Verfügbarkeit: Gestaltung effizienter BI-Prozesse in informationsintensiven Dienstleistungsunternehmen

Gestaltung effizienter BI-Prozesse in informationsintensiven Dienstleistungsunternehmen: ein informationslogistischer Ansatz zur Auswahl einer effizienten Prozessvariante

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Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Thomas, David 1981- (VerfasserIn)
Format:	Hochschulschrift/Dissertation Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Lohmar ; Köln JOSEF EUL VERLAG Juli 2015
Ausgabe:	1. Aufage.
Schlagwörter:	Entscheidungsunterstützungssystem Business Intelligence Supply Chain Management Dienstleistungsbetrieb Hochschulschrift
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Umfang:	XXIII, 444 Seiten Illustrationen 21 cm x 14.8 cm, 650 g
ISBN:	3844104100 9783844104103

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS IX ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXIII 1 EINFUEHRUNG IN DAS THEMA 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG 2 1.2 FORSCHUNGSLUECKE 6 1.3 ZIEL DES FORSCHUNGSVORHABENS 11 1.4 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE EINORDNUNG 14 1.5 AUFBAU DER ARBEIT 18 2 EXKURS ZUR ABGRENZUNG DES ERFAHRUNGSOBJEKTES 20 2.1 ABGRENZUNG DIENSTLEISTUNG 21 2.2 BESONDERHEITEN IN DER LEISTUNGSERSTELLUNG BEI DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 24 2.3 ABGRENZUNG INFORMATIONSINTENSIVER DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 27 3 BUSINESS INTELLIGENCE ALS PROZESS ZUR ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG 33 3.1 ENTSTEHUNG DES BEGRIFFS BUSINESS INTELLIGENCE 35 3.2 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG 37 3.2.1 WOERTLICHE DEUTUNG 38 3.2.2 ANWENDUNGS- UND NUTZUNGSPERSPEKTIVE 39 3.2.3 TECHNISCHE PERSPEKTIVE 40 3.2.4 VERSCHIEDENE DEFINITIONSANSAETZE IN DER LITERATUR 44 3.2.5 ZWISCHENFAZIT UND ARBEITSDEFINITION 48 3.3 VERGLEICH MIT UND ABGRENZUNG ZU VERWANDTEN DISZIPLINEN 50 3.3.1 INFORMATIONSMANAGEMENT - MANAGEMENT DER RESSOURCE INFORMATION 51 3.3.2 WISSENSMANAGEMENT - ENTWICKLUNG UND SICHERUNG DER RESSOURCE WISSEN 53 3.3.3 CONTROLLING - UNTERSTUETZUNG DER FUEHRUNG VON ORGANISATIONEN 56 IX HTTP://D-NB.INFO/1076403735 3.4 BESTANDTEILE VON BUSINESS INTELLIGENCE 60 3.4.1 BEDEUTUNG, AUFBAU UND UMSETZUNG EINER BL-STRATEGIE 63 3.4.2 HANDLUNGSFELD FACHLICHKEIT 68 3.4.3 HANDLUNGSFELD ORGANISATION 71 3.4.4 HANDLUNGSFELD TECHNIK 77 3.4.5 UEBERGEORDNETE ZIELE FUER BUSINESS INTELLIGENCE 82 4 UNTERSTUETZUNG BETRIEBLICHER ENTSCHEIDUNGSPROZESSE MITHILFE VON BUSINESS INTELLIGENCE 85 4.1 BETRIEBLICHE ENTSCHEIDUNGEN ALS VORAUSSETZUNG ZIELGERICHTETER HANDLUNGEN 87 4.2 PHASEN IM ENTSCHEIDUNGSPROZESS 91 4.2.1 INFORMATIONSBEDARF UND -BESCHAFFUNG IM ENTSCHEIDUNGSPROZESS 97 4.2.2 BUSINESS INTELLIGENCE ALS PROZESS ZUR ENTSCHEIDUNGSUNTERSTUETZUNG 103 4.2.3 BEWERTUNG VON INFORMATIONSNUTZEN UND -KOSTEN IN ENTSCHEIDUNGSPROZESSEN 107 4.3 ANSAETZE DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG ZUR BEWERTUNG VON BL-PROZESSEN 111 4.3.1 DIE WERTKETTE ALS KONFIGURATION DER LEISTUNGSERSTELLUNGSPROZESSE 112 4.3.2 WERTSCHOEPFUNG ALS INDIVIDUELLER WERTBEITRAG EINES PROZESSES 115 4.3.3 VERURSACHUNGSGEMAESSE BERECHNUNG DER INFORMATIONSKOSTEN 117 4.3.4 ANSAETZE ZUR BEWERTUNG DES LEISTUNGSERGEBNISSES VON BL-PROZESSEN 125 4.3.5 EFFIZIENZ VON BL-PROZESSEN 129 4.4 ANNAHMEN UND ANSAETZE ZUR GESTALTUNG EFFIZIENTER BL-PROZESSE... 