Verfügbarkeit: Dienstleistungsforschung und Dienstleistungspolitik

Dienstleistungsforschung und Dienstleistungspolitik: eine Bestandsaufnahme internationaler Literatur zu service science und service work

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Birken, Thomas (VerfasserIn), Dunkel, Wolfgang 1959- (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Düsseldorf Hans-Böckler-Stiftung 2013
Schriftenreihe:	Arbeitspapier / Hans-Böckler-Stiftung 282 Staat und Zivilgesellschaft
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adam_text	Titel: Dienstleistungsforschung und Dienstleistungspolitik Autor: Birken, Thomas Jahr: 2013 Inhaltsverzeichnis Kurzfassung. 1 Einleitung.............................................................................................................7 1.1 Deutschland, eine Dienstleistungsgesellschaft? Zum Stand der Debatte.....7 1.2 Anliegen und Aufbau der Studie................................................................10 2 Der Service-Science-Kosmos........................................................................13 2.1 Einleitung....................................................................................................13 2.2 Service Dominant Logic.............................................................................14 2.3 NordicSchool..............................................................................................16 2.4 IBM.............................................................................................................17 2.5 Gallouj/Djellal: Dienstleistungsinnovationen.............................................20 2.6 Rezeption in Deutschland...........................................................................22 2.7 Literatur zur Vertiefung..............................................................................25 3 Die Service-Work-Debatte..............................................................................27 3.1 Service work: eine Begriffsbestimmung....................................................29 3.2 Anforderungen interaktiver Arbeit: Emotionsarbeit undaesthetic labour....................................................................................31 3.2.1 Emotionsarbeit............................................................................................32 3.2.2 Aesthetic labour..........................................................................................34 3.3 Entwicklungstrends an der Grenze von Produktion und Konsumption........................................................................................36 3.3.1 The McDonaldization of Society................................................................37 3.3.2 Disneyization of Society.............................................................................39 3.3.3 McDonaldisation, Disneyization und Arbeit...............................................40 3.4 Neue und alte Ungleichheiten auf Dienstleistungsarbeitsmärkten..............41 3.4.1 Global Care Chains.....................................................................................42 3.4.2 Intersektionalitätsforschung........................................................................44 3.5 Service worker resistance............................................................................46 3.5.1 Das Dienstleistungsdreieck: Zwickmühle oder Chance?............................46 3.5.2 Service work und kollektive Interessenvertretung......................................48 3.6 Literatur zur Vertiefung..............................................................................49 4 3sR - Social Science Service Research.........................................................51 4.1 Arbeit im Kundenkontakt: theoretische Konzepte......................................51 4.2 Der arbeitende Kunde.................................................................................53 4.3 Integration von Kunden im Web 2.0...........................................................54 4.4 Anerkennung in der Dienstleistungsarbeit..................................................55 4.5 Zusammenfassung.......................................................................................56 4.6 Literatur zur Vertiefung..............................................................................57 5 Dienstleistungsforschung und Dienstleistungspolitik...............................59 5.1 Dimensionen von Dienstleistungspolitik....................................................59 5.2 Erträge der Dienstleistungsforschung für Dienstleistungspolitik...............61 5.3 Ausblick.......................................................................................................66 6 Literatur..............................................................................................................71 Über die Hans-Böckler-Stiftung..........................................................................85
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