Smart Services und Internet der Dinge: Geschäftsmodelle, Umsetzung und Best Practices: Industrie 4.0, Internet of Things (IoT), Machine-to-Machine, Big Data, Augmented Reality Technologie
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
München
Hanser
[2017]
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| Physical Description: | XVII, 311 Seiten Illustrationen, Diagramme 25 cm |
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INHALT
VORWORT.
XV
TEIL A: SM ART SERVICES UND INTERNET DER DINGE:
STATE OF THE ART
1 DIGITALE TRANSFORMATION, DAS INTERNET DER DINGE UND
INDUSTRIE 4.0
.
3
ALEXANDER GROHMANN, ARNDT BORGMEIER, CHRISTINA BUCHHOLZ,
NATHALIE HAUSSMANN, SINEM ILHAN
1.1 DAS INTERNET DER DINGE ALS ENABLER FUER DIE DIGITALE TRANSFORMATION
_
4
1.1.1 DIE DIGITALE
TRANSFORMATION.
4
1.1.2 DAS INTERNET DER D
INGE. 5
1.1.2.1 DAS INTERNET DER DINGE UND SEINE TECHNOLOGIEN
.
5
1.1.2.2 DAS INTERNET DER DINGE IM GAERTNER HYPE C YCLE. 6
1.1.2.3 DER NUTZEN DES INTERNETS DER DINGE
.
7
1.2 INDUSTRIE 4 . 0
.
8
1.2.1 DIE INDUSTRIE 4.0 ALS TEILBEREICH DES INTERNETS DER DINGE
.
8
1.2.2 HERLEITUNG UND
EINORDNUNG. 8
1.2.3 MOMENTANER UMSETZUNGSGRAD VON INDUSTRIE 4.0 IN DEUTSCHLAND 9
1.2.4
STAKEHOLDER.
10
1.2.5
MOTIVATIONSLAGE.
12
1.2.6 POTENZIALE DER DIGITALEN TRANSFORMATION
. 13
1.2.6.1 VOLKSWIRTSCHAFTLICHES
POTENZIAL. 13
1.2.6.2 ANZAHL DER CONNECTED
DEVICES. 13
1.2.7 H
UERDEN.
14
1.3 SMART S
ERVICES.
15
1.3.1 DATEN ALS BASIS NEUER SERVICES
.
15
1.3.2 TRANSFORMATION VON GESCHAEFTSMODELLEN DURCH SMART SERVICES . 15
1.4 ZUKUNFTSSZENARIEN FUER DAS INTERNET DER DINGE IN DEUTSCHLAND
.
17
1.4.1 NEGATIVES ZUKUNFTSSZENARIO: DEUTSCHLAND 2020
.
17
1.4.2 POSITIVES ZUKUNFTSSZENARIO: DEUTSCHLAND 2025
.
18
1.5 F
AZIT.
19
1.6 LITERATUR
.
20
2 SMART PRODUCTS UND SMART SERVICES ENTWICKELN -
HERAUSFORDERUNGEN
&
ERFOLGSFAKTOREN
. 23
ALEXANDER GROHMANN, MICHAEL JUNGMANN,
ROMAN WAMBACHER
2.1 HERAUSFORDERUNGEN &
ERFOLGSFAKTOREN. 24
2.1.1 PARADIGMENWECHSEL BEIM LEISTUNGSANGEBOT
.
24
2.1.2 UMSETZUNGSSTRATEGIE
. 25
2.1.3 NEUE KOMPETENZEN
.
26
2.1.4 LEBENSZYKLEN VON TECHNOLOGIEN UND PRODUKTEN
.
28
2.1.5 UNTERNEHMENSORGANISATION UND -PROZESSE
.
29
2.1.5.1 VERTRIEBSORGANISATION
.
30
2.1.5.2 AFTER SALES ODER
KUNDENDIENST. 30
2.1.5.3
VERWALTUNG.
31
2.1.5.4 WANDEL DER ORGANISATION
.
31
2.1.6 AMORTISATION DER INVESTITION
.
32
2.2 METHODIK ZUR ENTWICKLUNG VON SMART S ERVICES
.