135 5 ANSAETZE ZUR GESTALTUNG NACHFRAGEORIENTIERTER PROZESSE UND DEREN OPTIMIERUNG 139 5.1 LEAN MANAGEMENT ALS PHILOSOPHIE ZUR KUNDENORIENTIERTEN LEISTUNGSERSTELLUNG 142 5.1.1 VERSCHWENDUNG IN PROZESSEN 144 5.1.2 PRINZIPIEN ZUR NACHHALTIGEN EFFEKTIVITAETS- UND EFFIZIENZSTEIGERUNG VON PROZESSEN 148 X 5.2 BUSINESS PROCESS REENGINEERING ALS ANSATZ ZUR RADIKALEN VERAENDERUNG 153 5.2.1 ZENTRALE ANNAHMEN FUER PROZESSE 155 5.2.2 GRUNDLAGEN ZUR VERBESSERUNG UM GROESSENORDNUNGEN 156 5.3 ANSAETZE ZUR GESTALTUNG EFFIZIENTER PROZESSE 159 5.3.1 STANDARDISIERUNG ALS VORAUSSETZUNG FUER DIE MAXIMIERUNG DES KUNDENUTZENS 160 5.3.2 VARIATION DER FERTIGUNGSTIEFE ZUR BILDUNG UNTERSCHIEDLICHER PROZESSVARIANTEN 162 5.3.3 AUFSCHIEBEN DER PROZESSINDIVIDUALISIERUNG ZUR REDUKTION DER VARIANTENVIELFALT 166 5.3.4 KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG ZUM UNTERNEHMENSINTERNEN ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 170 5.3.5 ZUSAMMENFASSUNG 172 6 ENTWICKLUNG EINES SCHLANKEN PROZESSMODELLS 173 6.1 DER BL-PROZESS: ANALYSE UND BEFRIEDIGUNG DES INFORMATIONSBEDARFS 175 6.2 DER BL-PROZESS MIT VARIABLER FERTIGUNGSTIEFE 179 6.3 ENTKOPPLUNGSPUNKTE IM BL-PROZESS 188 7 ENTWICKLUNG EINES BEZUGSRAHMENS ZUR BEURTEILUNG EFFIZIENTER BL-PROZESSE 193 7.1 THEORETISCHE ERKLAERUNGSBASIS FUER BEDEUTUNG UND EFFIZIENTE KONFIGURATION VON BL-PROZESSEN 195 7.1.1 RESSOURCENTHEORIE - WETTBEWERBSVORTEILE DURCH DIE GESCHICKTE NUTZUNG EINZIGARTIGER RESSOURCEN 196 7.1.2 TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE - INSTITUTIONENOEKONOMISCHE EFFIZIENZBESTIMMUNG VON PROZESSEN 203 7.2 AUFBAU DES THEORETISCHEN BEZUGSRAHMENS 215 7.3 HYPOTHESEN ALS LEITFADEN FUER DIE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG UND DAS UNTERSUCHUNGSMODELL 225 8 KONZEPTION DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG DES EINFLUSSES DER TRANSAKTIONSCHARAKTERISTIKA VON INFORMATIONEN AUF DIE EFFIZIENZ UNTERSCHIEDLICHER BL-PROZESSVARIANTEN 230 8.1 FESTLEGUNG DES FORSCHUNGSDESIGNS DER EMPIRISCHEN UNTERSUCHUNG 231 8.2 ABGRENZUNG UND AUSWAHL DER UNTERSUCHUNGSEINHEITEN 236 XI 8.3 AUSWAHL DER DATENQUELLEN UND VORGEHEN ZUR DATENERHEBUNG.... 241 8.4 VORGEHEN ZUR AUSWERTUNG DER DATEN UND TRIANGULATION DER ERGEBNISSE 248 8.5 BEURTEILUNG UND SICHERUNG DER QUALITAET IN DER QUALITATIVEN FORSCHUNG 250 9 FALLSTUDIE ZUR UEBERPRUEFUNG DER EFFIZIENZ UNTERSCHIEDLICHER BL-PROZESSVARIANTEN IN ABHAENGIGKEIT DER TRANSAKTIONSCHARAKTERISTIKA NACHGEFRAGTER INFORMATIONEN 254 9.1 BESCHREIBUNG DES UNTERSUCHTEN FALLES 255 9.2 FALLEINHEIT 1 - ZENTRALE KONTROLL- UND STEUERUNGSEINHEIT IN EINER DIVISION 257 9.2.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 258 9.2.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 259 9.2.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 260 9.2.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 260 9.2.5 ZUSAMMENFASSUNG 261 9.3 FALLEINHEIT 2 - STABSSTELLE MARKETING UND VERTRIEBSSTEUERUNG 261 9.3.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 263 9.3.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 263 9.3.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 264 9.3.