Verfügbarkeit: Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit

Zeit- und Leistungsdruck bei Wissens- und Interaktionsarbeit: neue Steuerungsformen und subjektive Praxis

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Dunkel, Wolfgang 1959- (VerfasserIn), Kratzer, Nick (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Baden-Baden edition sigma in der Nomos Verlagsgesellschaft 2016
Ausgabe:	1. Auflage
Schlagwörter:	Entgrenzung Arbeitsbedingungen Informationsmanagement Gesundheitsschutz Leistung Arbeitsschutz Zeitdruck Produktentwicklung Leistungsdruck
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adam_text	INHALT VORWORT 9 GISA JUNGHANNS 1. EINLEITUNG 13 2. METHODEN 19 2.1 METHODISCHES DESIGN UND UEBERBLICK UEBER DIE ARBEITSSCHRITTE 19 2.2 ERHEBUNGSMETHODEN UND ERHEBUNGSSCHRITTE 24 2.3 AUSWERTUNGSMETHODEN UND AUSWERTUNGSSCHRITTE 25 2.4 QUALITAETSSICHERUNG 30 3. EMPIRISCHE BASIS 33 4. FALLANALYSE IT-SERVICE: ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK - 39 URSACHEN, FOLGEN UND UMGANGS WEISEN 4.1 DER FALL IT-SERVICE 39 4.1.1 DAS UNTERNEHMEN 3 9 4.1.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK ALS THEMA IN DER BETRIEBLICHEN 41 DISKUSSION 4.1.3 DER SERVICEBEREICH 44 4.1.4 LEISTUNGSSTEUERUNG IM SERVICEBEREICH 46 4.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: URSACHEN 55 4.2.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN AUF DER BETRIEBLICHEN EBENE 56 4.2.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN AUF DER TAETIGKEITSEBENE 64 4.2.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN AUF DER SUBJEKTEBENE 72 4.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN 75 4.3.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: NICHT NUR NEGATIVE FOLGEN! 76 4.3.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN FUER DIE ORGANISATION 79 4.3.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN FUER DIE TAETIGKEIT 81 4.3.4 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IM SERVICE: FOLGEN FUER DAS SUBJEKT 83 4.4 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 87 4.4.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN DER ORGANISATION 88 4.4.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN DER SUBJEKTE 93 5. FALLANALYSE ENTWICKLUNG66: ZEIT UND LEISTUNGSDRUCK - 101 URSACHEN, FOLGEN UND UMGANGSWEISEN 5.1 DER FALL ENTWICKLUNG* 101 5.1.1 DAS UNTERNEHMEN 101 5.1.2 ZEIT UND LEISTUNGSDRUCK ALS THEMA IN DER BETRIEBLICHEN DISKUSSION 104 5.1.3 DER ENTWICKLUNGSBEREICH 104 5.1.4 LEISTUNGSSTEUERUNG IM ENTWICKLUNGSBEREICH 107 5.2 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN 115 5.2.1 URSACHEN AUF DER BETRIEBLICHEN EBENE: MARKTDRUCK UND 116 KUNDENANFORDERUNGEN 5.2.2 URSACHEN AUF BETRIEBLICHER EBENE: FUEHRUNGSKRAEFTE 122 5.2.3 URSACHEN AUF DER TAETIGKEITSEBENE 127 5.2.4 URSACHEN AUF DER SUBJEKTEBENE 133 5.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK IN DER ENTWICKLUNG: FOLGEN 135 5.3.1 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: NICHT NUR NEGATIVE FOLGEN! 135 5.3.2 FOLGEN FUER DIE ORGANISATION 137 5.3.3 FOLGEN FUER DIE TAETIGKEIT 139 5.3.4 FOLGEN FUER DAS SUBJEKT 140 5.4 ZEIT UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 145 5.4.1 UMGANGSWEISEN AUF DER EBENE DER ORGANISATION 145 5.4.2 UMGANGSWEISEN AUF INDIVIDUELLER EBENE 148 6. FALLUEBERGREIFENDE ZUSAMMENFUEHRUNG 153 6.1 ZUSAMMENFUEHRUNG DER BEFUNDE 153 6.1.1 URSACHEN VON ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK 153 6.1.2 ZEIT-UND LEISTUNGSDRUCK: FOLGEN 154 6.1.3 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 156 6.2 UMSCHLAGPUNKTE: WENN AUS HERAUSFORDERUNGEN UEBERLASTUNG 157 WIRD 6.2.1 URSACHEN 158 6.2.2 EIGENES HANDELN 163 6.2.3 ERLEBEN 164 6.2.4 WORK-LIFE-BALANCE 165 6.2.5 DIFFERENZEN ZWISCHEN DEN BEIDEN FAELLEN UND ALLGEMEINES FAZIT 167 7. ZUSAMMENFASSENDE INTERPRETATION: ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK 169 BEI WISSENS- UND INTERAKTIONSARBEIT 7.1 WAS IST ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK BEI WISSENS- UND 169 INTERAKTIONSARBEIT? 7.2 ZEIT-UND LEISTUNGSDRUCK: VERBREITUNG UND ENTWICKLUNG 171 7.3 ZEIT-UND LEISTUNGSDRUCK: URSACHEN 174 7.4 WAHRNEHMUNGEN VON ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK 177 AUF DER ARBEITSEBENE 7.5 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: FOLGEN FUER DEN BETRIEB, 180 FUER DIE SUBJEKTE UND FUER DIE TAETIGKEITEN 7.6 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: UMGANGSWEISEN 183 7.7 ZEIT- UND LEISTUNGSDRUCK: FOLGERUNGEN FUER GESTALTUNG 186 LITERATUR 191 VERZEICHNIS DER ABBILDUNGEN UND TABELLEN 196 ANHANG: INTERVIEWLEITFADEN 1. BASISLEITFADEN FUEHRUNGSKRAEFTE 197 2. BASISLEITFADEN MITARBEITER 202
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