \|a DE-824 \|a DE-29 \|a DE-19 \|a DE-91 \|a DE-739 \|a DE-355 \|a DE-706 \|a DE-634 \|a DE-521 \|a DE-473 \|a DE-20 \|a DE-Aug4 \|a DE-1043 \|a DE-858 \|a DE-1050 \|a DE-1051 \|a DE-573 \|a DE-860 \|a DE-M347 \|a DE-1049 \|a DE-92 \|a DE-898 \|a DE-861 \|a DE-863 \|a DE-862 \|a DE-2070s \|a DE-523 \|a DE-522 \|a DE-Eb1 \|a DE-526 \|a DE-1102 \|a DE-B768 \|a DE-859
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a QP 650 \|0 (DE-625)141922: \|2 rvk
084			\|a QP 621 \|0 (DE-625)141912: \|2 rvk
084			\|a QR 760 \|0 (DE-625)142080: \|2 rvk
245	1	0	\|a Touchpoint Management \|b Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren \|c Keller, Bernhard; Ott, Cirk Sören
250			\|a 2. Auflage 2019
264		1	\|a Freiburg \|b Haufe-Lexware GmbH & Co. KG \|c 2019
300			\|a 397 S.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b c \|2 rdamedia
338			\|b cr \|2 rdacarrier
520			\|a Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert. Inhalt: Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter? Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt. Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey. Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung. Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB. Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community. Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check
650	0	7	\|a Online-Marketing \|0 (DE-588)7706419-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Electronic Commerce \|0 (DE-588)4592128-3 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
655		7	\|0 (DE-588)4143413-4 \|a Aufsatzsammlung \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Electronic Commerce \|0 (DE-588)4592128-3 \|D s
689	0	1	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0		\|5 DE-604
689	1	0	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	1	1	\|a Online-Marketing \|0 (DE-588)7706419-7 \|D s
689	1		\|5 DE-604
700	1		\|a Keller, Bernhard \|4 edt
700	1		\|a Ott, Cirk Sören \|0 (DE-588)1131808843 \|4 edt
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Druck-Ausgabe \|z 9783648117064
776	0	8	\|i Erscheint auch als \|n Druck-Ausgabe \|z 9783648117071
912			\|a ZDB-5-WMW
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032551161
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-522 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-Eb1 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-B768 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-12 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-634 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-526 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-521 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-1043 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-1102 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-858 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-Aug4 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-1050 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-573 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-M347 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-92 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-1051 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-898 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-860 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-1049 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-861 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-863 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-862 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-523 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-2070s \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-91 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-384 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-473 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-19 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-355 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-703 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-20 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-706 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-824 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-29 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-739 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext
966	e		\|u https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397 \|l DE-859 \|p ZDB-5-WMW \|x Aggregator \|3 Volltext

