Verfügbarkeit: Plattformökonomie und eCommerce im Banking

Plattformökonomie und eCommerce im Banking: Grundlagen, Plattform-Geschäftsmodelle, Optionen und Lösungsansätze

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Heinemann, Gerrit 1960- (VerfasserIn), Kannen, Klaus (VerfasserIn), Bleil, Sebastian 1993- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH [2020] Wiesbaden Springer Gabler
Ausgabe:	1. Auflage 2020
Schlagwörter:	Wertschöpfung Bankgeschäft Home Banking Kreditwesen Geschäftsmodell Kundenorientierung Electronic Commerce
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Umfang:	XIII, 151 Seiten Illustrationen, Diagramme
ISBN:	9783658313111 3658313110

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 STANDORTBESTIMMUNG DER PLATTFORMOEKONOMIE .................................................. 1 1.1 BANKEN IM WANDEL: PLATTFORM WERDEN ODER STERBEN ................................... 2 1.1.1 WESEN DER PLATTFORMOEKONOMIE UND BEGRIFFSABGRENZUNGEN ............ 2 1.1.2 BEGRIFFSDEFINITIONEN IM ECOMMERCE ................................................ 3 1.1.3 DIGITALES OEKOSYSTEM ......................................................................... 8 1.2 PLATTFORM-GESCHAEFTSMODELLE ......................................................................... 9 1.2.1 DIFFERENZIERUNG NACH GRUPPEN DES ZUSAMMENTREFFENS ................... 10 1.2.2 SYSTEMATISIERUNG NACH PLATTFORMTYPEN ............................................ 11 1.2.3 STRUKTURIERUNG NACH PLATTFORM-GESCHAEFTSMODELLEN ......................... 13 1.3 PLATTFORMOEKONOMIE IN BANKENFREMDEN BRANCHEN ....................................... 14 1.3.1 B2C-MARKTPLATZFORMEN BANKENFREMDER BRANCHEN ......................... 15 1.3.2 PLATTFORMOEKONOMIE ALS GAFA-OEKONOMIE ........................................ 17 1.3.3 PLATTFORMEN IM B2B-ECOMMERCE .................................................... 19 1.4 FAZIT ................................................................................................................ 22 2 PLATTFORMOEKONOMIE FUER FINANZDIENSTLEISTUNGEN .................................................... 25 2.1 TREIBER DER PLATTFORMOEKONOMIE IM BANKING ............................................... 26 2.1.1 REGULATORIK, TECHNOLOGIE UND VERBRAUCHERSCHUTZ ALS NEUE TREIBER DER PLATTFORMOEKONOMIE IM BANKING ................................... 26 2.1.2 BISHERIGE PLATTFORMANSAETZE IM BANKING ............................................ 27 2.1.3 ZUKUNFTSFAEHIGE PLATTFORMMODELLIERUNG IM BANKING ....................... 30 2.2 RELEVANTE PLATTFORMMODELLE FUER FINANZPRODUKTE .......................................... 33 2.2.1 INSIDE-OUT- UND OUTSIDE-IN-PERSPEKTIVE ............................................ 33 2.2.2 VERMITTLUNGS- VS. VERTRIEBSPLATTFORMEN IM BANKING ....................... 34 2.2.3 ZUKUENFTIGE PLATTFORMMODELLE FUER BANKPRODUKTE ............................. 35 2.3 VERAENDERUNG DER KUNDENANSPRUECHE AN BANKEN ............................................ 38 2.3.1 ZUNAHME DES ONLINE- UND MOBILE BANKING ..................................... 38 2.3.2 DIGITALBASIERTE KUNDENERWARTUNGEN ................................................ 39 2.3.3 NEUERFINDUNG DER KUNDENORIENTIERUNG ............................................ 42 2.4 ERFOLGSFAKTOREN DER PLATTFORMOEKONOMIE IM BANKING ................................... 42 2.4.1 GENERELLE ERFOLGSFAKTOREN IM ECOMMERCE ..................................... 