32
2.2.1 GESTALTUNG VON PRODUCTS UND SMART S ERVICES
.
33
2.2.2 ORGANISATIONSENTWICKLUNG
.
34
2.2.3
VERTRIEBSENTWICKLUNG.
34
2.2.4
LOESUNGSUMSETZUNG.
34
2.2.5 MARKTEINTRITT UND FEEDBACK. 35
2.3 ZUSAMMENFASSUNG
.
35
2.3.1 BEEINFLUSSBARE UND NICHT-BEEINFLUSSBARE ERFOLGSFAKTOREN
BEI DER
DIGITALISIERUNG.
35
2.3.2 DER PRODUKTLEBENSZYKLUS ALS WEITERE EINFLUSSGROESSE AUF DEN
ERFOLG DER
DIGITALISIERUNG.
36
2.3.3 FAZIT
.
37
2.4 LITERATUR
.
37
3 D IGITALISIERUNG UND S M ART SERVICE WORLD IM M ARKETING
.
39
RALF-CHRISTIAN HAERTING
3.1 DIGITALISIERUNG, SMART PRODUCTS UND KONZEPTE
.
40
3.2 POTENZIALE VON DIGITALISIERUNG UND SMART PRODUCTS
.
42
3.3 SMART SERVICE WORLD AM BEISPIEL DIGITAL MARKETING
3.3.1 INNOVATIVE GOOGLE-DIENSTE
.
3.3.2 PROGRAMMATIC ADVERTISING UND DYNAMIC P RICING
.
46
3.4 OEKONOMISCHE BEWERTUNG
.
.
48
3.5 LITERATUR . 49
TEIL B: SYSTEM E, METHODEN UND PRINZIPIEN
4 S ECH S PRINZIPIEN FUER D A TE N B A SIE RTE D IENSTLEISTUNGEN
D ER I N D U S TR IE
.
.
.
55
TOBIAS HARLAND, MARCO HUSMANN, PHILIPP JUSSEN,
ACHIM KAMPKER, VOLKER STICH
4.1 PROBLEMSTELLUNG AUS THEORIE UND PRAXIS
.
56
4.2 VORGEHENS WEISE UND METHODIK. 57
4.3 SECHS PRINZIPIEN ERFOLGREICHER
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG. 58
4.4 FIR-SERVICE-INNOVATION-ZYKLUS ZUR ENTWICKLUNG INDUSTRIELLER,
DATENBASIERTER DIENSTLEISTUNGEN
.
66
4.5 SCHLUSSFOLGERUNG UND AUSBLICK
. 70
4.6 LITERATUR
.
71
5 SM ART SERVICE LIFECYCLE M ANAGEM ENT IN D ER LUFTFAHRTINDUSTRIE 73
MIKE FREITAG, OLIVER HAEMMERLE, CARL HANS
5.1
EINLEITUNG.
74
5.2 SMART SERVICES ALS NEUE
HERAUSFORDERUNG. 74
5.3 SMART SERVICE LIFECYCLE M ANAGEM ENT
.
75
5.3.1 SMART SERVICES . 76
5.3.2
PROZESSMODELL.
77
5.4 SERVICE LIFECYCLE MANAGEMENT IM UNTERNEHMEN FTI
. 79
5.4.1 ENTWICKLUNG EINES SMART
SERVICES.
.
82
5.4.2 AUSWAHL VON PROZESSMODULEN BEI FTI
. 84
5.5
ZUSAMMENFASSUNG.
87
5.6 LITERATUR
.
88
6 VORAUSSETZUNG FUER DIE IMPLEMENTIERUNG VON
SMART SERVICES IM LOT
.
91
LUDGER SCHNEIDERSTOERMANN
6.1
EINLEITUNG.
92
6.2
ZIELSTELLUNG.
93
6.3 BESCHREIBUNG DER M
ETHODE.
95
6.3.1 GRUNDLEGENDES
.
95
6.3.2 TECHNISCHE ZUSAMMENHAENGE MITTELS EINER STRUKTURELLEN
ANALYSE BESCHREIBEN
.
