Verfügbarkeit: Die Wertschöpfungsmaschine | Technische Universität München

Die Wertschöpfungsmaschine: Prozesse und Organisation aus der Strategie ableiten

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Suter, Andreas (VerfasserIn), Vorbach, Stefan 1968- (VerfasserIn), Wild-Weitlaner, Doris (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Hanser [2019]
Ausgabe:	2., überarbeitete und erweiterte Auflage
Schlagwörter:	Strategisches Management Prozessmanagement Wertschöpfung Wertschöpfungskette Organisationsgestaltung Mixed media product WIRT2019 Organisation Strategie
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Umfang:	XII, 544 Seiten Illustrationen 24 cm
ISBN:	9783446456372 3446456376

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adam_text	EINLEITUNG .............................................................................................. 1 1 GESCHAEFTSERFOLG MIT PROZESSMANAGEMENT STEIGERN? .............. 7 1.1 EINDRUECKLICHE LEISTUNGSSTEIGERUNGEN DURCH PROZESSMANAGEMENT ........ 9 1.2 UNEINHEITLICHES VERSTAENDNIS DES PROZESSMANAGEMENTS ....................... 13 1.3 UNTERSCHIEDLICHER STELLENWERT IN DER PRAXIS .......................................... 16 1.4 PROZESSMANAGEMENT ALS INSTRUMENT DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG ... 23 1.5 STRATEGIEGELEITETE PROZESSGESTALTUNG .. ................................................... 24 1.6 RELEVANZ DER PROZESSPERFORMANCE .......................................................... 27 1.7 PROZESSINNOVATION UND OPTIMIERUNG ...................................................... 30 1.8 PROZESSLEBENSZYKLUS ............................................................................... 32 1.9 ERNEUERUNG DES UNTERNEHMENSDESIGNS .................................................. 34 1.10 LITERATUR .................................................................................................... 37 2 ROLLEN FUER BESSERE PERFORMANCE KLAEREN ..................................... 39 2.1 UEBERWINDUNG DER PERFORMANCEBARRIEREN .............................................. 41 2.2 ROLLENKLAERUNG ZWISCHEN DEN UNTERNEHMENSTEILEN ................................. 45 2.3 AUFTRAGGEBER-AUFTRAGNEHMER-BEZIEHUNG ................................................ 50 2.4 BREITE PALETTE AN PROZESSOUTPUTS ........................................................... 52 2.5 BLACKBOX .................................................................................................. 54 2.6 MAKRODESIGN VOR MIKRODESIGN ............................................................... 58 2.7 STRATEGIE - PROZESS - ORGANISATION .......................................................... 63 2.8 LITERATUR .................................................................................................... 66 3 STRATEGIE IN DER ORGANISATION VERANKERN ................................... 67 3.1 KONKRETISIERUNG DER STRATEGIE ................................................................. 69 3.2 OPERATIONALISIERUNG UND INTERNALISIERUNG DER STRATEGIE ....................... 72 3.3 STRATEGIEUMSETZUNG DURCH DAS UNTERNEHMENSDESIGN ........................... 74 3.4 IDENTIFIZIERUNG DER PERFORMANCEHEBEL .................................................... 79 3.5 PROZESSVERANKERUNG DER KERNFAEHIGKEITEN .............................................. 82 3.6 QUALITAET DER STRATEGIE ............................................................................... 89 3.7 KERNFRAGEN DER STRATEGIEIDENTIFIZIERUNG ................................................ 90 3.8 LITERATUR .................................................................................................... 95 4 KOMPLEXITAET AN DEN SCHNITTSTELLEN REDUZIEREN ........................ 97 4.1 WAS BEDEUTET KOMPLEXITAET? ..................................................................... 99 4.2 VIER ERSCHEINUNGSFORMEN DER KOMPLEXITAET ............................................ 101 4.3 OVERHEADGROESSE ALS INDIKATOR BETRIEBLICHER KOMPLEXITAET ....................... 103 4.4 TREIBER DER BETRIEBLICHEN KOMPLEXITAET .................................................... 109 4.5 SELBSTERZEUGENDE PROZESSKOMPLEXITAET .................................................... 113 4.6 VERZETTELTE ORGANISATION ......................................................................... 118 4.7 REDUKTION DER KOMPLEXITAET AN DER SCHNITTSTELLE ..................................... 124 4.8 DER KOMPLEXITAETSFILTER AN DER PROZESS- UND ORGANISATIONSGRENZE .... 128 4.9 ABBILDUNG KOMPLEXER PROZESSSTRUKTUREN .............................................. 