43 VII VIII 2.4.2 SPEZIFISCHE ERFOLGSFAKTOREN DER PLATTFORMOEKONOMIE ....................... 45 2.4.3 ERFOLGSFAKTOREN DIGITALER PLATTFORMEN IM BANKING ......................... 45 3 CUSTOMER JOURNEY: BANKKUNDEN UND IHRE ENTSCHEIDUNGSWEGE .........................47 3.1 VERAENDERUNG DES KAUFVERHALTENS DURCH DIE PLATTFORMOEKONOMIE ................. 47 3.1.1 DAS INTERNET ALS POINT OF DECISION FUER KAUFENTSCHEIDUNGEN .......... 49 3.1.2 NEUAUSRICHTUNG DER CUSTOMER JOURNEY ............................................ 49 3.1.3 KAUFVERHALTEN DER GENERATIONEN Y UND Z ........................................ 52 3.2 WANDEL DER KUNDENANFORDERUNGEN IM KONTEXT DER PLATTFORMOEKONOMIE ... 53 3.2.1 BRANCHENUEBERGREIFENDE ERWARTUNGEN AN KOMMUNIKATION UND INHALTE ................................................................................................ 53 3.2.2 BANKENSPEZIFISCHE KUNDENANFORDERUNGEN ........................................ 54 3.2.3 BESONDERHEITEN DES CASUAL BANKING ................................................ 56 3.3 CUSTOMER JOURNEY UND CONVERSION FUNNEL FUER BANKPRODUKTE ..................... 59 3.3.1 CUSTOMER JOURNEY BEI BANKPRODUKTEN .............................................. 59 3.3.2 CONVERSION FUNNEL FUER BANKPRODUKTE .............................................. 60 3.3.3 STEUERUNG VON ANBAHNUNG UND ABSCHLUSS IM CONVERSION FUNNEL ................................................................................................ 61 3.4 CHANCEN DIGITALER BANKING-PLATTFORMEN FUER DIE AKQUISITION ....................... 64 3.4.1 IDENTIFIKATION VON KONTAKTPUNKTEN ZUR ZEITGERECHTEN ANSPRACHE ......................................................................................... 64 3.4.2 MOEGLICHKEITEN DES CROSS- UND UP-SELLING FUER BANKPRODUKTE ........ 66 3.4.3 MARKETING-RELEVANZ DIGITALER PLATTFORMEN ........................................ 67 3.5 MEHRWERTE DIGITALER PLATTFORMEN FUER KUNDEN UND KREDITINSTITUTE ............... 69 3.5.1 ERFOLGREICHES AGIEREN MIT FINANZPRODUKTEN AUF DIGITALEN PLATTFORMEN ......................................................................................... 69 3.5.2 VORTEILE DIGITALER PLATTFORMEN AUS KUNDENSICHT ............................... 71 3.5.3 ERGEBNISORIENTIERTE BETRIEBSMODELLE ................................................ 73 3.6 FAZIT UND LESSONS LEAMED DER CUSTOMER JOURNEY IM BANKING ................... 74 4 DIGITAL READINESS DER BANKEN UND SPARKASSEN .................................................... 77 4.1 STUDIE ZUR DIGITAL READINESS DER BANKEN ....................................................... 78 4.1.1 HINTERGRUND, UNTERSUCHUNGSZIEL, THEMEN UND INHALTE ................... 78 4.1.2 VORGEHEN BEIM BENCHMARKING .......................................................... 79 4.1.3 VORGEHEN BEI DER BEFRAGUNG ............................................................ 82 4.2 ERGEBNISSE DES BANKEN-BENCHMARKINGS ...................................................... 83 4.2.1 ERGEBNIS DES INTERNEN SPARKASSEN-BENCHMARKINGS ......................... 84 4.2.2 ERGEBNIS DES VERGLEICHS SPARKASSEN VERSUS ANDERE BANKEN/ VERSICHERUNGEN ................................................................................... 84 4.2.3 ERGEBNIS DES VERGLEICHS SPARKASSEN VERSUS VERGLEICHSPORTALE/ NICHTBANKEN ....................................................................................... 