95
6.3.3 UEBERTRAGUNG DER SYSTEMTHEORIE AUF DIE VERHANDLUNGSSITUATION 97
6.3.4 METHODE DES STRUKTURELLEN ANSATZES ZUR VORBEREITUNG VON
VERHANDLUNGEN
.
98
6.4 BEISPIELE FUER STRUKTURELLE BESCHREIBUNGEN DER KOMMUNIKATION
.
100
6.4.1 STRUKTURELLE ANALYSE EINER
VERHANDLUNGSSITUATION. 100
6.4.2 STRUKTURELLE ANALYSE EINER UNTERNEHMENSUEBERGREIFENDEN
TEILAUTOMATISIERTEN
KOMMUNIKATION. 102
6.5 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT
.
104
6.6 LITERATUR
.
105
TEIL C: AUS DIGITAL WIRD VIRTUELL
7 SMART SERVICES UND DIE DEMATERIALISIERUNG DER GESCHAEFTE
. . . 109
CLAUS W. GERBERICH, TERESA SCHWEIGART
7.1 INDUSTRIE 4.0 UND SMART SERVICES
.
110
7.2 NOTWENDIGKEIT DES WANDELS
. 111
7.3 DEMATERIALISIERUNG
.
113
7.4 NUTZEN DER SMART S ERVICES
.
114
7.5 DIE VIER FELDER DER
DIENSTLEISTUNGEN.
115
7.6 DER KUNDE DER SMART SERVICES
.
116
7.6.1 DENKEN UND HANDELN IN DER KUNDENKETTE
.
116
7.6.2 CUSTOMER JOURNEY UND SALES FUNNEL. 117
7.6.3 DIE VERNETZUNG IN DER
KUNDENKETTE. 118
7.6.4 BIG DATA IN DER KUNDENKETTE
.
118
7.6.5 VON DER KUNDENZUFRIEDENHEIT UEBER DIE KUNDENBINDUNG
ZUR KUNDENBEGEISTERUNG
.
118
7.7 SMART SERVICES ENTWICKELN UND UMSETZEN
.
119
7.8 F
AZIT.
122
8 A UGM ENTED REALITY IN D ER INDUSTRIE 4 . 0
. 123
AXEL GLANZ
8.1 AUGMENTED REALITY UND DATENBRILLEN
.
124
8.2 FORSCHUNG UND
ENTWICKLUNG.
127
8.3 PRODUKTION
.
128
8.4 LOGISTIK
.
130
8.5 FIELD SERVICE UND AFTER SALES
.
131
8.6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK
.
.
.
.
.
. 133
8.7 LITERATUR
.
134
TEIL D: D ER M EN SCH IM M ITTE LP U N K T
9 FUEHRUNGSKULTUR 4.0: S CHLUESSEL D ER DIGITALEN TRANSFORM ATION 137
STEFAN F. GROSS
9.1 DIE DIGITALE ZEITENWENDE: WAS DIE NEUE TECHNOLOGIE-EPOCHE
FUER UNTERNEHMEN BED EU
TET.
138
9.1.1 INDUSTRIE 4.0 - MEHR ALS EINE *SMARTE REVOLUTION*
.
138
9.1.2 SIEBEN HERAUSFORDERUNGEN, DIE JEDES UNTERNEHMEN MEISTERN
M U S S
.
138
9.1.3 DIE UNTERNEHMENSKULTUR-TRANSMISSIONSKURVE
.
140
9.2 DIGITALE TRANSFORMATION BEDEUTET KULTURELLE TRANSFORMATION
.
141
9.2.1 DIE NEUJUSTIERUNG DER *INNEREN EDV*
.
.
.
.
141
9.2.2 VERAENDERUNGSFAEHIGKEIT ALS KERN DER UNTERNEHMENS-DNA
.
142
9.2.3 NEUE ARBEITSWELTEN
.
143
9.2.4 DER MENSCH IM MITTELPUNKT
.
.
143
9.3 SMART SERVICES ERFORDERN SMART PEOPLE - UND SMART LEADERSHIP
.
144
9.3.1 DIE INITIATOR-ROLLE DER UNTERNEHMENSLEITUNG
.
.
144
9.3.2 DIE MULTIPLIKATOR-ROLLE DER FUEHRUNGSKRAEFTE
.
