Availability: Grundlagen des Qualitätsmanagements | Technische Universität München

Grundlagen des Qualitätsmanagements: mit ... 46 Tabellen und 239 Lernerfolgskontrollfragen

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Bibliographic Details
Main Authors:	Benes, Georg (Author), Groh, Peter E. (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Leipzig Fachbuchverl. im Hanser Verl. 2014
Edition:	3., aktualisierte Aufl.
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS 1 BEDEUTUNG DER QUALITAET 13 1.1 EINFUEHRUNG 13 1.2 QUALITAET ALS ERFOLGSFAKTOR 15 1.3 NICHTQUALITAET ALS UNTERNEHMENSRISIKO 18 1.3.1 REKLAMATIONEN 19 1.3.2 KUNDENVERTRAUEN 20 1.3.3 HAFTUNG 21 1.3.4 UNVOLLSTAENDIGES PFLICHTENHEFT 23 1.3.5 QUALITAETSPROBLEME DURCH SOFTWARE-FEHLER 25 1.4 ENTWICKLUNGSTENDENZEN 26 1.4.1 GESCHICHTLICHE BETRACHTUNGEN 26 1.4.2 QUALITAET IM SPANNUNGSFELD DER INTERESSEN 30 1.5 AUSWIRKUNGEN DER QUALITAET - QUALITAETSZIELE 32 1.6 ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMENSFUEHRUNG 34 LERNERFOLG 35 2 QUALITAET UND IHRE EIGENSCHAFTEN 37 2.1 UMFASSENDES VERSTAENDNIS DER QUALITAET 37 2.2 EIGENSCHAFTEN DER QUALITAET 40 2.3 EINFLUSSFAKTOREN DER QUALITAET 45 2.3.1 MENSCH 46 2.3.1.1 RAHMENBEDINGUNGEN FUER UNTERNEHMEN UND MITARBEITER 47 2.3.1.2 ERWARTUNGEN DER MITARBEITER AN IHREN ARBEITSPLATZ 50 2.3.1.3 ERFOLGSFAKTOREN UND BARRIEREN ORGANISATORISCHER VERAENDERUNGS PROZESSE 51 2.3.1.4 AUSWIRKUNGEN DES ERFUELLUNGSGRADES DER MITARBEITERWUENSCHE 53 2.3.1.5 MENSCH UND BETRIEBLICHE MANAGEMENTSYSTEME 54 2.3.1.6 BEZIEHUNG MANAGEMENT, MITARBEITER UND QUALITAETSPOLITIK 56 2.3.1.7 BEZIEHUNG MANAGEMENT, MITARBEITER UND PROZESSQUALITAET 58 2.3.1.8 MITARBEITERVERHALTEN UND QUALITAET 59 2.3.1.9 FUEHRUNGSVERHALTEN UND UNTERNEHMENSERFOLG 62 2.3.2 MASCHINE 65 2.3.3 MATERIAL 66 2.3.4 METHODE 68 2.3.5 MESSEN UND BEWERTEN 70 2.3.5.1 MESSBARKEIT 70 2.3.5.2 GRUNDBEGRIFFE ZUM MESSEN UND BEWERTEN 70 2.3.5.3 MESSGROESSEN- 73 2.3.5.4 EINFLUSSFAKTOREN AUF DAS MESSERGEBNIS 75 2.3.5.5 MESSABWEICHUNGEN 76 2.3.6 MANAGEMENT 79 2.3.7 MITWELT 81 2.4 BEWERTUNGSPRINZIP DER QUALITAET 83 2.4.1 BEWERTUNGSSEGMENTE 83 2.4.2 BEWERTUNGSMETHODE 84 2.4.3 BEISPIEL EINER BEWERTUNG 85 LERNERFOLG 90 HTTP://D-NB.INFO/1051639816 8 \| INHALTSVERZEICHNIS 3 PRINZIP DES QUALITAETSMANAGEMENTS 93 3.1 GRUNDLEGENDE ELEMENTE DES QUALITAETSMANAGEMENTS 96 3.1.1 GESCHAEFTSLEITUNG UND QUALITAETSPOLITIK 96 3.1.2 QUALITAETSPOLITIK UND QUALITAETSMANAGEMENT 98 3.1.3 QUALITAETSMANAGEMENT UND QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 99 3.1.4 GESETZGEBUNG UND NORMUNG 100 3.1.5 AUSBILDUNG UND WEITERBILDUNG 100 3.2 EBENEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 100 3.2.1 STRATEGISCHE EBENE 100 3.2.2 OPERATIVE EBENE 102 3.2.3 METHODISCHE EBENE 103 3.2.4 ORGANISATORISCHE EBENE 104 3.3 AUFGABEN DES QUALITAETSMANAGEMENTS 105 3.3.1 QUALITAETSPLANUNG 