Verfügbarkeit: Führungsorientiertes Qualitätsmanagement

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Neumann, Alexander 1962- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Hanser 2015
Ausgabe:	5. Aufl.
Schriftenreihe:	REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung
Schlagwörter:	Qualitätsmanagement Vorlage Qualitätshandbuch Führung Beispielsammlung
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Beschreibung:	Literaturangaben. - 1. - 4. Aufl. (2004 - 2010) mit CD-ROM-Beil.
Umfang:	384 S. Ill., graph. Darst. 24 cm
ISBN:	9783446444959 3446444955

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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITAETSMANAGEMENT ALS FUEHRUNGSKONZEPT 14 1.1 QUALITAET ALS UMFASSENDE KENNGROESSE 14 1.1.1 DER QUALITAETSBEGRIFF 14 1.1.2 DER WEG ZU UMFASSENDER QUALITAET 17 1.2 (QUALITAETS-)MANAGEMENT UND SEINE HANDLUNGSBEREICHE 20 1.2.1 BEGRIFFE DES UMFASSENDEN (QUALITAETS-)MANAGEMENTS 20 1.2.2 HANDLUNGSBEREICH MITARBEITER - (QUALITAETS-)MANAGEMENT LEBT VON UND MIT DEN MENSCHEN 24 1.2.3 HANDLUNGSBEREICH ORGANISATION - MANAGEMENT UND ORGANISATION ALS ERFOLGSGRUNDLAGE 24 1.2.4 HANDLUNGSBEREICH PARTNER UND LIEFERANTEN -DEREN LEISTUNGEN BEEINFLUSSEN DIE EIGENE QUALITAET 26 1.2.5 HANDLUNGSBEREICH MASCHINEN UND ANLAGEN - VORAUSSETZUNG EINER EFFIZIENTEN UND QUALITATIV HOCHWERTIGEN LEISTUNGSERSTELLUNG 27 1.2.6 HANDLUNGSBEREICHE PROZESSMANAGEMENT UND ARBEITSGESTALTUNG ALS ZENTRALE MANAGEMENTBESTANDTEILE 28 1.2.6.1 SYSTEM UND PROZESS 28 1.2.6.2 ARBEITSSYSTEM UND ARBEITSABLAUF 29 1.2.6.3 ARBEITSGESTALTUNG 30 1.2.6.4 PROZESSMANAGEMENT 32 1.2.7 HANDLUNGSBEREICH PRODUKT/DIENSTLEISTUNG - PRODUKTQUALITAET UND KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL DES MANAGEMENTS 41 1.3 STAATLICHE, NORMATIVE UND KUNDENBEZOGENE ANFORDERUNGEN AN DAS UNTERNEHMENS- UND QUALITAETSMANAGEMENT 44 1.3.1 STAATLICHE ANFORDERUNGEN 44 1.3.2 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9000FF (QUALITAETSMANAGEMENT) 45 1.3.3 BRANCHENSPEZIFISCHE NORMATIVE BZW. KUNDENBEZOGENE QUALITAETSMANAGEMENT-ANFORDERUNGEN 70 1.3.4 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 14001 (UMWELTMANAGEMENT) 74 1.3.5 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER ISO 27001 (INFORMATIONSSICHERHEITSMANAGEMENT) 78 1.3.6 STAATLICHE UND NORMATIVE ANFORDERUNGEN ZUM SICHERHEITSMANAGEMENT 88 1.3.7 ZERTIFIZIERUNGEN 94 1.4 GANZHEITLICHE MANAGEMENT- UND UNTERNEHMENS-BEWERTUNG UEBER TOTAL QUALITY MANAGEMENT-MODELLE 96 1.4.1 HEUTIGES UMFELD DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 96 1.4.2 TQM-MODELL DER EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 98 1.4.3 VERGLEICH DES TQM-ANSATZES MIT DEN ANDEREN ANFORDERUNGEN (EFQM-MODELL VERSUS DIN EN ISO 9001) 101 10 HTTP://D-NB.INFO/1067462295 INHALTSVERZEICHNIS 1.5 QUALITAET UND QUALITAETSMANAGEMENT ALS FAKTOREN DES UNTERNEHMENSERFOLGS 104 2 DAS MANAGEMENTSYSTEM UND SEINE DOKUMENTATION 109 2.1 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON UMFASSENDEN MANAGEMENTSYSTEMEN 109 2.1.1 VORGEHEN BEIM KONTINUIERLICHEN VERBESSERNNGSPROZESS 109 2.1.2 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON MANAGEMENTSYSTEMEN 111 2.1.3 VORGEHEN BEI DER EINFUEHRUNG VON TQM 