Availability: Krankenhausmanagement | Technische Universität München

Krankenhausmanagement: Strategien, Konzepte, Methoden

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Other Authors:	Debatin, Jörg F. 1961- (Editor)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Berlin MWV, Med.-Wiss. Verl.-Ges. 2013
Edition:	2., aktualisierte und erw. Aufl.
Subjects:	Management Krankenhaus
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Physical Description:	XXVIII, 751 S. Ill., graph. Darst. 240 mm x 165 mm
ISBN:	9783954660612 395466061X 9783954660896 395466089X

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adam_text	INHALT A DAS KRANKENHAUS UND SEIN UMFELD L 1 ZIELE DES GESUNDHEITSSYSTEMS, STRATEGIEN DER GESUNDHEITSPOLITIK UND HERAUSFORDERUNGEN FUER KRANKENHAEUSER. EINE KURZE EINFUEHRUNG 3 REINHARD BUSSE UND ALEXANDER GEISSLER 1.1 EINLEITUNG 3 1.2 ALTERNDE GESELLSCHAFT 5 1.3 MEDIZINISCH-TECHNISCHER FORTSCHRITT 6 1.4 VERGUETUNG, PERSONALBELASTUNG UND QUALITAET 7 2 WICHTIGE UMFELDBEDINGUNGEN 9 LUERGEN WASEM, GERALD LUX UND DOMINIK THOMAS 2.1 GLOBALISIERUNG DES KRANKENHAUSMARKTES 9 2.2 DER (INDIREKTE) EINFTUSS DER EU 10 2.3 PRIVATISIERUNG UND VERBUNDBILDUNG IM KRANKENHAUSMARKT 10 2.4 DIE AUSWIRKUNGEN DER DEMOGRAFISCHEN ENTWICKLUNG 11 2.5 AMBULANTISIERUNG N EXKURS: GESUNDHEITSWIRTSCHAFT IM UMBRUCH. EIN PERSOENLICHER BLICK AUF EINE BRANCHE MIT ZUKUNFT 13 HEINZ LOHMANN B DAS KRANKENHAUS UND SEINE EIGENTUEMER 17 1 RECHTSFORMEN UND KRANKENHAUSTRAEGER 19 RUDOLF KOESTERS UND INGO SCHLIEPHORST 1.1 BEGRIFF DES KRANKENHAUSTRAEGERS 19 1.2 BEGRIFF DER RECHTSFORM 20 1.3 RECHTSFORMEN IM EINZELNEN 20 1.4 GRUPPENBILDUNG 28 2 KOMMUNALE KRANKENHAEUSER 30 KARSTEN HONSEL 2.1 EINORDNUNG VON KRANKENHAEUSERN IN OEFFENTLICHER TRAEGERSCHAFT 30 2.2 KOMMUNALE KRANKENHAEUSER IM WETTBEWERB 31 3 UNIVERSITAERE KRANKENHAUSTRAEGER 35 RALFHEYDER UND RUEDIGER STREHL 3.1 UNIVERSITAERE TRAEGER IN DEUTSCHLAND IM HISTORISCHEN KONTEXT 35 3.2 AUFGABEN UND ZUSTAENDIGKEITEN AUS DER PERSPEKTIVE STAATLICHER TRAEGER 36 3.3 DAS DREIECK STAAT, UNIVERSITAET UND UNIVERSITAETSKLINIKA: HISTORIE UND AKTUELLE ENTWICKLUNGEN 37 3.4 BASISTYPEN DER HOCHSCHULMEDIZINREFORM IN DEUTSCHLAND UNTER BESONDERER BERUECKSICHTIGUNG DER TRAEGERKONSTRUKTION 38 3.5 VORBEHALTENE ZUSTAENDIGKEITEN DER TRAEGER NACH DER HOCHSCHULMEDIZINREFORM 43 3.6 MITTEL DER KOMMUNIKATION UND INTERVENTION FUER DIE TRAEGER 44 XV