Verfügbarkeit: Revenue Management aus der Kundenperspektive

Revenue Management aus der Kundenperspektive: Grundlagen, Problemfelder und Lösungsstrategien

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteilige Person:	Tomczak, Torsten 1959- (VerfasserIn)
Weitere beteiligte Personen:	Heidig, Wibke (HerausgeberIn)
Format:	Elektronisch E-Book
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Springer Gabler 2014
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adam_text	REVENUE MANAGEMENT AUS DER KUNDENPERSPEKTIVE / : 2014 TABLE OF CONTENTS / INHALTSVERZEICHNIS REVENUE MANAGEMENT AUS KUNDENSICHT DETERMINANTEN DES KAUFVERHALTENS IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH PRICING BEI DIENSTLEISTUNGEN UND YIELD MANAGEMENT ZAHLUNGSBEREITSCHAFTEN IM SERVICE ENCOUNTER WAHRGENOMMENE PREISFAIRNESS UND ANSAETZE ZUR KONFLIKTLOESUNG VERHALTENSEFFEKTE BEI UEBERBUCHUNG VON SERVICEKAPAZITAETEN KUNDENATTRIBUTIONEN AM SERVICE KUNDENWERTORIENTIERTES REVENUE MANAGEMENT DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT. REVENUE MANAGEMENT AUS DER KUNDENPERSPEKTIVE / : 2014 ABSTRACT / INHALTSTEXT REVENUE MANAGEMENT BEZEICHNET EIN – VOR ALLEM IN DER DIENSTLEISTUNGS- UND SACHGUETERINDUSTRIE – EINGESETZTES KONZEPT ZUR EFFEKTIVEN NUTZUNG UNFLEXIBLER KAPAZITAETEN. ZIEL IST ES, DIESE KAPAZITAETEN IN EINEM BEGRENZTEN ZEITRAUM MOEGLICHST EFFIZIENT UND GEWINNOPTIMIEREND ZU NUTZEN. IM OPERATIVEN BEREICH FUEHRT DIES JEDOCH DAZU, DASS UNTERNEHMEN VERSCHIEDENEN KUNDEN DIESELBE LEISTUNG ZU UNTERSCHIEDLICHEN PREISEN ANBIETEN (Z. B. LUFTFAHRTINDUSTRIE, HOTELLERIE). VIELEN KUNDEN GIBT DIES ANLASS ZUR UNZUFRIEDENHEIT. VOR DIESEM HINTERGRUND BETRACHTEN EXPERTEN AUS WISSENSCHAFT UND PRAXIS REVENUE MANAGEMENT AUS DER PERSPEKTIVE DES KUNDEN. SIE ZEIGEN ERKLAERUNGSANSAETZE FUER DIE KUNDENSEITIGE WAHRNEHMUNG UND REAKTIONEN AUF REVENUE-MANAGEMENT-PRAKTIKEN AUF UND STELLEN KONFLIKTLOESUNGSSTRATEGIEN VOR. EIN UNVERZICHTBARES MARKETING-HANDWERKSZEUG FUER EIN PROFESSIONELL BETRIEBENES REVENUE MANAGEMENT. DER INHALT - REVENUE MANAGEMENT AUS KUNDENSICHT - DETERMINANTEN DES KAUFVERHALTENS IM DIENSTLEISTUNGSBEREICH - PRICING BEI DIENSTLEISTUNGEN UND YIELD MANAGEMENT - ZAHLUNGSBEREITSCHAFTEN IM SERVICE ENCOUNTER - WAHRGENOMMENE PREISFAIRNESS UND ANSAETZE ZUR KONFLIKTLOESUNG - VERHALTENSEFFEKTE BEI UEBERBUCHUNG VON SERVICEKAPAZITAETEN - KUNDENATTRIBUTIONEN AM SERVICE - KUNDENWERTORIENTIERTES REVENUE MANAGEMENT DIE ZIELGRUPPE GRUNDLAGENWERK FUER INTERESSIERTE PRAKTIKER, ENTSCHEIDER UND BERATER (INSBESONDERE IM DIENSTLEISTUNGSSEKTOR); STUDIERENDE UND WISSENSCHAFTLER AUS MARKETING, OPERATIONS RESEARCH UND UNTERNEHMENSSTRATEGIE DIE HERAUSGEBER PROF. DR. TORSTEN TOMCZAK IST ORDINARIUS FUER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MIT BESONDERER BERUECKSICHTIGUNG DES MARKETINGS SOWIE DIREKTOR DES CENTER FOR CUSTOMER INSIGHT (FCI) AN DER UNIVERSITAET ST. GALLEN. PROF. DR. WIBKE HEIDIG IST PROFESSORIN FUER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MIT DEM SCHWERPUNKT MARKETING AN DER SRH HOCHSCHULE BERLIN DIESES SCHRIFTSTUECK WURDE MASCHINELL ERZEUGT.
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