Availability: Kooperative Kundenorientierung im Krankenhaus

Kooperative Kundenorientierung im Krankenhaus: ein wegweisendes Konzept zur Sicherung von mehr Qualität

Das Buch stellt ein neues Strategiekonzept zur Zukunftssicherung des Krankenhauses vor. Kundenorientierung wird über den Patienten hinaus auf Mitarbeiter, Einweiser und Kooperationspartner bezogen. Die Umsetzung basiert auf einer kooperativen Zusammenarbeit der verschiedenen Gruppen von Entscheidern...

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Bibliographic Details
Main Author:	Hellmann, Wolfgang (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Stuttgart Verlag W. Kohlhammer 2017
Edition:	1. Auflage
Subjects:	Krankenhaus Qualitätsmanagement Kundenorientierung
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Summary:	Das Buch stellt ein neues Strategiekonzept zur Zukunftssicherung des Krankenhauses vor. Kundenorientierung wird über den Patienten hinaus auf Mitarbeiter, Einweiser und Kooperationspartner bezogen. Die Umsetzung basiert auf einer kooperativen Zusammenarbeit der verschiedenen Gruppen von Entscheidern und einer multidimensionalen Qualitätsperspektive. Sie berücksichtigt über die Ergebnisqualität hinaus weitere Qualitätskategorien wie Arbeitgeber- und Kooperationsqualität. Zahlreiche Praxistipps und Exkurse geben den Lesern nicht nur vielfältige Anregungen zu einer notwendigen neuen Sicht auf Qualität im Krankenhaus, sondern auch zur individuellen Modifizierung des Konzeptes für das eigene Krankenhaus. Quelle: Klappentext.
Physical Description:	233 Seiten Diagramme
ISBN:	9783170298354 3170298356

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adam_text	INHALT AUTORENVITA ......................................................................................................... 9 VORWORT................................................................................................. 11 1 SCHRITTMACHER FUER EIN NEUES VERSTAENDNIS VON QUALITAET UND KUNDENORIENTIERUNG ...................................................................... 13 1.1 DEMOGRAFISCHER WANDEL UND PERSONALMANGEL ...................... 13 1.2 DAS KRANKENHAUSSTRUKTURGESETZ (KHSG) ............................. 14 1.3 EINGESCHRAENKTE QUALITAETSPERSPEKTIVE .................................... 18 1.4 VERENGTE SICHT AUF KUNDENORIENTIERUNG ................................ 21 1.5 ALTE UND DEMENTE PATIENTEN................................................... 22 1.6 PATIENTEN MIT MIGRATIONSHINTERGRUND.................................... 23 1.7 FEHLENDE MANAGEMENTKOMPETENZEN BEI AERZTEN UND GESCHAEFTSFUEHRERN.................................................................... 23 1.8 DEFIZITE IN DER AERZTLICHEN WEITERBILDUNG............................... 24 2 KUNDENORIENTIERUNG UND QUALITAET FUER DAS KRANKENHAUS - EINE KRITISCHE STANDORTBESTIMMUNG ...................................................... 26 2.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN FUER DAS GESUNDHEITSWESEN .................... 26 2.1.1 KUNDE .......................................................................... 26 2.1.2 DIENSTLEISTUNG ............................................................. 27 2.1.3 KUNDENORIENTIERUNG..................................................... 28 2.1.4 KUNDENMANAGEMENT................................................... 28 2.1.5 KUNDENZUFRIEDENHEIT................................................... 29 2.2 MANAGEMENTFUNKTIONEN DES KRANKENHAUSES - WO ES HAKT .. 30 2.2.1 EINRICHTUNGSINTERNES QUALITAETSMANAGEMENT .............. 30 2.2.2 RISIKOMANAGEMENT ..................................................... 37 2.2.3 PATIENTENORIENTIERUNG ................................................. 38 2.2.4 MITARBEITERORIENTIERUNG.............................................. 48 2.2.5 EINWEISERORIENTIERUNG ................................................. 50 2.3 ZERTIFIZIERUNG - ZUKUNFTS- ODER AUSLAUFMODELL? ................. 51 2.3.1 MERKMALE UND ZIELSETZUNG......................................... 51 2.3.2 BEDEUTUNG IN DER ZUKUNFT .......................................... 51 INHALT 8.2.3 GESCHAEFTSFUEHRUNG UND VERWALTUNG ........................... 145 8.2.4 FORTGESCHRITTENE MEDIZINSTUDIERENDE, NEUEINSTEIGER, WIEDEREINSTEIGER.......................................................... 146 8.3 KENNTNISERWERB...................................................................... 147 8.3.1 WELCHE UNTERSCHIEDLICHEN PROGRAMMANSAETZE GIBT ES? 147 8.3.2 PRAESENSSTUDIUM, FERNSTUDIUM ODER KOMBINATION AUS PRAESENS- UND FERNSTUDIUM? ................................ 148 8.3.3 KLEINE FORTBILDUNGEN (WOCHENENDSEMINARE, EINWOECHIGE FORTBILDUNGEN) - EINE ALTERNATIVE ZU UMFASSENDEN HOCHSCHULISCHEN STUDIENPROGRAMMEN? 148 8.3.4 KRANKENHAUSSPEZIFISCHER ODER GENERALISIERTER MBA? 149 8.3.5 ZERTIFIKATSTUDIUM ODER MBA? .................................. 149 8.3.6 ANFORDERUNGEN UND AUSWAHLKRITERIEN FUER FORTBILDUNGEN MIT ORIENTIERUNG AUF DIE TAETIGKEIT IM KRANKENHAUS.......................................................... 149 8.4 BEISPIELE FUER GEEIGNETE FORTBILDUNGSPROGRAMME ................... 152 8.4.1 KOMBINATIONSPROGRAMM MEDICAL HOSPITAL MANAGEMENT (MHM) .............................................. 152 8.4.2 ZERTIFIKATSSTUDIUM MEDICAL HOSPITAL MANAGEMENT (MHM) FUER LEITENDE AERZTE (HOCHSCHULE OSNABRUECK) 153 8.4.3 MHM-MEDICAL HOSPITAL MANAGEMENT - JUNIOR- KOMPAKTPROGRAMM FUER FORTGESCHRITTENE MEDIZIN STUDIERENDE (HOCHSCHULE OSNABRUECK) ........................ 155 8.4.4 GESUNDHEITSMANAGEMENT/HEALTH MANAGEMENT (MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION) DER HOCHSCHULE OSNABRUECK .................................................................. 156 8.4.5 BETRIEBSWIRTSCHAFT FUER AERZTE - MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (MBA) DER HOCHSCHULE NEU-ULM ... 157 9 ZUSAMMENFASSENDE EMPFEHLUNGEN UND AUFZEIGEN VON FALLSTRICKEN FUER FUEHRUNGSKRAEFTE IM KRANKENHAUS................................................... 158 10 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK ........................................................ 164 LITERATUR................................................................................................................ 166 GLOSSAR .................................................................................................................. 180 STICHWORTVERZEICHNIS............................................................................................ 231
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