HTTP://D-NB.INFO/1035087103 4 PRIVATE KRANKENHAUSTRAEGER 47 JOERG RESCHKE 4.1 BEGRIFF PRIVATISIERUNG VON KRANKENHAEUSERN 47 4.2 PRIVATE KRANKENHAUSTRAEGER IM UEBERBLICK 48 4.3 GRUENDE FUER EINE PRIVATISIERUNG VON KRANKENHAEUSERN 49 4.4 ABLAUF EINER KRANKENHAUSPRIVATISIERUNG 50 4.5 VORTEILE EINER KRANKENHAUSPRIVATISIERUNG 51 5 KIRCHLICHE TRAEGER 53 MARKUS HORNEBER UND FLORIAN KESBERGER 5.1 KIRCHLICH GEFUEHRTE KRANKENHAEUSER - DIE CHRISTLICHE ORIENTIERUNG MACHT DEN UNTERSCHIED 53 5.2 STRATEGISCHE HERAUSFORDERUNGEN FUER KIRCHLICHE KRANKENHAEUSER 55 6 UNTERNEHMENSBEWERTUNG IM RAHMEN VON M&A 57 ALEXANDER VON FRIESEN UND ARMIN ALBAT 6.1 BEWERTUNGSANLAESSE 57 6.2 BEWERTUNGSPERSPEKTIVE 57 6.3 TECHNISCHE DURCHFUEHRUNG 58 6.4 VEREINFACHTE PREISFINDUNG DURCH MULTIPLIKATORBEWERTUNG 59 C DAS KRANKENHAUS UND SEIN FUEHRUNGSPERSONAL 61 1 CORPORATE GOVERNANCE UND COMPLIANCE IM KRANKENHAUS 63 CLAUS BARTELS, THOMAS WUELFING UND CHRISTIAN OHLEN 1.1 WEITSICHTIGE UNTERNEHMENSFUEHRUNG - VORBEUGUNG GEGEN FEHLER UND HAFTUNGSRISIKEN_ 63 1.2 COMPLIANCE-QUICK-CHECK 65 2 UNTEMEHMENSKULTUR UND KULTURENTWICKLUNG 67 HENRI M. VON BLANQUET 2.1 UNTERNEHMENSKULTUR UND KULTURENTWICKLUNG IM KRANKENHAUS: LEADERSHIP-FAKTOR UNTEMEHMENSKULTUR 67 2.2 ZIELE, KENNZEICHEN UND BESTANDTEILE VON UNTERNEHMENSKULTUREN 67 2.3 ENTWICKLUNG UND IMPLEMENTIERUNG EINER UNTEMEHMENSKULTUR 71 EXKURS: BRUECKEN ZUR KLINIK SCHLAGEN - CHANCEN EINER NEUEN MANAGERGENERATION _ 73 ANNE WICHELS-SCHNIEBER 3 ZIELORIENTIERTES KLINIKMANAGEMENT - MEILENSTEINE, METHODEN UND MASSNAHMEN 76 ANDREA BRAUN VON REINERSDORFFUND CHRISTOPH RASCHE 3.1 PROLOG: WHAT IS VALUE IN HEALTHCARE? 76 3.2 PROBLEMFELDER UND HERAUSFORDERUNGEN DER KLINIKZIEL-DEFINITION 77 3.3 WERT- UND NUTZENSTIFTUNG DURCH KONSISTENTE ZIELSYSTEME 78 3.4 MEILENSTEINE, METHODEN, MASSNAHMEN ALS IMPERATIVE DES KLINIKMANAGEMENTS 82 EXKURS: WERTEORIENTIERUNG IM KRANKENHAUS ALS ETHISCHES FUNDAMENT 86 ECKHARD NAGEL UND BERND FRIEDRICH EXKURS: HERAUSFORDERUNG FUEHRUNG IM KRANKENHAUS 89 FREDMUND MALIK XVI D DAS KRANKENHAUS UND SEINE STRATEGIE 95 1 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG IM KRANKENHAUS 97 ANDREAS TECKLENBURG 1.1 PRAKTISCHES VORGEHEN 97 1.2 DIE VISION 100 1.3 STRATEGIEENTWICKLUNG 101 1.4 RAHMENBEDINGUNGEN BEEINFLUSSEN DIE STRATEGIE 102 1.5 STRATEGIE NO GOES" 103 2 PRODUKTDEFINITION IM KRANKENHAUS 105 CATARINA SCHLUETER 2.1 EINFUEHRUNG 105 2.2 EXTERNE RAHMENBEDINGUNGEN