131 4.10 LITERATUR .................................................................................................... 135 5 PROZESSVERSTAENDNIS ERWEITERN ................................................... 137 5.1 GESCHAEFTSPROZESS ALS WERTSCHOEPFENDE PLATTFORM ..................................... 139 5.2 VOLLSTAENDIGE PROZESSEINHEIT ................................................................... 145 5.3 END-TO-END -DURCHGAENGIGKEIT DER GESCHAEFTSPROZESSE ........................... 149 5.4 OASE-MANAGEMENT FUER DURCHGAENGIGE PROZESSVERANTWORTUNG ............. 154 5.5 PROZESSQUALITAET ......................................................................................... 164 5.6 STRUKTURIERBARKEIT UND WIEDERHOLBARKEIT VON GESCHAEFTSPROZESSEN .... 165 5.7 PROJEKTPLANUNG UND PROZESSGESTALTUNG .................................................. 168 5.8 LITERATUR .................................................................................................... 170 6 GESCHAEFTSPROZESSE RICHTIG FESTLEGEN ........................................ 171 6.1 KUNDENORIENTIERUNG, WERTSCHOEPFUNGSORIENTIERUNG, PROZESSORIENTIERUNG ................................................................................. 174 6.2 WERKZEUG 1: ANWENDUNG DES AUFTRAGSZYKLUS DURCH KASKADIERUNG .... 177 6.3 ECHTE UND UNECHTE DELEGATION ................................................................. 183 6.4 SONDERFALL MEHR-AUGEN -PRINZIP ............................................................ 188 6.5 WERKZEUG 2: FOKUSSIERUNG UND BILDUNG VON PROZESSVARIANTEN DURCH SEGMENTIERUNG ................................................ 189 6.6 WERKZEUG 3: OPTIMIERUNG DES GESCHAEFTSBEZIEHUNGSZYKLUS UND SICHERUNG VON LERNCHANCEN DURCH HORIZONTALE INTEGRATION ................. 195 6.7 ANWENDUNGSHINWEISE FUER KASKADIERUNG, SEGMENTIERUNG UND HORIZONTALE INTEGRATION ........................................................................... 198 6.8 UEBERPRUEFUNG DES NEUEN UNTERNEHMENSDESIGNS ..................................... 201 6.9 LITERATUR .................................................................................................... 204 7 ZUM WERTSCHOEPFUNGSVERBUND VERKETTEN ................................. 205 7.1 ALTERNATIVE DARSTELLUNG ZUR WERTSCHOEPFUNGSKETTE ................................. 207 7.2 UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDES DESIGN .................................................... 211 7.3 VERLAGERUNGEN, AUSLAGERUNGEN, WERTSCHOEPFUNGSNETZWERKE ................. 215 7.4 VARIANTENREICHE GESTALTUNG DER UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN SCHNITTSTELLE ............................................................................................ 217 7.5 LOGISTISCHE PROTOTYPEN ............................................................................. 220 7.6 DEZENTRALE PROZESSSTEUERUNG ................................................................. 226 7.7 LITERATUR .................................................................................................... 232 8 WERTSCHOEPFUNGSSTRUKTUREN ABSTIMMEN ................................... 233 8.1 WERTSCHOEPFUNGSBUENDEL ENTLANG DES GESCHAEFTSBEZIEHUNGSZYKLUS .......... 235 8.2 HORIZONTALE ARCHITEKTUR DER MARKTLEISTUNGEN ........................................ 241 8.3 VERTIKALE ARCHITEKTUR DER MARKTLEISTUNG ................................................ 246 8.4 PRODUKTARCHITEKTUR UND KASKADENSTAFFELUNG ........................................ 254 8.5 AUFTRAGSSPEZIFIZIERUNG UND FREEZE-LINE .............................................. 257 8.6 VIELSTUFIGE KASKADENSTAFFELUNGEN .......................................................... 263 8.7 VERTRAEGLICHKEIT VON UNTERSCHIEDLICHEN GESCHAEFTSTYPEN ......................... 266 8.8 LITERATUR .................................................................................................... 269 9 LOESUNGSGESCHAEFT PROFITABEL GESTALTEN ...................................... 271 9.1 DAS BESONDERE AM LOESUNGSGESCHAEFT ........................................................ 273 9.2 RISKANTER PROJEKTANSATZ IM LOESUNGSGESCHAEFT ........................................ 278 9.3 PROBLEMATISCHE UEBERGABEN ..................................................................... 282 9.4 VEREINBARUNG EINES KOMPLEXEN LEISTUNGSMIX ...................................... 285 9.5 ABWICKLUNG VON KOMPLEXEN AUFTRAEGEN .................................................. 292 9.6 KONSISTENZ VON PLANUNG UND REALISIERUNG ............................................ 298 9.7 KAM/PEM - WECHSELSEITIGE ABHAENGIGKEIT VON GESCHAEFTSPROZESSEN ... 