144
9.3.3 DIE UMSETZER-ROLLE DER MITARBEITER. 145
9.3.4 AUF DEM WEG ZU EINER FUEHRUNGSKULTUR 4 . 0
.
146
9.4 WARUM EINE ZUKUNFTSFAEHIGE FUEHRUNGSKULTUR DER SCHLUESSEL IST
.
.
.
146
9.4.1 DIE HAUPTWIRKUNG DER FUEHRUNGSKULTUR
.
147
9.4.2 DAS FUEHRUNGSKULTUR-KONTINUUM: EIN 360-GRAD-MODELL
.
147
9.4.2.1 DIE AEUSSEREN BAUSTEINE DER FUEHRUNGSKULTUR:
DIE
RAHMENFAKTOREN.
147
9.4.2.2 DIE INNEREN BAUSTEINE DER FUEHRUNGSKULTUR:
DIE KERNELEMENTE
. 148
9.4.3 FUEHRUNGSKULTUR ALS MEDIUM FUER DIE DIGITALE TRANSFORMATION . . .
151
9.4.3.1 FOKUSPUNKT VERAENDERUNGSBEREITSCHAFT.
151
Y.4.3.2 FOKUSPUNKT FUEHRUNGSKRAEFTEKOMPETENZ
.
152
9.4.3.3 FOKUSPUNKT EXTERNE PARTNERSCHAFTEN
.
152
9.5 DIE WELT AENDERT SICH, FUEHRUNG AUCH: WELCHE ENTWICKLUNGEN UND
ERFORDERNISSE EINE FUEHRUNGSKULTUR 4.0 ZU BEACHTEN H A T
.
153
9.5.1 DER EINFLUSS NEUER FUEHRUNGSRAHMENBEDINGUNGEN
.
153
9.5.1.1 DIVERSITAET DER MITARBEITERGENERATIONEN
.
153
9.5.1.2 VERAENDERTE BERUFLICHE, SOZIALE UND GESELLSCHAFTLICHE
LEITBILDER
.
154
9.5.1.3 ARBEITGEBERATTRAKTIVITAET UND EMPLOYER BRANDING
.
155
9.5.2 DER EINFLUSS DER
DIGITALISIERUNG. 155
9.6 DIE WICHTIGSTEN MERKMALE EINER ZUKUNFTSFAEHIGEN FUEHRUNGSKULTUR:
BESCHREIBUNG UND CHECKLISTEN
.
157
9.6.1 VIER KRITERIEN FUER FUEHRUNGSKULTUR 4.0, DIE GRUNDSAETZLICH ERFUELLT
SEIN M
UESSEN.
157
9.6.2 DIE SIEBEN HAUPTEIGENSCHAFTEN: WAS EINE ZUKUNFTSFAEHIGE
FUEHRUNGSKULTUR IM KERN AUSMACHT
. 158
9.6.3 EIN KURZER AUSBLICK
.
161
9.7 LITERATUR
.
162
10 W ISSEN STRAN SFER VON E RFAHRUNGSW ISSEN BEI AU SSCH EID E N D EN
E X P E R TE N
.
165
CHRISTINE ERLACH
10.1 DAS BESONDERE AM ERFAHRUNGSWISSEN - WARUM ES SO SCHWER ZU
FASSEN I S T
.
166
10.2 *TRANSFER STORIES* - EIN NARRATIV-STRUKTURIERTER
WISSENSTRANSFERPROZESS 167
10.2.1 PROZESSSCHRITT 1: FESTLEGEN VON RELEVANTEM WISSEN
. 170
10.2.2 PROZESSSCHRITT 2: EXPLIZITES FACHWISSEN UND IMPLIZITES
ERFAHRUNGSWISSEN H E B E N
.
171
10.2.3 PROZESSSCHRITT 3: AUSWERTUNG UND DOKUMENTATION DES WISSENS 173
10.2.4 PROZESSSCHRITT 4: UNTERSTUETZUNG FUER DIE NUTZUNG DES WISSENS
IM UNTERNEHMEN
.
.
176
10.3
ZUSAMMENFASSUNG.
177
10.4 LITERATUR
.