112 2.1.4 VORGEHENSREIHENFOLGE DIN EN ISO 9001 UND/ODER TQM 114 2.2 ANFORDERUNGEN AN EINE MANAGEMENT-DOKUMENTATION 115 2.3 GRUNDSAETZLICHE MOEGLICHKEITEN FUER MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN 117 2.3.1 GLIEDERUNGSARTEN DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION 117 2.3.2 UMFANG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION 119 2.3.3 GLIEDERUNG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION IN EBENEN 120 2.3.4 ARTEN DER ERSTELLUNG VON BESCHREIBUNGEN 122 2.3.5 ARTEN DER ABLAGE UND VERWALTUNG DER MANAGEMENT- DOKUMENTATION 123 2.3.6 ZUGRIFF AUF DOKUMENTATIONEN 124 2.3.7 PROGRAMME ZUR ERSTELLUNG VON DOKUMENTATIONEN 125 2.4 DARSTELLUNG WESENTLICHER BESTANDTEILE EINER INTEGRIERTEN MANAGEMENTSYSTEM-DOKUMENTATION 127 2.4.1 SYSTEMATIK FUER EINE INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEM- DOKUMENTATION 127 2.4.2 DAS MANAGEMENT-HANDBUCH 130 2.4.3 TEILDOKUMENTATION ORGANISATION UND PERSONAL 131 2.4.4 TEILDOKUMENTATION LIEFERANTEN UND PARTNER 141 2.4.5 TEILDOKUMENTATION ANLAGEN, BETRIEBSMITTEL UND ARBEITSPLAETZE 143 2.4.6 TEILDOKUMENTATION PROZESSE 147 2.4.7 TEILDOKUMENTATION PRODUKTE 154 2.4.8 TEILDOKUMENTATION INFORMATIONSMANAGEMENT 157 2.4.9 TEILDOKUMENTATION CONTROLLING UND QUALITAETSMANAGEMENT 159 2.5 PROBLEMATIK BEI DER ERSTELLUNG VON MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN 161 3 FUEHRUNGSKREISLAUF IM UNTERNEHMEN 163 3.1 UNTERNEHMENSPLANUNG - VON DER VISION UEBER ZIELE ZUR MASSNAHMENPLANUNG 163 3.1.1 VISIONEN UND LEITBILDER 163 3.1.2 DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE 168 3.1.3 UNTERNEHMENSZIELE 170 3.1.4 (QUALITAETS-)MANAGEMENT-PLANUNGEN 172 3.1.5 RISIKOANALYSE DER GESCHAEFTSPLANUNG 180 3.2 UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG 183 3.2.1 VERANLASSUNG DER PLANUNGSUMSETZUNG 183 3.2.2 MESSUNG UND DATENAUFBEREITUNG 185 3.2.3 BEWERTUNG UND VERBESSERUNG 187 3.2.4 FUEHRUNGSKREISLAUF UND UNTERNEHMENSPLANUNG 192 11 INHALTSVERZEICHNIS 4 STEUERUNG DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNG 194 4.1 VOM MARKETING AUS KUNDENORIENTIERUNG ERREICHEN 194 4.2 INNOVATION UND PRODUKTQUALITAET SICHERN 199 4.3 PROZESSQUALITAET UND -WIRTSCHAFTLICHKEIT ZUVERLAESSIG HERSTELLEN 202 4.4 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT MUSS QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT SICHERN 212 4.5 GESICHERTE DURCHFUEHRUNG DER EIGENEN LEISTUNGSERBRINGUNG 216 4.6 BEWERTUNG DER OPERATIVEN LEISTUNGSERBRINGUNG 218 4.7 MANAGEMENTMETHODEN IN DER OPERATIVEN WERTSCHOEPFUNGSKETTE 219 5 (QUALITAETS-)MANAGEMENTMETHODEN UND -WERKZEUGE 222 5.1 EINFUEHRUNG UND METHODEN-UEBERBLICK 222 5.2 QM-PLANUNGSWERKZEUGE UND PROJEKTMANAGEMENT 224 5.2.1 DIE SIEBEN QM-PLANUNGSWERKZEUGE 224 5.2.2 DAS AFFINITAETSDIAGRAMM 226 5.2.3 DAS RELATIONENDIAGRAMM 228 5.2.4 DAS BAUMDIAGRAMM 230 5.2.5 DAS MATRIXDIAGRAMM UND DESSEN ERWEITERUNG ZU QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) 232 5.2.6 DAS PORTFOLIO 240 5.2.7 DER PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN 242 5.2.8 DER NETZPLAN 244 5.2.9 PROJEKTMANAGEMENT 248 5.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE DES CONTROLLINGS IM QUALITAETSMANAGEMENT 250 5.3.1 DIE ERFOLGSRECHNUNG AUF KOSTENARTENBASIS 250 5.3.2 KOSTENTRAEGERRECHNUNG 252 5.3.