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 264 9.3.5 ZUSAMMENFASSUNG 265 9.4 FALLEINHEIT 3 - ZENTRALE KONTROLL- UND EINKAUFSEINHEIT 265 9.4.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 266 9.4.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 266 9.4.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 267 9.4.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 267 9.4.5 ZUSAMMENFASSUNG 267 9.5 FALLEINHEIT 4 - ZENTRALES KONZERNCONTROLLING 268 9.5.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 269 9.5.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 269 9.5.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 270 9.5.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 270 9.5.5 ZUSAMMENFASSUNG 270 XII 9.6 FALLEINHEIT 5 - BI-TEAM FUER DEN AMERIKANISCHEN MARKT 271 9.6.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 272 9.6.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 272 9.6.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 273 9.6.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 273 9.6.5 ZUSAMMENFASSUNG 274 9.7 FALLEINHEIT 6 - ZENTRALE PLANUNGS- UND STEUERUNGSEINHEIT IN EINER DIVISION 274 9.7.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 275 9.7.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 276 9.7.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 276 9.7.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 277 9.7.5 ZUSAMMENFASSUNG 277 9.8 FALLEINHEIT 7 - ZENTRALE KAPAZITAETSPLANUNG UND -STEUERUNG 278 9.8.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 279 9.8.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 279 9.8.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 280 9.8.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 280 9.8.5 ZUSAMMENFASSUNG 280 9.9 FALLEINHEIT 8 - ZENTRALE MARKETING- UND VERTRIEBSEINHEIT IN EINER DIVISION 281 9.9.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 282 9.9.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 282 9.9.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 283 9.9.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 283 9.9.5 ZUSAMMENFASSUNG 284 9.10 FALLEINHEIT 9 - ZENTRALE STRATEGIEABTEILUNG 285 9.10.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 286 9.10.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 286 9.10.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 286 9.10.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 287 9.10.5 ZUSAMMENFASSUNG 287 XIII 9.11 FALLEINHEIT 10 - ZENTRALE REPORTINGEINHEIT FUER VERTRIEB UND MARKETING 288 9.11.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 289 9.11.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 289 9.11.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 289 9.11.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 290 9.11.5 ZUSAMMENFASSUNG 290 9.12 FALLEINHEIT 11 - ZENTRALE EINHEIT FUER KUNDENANALYSEN 291 9.12.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 292 9.12.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 292 9.12.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 293 9.12.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 293 9.12.5 ZUSAMMENFASSUNG 293 9.13 FALLEINHEIT 12 - ZENTRALE PLANUNGS- UND STEUERUNGSEINHEIT IN EINER DIVISION 294 9.13.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 295 9.13.