Datensatz im Suchindex

DE-BY-TUM_katkey	2533766
_version_	1821936127933677568
adam_text
any_adam_object
author2	Keller, Bernhard Ott, Cirk Sören
author2_role	edt edt
author2_variant	b k bk c s o cs cso
author_GND	(DE-588)1131808843
author_facet	Keller, Bernhard Ott, Cirk Sören
building	Verbundindex
bvnumber	BV047145322
classification_rvk	QP 620 QP 650 QP 621 QR 760
collection	ZDB-5-WMW
ctrlnum	(ZDB-5-WMW)9783648117088397 (OCoLC)1238065484 (DE-599)BVBBV047145322
discipline	Wirtschaftswissenschaften
edition	2. Auflage 2019
format	Electronic eBook
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV047145322</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20210217</controlfield><controlfield tag="007">cr\|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">210217s2019 xx o\|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783648117088</subfield><subfield code="9">978-3-648-11708-8</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(ZDB-5-WMW)9783648117088397</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)1238065484</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV047145322</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rda</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-384</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-20</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-898</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-522</subfield><subfield code="a">DE-Eb1</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-B768</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 650</subfield><subfield code="0">(DE-625)141922:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 621</subfield><subfield code="0">(DE-625)141912:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QR 760</subfield><subfield code="0">(DE-625)142080:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Touchpoint Management</subfield><subfield code="b">Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren</subfield><subfield code="c">Keller, Bernhard; Ott, Cirk Sören</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2. Auflage 2019</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Freiburg</subfield><subfield code="b">Haufe-Lexware GmbH & Co. KG</subfield><subfield code="c">2019</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">397 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="520" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Unternehmen, die ihre Marktposition halten oder ausbauen wollen, sollten die Customer Journey so beeinflussen, dass an jedem Kontaktpunkt das positive Kundenerlebnis im Fokus steht.Dieses Praxis-Handbuch führt Sie an diesen Change-Prozess heran: Sie erhalten Anleitungen für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen u.a. in Marketing und Vertrieb sowie konkrete Empfehlungen zum Einsatz von Dienstleistern und Software. Denn nur durch den individuellen Umgang mit jedem einzelnen Touchpoint wird die Zielgruppenansprache deutlich verbessert. Inhalt: Customer Centricity, Customer Journey, Touchpoint Management: Was steckt dahinter? Erfolgreiches Agieren entlang der Customer Journey und Verkaufen in der digitalen Welt. Praxis der Dienstleister: Touchpoint Analysen, Big Data, Messung der Customer Journey. Praxis in Unternehmen: Branchen Beratung, IT, Telekommunikation, Handel, Versicherung. Learnings aus Erfahrungsberichten, u.a. von mymuesli, Vodafone, LINDA AG, RENÉSIM, Versicherungskammer Bayern, SBB. Neu: Ein Blick ins Ausland - Touchpointmanagement in Süd- und Nordamerika, Checklisten zur Vorbereitung und Fehlervermeidung in CX-Vorhaben, Tipps zum Betrieb einer Kunden-Community. Arbeitshilfen online: Stellenprofil Touchpoint Manager, Blanko-Matrix zur Klassifizierung der Touchpoints, Excel-Template zur Reichweiten-Einschätzung, Scoring Modell, Praxisbeispiele, TPM-Fitness-Check</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Online-Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)7706419-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Electronic Commerce</subfield><subfield code="0">(DE-588)4592128-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4143413-4</subfield><subfield code="a">Aufsatzsammlung</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Electronic Commerce</subfield><subfield code="0">(DE-588)4592128-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Online-Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)7706419-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Keller, Bernhard</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Ott, Cirk Sören</subfield><subfield code="0">(DE-588)1131808843</subfield><subfield code="4">edt</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Druck-Ausgabe</subfield><subfield code="z">9783648117064</subfield></datafield><datafield tag="776" ind1="0" ind2="8"><subfield code="i">Erscheint auch als</subfield><subfield code="n">Druck-Ausgabe</subfield><subfield code="z">9783648117071</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-5-WMW</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032551161</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-522</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-Eb1</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-B768</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-12</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-634</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-526</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-521</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-1043</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-1102</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-858</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-Aug4</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-1050</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-573</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-M347</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-92</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-1051</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-898</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-860</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-1049</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-861</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-863</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-862</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-523</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-2070s</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-91</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-384</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-473</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-19</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-355</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-703</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-20</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-706</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-824</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-29</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-739</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://www.wiso-net.de/document/HAUF,AHAU,VHAU__9783648117088397</subfield><subfield code="l">DE-859</subfield><subfield code="p">ZDB-5-WMW</subfield><subfield code="x">Aggregator</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content
genre_facet	Aufsatzsammlung
id	DE-604.BV047145322
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2025-01-16T19:05:22Z
institution	BVB
isbn	9783648117088
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-032551161
oclc_num	1238065484
open_access_boolean
owner	DE-12 DE-384 DE-703 DE-824 DE-29 DE-19 DE-BY-UBM DE-91 DE-BY-TUM DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-706 DE-634 DE-521 DE-473 DE-BY-UBG DE-20 DE-Aug4 DE-1043 DE-858 DE-1050 DE-1051 DE-573 DE-860 DE-M347 DE-1049 DE-92 DE-898 DE-BY-UBR DE-861 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-2070s DE-523 DE-522 DE-Eb1 DE-526 DE-1102 DE-B768 DE-859
owner_facet	DE-12 DE-384 DE-703 DE-824 DE-29 DE-19 DE-BY-UBM DE-91 DE-BY-TUM DE-739 DE-355 DE-BY-UBR DE-706 DE-634 DE-521 DE-473 DE-BY-UBG DE-20 DE-Aug4 DE-1043 DE-858 DE-1050 DE-1051 DE-573 DE-860 DE-M347 DE-1049 DE-92 DE-898 DE-BY-UBR DE-861 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-2070s DE-523 DE-522 DE-Eb1 DE-526 DE-1102 DE-B768 DE-859
physical	397 S.
psigel	ZDB-5-WMW
publishDate	2019
publishDateSearch	2019
publishDateSort	2019
publisher	Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
record_format	marc
spellingShingle	Touchpoint Management Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren Online-Marketing (DE-588)7706419-7 gnd Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
subject_GND	(DE-588)7706419-7 (DE-588)4592128-3 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4143413-4
title	Touchpoint Management Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
title_auth	Touchpoint Management Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
title_exact_search	Touchpoint Management Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
title_full	Touchpoint Management Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren Keller, Bernhard; Ott, Cirk Sören
title_fullStr	Touchpoint Management Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren Keller, Bernhard; Ott, Cirk Sören
title_full_unstemmed	Touchpoint Management Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren Keller, Bernhard; Ott, Cirk Sören
title_short	Touchpoint Management
title_sort	touchpoint management entlang der customer journey erfolgreich agieren
title_sub	Entlang der Customer Journey erfolgreich agieren
topic	Online-Marketing (DE-588)7706419-7 gnd Electronic Commerce (DE-588)4592128-3 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd
topic_facet	Online-Marketing Electronic Commerce Kundenmanagement Aufsatzsammlung
work_keys_str_mv	AT kellerbernhard touchpointmanagemententlangdercustomerjourneyerfolgreichagieren AT ottcirksoren touchpointmanagemententlangdercustomerjourneyerfolgreichagieren

Verfügbarkeit