Den Ton treffen: Soft Skills für Führungskräfte und Moderatoren
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| Previous Title: | Den Ton treffen |
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| Main Authors: | , |
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin
EB-Verl.
2012
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| Edition: | 4., erw. Aufl. |
| Series: | Weiterbildung live
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INHALT
EINLEITUNG: FUEHRUNGSKRAEFTE BRAUCHEN NEUE KOMPETENZEN 13 DIE
GESPRAECHSFORMEN 14
1 WAS BEDEUTEN SOFT SKILLS FUER DIE LEITUNG? 18
1.1 FUER DAS J EWEILIGE THEMA DIE ENTSPRECHENDE GESPRAECHSFORM 19
1.2 MODERATIONSKOMPETENZ 21
1.3 WIE LERNT MAN MODERIEREN? 23
2 GRUNDLAGEN DER GESPRAECHSLEITUNG 25
2.1 DIE EBENEN DER KOMMUNIKATION 25
2.2 DAS AKTIVE ZUHOEREN/VERBALISIEREN 27
2.2.1 DIE WERTEBENE DES VERBALISIERENS 28
2.2.2 DIE REGELN DES VERBALISIERENS 29
3 RHETORIK: REDEKUNST FUER VORTRAEGE, STATEMENTS IN RADIO UND FERNSEHEN
UND IN KURSEN 36
3.1 RHETORIK IM UNTERSCHIED ZUR MODERATION 36
3.1.1 SITUATIONEN BESTIMMEN DIE ROLLE DES REDENDEN 37
3.1.2 DIE GEDANKLICHE ORGANISATION DER REDE 38
3.1.3 DIE BEZIEHUNGSEBENE GESTALTEN 40
3.2 DIE INHALTSEBENE DER REDE 43
3.3 REGELASPEKT ODER DIE DRAMATURGIE DES REDEAUFBAUS 43
3.3.1 SCHRITTE BEI DER BEGRUESSUNG 44
3.3.2 INHALTLICHER AUFBAU EINER REDE 44
3.3.2.1 REFERAT UND VORTRAG 44
3.3.2.2 EINLEITUNG EINES ARBEITSSCHRITTES UND INSTRUKTION FUER EINE UEBUNG
47
3.4 HINWEISE UND TIPPS 49
5
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IMAGE 2
I N H A L T
3.4.1 PERSPEKTIVENWECHSEL ZERSTOERT DIE DRAMATURGIE 49
3.4.2 KOERPERSPRACHE 50
3.5 RHETORIK FUER MIKROFON UND KAMERA 51
3.6 QUALITAETSSICHERUNG: RHETORIK VOR DER KAMERA 55
4 ARBEITSGESPRAECH - TEAMBESPRECHUNGEN 57
4.1 WERTEEBENE IM TEAMGESPRAECH 59
4.2 UEBERSICHT ARBEITS-/TEAMGESPRAECH 60
4.3 BEZIEHUNGSEBENE IM ARBEITS-/TEAMGESPRAECH 62
4.4 INHALTSEBENE IM ARBEITS-/TEAMGESPRAECH 63
4.5 REGELN FUER DAS ARBEITSGESPRAECH 64
4.6 QUALITAETSSICHERUNG: ARBEITSGESPRAECH 65
5 ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 67
5.1 DIE WERTEBENE IM ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 67
5.2 UEBERSICHT ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 68
5.3 BEZIEHUNGSEBENE IM ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 69
5.4 INHALTSEBENE/ANWENDUNGSBEREICHE DES ERFAHRUNGSAUSTAUSCHES 70
5.5 REGELEBENE FUER DEN ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 72
5.5.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DEN ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 72
5.5.2 FORM DER GESPRAECHSBEITRAEGE 72
5.5.3 SCHRITTE DES ERFAHRUNGSAUSTAUSCHES 72
5.5.4 AUFGABE DER MODERATION 74
