Availability: Fünf-Sterne-Service | Technische Universität München

Fünf-Sterne-Service: werden Sie die Besten in einer Welt voller Kompromisse

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Bibliographic Details
Main Authors:	Schulze, Horst 1939- (Author), Merrill, Dean (Author)
Other Authors:	Reimers, Kirsten 1968- (Translator)
Format:	Book
Language:	German English
Published:	Frankfurt ; New York Campus Verlag [2020]
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adam_text	INHALT VORWORT VON KEN BLANCHARD .................................... 9 ZUNAECHST .................................................................. 13 PROLOG: EIN JUNGE MIT EINEM TRAUM ........................ 15 TEIL I: IHRE KUNDEN ZUFRIEDENSTELLEN 25 1 WISSEN, WAS IHRE KUNDEN WOLLEN ........................ 27 2 KUNDENSERVICE IST DIE AUFGABE EINES JEDEN EINZELNEN .................................................... 49 3 DIE VIER GRUNDREGELN ........................................... 69 4 DIE HOHE KUNST, MIT BESCHWERDEN UMZUGEHEN ... 79 5 DREI ARTEN VON KUNDEN (UND DREI WEGE, SIE ZU VERGRAULEN) ...................... 93 TEIL II: DIE MITARBEITER EINBINDEN 107 6 MEHR ALS EIN PAAR HAENDE .................................... 109 7 FIRST THINGS FIRST ................................................ 127 8 WARUM WIEDERHOLUNGEN ETWAS GUTES SIND ........ 139 9 MANAGER TREIBEN AN, FUEHRUNGSKRAEFTE BEFLUEGELN . . 159 7 10 DIE KLUFT ZWISCHEN MANAGEMENT UND ARBEITERSCHAFT UEBERWINDEN .......................... 175 TEIL III: WAHRE FUEHRUNGSKRAFT ENTWICKELN 189 11 FUEHRUNG KANN MAN LERNEN ................................... 191 12 WARUM VISION-STATEMENTS WICHTIG SIND .............. 209 13 DAS BAUCHGEFUEHL DER FUEHRUNGSKRAFT IST NICHT AUSREICHEND ........................................... 219 14 GELD UND LIEBE .................................................... 239 EPILOG: DER REST DER GESCHICHTE ............................... 249 DANKSAGUNG ............................................................. 257 ANMERKUNGEN ......................................................... 259 8
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