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 295 9.13.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 296 9.13.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 296 9.13.5 ZUSAMMENFASSUNG 297 9.14 FALLEINHEIT 13 - ZENTRALE ANALYSEEINHEIT FUER OPERATIVE PROZESSE.. 298 9.14.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 299 9.14.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 299 9.14.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 299 9.14.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 300 9.14.5 ZUSAMMENFASSUNG 300 9.15 FALLEINHEIT 14 - ZENTRALE NETZ- UND KAPAZITAETSPLANUNGSEINHEIT IN EINER DIVISION 301 9.15.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 302 9.15.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 303 9.15.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 303 9.15.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 303 9.15.5 ZUSAMMENFASSUNG 304 XIV 9.16 FALLEINHEIT 15 - ZENTRALE VERTRIEBSPLANUNG UND -STEUERUNG 304 9.16.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 305 9.16.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 305 9.16.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 306 9.16.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 306 9.16.5 ZUSAMMENFASSUNG 307 9.17 FALLEINHEIT 16 - ZENTRALES ALLIANZ- UND KOOPERATIONSMANAGEMENT 307 9.17.1 SPEZIFITAET DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 308 9.17.2 UNSICHERHEIT DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 308 9.17.3 WIEDERHOLUNGSRATE DER BEREITGESTELLTEN INFORMATIONEN 309 9.17.4 EFFIZIENZBEWERTUNG DES BL-PROZESSES 309 9.17.5 ZUSAMMENFASSUNG 309 9.18 AUSWERTUNG UEBER ALLE FALLEINHEITEN DURCH TRIANGULATION DER EINZELERGEBNISSE 310 9.18.1 UEBERGREIFENDE AUSWERTUNG DES EINFLUSSES DER SPEZIFITAET 311 9.18.2 UEBERGREIFENDE AUSWERTUNG DES EINFLUSSES DER UNSICHERHEIT ...314 9.18.3 UEBERGREIFENDE AUSWERTUNG DES EINFLUSSES DER WIEDERHOLUNGSRATE 317 9.18.4 ERGEBNIS DER UEBERGREIFENDEN AUSWERTUNG AUF EBENE DER FALLEINHEITEN 320 9.19 AUSWERTUNG AUF FALLEBENE 321 9.20 GESAMTAUSWERTUNG DURCH TRIANGULATION DER ERGEBNISSE 329 9.21 ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE DER FALLSTUDIE 335 10 EMPFEHLUNGEN ZUR GESTALTUNG EFFIZIENTER BL-PROZESSE 336 10.1 PROZESSMODELL FUER BL-PROZESSE UNTERSCHIEDLICHER FERTIGUNGSTIEFE 337 10.2 KOORDINATIONSPROZESS ZUR ABSTIMMUNG VON INFORMATIONSNACHFRAGE UND -ANGEBOT 342 11 SCHLUSSBETRACHTUNG 346 11.1 KRITISCHE REFLEKTION 353 11.2 AUSBLICK UND FORSCHUNGSPERSPEKTIVEN 355 11.2.1 UEBERGREIFENDE AUSWERTUNG DER TRANSAKTIONSCHARAKTERISTIKA ..356 11.2.2 GROSSZAHLIGE UNTERSUCHUNG EINZELNER TEILERGEBNISSE 357 XV ANHANG 361 ANHANG 1 UEBERBLICK BI-DEFINITIONEN AUS DER LITERATUR 361 ANHANG 2 REGELN ZUR TRANSKRIPTION DER EXPERTENINTERVIEWS 370 ANHANG 3 INTERVIEWLEITFADEN FUER DIE EXPERTENINTERVIEWS 371 ANHANG 4 ZUSAMMENFASSUNG DER CODIERTEN ERGEBNISSE DER EXPERTENINTERVIEWS 378 ANHANG 5 ZUSAMMENFASSUNG DER CODIERTEN ERGEBNISSE DER DOKUMENTENANALYSE 379 ANHANG 6 LISTE DER IN DER DOKUMENTENANALYSE GENUTZTEN DOKUMENTE 380 ANHANG 7 FALLSTUDIENPROTOKOLL 382 LITERATURVERZEICHNIS 383 XVI
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Signatur:	0102 WIR 546d 2016 A 1201 Lageplan
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