Availability: After Sales Service Geschäftsfeldentwicklung für die Elektromobilität in der Automobilindustrie

After Sales Service Geschäftsfeldentwicklung für die Elektromobilität in der Automobilindustrie:

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Bibliographic Details
Main Author:	Engel, Christian (Author)
Format:	Thesis/Dissertation Book
Language:	German
Published:	Düren Shaker Verlag 2019
Series:	Schriftenreihe des IFU / Institut für Fabrikbetriebslehre und Unternehmensforschung, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig Band 33
Subjects:	Elektrofahrzeug Geschäftsfeldplanung Kraftfahrzeugindustrie Nachkaufmarketing After Sales Service Elektromobilität IFU Hochschulschrift
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG ....................................................................................................... 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG .............................................. 1 1.2 ZIELSETZUNG UND MOTIVATION .................................................................... 4 1.3 AUFBAU DER ARBEIT .................................................................................... 5 2 GRUNDLAGEN DES AFTER SALES SERVICE ......................................................... 8 2.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN UND MERKMALE ZUM AFTER SALES SERVICE ...... 8 2.1.1 PRODUKT/ERZEUGNIS ....................................................................... 8 2.1.2 HYBRIDE PRODUKTE ........................................................................ 9 2.1.3 DEFINITION DIENSTLEISTUNG .............................................................. 9 2.1.4 DEFINITION AFTER SALES SERVICE .................................................... 13 2.1.5 NUTZENPOTENZIALE IM AFTER SALES SERVICE ................................. 15 2.2 AFTER SALES SERVICE IM UNTERNEHMENSUMFELD ..................................... 18 2.3 AUTOMOTIVE AFTER SALES SERVICE ........................................................... 21 2.3.1 MARKTSTRUKTUR UND STAKEHOLDER IM AUTOMOTIVE AFTER SALES SERVICE .................................................................................................. 28 2.3.2 TEILEHERSTELLER UND PRODUZENTEN ............................................... 28 2.3.3 DISTRIBUTIONSEBENE ..................................................................... 32 2.3.4 DIENSTLEISTEREBENE ..................................................................... 34 2.3.5 INTERMEDIAERE ................................................................................ 36 2.3.6 KUNDENEBENE ............................................................................ 37 2.4 ZUSAMMENFASSUNG DES KAPITELS ......................................................... 37 3 GRUNDLAGEN ZUR ELEKTROMOBILITAET ............................................................. 39 3.1 ALTERNATIVE ANTRIEBSKONZEPTE .............................................................. 39 3.1.1 AUTOMOBILE MIT VERBRENNUNGSMOTOREN .................................... 42 3.1.2 AUTOMOBILE MIT HYBRIDANTRIEBEN ................................................ 43 INHALTSVERZEICHNIS 3.1.3 FAHRZEUGE MIT ELEKTRISCHEN ANTRIEBEN ...................................... 45 3.1.4 EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDS ........................ 48 3.2 TREIBER FUER DIE VERBREITUNG DER ELEKTROMOBILITAET ..................................49 3.3 ENTWICKLUNG DER ELEKTROMOBILITAET .......................................................... 56 3.4 ZUSAMMENFASSUNG DES KAPITELS ......................................................... 58 4 ANALYSE DES HANDLUNGSBEDARFS UND STAND DER FORSCHUNG ...............60 4.1 GESCHAEFTSFELDENTWICKLUNG ALS TEIL DER SERVICEPLANUNG ..................... 60 4.2 IDENTIFIKATION DER INHALTLICHEN ANFORDERUNGEN ..................................... 64 4.3 IDENTIFIKATION DER METHODISCHEN ANFORDERUNGEN AN DIE METHODIK .... 72 4.4 KONSOLIDIERUNG DER ANFORDERUNGEN AN DIE METHODIK ......................... 75 4.5 BEWERTUNG BESTEHENDER ANSAETZE ........................................................ 76 4.5.1 BAUMBACH - AFTER SALES MANAGEMENT ...................................... 77 4.5.2 GEISSBAUER - SERVICEINNOVATION ................................................ 78 4.5.3 SCHREIBER - AFTER SALES MANAGEMENT ....................................... 79 4.5.4 DANGELMAIER - REFERENZMODELL FUER DIE SERVICEPRODUKTGESTALTUNG IN DER AUTOMOBILZULIEFERERINDUSTRIE ........ 80 4.5.5 BULLINGER ET AL. - SERVICE - ENGINEERING RAHMENKONZEPT ....... 82 4.5.6 HABERFELLNER - SYSTEMS ENGINEERING PROBLEMLOESUNGSPR ........ 83 4.5.7 GAJEWSKI - REFERENZMODELL ZUR BESCHREIBUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE VON AFTER-SALES-DIENSTLEISTUNGEN .....................86 4.5.8 DELFIN - FORSCHUNGSPROJEKT DIENSTLEISTUNGEN FUER ELEKTROMOBILITAET .................................................................................... 87 4.5.9 PROFF - MANAGEMENT DES UEBERGANGS IN DIE ELEKTROMOBILITAET .. 89 4.5.10 AURICH - PRODUKT SERVICE SYSTEME ........................................ 90 4.5.11 BEWERTUNG DER BESTEHENDEN ANSAETZE UND ABLEITUNG DES HANDLUNGSBEDARFS ................................................................................ 91 4.6 ZUSAMMENFASSUNG DES KAPITELS ......................................................... 92 5 METHODIK FUER DIE ELEKTROMOBILITAETSINDUZIERTE GESCHAEFTSFELDENTWICKLUNG IM AFTER SALES SERVICE ....................................... 93 II INHALTSVERZEICHNIS 5.1 HERLEITUNG DER METHODIK ....................................................................... 93 5.2 BAUSTEINE DER METHODIK ....................................................................... 97 5.2.1 BAUSTEIN 1: AUSWIRKUNGSANALYSE ELEKTROMOBILITAET .................... 98 5.2.2 BAUSTEIN 2: VISION FUER DEN AFTER SALES SERVICE ...................... 117 5.2.3 BAUSTEIN 3: IDENTIFIKATION VON LOESUNGSMOEGLICHKEITEN .......... 122 5.2.4 BAUSTEIN 4: ERFASSUNG UND TYPOLOGISIERUNG DER LOESUNGSMOEGLICHKEITEN ........................................................................ 129 5.2.5 BAUSTEIN 5: BEWERTUNG UND AUSWAHL ...................................... 132 5.2.6 BAUSTEIN 6: UMSETZUNGSUNTERSTUETZUNG ................................... 143 5.3 ZUSAMMENFASSUNG DES KAPITELS ....................................................... 150 6 ANWENDUNG UND VALIDIERUNG DER METHODIK IN DER PRAXIS ................ 152 6.1 ENTWICKLUNG UND VALIDIERUNG EINES SOFTWARE TOOLS ......................... 152 6.2 ANWENDUNG DER METHODIK IN DER PRAXIS ............................................ 160 6.3 NACHWEIS ZUR INHALTLICHEN VALIDITAET DER METHODIK ............................ 164 6.4 KRITISCHE PRUEFUNG DER ERFUELLUNG DER ANFORDERUNGEN ......................... 170 6.5 ZUSAMMENFASSUNG DES KAPITELS ....................................................... 173 7 SCHLUSSBETRACHTUNG .................................................................................174 7.1 BEANTWORTUNG DER FORSCHUNGSFRAGEN ............................................... 174 7.2 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT ............................................................ 175 7.3 AUSBLICK ............................................................................................... 177 LITERATURVERZEICHNIS ......................................................................................... 179 III
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