BEI DER PRODUKTPLANUNG 105 2.3 CHANCEN FUER SEKTORUEBERGREIFENDE VERSORGUNGSANGEBOTE IM KRANKENHAUS 108 2.4 PRODUKTPORTFOLIO TRANSPARENT IM MARKT 111 2.5 INSTRUMENTE FUER DIE ENTWICKLUNG EINER STRATEGISCHEN NEUAUSRICHTUNG 112 2.6 ERGAENZUNG DES PRODUKTPORTFOLIOS DURCH KOOPERATIONEN 117 3 STRATEGISCHES KRANKENHAUSMANAGEMENT - IN DER PRAXIS 119 BENT LUNGEN UND MARK ZLUHAN 3.1 STRATEGIE - EINE BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG 119 3.2 STRATEGIE IN EINEM HOCHREGULIERTEN MARKT 119 3.3 WACHSTUMSMARKT AKUTVERSORGUNG BIS 2050 121 3.4 UNTERSCHIEDLICHE STRATEGIE-ANSAETZE 122 3.5 DREI STRATEGIEFELDER ALS PRAXISBEISPIELE 126 EXKURS: BERATUNG - WAS SIE LEISTEN KANN UND WAS NICHT 131 OLIVER RONG 4 DAS KRANKENHAUS IN NEUEN VERSORGUNGSKONSTELLATIONEN - KOOPERATIONEN UND NETZWERKE 134 SUSANNE QUANTE 4.1 EINLEITUNG 134 4.2 DIE HERAUSFORDERUNG 135 4.3 KOOPERATION ALS UNTERNEHMENSVERBINDUNG 135 4.4 AUFBAU VON KOOPERATIONEN 140 4.5 RECHTLICHE GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN UND RAHMENBEDINGUNGEN FUER KOOPERATIONEN _ 140 5 DAS KRANKENHAUS IN NEUEN VERSORGUNGSKONSTELLATIONEN - VERTIKAL/TRANSSEKTORAL 142 THOMAS WOLFRAM 5.1 MEDIZINISCH PROZESSUALE NOTWENDIGKEIT 142 5.2 GESUNDHEITSPOLITISCHE NOTWENDIGKEIT 143 5.3 OEKONOMISCHE NOTWENDIGKEIT 144 EXKURS: PATIENTENVERSORGUNG DER ZUKUNFT 145 MICHAEL PHILIPPI UND TINA KUETTNER XVII 6 INTERNATIONALE MAERKTE-POTENZIALE FUER DEUTSCHE KRANKENHAEUSER 151 JENS JUSZCZAK 6.1 EINLEITUNG - MEDIZINTOURISMUS 151 6.2 TYPOLOGIE DER INTERNATIONALEN PATIENTEN 152 6.3 WICHTIGSTE HERKUNFTSLAENDER UND VERTEILUNG DER INTERNATIONALEN PATIENTEN 153 6.4 ORGANISATION 154 6.5 KOMMUNIKATIONS-UND VERTRIEBSWEGE 155 6.6 STREITFRAGE VERGUETUNG ZUSAETZLICHER AUFWENDUNGEN 156 EXKURS: WISSENSCHAFT ALS WETTBEWERBSVORTEIL: WISSENSCHAFTSMANAGEMENT 158 KARL MAX EINHAEUPL UND MAGNUS RUEDE EXKURS: STRATEGISCHE FRUEHAUFKLAERUNG - ZUKUNFTSBETRACHTUNG IM STRATEGISCHEN MANAGEMENTPROZESS 161 MARKUS MUESCHENICH E DAS KRANKENHAUS UND SEINE MITARBEITER 167 1 PERSONALMANAGEMENT 169 KERSTIN STACHEL 1.1 EINLEITUNG 169 1.2 WAS IST PERSONALMANAGEMENT? 