Verfügbarkeit: Beschwerdemanagement | Technische Universität München

Beschwerdemanagement: [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe]

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Stauss, Bernd 1947- (VerfasserIn), Seidel, Wolfgang 1964- (VerfasserIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Hanser 2014
Ausgabe:	5., vollst. überarb. Aufl.
Schlagwörter:	Reklamation Beziehungsmanagement Kundenmanagement Servicepolitik
Links:	https://doi.org/10.3139/9783446436633 https://doi.org/10.3139/9783446436633 https://doi.org/10.3139/9783446436633
Umfang:	1 Online-Ressource (670 S.)
ISBN:	9783446436633 9783446439665
DOI:	10.3139/9783446436633

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV041807659
003	DE-604
005	20230428
007	cr\|uuu---uuuuu
008	140417s2014 gw o\|\|\|\| 00\|\|\| ger d
020			\|a 9783446436633 \|c Online \|9 978-3-446-43663-3
020			\|a 9783446439665 \|c Print \|9 978-3-446-43966-5
035			\|a (OCoLC)879488025
035			\|a (DE-599)BVBBV041807659
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c DE
049			\|a DE-91 \|a DE-Aug4 \|a DE-92 \|a DE-863 \|a DE-862 \|a DE-703 \|a DE-29 \|a DE-M347 \|a DE-858 \|a DE-860 \|a DE-1046 \|a DE-1047 \|a DE-1050 \|a DE-1102 \|a DE-859 \|a DE-1043 \|a DE-573 \|a DE-11 \|a DE-861
082	0		\|a 658.812 \|2 22//ger
084			\|a AN 77500 \|0 (DE-625)6313: \|2 rvk
084			\|a QP 620 \|0 (DE-625)141911: \|2 rvk
084			\|a WIR 800f \|2 stub
084			\|a WIR 545f \|2 stub
100	1		\|a Stauss, Bernd \|d 1947- \|e Verfasser \|0 (DE-588)109330889 \|4 aut
245	1	0	\|a Beschwerdemanagement \|b [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe] \|c Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel
250			\|a 5., vollst. überarb. Aufl.
264		1	\|a München \|b Hanser \|c 2014
300			\|a 1 Online-Ressource (670 S.)
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b c \|2 rdamedia
338			\|b cr \|2 rdacarrier
650	0	7	\|a Reklamation \|0 (DE-588)4834499-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Beziehungsmanagement \|0 (DE-588)4326109-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Servicepolitik \|0 (DE-588)4234502-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Reklamation \|0 (DE-588)4834499-0 \|D s
689	0	1	\|a Kundenmanagement \|0 (DE-588)4236865-0 \|D s
689	0	2	\|a Beziehungsmanagement \|0 (DE-588)4326109-7 \|D s
689	0	3	\|a Servicepolitik \|0 (DE-588)4234502-9 \|D s
689	0		\|5 DE-604
700	1		\|a Seidel, Wolfgang \|d 1964- \|e Verfasser \|0 (DE-588)1287279627 \|4 aut
856	4	0	\|u https://doi.org/10.3139/9783446436633 \|x Verlag \|3 Volltext
912			\|a ZDB-16-HEB
912			\|a ZDB-16-HEW
940	1		\|q FAB_PDA_HEB
940	1		\|q FAN_PDA_HEB
940	1		\|q FAW_PDA_HEB
940	1		\|q FCO_PDA_HEB_Kauf
940	1		\|q FKE_PDA_HEB_Kauf
940	1		\|q FLA_PDA_HEB_Kauf
940	1		\|q ZDB-16-HEW14
940	1		\|q FRO_PDA_HEB
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027253078
966	e		\|u https://doi.org/10.3139/9783446436633 \|l DE-858 \|p ebook \|x Verlag \|3 Volltext
966	e		\|u https://doi.org/10.3139/9783446436633 \|l DE-859 \|p ZDB-16-HEB \|q FKE_PDA_HEB_Kauf \|x Verlag \|3 Volltext

