Determinanten konstruktiver und dekonstruktiver Beschwerde Eine Analyse von Treibern verschiedener Beschwerdearten unter besonderer Berücksichtigung der Markenidentifikation - Huber, Frank 1965-; Meyer, Frederik 1979-; Wagner, Maximilian; Weißhaar-Fabiszak, Isabelle (Eul Verlag, 2019)
Keywords: Beschwerde; Beziehungsmanagement; Servicepolitik; Kundenmanagement; Dienstleistung