170 1.3 PERSONALBEDARFSPLANUNG UND PERSONALAUSSTATTUNG 172 1.4 PERSONALBESCHAFFUNG 174 1.5 INTERNE KOMMUNIKATION 176 1.6 PERSONALENTWICKLUNG 179 1.7 BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT 189 1.8 SELBSTVERSTAENDNIS UND ORGANISATION DER PERSONALABTEILUNG 191 1.9 QUALIFIKATIONEN VON PERSONALMANAGERN 192 1.10 PERSONALCONTROLLING 192 2 MITARBEITERORIENTIERTE PERSONALPOLITIK: WIE KRANKENHAEUSER ATTRAKTIVE ARBEITGEBER WERDEN KOENNEN 196 ANJA LUETHY 2.1 WARUM MUSS EIN KRANKENHAUS EIN ATTRAKTIVER ARBEITGEBER SEIN? 196 2.2 ERGEBNISSE AUS EMPIRISCHEN STUDIEN: WAS WUENSCHEN SICH JUNGE AERZTE UND PFLEGENDE VON IHREM ARBEITSPLATZ IM KRANKENHAUS? 199 2.3 PROFESSIONALISIERUNG DER FUEHRUNG, KONTINUIERLICHE MOTIVATION SOWIE WERTSCHAETZUNG DER MITARBEITER 202 2.4 STRUKTURIERUNG DER WEITERBILDUNGS-UND FORTBILDUNGSMOEGLICHKEITEN SOWIE SYSTEMATISCHE INDIV IDUELLE KARRIEREPLANUNG 203 2.5 OPTIMIERUNG VON PROZESSEN UND VERMEIDUNG VON BUEROKRATISIERUNG 204 2.6 EINE GROSSZUEGIGE ARBEITSZEITFLEXIBILISIERUNG UND SERVICELEISTUNGEN, UM DIE VEREINBARKEIT VON BERUF UND FAMILIE ZU ERMOEGLICHEN 204 2.7 FORMULIERUNG EINES ETHISCHEN VERHALTENSKODEX ZUM UMGANG MIT DEN INTERNEN UND EXTERNEN KUNDEN 205 2.8 WIE KOENNEN KRANKENHAEUSER NACH AUSSEN DEMONSTRIEREN, DASS SIE ATTRAKTIVE ARBEITGEBER SIND? 206 XVIII 3 MITARBEITERGESUNDHEIT UND BETRIEBLICHE GESUNDHEITSFOERDERUNG 208 CHRISTIAN SCHMIDT 3.1 BGM UND DER MITARBEITER ALS INDIVIDUUM 209 3.2 BGM UND DIE ARBEITSBEDINGUNGEN IM KRANKENHAUS 211 3.3 BGM UND DAS KRANKENHAUS ALS UNTERNEHMEN 211 3.4 BGM UND DAS KRANKENHAUSUMFELD 211 3.5 DEMOGRAFIE UND BGM 211 EXKURS: HERAUSFORDERUNG IN ZEITEN VON FACHKRAEFTEMANGEL: ENGAGIERTE MITARBEITER GEWINNEN UND BINDEN 214 SILVIA DOBRINDT 4 ABLAEUFE, STRUKTUREN, ARBEITSBEDINGUNGEN UND ARBEITSZEITEN - WETTBEWERBSFAKTOREN IN DER MITARBEITERGEWINNUNG 218 LUTZ HAMMERSCHLAG 4.1 PERSONALENTWICKLUNG 218 4.2 WERTSCHAETZUNG 219 4.3 WOECHENTLICHE ARBEITSZEIT 219 4.4 BEREITSCHAFTSDIENST 219 4.5 VERBESSERUNG DES ARBEITSSCHUTZES 220 EXKURS: GENERATION Y - MITARBEITERGEWINNUNG UND -FUEHRUNG IM KRANKENHAUS _ 221 MARTIN KLAFFKE F DAS KRANKENHAUS UND SEINE KUNDEN 225 EXKURS: PATIENTENZUFRIEDENHEIT - WAS IST DAS? 227 KLAUS-DIETER THILL 1 EINWEISERMANAGEMENT UND -MARKETING 230 PETER OBERREUTER 1.1 DER MARKT IM WANDEL 230 1.2 DIE NOTWENDIGKEIT ZUR EVOLUTION VON ROLLENVERSTAENDNISSEN 231 1.3 MARKTPOTENZIALANALYSE IM ZUWEISERMARKETING 231 1.4 ZIELGRUPPENANALYSE IM ZUWEISERMARKETING 232 1.5 STRATEGISCHE ALLIANZEN MIT ZUWEISERN 234 1.6 IMAGEAUFBAU DURCH COMPLIANCE IM ZUWEISERMARKETING 234 2 SPEZIAL-AMBULANZEN UND NOTAUFNAHME ZUR KUNDENGEWINNUNG UND ALS MARKETING-INSTRUMENT 236 GERRIT MATTHES 2.1 SPEZIAL-AMBULANZEN 236 2.2 