Datensatz im Suchindex

DE-BY-TUM_katkey	1998276
_version_	1821935222351986689
any_adam_object
author	Stauss, Bernd 1947- Seidel, Wolfgang 1964-
author_GND	(DE-588)109330889 (DE-588)1287279627
author_facet	Stauss, Bernd 1947- Seidel, Wolfgang 1964-
author_role	aut aut
author_sort	Stauss, Bernd 1947-
author_variant	b s bs w s ws
building	Verbundindex
bvnumber	BV041807659
classification_rvk	AN 77500 QP 620
classification_tum	WIR 800f WIR 545f
collection	ZDB-16-HEB ZDB-16-HEW
ctrlnum	(OCoLC)879488025 (DE-599)BVBBV041807659
dewey-full	658.812
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management
dewey-raw	658.812
dewey-search	658.812
dewey-sort	3658.812
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Allgemeines Wirtschaftswissenschaften
doi_str_mv	10.3139/9783446436633
edition	5., vollst. überarb. Aufl.
format	Electronic eBook
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02402nam a2200625 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV041807659</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20230428 </controlfield><controlfield tag="007">cr\|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140417s2014 gw o\|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783446436633</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-446-43663-3</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783446439665</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-446-43966-5</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)879488025</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041807659</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-Aug4</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-29</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-858</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-1046</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-11</subfield><subfield code="a">DE-861</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22//ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">AN 77500</subfield><subfield code="0">(DE-625)6313:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 800f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 545f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Stauss, Bernd</subfield><subfield code="d">1947-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)109330889</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Beschwerdemanagement</subfield><subfield code="b">[unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe]</subfield><subfield code="c">Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">5., vollst. überarb. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">München</subfield><subfield code="b">Hanser</subfield><subfield code="c">2014</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (670 S.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Reklamation</subfield><subfield code="0">(DE-588)4834499-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Seidel, Wolfgang</subfield><subfield code="d">1964-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)1287279627</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.3139/9783446436633</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-16-HEB</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-16-HEW</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">FAB_PDA_HEB</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">FAN_PDA_HEB</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">FAW_PDA_HEB</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">FCO_PDA_HEB_Kauf</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">FKE_PDA_HEB_Kauf</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">FLA_PDA_HEB_Kauf</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-16-HEW14</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">FRO_PDA_HEB</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027253078</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.3139/9783446436633</subfield><subfield code="l">DE-858</subfield><subfield code="p">ebook</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="966" ind1="e" ind2=" "><subfield code="u">https://doi.org/10.3139/9783446436633</subfield><subfield code="l">DE-859</subfield><subfield code="p">ZDB-16-HEB</subfield><subfield code="q">FKE_PDA_HEB_Kauf</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV041807659
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2024-12-20T16:55:28Z
institution	BVB
isbn	9783446436633 9783446439665
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027253078
oclc_num	879488025
open_access_boolean
owner	DE-91 DE-BY-TUM DE-Aug4 DE-92 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-703 DE-29 DE-M347 DE-858 DE-860 DE-1046 DE-1047 DE-1050 DE-1102 DE-859 DE-1043 DE-573 DE-11 DE-861
owner_facet	DE-91 DE-BY-TUM DE-Aug4 DE-92 DE-863 DE-BY-FWS DE-862 DE-BY-FWS DE-703 DE-29 DE-M347 DE-858 DE-860 DE-1046 DE-1047 DE-1050 DE-1102 DE-859 DE-1043 DE-573 DE-11 DE-861
physical	1 Online-Ressource (670 S.)
psigel	ZDB-16-HEB ZDB-16-HEW FAB_PDA_HEB FAN_PDA_HEB FAW_PDA_HEB FCO_PDA_HEB_Kauf FKE_PDA_HEB_Kauf FLA_PDA_HEB_Kauf ZDB-16-HEW14 FRO_PDA_HEB ebook ZDB-16-HEB FKE_PDA_HEB_Kauf
publishDate	2014
publishDateSearch	2014
publishDateSort	2014
publisher	Hanser
record_format	marc
spellingShingle	Stauss, Bernd 1947- Seidel, Wolfgang 1964- Beschwerdemanagement [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe] Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd
subject_GND	(DE-588)4834499-0 (DE-588)4326109-7 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4234502-9
title	Beschwerdemanagement [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe]
title_auth	Beschwerdemanagement [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe]
title_exact_search	Beschwerdemanagement [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe]
title_full	Beschwerdemanagement [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe] Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel
title_fullStr	Beschwerdemanagement [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe] Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel
title_full_unstemmed	Beschwerdemanagement [unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe] Bernd Stauss ; Wolfgang Seidel
title_short	Beschwerdemanagement
title_sort	beschwerdemanagement unzufriedene kunden als profitable zielgruppe
title_sub	[unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe]
topic	Reklamation (DE-588)4834499-0 gnd Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd
topic_facet	Reklamation Beziehungsmanagement Kundenmanagement Servicepolitik
url	https://doi.org/10.3139/9783446436633
work_keys_str_mv	AT staussbernd beschwerdemanagementunzufriedenekundenalsprofitablezielgruppe AT seidelwolfgang beschwerdemanagementunzufriedenekundenalsprofitablezielgruppe

Verfügbarkeit

Bestellen (Login erforderlich)

Online lesen