Availability: Customer Relationship Management in Sportvereinen

Customer Relationship Management in Sportvereinen: Gestaltung erfolgreicher Kundenbeziehungen

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Main Authors:	Bagusat, Ariane 1972- (Author, Editor), Büteröwe, Anne-Christine 1985- (Author, Editor), Behnke, Nick 1988- (Author), Berlin, Alexander 1982- (Author), Breuer, Markus (Author), Cherkeh, Rainer T. 1968- (Author), Daumann, Frank 1964- (Author), Deipenbrock, Philipp 1977- (Author), Esipovich, Lev 1984- (Author), Grosche, Marcus (Author), Gross, Hellen P. 1984- (Author), Gundel, Alena (Author), Ingerfurth, Stefan (Author), Kaiser, Sebastian (Author), Kirchner, Henning (Author), Klenk, Christoffer (Author), Klotke, Tommy (Author), Löbig, Anna (Author), Maderer, Daniel (Author), Nagel, Siegfried (Author), Nufer, Gerd (Author), Riedmüller, Florian 1973- (Author), Rosenbrock, Hajo (Author), Schlesinger, Torsten (Author), Seifert, Sabine (Author)
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS KAPITEL 1: EINFUEHRUNG ........................................................................... 13 PROF. DR. ARIANE BAGUSAT (OSTFALIA HOCHSCHULE FUER ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN), ANNE-CHRISTINE SCHLANGENOTTO (DEUTSCHER KANU-VERBAND) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) IN SPORTVEREINEN ................................. 15 KAPITEL 2: GRUNDLAGEN...........................................................................37 PROF DR. GERD NUFER (ESB BUSINESS SCHOOL DER HOCHSCHULE REUTLINGEN) KUNDENBEWERTUNG IM RAHMEN DES CRM IM SPORT ................................................. 39 PROF. DR. STEFAN INGERFURTH (SRH FERNHOCHSCHULE, PROF. DR. HELLEN GROSS (HTW SAAR) KUNDENGRUPPEN NICHT-KOMMERZIELLER SPORTVEREINE ALS HERAUSFORDERUNG FUER DAS KUNDENBEZIEHUNGSMANAGEMENT...........................................................................59 ALENA GUNDEL (OSTFALIA HOCHSCHULE FUER ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN), MARCUS GROSCHE (NEW YORKER LIONS BRAUNSCHWEIG) CONTROLLING IM C R M .................................................................................................. 79 PROF. DR. RAINER CHERKEH (KERN CHERKEH RECHTSANWAELTE PARTNERSCHAFT MBB), SABINE SEIFERT (RECHTSANWALTSKANZLEI SEIFERT) DATENSCHUTZRECHTLICHE ASPEKTE BEI CRM-SYSTEMEN IN SPORTVEREINEN .................. 101 PROF. DR. GERD NUFER (ESB BUSINESS SCHOOL DER HOCHSCHULE REUTLINGEN) EINSATZ DES MARKETING-MIX IM RAHMEN DES CRM IM SPORT..................................109 KAPITEL 3: INTERESSENTENMANAGEMENT IN SPORTVEREINEN ....................... 129 DR. CHRISTOJFER KLENK, PROF. DR. SIEGFRIED NAGEL (UNIVERSITAET BERN) INTERESSENTENMANAGEMENT IN SPORTVEREINEN .............................................................. 131 KAPITEL 3.1: KLASSISCHE SPORTVEREINE ........................................................... 149 ANDREAS WILL (ANDREASWILL.COM) KUNDENGEWINNUNG DURCH SOCIAL MEDIA MARKETING FUER KLASSISCHE SPORTVEREINE. ...151 PROF. DR. FRANK DAUMANN/LEV ESIPOVICH (FRIEDRICH-SCHILLER-UNIVERSITAET JENA) MITGLIEDERGEWINNUNG IN SPORTVEREINEN: ZIELGRUPPE DER MIGRANTEN ........................ 163 KAPITEL 3.2: KOMMERZIELLE SPORTVEREINE .....................................................183 PROF. DR. MARKUS BREUER (SRH HOCHSCHULE HEIDELBERG), PROF DR. SEBASTIAN KAISER (HOCHSCHULE HEILBRONN) BESONDERE HERAUSFORDERUNGEN AN DIE WERBUNG FUER KOMMERZIELLE SPORTVEREINE .. 