Determinanten konstruktiver und destruktiver Beschwerde eine Analyse von Treibern verschiedener Beschwerdearten unter besonderer Berücksichtigung der Markenidentifikation - Huber, Frank 1965-; Meyer, Frederik 1979-; Wagner, Maximilian; Weißhaar-Fabiszak, Isabelle (EUL VERLAG, 2019)
Keywords: Kundenorientierung; Verbraucherverhalten; Reklamation