107 3.3.1.1 PLANUNG DES QM-SYSTEMS 108 3.3.1.2 PLANUNG DER QUALITAETSFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT UND SEINE REALISIERUNG 110 3.3.1.3 PLANUNG NEUER QUALITAETSMANAGEMENTMETHODEN UND -HILFSMITTEL 113 3.3.1.4 PLANUNG DER QUALITAETSBEZOGENEN DOKUMENTATION 113 3.3.1.5 ZUVERLAESSIGKEITSPLANUNG 114 3.3.1.6 QUALITAETSPLANUNG IN DER BESCHAFFUNG 116 3.3.1.7 NACHWEISFUEHRUNG ZUR ABWEHR EVENTUELLER REGRESSFORDERUNGEN 118 3.3.2 QUALITAETSPRUEFUNG 118 3.3.2.1 GRUNDBEGRIFFE 119 3.3.2.2 PRUEFUNG DES QM-SYSTEMS 121 3.3.2.3 PRUEFUNG DER QUALITAETSFORDERUNGEN AN DAS PRODUKT UND SEINE REALISIERUNG 124 3.3.2.4 PRUEFPLANUNG UND -AUSFUEHRUNG 125 3.3.2.5 NORMALVERTEILUNG ALS PROGNOSEMODELL 133 3.3.3 QUALITAETSLENKUNG 140 3.3.4 QUALITAETSSICHERUNG 144 LERNERFOLG 145 4 PROZESSMANAGEMENT 147 4.1 BASIS DES PROZESSMANAGEMENT 147 4.1.1 PROZESSEIGENSCHAFTEN 148 4.1.2 KLASSIFIZIERUNG VON PROZESSEN 149 4.1.3 PROZESSSTRUKTUR 151 4.2 PROZESSE DEFINIEREN 154 4.2.1 IDENTIFIKATION UND ABGRENZUNG 155 4.2.2 PROZESSE ANALYSIEREN 158 4.2.3 KONZEPTION, REALISATION, VALIDIERUNG 162 4.3 PROZESSE BEWERTEN 162 4.3.1 MANAGEMENT DES PROZESSES 163 4.3.2 ERGEBNISSE DES PROZESSES 163 4.4 PROZESSE LENKEN UND UEBERWACHEN 164 4.4.1 PRINZIP DER PROZESSLENKUNG 164 4.4.2 ARTEN DER PROZESSREGELUNG UND -UEBERWACHUNG 166 4.4.3 SPC - STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 167 4.4.4 PROZESSFAEHIGKEIT UND IHRE KENNGROESSEN 171 4.5 ABSICHERUNG VON PROZESSKETTEN 173 LERNERFOLG 175 INHALTSVERZEICHNIS \| 9 5 STRATEGIEN ZUR QUALITAETS- UND PROZESSOPTIMIERUNG 177 5.1 ZIELE UND IHRE ABHAENGIGKEIT 177 5.1.1 GESAMTHEITLICHER FOKUS - PROZESSGESTALTUNG 178 5.1.2 PROZESSINTERNER FOKUS 179 5.2 KONTINUIERLICHER VERBESSERUNGSPROZESS 180 5.2.1 VERBESSERUNG UND EIGENVERANTWORTUNG 181 5.2.2 GRUNDLAGEN DES KVP 181 5.2.3 PROZESSORIENTIERUNG UND STANDARDISIERUNG 182 5.2.4 3-MU-CHECKLISTE 183 5.2.5 5-S-BEWEGUNGEN 184 5.2.6 7-M-CHECKLISTE 186 5.2.7 7-W-CHECKLISTE 186 5.2.8 QUALITAETSZIRKEL 187 5.3 SIXSIGMA 190 5.3.1 METHODIK VON SIX SIGMA 190 5.3.2 DEFINE - DEFINITIONSPHASE 195 5.3.3 MEASURE - MESSPHASE 195 5.3.4 ANALYZE - ANALYSEPHASE 197 5.3.5 IMPROVE - VERBESSERUNGSPHASE 197 5.3.6 CONTROL - KONTROLLPHASE 197 5.4 PROZESSWIRKUNGSGRAD 197 5.4.1 METHODIK DES PROZESSWIRKUNGSGRADES 198 5.4.2 PROZESSWIRKUNGSGRADANALYSE 199 5.5 SONSTIGE STRATEGIEN 204 5.5.1 JUST-IN-TIME (JIT) 205 5.5.2 LEAN MANAGEMENT (LM) 205 5.5.3 KANBAN 206 5.5.4 SIMULTANEOUS ENGINEERING 207 LERNERFOLG 209 6 QUALITAETSTECHNIKEN 211 6.1 FEHLERMOEGLICHKEITS- UND EINFLUSSANALYSE 212 6.1.1 FMEA-METHODIK 212 6.1.2 ARTEN DER FMEA 215 6.1.3 DURCHFUEHRUNG EINER FMEA 216 6.2 QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 218 6.2.1 QFD-METHODIK 219 6.2.2 4-PHASEN-MODELL DES QFD-PROZESSES 221 6.3 BENCHMARKING 223 6.3.1 METHODIK DES BENCHMARKINGS 224 6.3.2 BENCHMARKING-ARTEN 