5.5.5 INTERVENTIONEN DER MODERATION 75
5.6 SONDERFORMEN DES ERFAHRUNGSAUSTAUSCHES 77
5.6.1 BLITZLICHT 77
5.6.2 ANHOERKREIS 81
5.7 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 82
5.8 QUALITAETSSICHERUNG: ERFAHRUNGSAUSTAUSCH 83
6
IMAGE 3
I N H A L T
6 DISKUSSION 85
6.1 WERTEBENE IN DER DISKUSSION 85
6.2 UEBERSICHT DISKUSSION 86
6.3 BEZIEHUNGSEBENE IN EINER DISKUSSION 87
6.4 INHALTSEBENE DER DISKUSSION 88
6.5 REGELN FUER DIE DISKUSSION 89
6.5.1 VORAUSSETZUNGEN FUER EINE DISKUSSION 89
6.5.2 FORM DER GESPRAECHSBEITRAEGE 90
6.5.3 SCHRITTE DER DISKUSSION 90
6.5.4 AUFGABEN DER DISKUSSIONSLEITUNG 97
6.5.5 INTERVENTIONEN DER DISKUSSIONSLEITUNG 98
6.6 SONDERFORMEN DER DISKUSSION 101
6.6.1 PODIUMSDISKUSSION 101
6.6.2 ROLLENGESPRAECH 102
6.7 ARBEITSFORMEN IN GROSSGRUPPEN 102
6.7.1 FISHINGPOOL 102
6.7.2 PANELDISKUSSION 105
6.8 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 105
6.9 QUALITAETSSICHERUNG: DISKUSSIONSLEITUNG 106
7 KONFERENZLEITUNG 108
7.1 WERTEBENE IN DER KONFERENZ 108
7.2 UEBERSICHT KONFERENZ 109
7.3 BEZIEHUNGSEBENE IN EINER KONFERENZ 110
7.4 INHALTSEBENE/ANWENDUNGSBEREICHE DER KONFERENZ 111 7.5 REGELEBENE FUER
DIE DURCHFUEHRUNG EINER KONFERENZ 112
7.5.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE KONFERENZ 112
7.5.2 FORMEN DER GESPRAECHSBEITRAEGE 112
7.5.3 SCHRITTE DER KONFERENZ 113
7.5.4 AUFGABEN DER KONFERENZLEITUNG 119
7
IMAGE 4
I N H A L T
7.5.5 INTERVENTIONEN DER KONFERENZLEITUNG 120
7.6 SONDERFORMEN DER KONFERENZ 121
7.6.1 INFORMATIONSKONFERENZ 121
7.6.2 FALLBESPRECHUNG 122
7.7 ARBEITSFORMEN FUER GROSSGRUPPEN 122
7.8 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 124
7.9 QUALITAETSSICHERUNG: KONFERENZLEITUNG 124
8 FALLBESPRECHUNG - KOLLEGIALE BERATUNG 126
8.1 DIE WERTEBENE IN DER FALLBESPRECHUNG 127
8.2 UEBERSICHT: FALLBESPRECHUNG 128
8.3 DIE BEZIEHUNGSEBENE IN DER FALLBESPRECHUNG 129
8.4 INHALTSEBENE/ANWENDUNGSBEREICHE DER FALLBESPRECHUNG 129
8.5 REGELEBENE FUER DIE FALLBESPRECHUNG 130
8.5.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE FALLBESPRECHUNG 130
8.5.2 FORM DER GESPRAECHSBEITRAEGE 130
8.5.3 SCHRITTE DER FALLBESPRECHUNG 131
8.5.4 AUFGABEN DER MODERATION 134
8.5.5 INTERVENTIONEN 134
8.6 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 135
8.7 QUALITAETSSICHERUNG: FALLBESPRECHUNG 136
9 VERHANDLUNGSGESPRAECH 138
9.1 DIE WERTEBENE IM VERHANDLUNGSGESPRAECH 140
9.2 UEBERSICHT: VERHANDLUNGSGESPRAECH 141
9.3 DIE BEZIEHUNGSEBENE IM VERHANDLUNGSGESPRAECH 142
9.4 DIE INHALTSEBENE/ANWENDUNGSBEREICHE DES VERHANDLUNGSGESPRAECHES 143
9.5 REGELN FUER DAS VERHANDLUNGSGESPRAECH 144
9.5.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DAS VERHANDLUNGSGESPRAECH 144
9.5.2 FORM DER GESPRAECHSBEITRAEGE 145
8
IMAGE 5
I N H A L T
9.5.3 SCHRITTE IM VERHANDLUNGSGESPRAECH 146
