Computer Aided Service Engineering: Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung
Gespeichert in:
| Beteilige Person: | |
|---|---|
| Format: | Elektronisch E-Book |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Berlin, Heidelberg
Springer Berlin Heidelberg
2004
|
| Schlagwörter: | |
| Links: | https://doi.org/10.1007/978-3-642-17010-2 |
| Beschreibung: | Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen |
| Umfang: | 1 Online-Ressource (VIII, 320 S.) |
| ISBN: | 9783642170102 9783642620539 |
| DOI: | 10.1007/978-3-642-17010-2 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000zc 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV041610345 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 00000000000000.0 | ||
| 007 | cr|uuu---uuuuu | ||
| 008 | 140130s2004 xx o|||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 9783642170102 |c Online |9 978-3-642-17010-2 | ||
| 020 | |a 9783642620539 |c Print |9 978-3-642-62053-9 | ||
| 024 | 7 | |a 10.1007/978-3-642-17010-2 |2 doi | |
| 035 | |a (OCoLC)725248525 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV041610345 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e aacr | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-634 |a DE-91 |a DE-92 |a DE-573 |a DE-1102 |a DE-860 |a DE-824 |a DE-703 |a DE-706 | ||
| 082 | 0 | |a 650 |2 23 | |
| 084 | |a WIR 000 |2 stub | ||
| 100 | 1 | |a Klein, Ralf |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Computer Aided Service Engineering |b Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung |c herausgegeben von Ralf Klein, Katja Herrmann, August-Wilhelm Scheer, Dieter Spath |
| 264 | 1 | |a Berlin, Heidelberg |b Springer Berlin Heidelberg |c 2004 | |
| 300 | |a 1 Online-Ressource (VIII, 320 S.) | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b c |2 rdamedia | ||
| 338 | |b cr |2 rdacarrier | ||
| 500 | |a Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen | ||
| 505 | 0 | |a Grundlagen des Computer Aided Service Engineering -- Softwaregestütztes Service Engineering — Eine Einführung -- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung -- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick -- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen -- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen -- Integriertes Kennzahlensystem für die Bewertung von Dienstleistungen -- Softwaregestütztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung -- Konzeption eines Service Engineering Tool -- Architektur eines Service Engineering Tool -- Computer Aided Service Engineering in der Praxis -- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung -- Die Rolle des softwaregestützten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten -- Softwaregestützte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts "S BerlinKonto Brillant" -- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister | |
| 650 | 4 | |a Economics | |
| 650 | 4 | |a Information systems | |
| 650 | 4 | |a Industrial management | |
| 650 | 4 | |a Management information systems | |
| 650 | 4 | |a Economics/Management Science | |
| 650 | 4 | |a Business Information Systems | |
| 650 | 4 | |a Information Systems and Communication Service | |
| 650 | 4 | |a Information Systems Applications (incl. Internet) | |
| 650 | 4 | |a Management/Business for Professionals | |
| 650 | 4 | |a Management | |
| 650 | 4 | |a Wirtschaft | |
| 700 | 1 | |a Herrmann, Katja |e Sonstige |4 oth | |
| 700 | 1 | |a Scheer, August-Wilhelm |e Sonstige |4 oth | |
| 700 | 1 | |a Spath, Dieter |e Sonstige |4 oth | |
| 856 | 4 | 0 | |u https://doi.org/10.1007/978-3-642-17010-2 |x Verlag |3 Volltext |
| 912 | |a ZDB-2-SWI | ||
| 912 | |a ZDB-2-BAD | ||
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_Archive | |
| 940 | 1 | |q ZDB-2-SWI_2000/2004 | |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027051478 | |
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-TUM_katkey | 2098459 |
|---|---|
| _version_ | 1821932022923264000 |
| any_adam_object | |
| author | Klein, Ralf |
| author_facet | Klein, Ralf |
| author_role | aut |
| author_sort | Klein, Ralf |
| author_variant | r k rk |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV041610345 |
| classification_tum | WIR 000 |
| collection | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD |
| contents | Grundlagen des Computer Aided Service Engineering -- Softwaregestütztes Service Engineering — Eine Einführung -- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung -- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick -- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen -- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen -- Integriertes Kennzahlensystem für die Bewertung von Dienstleistungen -- Softwaregestütztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung -- Konzeption eines Service Engineering Tool -- Architektur eines Service Engineering Tool -- Computer Aided Service Engineering in der Praxis -- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung -- Die Rolle des softwaregestützten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten -- Softwaregestützte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts "S BerlinKonto Brillant" -- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister |
| ctrlnum | (OCoLC)725248525 (DE-599)BVBBV041610345 |
| dewey-full | 650 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 650 - Management and auxiliary services |
| dewey-raw | 650 |
| dewey-search | 650 |
| dewey-sort | 3650 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| doi_str_mv | 10.1007/978-3-642-17010-2 |
| format | Electronic eBook |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>03761nam a2200553zc 4500</leader><controlfield tag="001">BV041610345</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">00000000000000.0</controlfield><controlfield tag="007">cr|uuu---uuuuu</controlfield><controlfield tag="008">140130s2004 xx o|||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783642170102</subfield><subfield code="c">Online</subfield><subfield code="9">978-3-642-17010-2</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783642620539</subfield><subfield code="c">Print</subfield><subfield code="9">978-3-642-62053-9</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">10.1007/978-3-642-17010-2</subfield><subfield code="2">doi</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)725248525</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV041610345</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">aacr</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">23</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 000</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Klein, Ralf</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Computer Aided Service Engineering</subfield><subfield code="b">Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung</subfield><subfield code="c">herausgegeben von Ralf Klein, Katja Herrmann, August-Wilhelm Scheer, Dieter Spath</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin, Heidelberg</subfield><subfield code="b">Springer Berlin Heidelberg</subfield><subfield code="c">2004</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1 Online-Ressource (VIII, 320 S.)