302 9.8 GEREGELTE ZUSTAENDIGKEITEN IM KAM/PEM-ANSATZ .................................. 305 9.9 DURCHGAENGIGKEIT UEBER DEN PRODUKTLEBENSZYKLUS ................................... 310 9.10 ISOLATION DER KOMPLEXITAET DES KUNDEN DURCH BUSINESS-FIREWALL ........ 312 10 KOSTENTRANSPARENZ SCHAFFEN ...................................................... 317 10.1 TRANSPARENZBEDARF .................................................................................. 319 10.2 VERZERRTES BILD MIT PROZENTUALEN ZUSCHLAGSKALKULATIONEN ................... 325 10.3 NACHHALTIGE TRANSPARENZ MITTELS PROZESSORIENTIERTER KOSTENRECHNUNG ...................................................................................... 326 10.4 FIT VON PROZESS- UND WERTFLUSS ............................................................... 329 10.5 VERRECHNUNGSMETHODEN ZUR STAERKUNG VON VERANTWORTLICHKEIT UND TRANSPARENZ ............................................................................................. 332 10.6 ABWEICHUNGEN ZUM AUFZEIGEN VON OPTIMIERUNGSPOTENZIALEN .............. 337 10.7 FUNDIERTES BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES KONZEPT ........................................ 340 10.8 LITERATUR .................................................................................................... 342 11 INNOVATIONEN INS ZIEL BRINGEN .................................................... 343 11.1 GEMANAGTER INNOVATIONSBEREICH .............................................................. 345 11.2 WENIGER KREATIVITAET, DAFUER MEHR SYSTEMATIK .......................................... 347 11.3 FLUSS VON INKREMENTELLEN INNOVATIONEN ................................................ 348 11.4 ERNEUERUNG DES BAUKASTENS ............................................................... 351 11.5 BEFAEHIGUNG DES UNTERNEHMENS DURCH INNOVATION ................................. 353 11.6 MEHR RISIKO-STATT KOSTENKONTROLLE .......................................................... 354 11.7 KOMPRESSION DER INNOVATIONSZEIT ............................................................ 355 11.8 ABWICKLUNG IM DEFINIERTEN INNOVATIONSPROZESS ..................................... 358 11.9 PLAN- UND STEUERBARKEIT DURCH VERLAGERUNG VON UNSCHAERFE IN DIE FRUEHPHASE ....................................................................................... 361 11.10 KREATIVITAET AM RICHTIGEN ORT ZUR RICHTIGEN ZEIT ...................................... 362 11.11 ABWICKLUNG VON KLAR DEFINIERTEN INNOVATIONSAUFTRAEGEN ......................... 364 11.12 MODELLIERUNG DER INNOVATIONSMASCHINE ................................................ 367 11.13 INNOVATIONSARCHITEKTUR ........................................ 373 11.14 INNOVATIONSAUSFUEHRUNG MIT DURCHGAENGIGER AUFTRAGSVERANTWORTUNG ........................................................................... 378 11.15 LITERATUR .................................................................................................... 379 12 GESCHAEFTSPROZESSE NUTZENSTIFTEND DIGITALISIEREN ..................... 381 12.1 DIGITALISIERUNG IM GESCHAEFTSALLTAG .......................................................... 383 12.2 NUTZEN DER DIGITALISIERUNG ..................................................................... 387 12.3 INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN ALS ENABLER ........... 391 12.4 FALSCHE HERANGEHENSWEISEN ................................................................... 394 12.5 KUNDEN-VERSUS TECHNOLOGIEORIENTIERTER ANSATZ ..................................... 396 12.6 HETEROGENE SYSTEMLANDSCHAFT ................................................................. 399 12.7 KONSISTENTE DATENBASIS ALS GRUNDVORAUSSETZUNG ................................... 403 12.8 UNTERSCHIEDLICHE ERWARTUNGEN UND SPRACHEN ...................................... 407 12.9 LITERATUR .................................................................................................... 412 13 STRATEGIEGERECHT ORGANISIEREN ................................................... 413 13.1 UEBER ORGANISATION ................................................................................... 415 13.2 ALTERNATIVE ORGANISATIONSFORMEN ............................................................ 419 13.3 PROZESSBASIERTE AUFBAUORGANISATION ...................................................... 423 13.4 FUEHRUNGSAUFGABE IN PROZESSBASIERTEN ORGANISATIONSEINHEITEN ............ 433 13.5 DIE ROLLE DES PROZESSEIGNERS ............................................................. 437 13.6 LERNEN IN DER PROZESSBASIERTEN ORGANISATION ........................................ 