9.5.4 INTERVENTIONEN 149
9.6 SONDERFORMEN DES VERHANDLUNGSGESPRAECHES 150
9.6.1 DAS AKQUISITIONSGESPRAECH 150
9.7 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 151
9.8 QUALITAETSSICHERUNG: VERHANDLUNGSGESPRAECH 151
10 MITARBEITERGESPRAECH 153
10.1 WERTEBENE DES MITARBEITERGESPRAECHES 153
10.2 UEBERSICHT UEBER DEN ABLAUF EINES MITARBEITERGESPRAECHES ... 154 10.3
BEZIEHUNGSEBENE IM MITARBEITERGESPRAECH 156
10.4 INHALTSEBENE DES MITARBEITERGESPRAECHES 157
10.5 REGELEBENE FUER DIE DURCHFUEHRUNG EINES MITARBEITERGESPRAECHES 158
10.5.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DAS MITARBEITERGESPRAECH 159
10.5.2 FORMEN DER GESPRAECHSBEITRAEGE 159
10.5.3 AUFGABEN DES VORGESETZTEN 159
10.5.4 INTERVENTIONEN BEI SCHWIERIGKEITEN 160
10.5.5 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 162
10.6 QUALITAETSSICHERUNG 162
11 BERATUNGSGESPRAECH 164
11.1 DIE WERTEBENE 165
11.2 UEBERSICHT UEBER DIE SCHRITTE DES KONTRAKTES FUER EINE BERATUNG 165
11.3 BEZIEHUNGSEBENE IM BERATUNGSGESPRAECH 169
11.4 INHALTSEBENE IM BERATUNGSGESPRAECH/ ANWENDUNGSBEREICHE 169
11.5 REGELEBENE 170
11.5.1 VORAUSSETZUNG FUER DAS BERATUNGSGESPRAECH 170
11.5.2 FORM DER GESPRAECHSBEITRAEGE 170
11.5.3 SCHRITTE DES BERATUNGSGESPRAECHES 170
9
IMAGE 6
I N H A L T
11.5.4 AUFGABE DES BERATERS 171
11.5.5 INTERVENTION 172
11.5.6 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 172
11.6 QUALITAETSSICHERUNG BERATUNGSGESPRAECH 173
12 KONFLIKTGESPRAECH 175
12.1 DIE WERTEBENE IM KONFLIKT 175
12.2 UEBERSICHT: KONFLIKTGESPRAECH 176
12.3 DIE BEZIEHUNGSEBENE IM KONFLIKT 178
12.4 INHALTSEBENE/ANWENDUNGSBEREICHE FUER DAS KONFLIKTGESPRAECH 178
12.5 REGELN FUER DAS KONFLIKTGESPRAECH 179
12.5.1 VORAUSSETZUNGEN FUER DIE BEARBEITUNG VON KONFLIKTEN 179 12.5.2
FORM DER GESPRAECHSBEITRAEGE 180
12.5.3 SCHRITTE FUER DIE KONFLIKTMODERATION WENN ICH NEUTRAL BIN 186
12.5.4 WIE KANN MAN KONFLIKTE ANSPRECHEN, WENN KEIN UNABHAENGIGER
MODERATOR ZUR VERFUGUNG STEHT? 189
12.5.5 ICH HABE SELBST ETWAS ZU KLAEREN 190
12.5.6 ICH WERDE ANGEGRIFFEN 193
12.5.7 AUFGABE DER MODERATION 197
12.6 GRUNDLAGEN DES KONFLIKTGESPRAECHES 198
12.6.1 WANN IST KONFLIKTKLAERUNG NICHT MOEGLICH? 198
12.6.2 DIE SACHE IM KONFLIKT SIND DIE GEFUEHLE 199
12.6.3 ICH-AUSSAGEN STATT DU-AUSSAGEN 199
12.6.4 ZUHOEREN 201
12.6.5 VERANTWORTUNG FUER DEN EIGENEN ANTEIL AM KONFLIKT UEBERNEHMEN 201
12.6.6 VEREINBARUNGEN IN DER KONFLIKTBEARBEITUNG 202
12.6.7 INTERVENTIONEN DER MODERATION 202
12.8 BEITRAG ZUR UNTERNEHMENSKULTUR 203
12.9 SONDERFORM VON KONFLIKT 203
10
IMAGE 7
I N H A L T
12.9.1 KRITIK ENTGEGENNEHMEN 203
12.9.2 KRITIK AUSSPRECHEN 204
12.10 QUALITAETSSICHERUNG: MODERATION VON KONFLIKTEN 206
ANHANG 208
11
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