185 DR. DANIEL MADERER (FRIEDRICH-ALEXANDER UNIVERSITAET ERLANGEN-NUERNBERG) GEWINNUNG INTERNATIONALER FANS IN PROFESSIONELLEN SPORTCLUBS.............................199 KAPITEL 4: KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN SPORTVEREINEN ............ 217 PROF. DR. ARIANE BAGUSAT (OSTFALIA HOCHSCHULE FUER ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN ), ANNE-CHRISTINE SCHLANGENOTTO (DEUTSCHER KANU-VERBAND) KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT IN SPORTVEREINEN..................................................... 219 KAPITEL 4.1: KLASSISCHE SPORTVEREINE ................................................... 257 PROF. DR. RONALD WADSACK (OSTFALIA HOCHSCHULE FUER ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN) VERAENDERUNG DER BINDUNG VON SPORTVEREINSMITGLIEDEM ....................................... 259 JUN.-PROF. DR. TORSTEN SCHLESINGER/ANNA LOEBIG (TECHNISCHE UNIVERSITAET CHEMNITZ), PROF. DR. SIEGFRIED NAGEL (UNIVERSITAET BERN) MITGLIEDERZUFRIEDENHEIT ALS VORAUSSETZUNG FUER MITGLIEDERBINDUNG ...................... 275 KAPITEL 4.2: KOMMERZIELLE SPORTVEREINE .................................................... 295 DR. ALEXANDER BERLIN (JERRY*S), PROF. DR. FRANK DAUMANN (FRIEDRICH-SCHILLER-UNIVERSITAET JENA) KUNDENBINDUNG IM ZUSCHAUERSPORT......................................................................... 297 PROF. DR. FLORIAN RIEDMUELLER (TECHNISCHE HOCHSCHULE NUERNBERG) SPONSORENBINDUNG IN SPORTVEREINEN........................................................................ 313 KAPITEL 5: RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT IN SPORTVEREINEN .............. 331 GABRIELE WACH (OSTFALIA HOCHSCHULE FUER ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN) RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT IN SPORTVEREINEN.......................................................333 KAPITEL 5.1: KLASSISCHE SPORTVEREINE ............................................................ 355 ANNE-CHRISTINE SCHLANGENOTTO (DEUTSCHER KANU-VERBAND) MOEGLICHKEITEN DER ABWANDERUNGSPRAEVENTION UND RUECKGEWINNUNG VON SPORTVEREINSMITGLIEDEM........................................................................................... 357 MONA STEIN (MEDI LIFESTYLE) RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT IM GROSSSPORTVEREIN AM BEISPIEL DES POST SV NUERNBERG.............................................................................................. 379 KAPITEL 5.2: KOMMERZIELLE SPORTVEREINE .................................................... 393 TOMMY KLOTKE (BISCHOFSWERDAER FUSSBALLVEREIN 1908 E. V.) RUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT IN KOMMERZIELLEN SPORTVEREINEN.............................395 NICK BEHNKE (BAYER 04 LEVERKUSEN FUSSBALL GMBH), PHILIPP DEIPENBROCK (1. FC KOELN GMBH & CO. KGAA) BESCHWERDEMANAGEMENT BEI BAYER 04 LEVERKUSEN - EIN PRAXISBEISPIEL ............... 407 KAPITEL 6: ERFAHRUNGEN AUS AUSGEWAEHLTEN SPORTBEREICHEN ................421 HAJO ROSENBROCK/HENNING KIRCHNER (TURN-KLUBB ZU HANNOVER) MITGLIEDERBINDUNG UND CRM IM TUM-KLUBB ZU HANNOVER....................................423 PROF. DR. ERNST-OTTO THIESING (OSTFALIA HOCHSCHULE FUER ANGEWANDTE WISSENSCHAFTEN) STRATEGISCHES MITGLIEDER-MANAGEMENT IM GOLFSPORT ............................................. 439 AUTORENVERZEICHNIS................................................................................................475 STICHWORTVERZEICHNIS ............................................................................................ 483
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