86 IX 4.3 LAGEBEURTEILUNG IN BEZUG AUF DAS FRONTEND DER BANKEN UND SPARKASSEN. ... 88 4.3.1 SWOTS IM FRONTEND DER SPARKASSEN ................................................ 88 4.3.2 HANDLUNGSBEDARF IM FRONTEND DER SPARKASSEN ............................... 89 4.3.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DAS FRONTEND DER SPARKASSEN ............ 89 4.4 ERGEBNISSE DER ONLINE-BEFRAGUNG ZUM BACKEND DER SPARKASSEN ............... 91 4.4.1 ONLINE-ZIELE UND -STRATEGIEN ............................................................ 91 4.4.2 ORGANISATION UND KULTUR ..................................................................... 95 4.4.3 STEUERUNG UND SYSTEME ..................................................................... 96 4.5 LAGEBEURTEILUNG IN BEZUG AUF DAS BACKEND DER SPARKASSEN ......................... 108 4.5.1 SWOTS DER DIGITAL READINESS DER SPARKASSEN .................................. 108 4.5.2 HANDLUNGSBEDARF IM BACKEND DER SPARKASSEN .................................... 109 4.5.3 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DAS BACKEND DER SPARKASSEN ............ 110 4.6 WEITERGEHENDER HANDLUNGSBEDARF ................................................................... 111 5 ZUKUENFTIGE PLATTFORMMODELLE FUER SPARKASSEN UND IHRE BEWERTUNG ............ 115 5.1 UEBERSICHT RELEVANTER PLATTFORMMODELLE IM BANKING ...................................... 115 5.1.1 SHOPPING-PLATTFORM VS. VIRTUELLER MARKTPLATZ FUER BANKPRODUKTE. ..115 5.1.2 VERTIKALES/ZWEISEITIGES OEKOSYSTEM VS. HORIZONTALE/EINSEITIGE PLATTFORM .............................................................................................. 117 5.1.3 PLATTFORM-OPTIONEN: SPARKASSEN-LOGO VS. NEUER NAME ................... 118 5.2 BEWERTUNGSKRITERIEN FUER DIE PLATTFORMMODELLE .............................................. 121 5.2.1 KRITERIEN AUS BANKKUNDENSICHT ........................................................... 121 5.2.2 KRITERIEN AUS ANBIETERSICHT ................................................................. 123 5.2.3 KRITERIEN AUS WETTBEWERBSSICHT ........................................................... 123 5.3 BEWERTUNG DER PLATTFORMMODELLE ..................................................................... 125 5.3.1 BEWERTUNG DER PLATTFORMMODELLE AUS KUNDENSICHT ............................ 125 5.3.2 BEWERTUNG DER PLATTFORMMODELLE AUS ANBIETERSICHT ......................... 126 5.3.3 BEWERTUNG DER PLATTFORMMODELLE AUS WETTBEWERBSSICHT ................... 126 5.4 GESAMTERGEBNIS DER PLATTFORMMODELL-BEWERTUNG UND EMPFEHLUNGEN .... 128 6 UMSETZUNG DIGITALER PLATTFORMMODELLE UND AUSBLICK ................................... 131 6.1 UMSETZUNG DIGITALER PLATTFORMMODELLE IM BANKING ................................ 131 6.1.1 B2B2C-GESCHAEFTSMODELL AUF BASIS VON WHITE-LABEL-TECHNOLOGIE ............................................................. 132 6.1.2 FRIBLBANKING: TREIBER VON FRICTIONLESS BUSINESS INTELLIGENCE. .. 134 6.1.3 BCB: BEST-CASUAL-BANK MIT TOP-PLATTFORMERLEBNIS .................... 136 6.2 KONKRETE UMSETZUNGSPLANUNG .................................................................... 137 6.3 AUSBLICK ....................................................................................................... 141 LITERATUR ....................................................................................................................... 145
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