178
TEIL E: B E S T P R A C TIC E S
11 LOT @ K AERCHER - VOM K LASSISCH EN M ASCHINENBAU ZU
INDUSTRY AS A SERVICE
.
.
181
FRIEDRICH VOELKER
11.1
EINLEITUNG.
.
182
11.2 DIE VERNETZUNG DER REINIGUNG AM BEISPIEL VON *KAERCHER FLEET*
_
_
182
11.2.1 NUTZEN FUER K UNDEN
.
182
11.2.2 NUTZEN FUER DAS UNTERNEHMEN
.
185
11.2.3 TECHNISCHE INFRASTRUKTUR . .
. 186
11.3 HERAUSFORDERUNGEN BEI DER EINFUEHRUNG VON
IOT-LOESUNGEN.
.
187
11.3.1 KUNDENFOKUSSIERTE PRODUKTDEFINITION
.
. 188
11.3.2
PROJEKTMANAGEMENT.
189
11.3.3 HARD- UND SOFTWAREENTWICKLUNG
.
190
11.3.4 GESCHAEFTSMODELL UND RETURN ON INVESTMENT
.
190
11.3.5 ORGANISATION, PROZESSE UND UNTERNEHMENSKULTUR
.
191
11.4 AUSBLICK: DAS DISRUPTIVE POTENZIAL VON IOT IN DER REINIGUNGSBRANCHE
. 192
12 U M SETZUNG VON INDUSTRIE 4.0 BEI H ERSTELLERN VON
P RODUKTIONSANLAGEN
.
195
PETER BARKOWSKY, KATHARINA LANTZKE
12.1 EINLEITUNG
.
.
.
.
. . . 196
12.2 DIGITALISIERUNG IN DER DRUCKINDUSTRIE UND UEBERWACHUNG DER
ANLAGENEFFEKTIVITAET MIT DEM KOLBUS SERVICEPORTAL ASSIST 360 . 197
12.3 EXCELLENCE UNITED - EIN PORTAL FUER MASCHINEN MEHRERER ANBIETER
IN DER PHARM AINDUSTRIE
.
.
.
.
.
.
.
201
12.4 KLOECKNER DESMA - EIN PORTAL FUER ALLE DIENSTLEISTUNGEN RUND UM DIE
PRODUKTION, DIE MASCHINE UND DEN KUNDENSERVICE
.
.
203
12.5 FAZIT
.
.
206
12.6 LITERATUR
.
208
13 VALUE BASED PRICING BEI D ER D EUTSCHEN TELEKOM
.
.
209
DIANA CONRAD, JOHANNES KAUMANNS
13.1 DER PERFEKTE PREIS IM IOT-MARKT
.
.
210
13.2 WAS BEDEUTET VALUE BASED P
RICING?. 212
13.3 EIN VERTRAUENSVERHAELTNIS MIT DEM KUNDEN IST GRUNDVORAUSSETZUNG . .
. 214
13.4 VORTEILE DES VBP FUER KUNDEN UND HERSTELLER
.
215
13.5 HERAUSFORDERUNGEN DES VBP FUER KUNDEN UND LIEFERANTEN
.
.
.
.
216
13.6 DIE ANWENDUNG DES VALUE BASED PRICING AUF DAS IOT-GESCHAEFT
.
217
13.7 VBP - DREI
BEISPIELE.
218
13.8 ABSCHLUSSBEMERKUNG
.
219
13.9 LITERATUR
.
219
14 DIGITALE GESCHAEFTSMODELLE IM ENERGIEMARKT - EIN LEITFADEN . 221
FRANK REICHENBACH, ANDREAS SCHMITT, JOCHEN SCHNEIDER
14.1 ENERGIEMARKT 2020 P LU S. 222
14.1.1 MARKTTREIBER
.
222
14.1.2 ENERGIEMARKTSZENARIO
. 224
14.2 VERAENDERUNG DER WERTSCHOEPFUNG
.
225
14.2.1 ZENTRALE WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
226
14.2.2 DEZENTRALE MEHRWERTELEMENTE
. 227
14.3 GESCHAEFTSMODELLPROTOTYPEN ALS GRUNDLAGE FUER DIE BEWERTUNG
STRATEGISCHER
OPTIONEN.