NOTAUFNAHME 237 EXKURS: QUALITAETSPARTNERSCHAFT AUS SICHT DER KRANKENKASSE 239 LENS BAAS XIX G DAS KRANKENHAUS UND SEINE ERLOESE 241 1 EINE SYSTEMATIK DER ERTRAEGE DES KRANKENHAUSES 243 SEBASTIAN FREYTAG 1.1 EINFUEHRUNG 243 1.2 DER ORDNUNGSPOLITISCHE RAHMEN: GESETZLICHE GRUNDLAGEN FUER DEN KRANKENHAUSMARKT _ 245 1.3 KERNGESCHAEFT DES KRANKENHAUSES - ERTRAEGE AUS DER STATIONAEREN PATIENTENVERSORGUNG _ 251 1.4 WEITERE GESCHAEFTSFELDER DES KRANKENHAUSES 268 1.5 SELEKTIVE VERTRAEGE - DER WEG IN DIE ZUKUNFT? 276 2 OPERATIVES UND STRATEGISCHES KRANKENHAUSMANAGEMENT: VON DER ERFOLGSORIENTIERUNG ZUR INNOVATION DES GESCHAEFTSMODELLS 282 SEBASTIAN FREYTAG 2.1 IMPULSE DURCH DAS GDRG-SYSTEM: TRANSPARENZ UND LEISTUNGSORIENTIERUNG 283 2.2 OPERATIVES KRANKENHAUSMANAGEMENT: LEISTUNGS-UND ERFOLGSORIENTIERUNG 286 2.3 STRATEGISCHES KRANKENHAUSMANAGEMENT: GESCHAEFTSMODELLENTWICKLUNG 290 3 BUDGETVERHANDLUNG 300 GEORG HORNBACH UND BARBARA PETRY 3.1 EINFUEHRUNG 300 3.2 VORBEREITUNG DER ENTGELTVERHANDLUNG 300 3.3 VERHANDLUNGSFUEHRUNG 311 3.4 SCHIEDSSTELLENVERFAHREN 316 4 KRANKENHAUS UND DRG-SYSTEMATIK - EINE EINFUEHRUNG IN DIE ANREIZSYSTEME 318 AXEL PAEGER 4.1 BESTEHENDE WIRKUNGEN DES DRG-SYSTEMS 318 4.2 ZUKUENFTIGE WEITERENTWICKLUNGEN DES DRG-SYSTEMS 321 5 FINANZPLANUNG, LEISTUNGSFINANZIERUNG, KENNZAHLEN UND KALKULATIONEN 324 FLANS-IOACHIM CONRAD 5.1 FINANZPLANUNG 324 5.2 LEISTUNGSFINANZIERUNG 325 5.3 KENNZAHTEN 326 5.4 KALKULATIONEN 326 EXKURS: WOHIN FUEHRT DIE AMBULANTE SPEZIALFACHAERZTLICHE BEHANDLUNG NACH § 116B? 329 PETER LUETKES H DAS KRANKENHAUS UND SEINE FINANZIERUNG UND INVESTITIONEN 333 1 KRANKENHAUSFINANZIERUNG IN DEUTSCHLAND - EIN UEBERBLICK 335 BEHREND BEHRENDS 1.1 RECHTSQUELLEN 335 1.2 FINANZIERUNG DER INVESTITIONEN 337 1.3 FINANZIERUNG DER VOLL-UND TEILSTATIONAEREN LEISTUNGEN 337 1.4 AUSBILDUNGSFINANZIERUNG 339 XX 2 KRANKENHAUSFINANZIERUNG IM OEFFENTLICH-RECHTLICHEN UMFELD 340 RAIMAR GOLDSCHMIDT UND IRMTRAUT GUERKAN 2.1 PROBLEME DER DUALEN KRANKENHAUSFINANZIERUNGSFORM 340 2.2 KONVENTIONELLE FINANZIERUNGSINSTRUMENTE 341 2.3 AUSSENFINANZIERUNG 341 2.4 MODERNE FINANZIERUNGSFORMEN 342 3 KRANKENHAUSFINANZIERUNG BEI PRIVATEN TRAEGERN 347 MARTIN F. SIEBERT UND WOLFGANG PFOEHLER 3.1 AKTUELLE GESETZLICHE GRUNDLAGEN DER KRANKENHAUSFINANZIERUNG 347 3.2 AKTUELLE SITUATION DER DUALISTISCHEN KRANKENHAUSFINANZIERUNG 348 3.3 DIE ZUKUNFT DER INVESTITIONSFOERDERUNG 350 4 ZUKUENFTIGE