440 13.7 LITERATUR .................................................................................................... 445 14 TOP-DOWN VORGEHEN, BOTTOM-UP MITWIRKEN ............................... 447 14.1 ZUERST SET-UP, DANN OPTIMIERUNG ............................................................ 450 14.2 AUFSETZUNG ALS STRATEGISCHES VORHABEN .................................................. 453 14.3 OPTIMALER LEISTUNGSVERLAUF ..................................................................... 456 14.4 MOBILISIERUNG VON DER UNTERNEHMENSSPITZE AUS ................................... 458 14.5 STAFFELUNG NACH DEM MAKRODESIGN .......................................................... 461 14.6 GEWINNER ODER VERLIERER, DAS TOPTEAM IST GEFORDERT ............................... 464 14.7 LITERATUR .................................................................................................... 468 15 IN FUENF SCHRITTEN DAS MAKRODESIGN ENTWICKELN ........................... 469 15.1 SCHRITT 1: MARKTLEISTUNG UND ARCHITEKTUR .............................................. 470 15.2 SCHRITT 2: INTEGRALER LEISTUNGSPROZESS .................................................... 474 15.3 SCHRITT 3: KASKADIERUNG ........................................................................... 480 15.4 SCHRITT 4: SEGMENTIERUNG ......................................................................... 484 15.5 SCHRITT 5: HORIZONTALE INTEGRATION ........................................................... 487 16 BESONDERHEITEN DES GRAZER ANSATZES VERSTEHEN ....................... 489 16.1 STRUKTURELL-SYSTEMISCHE SICHT IM UNTERNEHMENSDESIGN ....................... 489 16.2 BLACKBOX-ANSATZ ALS KERN ....................................................................... 490 16.3 MODULARITAET DES GESCHAEFTSPROZESSES ...................................................... 492 16.4 SELBSTAEHNLICHKEIT UND AUTONOMIE DER PLATTFORM .................................... 495 16.5 ORGANISATORISCHE AUSGESTALTUNG DER PROZESSEINHEIT ............................... 498 16.6 INTEGRIERTE LOGISTIK .................................................................................. 499 16.7 OBJEKTORIENTIERTE EIGENSCHAFTEN ............................................................. 500 16.8 DEZENTRALISIERUNG VON INFORMATIONSSYSTEMEN ...................................... 504 16.9 ERWEITERTE MODULARE PLATTFORM ............................................................... 508 16.10 UNTERNEHMENSARCHITEKTUR ....................................................................... 510 16.11 LITERATUR .................................................................................................... 514 17 AUSGEWAEHLTE FALLBEISPIELE ......................................................... 515 17.1 IT-DIENSTLEISTER ........................................................................................ 515 17.2 INTERNATIONALE RECHTSANWALTSFIRMA ......................................................... 517 17.3 BAHNINFRASTRUKTUR .................................................................................. 518 17.4 NATIONALE ENERGIEAUSGLEICHSSTELLE .......................................................... 519 17.5 KRANKENKASSE .......................................................................................... 520 17.6 KLINIKGRUPPE ............................................................................................ 521 17.7 PRINT-MEDIENHAUS .................................................................................... 522 17.8 FACTORING .................................................................................................. 523 17.9 INDUSTRIELEASING ....................................................................................... 524 17.10 INTERNATIONALE HANDELSGUETERINSPEKTION (WARENPRUEFUNG) ..................... 525 17.11 UNIVERSITAET ................................................................................................ 526 17.12 ARMEE-ENTWICKLUNG ................................................................................. 527 GLOSSAR .................................................................................................... 529 LITERATURVERZEICHNIS ............................................................................. 533 INDEX ....................................................................................................... 539 DIE AUTOREN ............................................................................................. 545
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