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG 256 5.3.4 KENNZAHLENSYSTEME 258 5.3.5 BENCHMARKING 260 5.3.6 BALANCED SCORECARD 263 5.3.7 QUALITAETSCONTROLLING 266 5.4 METHODEN ZUR PRODUKT-, PROZESS- UND ARBEITSGESTALTUNG 271 5.4.1 METHODEN ZUR DATENBESTIMMUNG UND-ERMITTLUNG (QUALITAETS-, ZEIT- UND KOSTENDATEN) 271 5.4.2 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG - DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) 276 5.4.3 DIE INPUT-OUTPUT-ANALYSE 278 5.4.4 FEHLERVERHUETUNG DURCH ORDNUNG UND SAUBERKEIT (5S-BZW. 5A- METHODIK) 280 5.4.5 FEHLERVERHUETUNG DURCH POKA-YOKE 283 5.4.6 DAS REVIEW - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK ZUR ARBEITS-, PROZESS- UND PRODUKTGESTALTUNG 287 5.4.7 BEWERTUNGSMETHODIKEN ZUR TECHNISCHEN QUALITAETSBEWERTUNG - BERECHNUNGEN UND SIMULATIONEN 289 5.4.8 ERGONOMISCHE BEWERTUNG VON ARBEITSPROZESSEN 290 5.4.9 PROZESSKOSTENRECHNUNG ALS STATISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE 291 12 INHALTSVERZEICHNIS 5.4.10 PROZESS- UND MATERIALFLUSSSIMULATION ALS DYNAMISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUER PROZESSE 294 5.4.11 SIX SIGMA - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK UND QUALITAETSKONZEPT 299 5.5 RISIKOANALYSEN ZUR VORBEUGUNG UND FEHLERANALYSE 303 5.5.1 DAS URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) 304 5.5.2 DER FEHLERBAUM 307 5.5.3 FMEA (FAILURE-MODE UND EFFECT ANALYSIS) 310 5.5.4 GEFAEHRDUNGSANALYSE IM BEREICH ARBEITSSICHERHEIT 316 5.5.5 UNTERNEHMENS-RISK-MANAGEMENT 321 5.5.6 FEHLERFORTPFLANZUNG UEBER PROZESSANALYSE 323 5.6 KLASSISCHE QS-WERKZEUGE ZUR REALISIERUNG VON QUALITAET 328 5.6.1 UEBERBLICK UEBER DIE SIEBEN KLASSISCHEN QS-WERKZEUGE 328 5.6.2 DAS PDCA-MODELL 330 5.6.3 SIEBEN W-FRAGEN ZUR DATENERMITTLUNG 331 5.6.4 DATENERFASSUNG MIT STRICHLISTE UND URWERTFOLGE 333 5.6.5 DATENAUSWERTUNG UND DATENDARSTELLUNG MIT HILFE DES HISTOGRAMMS 335 5.6.6 PARETO-ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON HANDLUNGSSCHWERPUNKTEN 337 5.6.7 PROBLEMANALYSE (KORRELATIONSANALYSE, STRATIFIZIERUNG UND GUT- SCHLECHT-VERGLEICH) 339 5.6.8 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 343 5.7 WEITERE METHODEN ZUR QUALITAETSVERBESSERUNG 345 5.7.1 8D-METHODE 345 5.7.2 BESCHWERDE-, REKLAMATIONS- UND FEHLERMANAGEMENT 347 5.7.3 BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN 351 5.7.4 QUALITAETSZIRKEL UND KVP 353 5.7.5 VERMEIDUNG DER SIEBEN ARTEN DER VERSCHWENDUNG 355 5.8 QUALITAETSORIENTIERTE BEWERTUNGSMETHODEN 356 5.8.1 AUDITS 356 5.8.2 UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 364 6 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 371 7 ANHANG 373 7.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 373 7.2 LITERATURVERZEICHNIS 380 7.3 STICHWORTVERZEICHNIS 383 13
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Bestandsangaben von Teilbibliothek Stammgelände
Signatur:	0002 WIR 896f 2015 A 4781(5)
Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort
Exemplar 2	Ausleihbar Am Standort

Teilbibliothek Maschinenwesen

Bestandsangaben von Teilbibliothek Maschinenwesen
Signatur:	0702 WIR 896f 2016 A 2859(5)
Exemplar 1	Ausleihbar Am Standort