228
14.3.1 GESCHAEFTSMODELLPROTOTYPEN
.
228
14.3.2 KOMPETENZPROFILE ALS BASIS ZUR BEWERTUNG DER STRATEGISCHEN
OPTIONEN
.
232
14.4 FALLBEISPIELE
.
234
14.4.1 PILOTPROJEKTE ALS GRUNDLAGE FUER DIE KOMPETENZENTWICKLUNG
_
234
14.4.2 INNOVATION HUB AUSSERHALB DER REGELORGANISATION
.
236
14.4.3 TECHNOLOGIEFIRMA WIRD ENERGIEVERSORGER
.
237
14.5 F
AZIT.
238
14.6 LITERATUR
.
.
240
15 SENSORNETZE UND SCHWARMINTELLIGENZ IN INDUSTRIELLEN
ANWENDUNGEN.
241
VOLKER SKWAREK
15.1
EINLEITUNG.
242
15.2 BEDEUTUNG DER
ENERGIEOPTIMIERUNG.
243
15.2.1 ENERGIEGEWINNUNG DURCH
HARVESTING. 245
15.2.2 ENERGIEARCHITEKTURMODELL ZUR BEDARFSOPTIMIERUNG
. 246
15.3 DIE ROLLE VON SCHWAERMEN, SCHWARMINTELLIGENZ UND DIGITALEM
GEDAECHTNIS
.
248
15.4 SENSOREN ALS KOPIERSCHUTZ: PRODUKTWISSEN UND -ABSICHERUNG IM
DIGITALEN GEDAECHTNIS
.
250
15.4.1 GRUNDANWENDUNGEN DES DIGITALEN SCHWARMGEDAECHTNISSES
.
250
15.4.2 BLOCKCHAINS UND DAS DIGITALE GEDAECHTNIS ZUR PRODUKTABSICHERUNG
252
15.5 INNENRAUMORTUNG DURCH SCHWARMUNTERSTUETZUNG
.
255
15.5.1 GRUNDLAGEN DER INNENRAUM
ORTUNG. 255
15.5.2 ORTUNGSVERBESSERUNG DURCH SCHWARMKOMMUNIKATION
.
257
15.6
ZUSAMMENFASSUNG.
259
15.7 LITERATUR
.
260
TEIL F: LESSONS LEARNED: DIE ERFOLGREICHE UMSETZUNG
16 LESSONS LEARNED UND VORGEHENSWEISE ZUM AUFBAU VON
SMART
SERVICES.
265
ARNDT BORGMEIER, CHRISTINA BUCHHOLZ UND ALEXANDER GROHMANN
16.1 OEKOSYSTEME UND
STAKEHOLDER.
266
16.2 GESCHAEFTSMODELL UND VALUE PROPOSITION D ESIGN
.
266
16.3 SERVICE ENGINEERING: SYSTEMATISCHE DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG
.
269
16.4 TECHNISCHE AUSGESTALTUNG (DIGITAL
ENAHLING). 271
16.5 PRODUKTE/SERVICES
.
272
16.6 VERMARKTUNG DER SMART
SERVICES. 276
16.7 ORGANISATION DER LEISTUNGSERBRINGUNG
.
277
16.7.1 ABLAUFORGANISATORISCHE WERKZEUGE UND ERFAHRUNGEN
.
277
16.7.2 AUFBAUORGANISATORISCHE NEUAUSRICHTUNG
.
278
16.8 RISIKOMANAGEMENYDATENSICHERHEIY VERTRAGSGESTALTUNG
.
279
16.9 FAKTOR MENSCH: FUEHRUNG UND CHANGE MANAGEMENT
.
280
16.10 VORGEHENSWEISE ZUM AUF- UND AUSBAU VON SMART
SERVICES. 281
16.11 WESENTLICHE GESTALTUNGSBEREICHE UND F A Z IT
.
283
16.12 L
ITERATUR.
285
ANHANG
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS.
289
COMMUNITY.
291
DIE H
ERAUSGEBER.
291
DIE AUTOREN
.
293
INDEX
307 |
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