</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">c</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">cr</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Das Konzept des Service Engineering, das Vorgehensweisen und Methoden für die schnelle und effiziente Realisierung von Dienstleistungen bietet, findet zunehmend Verbreitung in der Praxis. Um die Verfahren möglichst gewinnbringend einsetzen zu können, gilt es, den Dienstleistungsprozess auch durch geeignete Informationssysteme zu unterstützen. Dieses Buch gibt einen fundierten Einblick in aktuelle softwaretechnische Konzepte und präsentiert praktische Erfahrungen aus deren Anwendung bei Entwicklungsprojekten. Es richtet sich gleichermaßen an Praktiker in Dienstleistungsunternehmen und öffentlichen Verwaltungen sowie an Mitarbeiter produzierender Unternehmen, die ihr Dienstleistungsangebot systematisieren und ausbauen wollen</subfield></datafield><datafield tag="505" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Grundlagen des Computer Aided Service Engineering -- Softwaregestütztes Service Engineering — Eine Einführung -- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung -- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick -- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen -- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen -- Integriertes Kennzahlensystem für die Bewertung von Dienstleistungen -- Softwaregestütztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung -- Konzeption eines Service Engineering Tool -- Architektur eines Service Engineering Tool -- Computer Aided Service Engineering in der Praxis -- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung -- Die Rolle des softwaregestützten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten -- Softwaregestützte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts "S BerlinKonto Brillant" -- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Information systems</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Industrial management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management information systems</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Economics/Management Science</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Business Information Systems</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Information Systems and Communication Service</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Information Systems Applications (incl. Internet)</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management/Business for Professionals</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Management</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Wirtschaft</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Herrmann, Katja</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Scheer, August-Wilhelm</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Spath, Dieter</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="0"><subfield code="u">https://doi.org/10.1007/978-3-642-17010-2</subfield><subfield code="x">Verlag</subfield><subfield code="3">Volltext</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-SWI</subfield></datafield><datafield tag="912" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ZDB-2-BAD</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_Archive</subfield></datafield><datafield tag="940" ind1="1" ind2=" "><subfield code="q">ZDB-2-SWI_2000/2004</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027051478</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV041610345 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-12-20T16:50:26Z |
| institution | BVB |
| isbn | 9783642170102 9783642620539 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-027051478 |
| oclc_num | 725248525 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| owner_facet | DE-634 DE-91 DE-BY-TUM DE-92 DE-573 DE-1102 DE-860 DE-824 DE-703 DE-706 |
| physical | 1 Online-Ressource (VIII, 320 S.) |
| psigel | ZDB-2-SWI ZDB-2-BAD ZDB-2-SWI_Archive ZDB-2-SWI_2000/2004 |
| publishDate | 2004 |
| publishDateSearch | 2004 |
| publishDateSort | 2004 |
| publisher | Springer Berlin Heidelberg |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Klein, Ralf Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung Grundlagen des Computer Aided Service Engineering -- Softwaregestütztes Service Engineering — Eine Einführung -- Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung -- Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im Überblick -- Konfigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen -- Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen -- Integriertes Kennzahlensystem für die Bewertung von Dienstleistungen -- Softwaregestütztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung -- Konzeption eines Service Engineering Tool -- Architektur eines Service Engineering Tool -- Computer Aided Service Engineering in der Praxis -- Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung -- Die Rolle des softwaregestützten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten -- Softwaregestützte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts "S BerlinKonto Brillant" -- Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister Economics Information systems Industrial management Management information systems Economics/Management Science Business Information Systems Information Systems and Communication Service Information Systems Applications (incl. Internet) Management/Business for Professionals Management Wirtschaft |
| title | Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung |
| title_auth | Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung |
| title_exact_search | Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung |
| title_full | Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung herausgegeben von Ralf Klein, Katja Herrmann, August-Wilhelm Scheer, Dieter Spath |
| title_fullStr | Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung herausgegeben von Ralf Klein, Katja Herrmann, August-Wilhelm Scheer, Dieter Spath |
| title_full_unstemmed | Computer Aided Service Engineering Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung herausgegeben von Ralf Klein, Katja Herrmann, August-Wilhelm Scheer, Dieter Spath |
| title_short | Computer Aided Service Engineering |
| title_sort | computer aided service engineering informationssysteme in der dienstleistungsentwicklung |
| title_sub | Informationssysteme in der Dienstleistungsentwicklung |
| topic | Economics Information systems Industrial management Management information systems Economics/Management Science Business Information Systems Information Systems and Communication Service Information Systems Applications (incl. Internet) Management/Business for Professionals Management Wirtschaft |
| topic_facet | Economics Information systems Industrial management Management information systems Economics/Management Science Business Information Systems Information Systems and Communication Service Information Systems Applications (incl. Internet) Management/Business for Professionals Management Wirtschaft |
| url | https://doi.org/10.1007/978-3-642-17010-2 |
| work_keys_str_mv | AT kleinralf computeraidedserviceengineeringinformationssystemeinderdienstleistungsentwicklung AT herrmannkatja computeraidedserviceengineeringinformationssystemeinderdienstleistungsentwicklung AT scheeraugustwilhelm computeraidedserviceengineeringinformationssystemeinderdienstleistungsentwicklung AT spathdieter computeraidedserviceengineeringinformationssystemeinderdienstleistungsentwicklung |