226 6.4 POKA YOKE - VERMEIDUNG UNBEABSICHTIGTER FEHLER 227 6.4.1 URSACHEN VON MENSCHLICHEN FEHLHANDLUNGEN 227 6.4.2 POKA YOKE - DURCHFUEHRUNG 228 6.5 GENICHI-TAGUCHI-METHODE 231 6.6 BALANCED SCORECARD 234 LERNERFOLG 235 10 \| INHALTSVERZEICHNIS 7 QUALITAETSWERKZEUGE 2~37 7.1 ELEMENTARE QUALITAETSWERKZEUGE, Q 7 237 7.1.1 FEHLERSAMMELLISTE/STRICHLISTE 238 7.1.2 HISTOGRAMM 239 7.1.3 QUALITAETSREGELKARTEN 241 7.1.3.1 QUALITAETSREGELKARTEN FUER KONTINUIERLICHE MERKMALE 245 7.1.3.2 QUALITAETSREGELKARTEN FUER ZAEHLMERKMALE 252 7.1.3.3 AUSWERTEN VON REGELKARTEN 255 7.1.4 PARETO-DIAGRAMM 257 7.1.5 KORRELATIONSDIAGRAMM 259 7.1.6 BRAINSTORMING 262 7.1.6.1 METHODIK UND EINSATZGEBIET 262 7.1.6.2 WEITERE METHODEN UND VARIANTEN 265 7.1.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 265 7.2 SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE, M 7 268 7.2.1 AFFINITAETSDIAGRAMM 268 7.2.2 RELATIONSDIAGRAMM 270 7.2.3 PORTFOLIO 271 7.2.4 MATRIXDIAGRAMM 272 7.2.5 BAUMDIAGRAMM 274 7.2.6 NETZPLAN 275 7.2.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN 277 7.3 ZUSAMMENWIRKEN DER QUALITAETSTECHNIKEN UND WERKZEUGE 278 LERNERFOLG 279 8 NORMEN UND RICHTLINIEN 281 8.1 AUFGABEN DER NORMUNG 281 8.2 ARTEN VON NORMEN 282 8.3 QUALITAETSNORMEN 284 LERNERFOLG 285 9 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 287 9.1 GRUENDE FUER DEN AUFBAU VON QM-SYSTEMEN 288 9.2 AUFBAU UND EINFUEHRUNG VON QM-SYSTEMEN 289 9.2.1 AUFBAU EINES QM-SYSTEMS 289 9.2.2 EINFUEHRUNG EINES QM-SYSTEMS 291 9.2.3 KONFORMITAET DES QMS 292 9.3 NORMATIVE GRUNDLAGEN FUER QM-SYSTEME 293 9.3.1 QM-SYSTEM NACH DIN EN ISO 9000 FF 293 9.3.2 UMWELTMANAGEMENTSYSTEM NACH ISO 14000FF 295 9.3.3 DOKUMENTE FUER EIN QM-SYSTEM 296 9.3.4 FORDERUNGEN DER QMS-NORMEN AN EIN QM-SYSTEM 296 9.3.5 AUDIT 297 9.3.6 ZERTIFIZIERUNG EINES QM-SYSTEMS 298 9.4 INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 301 9.4.1 AUSGANGPOSITION 301 9.4.2 ANSAETZE FUER INTEGRIERTE MANAGEMENTSYSTEME 301 9.5 TOTAL QUALITY MANAGEMENT UND BUSINESS EXCELLENCE 303 9.5.1 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 303 9.5.2 MODELL FUER BUSINESS-EXCELLENCE-QUALITAETSPREISE 304 INHALTSVERZEICHNIS \| 11 9.6 RECHNERGESTUETZTES QUALITAETSMANAGEMENT 307 9.7 QUALITAETSCONTROLLING 309 9.7.1 MERKMALE DES QUALITAETSCONTROLLINGS 309 9.7.2 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 309 LERNERFOLG 313 10 QUALITAET UND RECHT 315 10.1 AUSWAHL DER RECHTLICHEN ASPEKTE 315 10.2 ARBEITSRECHTLICHE ASPEKTE 316 10.3 STRAFRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE 318 10.4 ZIVILRECHTLICHE PRODUKTHAFTUNGSASPEKTE 319 10.5 STAATLICHE VORGABEN AN DIE PRODUKTSICHERHEIT 326 10.6 BETRIEBSHAFTPFLICHT-VERSICHERUNGSASPEKTE 327 LERNERFOLG 329 LITERATURVERZEICHNIS 331 ANHANG: LERNERFOLG - LOESUNGEN 337 SACHWORTVERZEICHNIS 348
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