FINANZIERUNGSMODELLE 353 OLIVER RONG 4.1 EINE THEMATISCHE EINFUEHRUNG 353 4.2 DIE (BEKANNTE) AUSGANGSSITUATION IN DER INVESTITIONSFINANZIERUNG 354 4.3 AM ANFANG MUSS DIE UNTERNEHMENSSTRATEGIE STEHEN 355 4.4 NICHT DURCH LANDESMITTEL GEDECKTE INVESTITIONSBEDARFE MUESSEN ALTERNATIV FINANZIERT WERDEN 356 I DAS KRANKENHAUS UND SEINE LEISTUNGSSTEUERUNG 359 1 KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI) IM KRANKENHAUS 361 ALEXANDER KIRSTEIN 1.1 EINLEITUNG 361 1.2 NUTZEN VON NEUEN KPI GEGENUEBER TRADITIONELLEN FINANZKENNZAHLEN 362 1.3 KLASSIFIKATION VON KPI 362 1.4 AUSWAHL VON KPI 363 1.5 RELEVANTE KPI IM KRANKENHAUS 366 1.6 NUTZUNG EXTERNER VERGLEICHSDATEN (BENCHMARKING) 366 1.7 VORGEHENSWEISE ZUR ETABLIERUNG EINES KPI-SYSTEMS 367 1.8 ERFOLGSFAKTOREN FUER WIRKSAMEN EINSATZ VON KPI 368 1.9 AUSBLICK 370 2 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHES CONTROLLING 372 GABRIELE SONNTAG 2.1 GRUNDSAETZE DER BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN UNTERNEHMENSSTEUERUNG 372 2.2 LEISTUNGS-, ERTRAGS- UND AUFWANDSCONTROLLING 377 2.3 INVESTITIONS-UND FINANZCONTROLLING 380 3 MEDIZINISCHES CONTROLLING 385 MATTHIAS WALDMANN 3.1 DAS BERUFSBILD DES MEDIZINCONTROLLERS 385 3.2 DAS OPERATIVE MEDIZINCONTROLLING IM TAEGLICHEN ABLAUF 386 3.3 MEDIZINISCHE DOKUMENTATION 387 3.4 BERICHTSWESEN - MIT KENNZAHLEN STEUERN 388 XXI 3.5 MDK-MANAGEMENT 389 3.6 STRATEGISCHES CONTROLLING 391 EXKURS: RISIKOMANAGEMENT ALS INTEGRALER BESTANDTEIL DER UNTERNEHMENSSTEUERUNG IM KRANKENHAUS 396 UTE BUSCHMANN UND GUIDO SCHUEPFER \| DAS KRANKENHAUS UND SEINE PROZESSE 401 1 STRUKTURIERTE ORGANISATIONSENTWICKLUNG 403 NORBERT ROEDER 1.1 QUALITAET UND DIENSTLEISTUNG 405 1.2 STRUKTUREN/ZENTRENBILDUNG : 406 1.3 PROZESSKETTEN/SCHNITTSTELLEN 407 1.4 MITARBEITER 408 1.5 KULTUR/KOMMUNIKATION 409 L.G MARKENBILDUNG 409 2 EINFUEHRUNG VON BEHANDLUNGSPFADEN/SOPS 412 CHRISTOPH LOHFERT UND JENS PEUKERT 2.1 BEHANDLUNGSPFADE: EINGRIFF IN DIE AERZTLICHE ENTSCHEIDUNGSFREIHEIT? 413 2.2 BEHANDLUNGSPFADE: CHANCE FUER EINE QUALITAETSGESICHERTE MEDIZIN 414 2.3 BEHANDLUNGSPFADE: DIE KONKRETE UMSETZUNG 414 EXKURS: SCHLANKE PROZESSE IM KRANKENHAUS 417 DIRK PFITZER, ROMAN HIPP, CHRISTOPH SCHLUDE UND CORNELIUS CLAUSER 3 STANDARDISIERUNG UND OPTIMIERUNG DER KRANKENHAUSPROZESSE - ERARBEITUNG EINER BETRIEBSORGANISATION IM UNIVERSITAETSKLINIKUM DRESDEN ALS BEISPIEL EINER AN DEN KERNPROZESSEN AUSGERICHTETEN PROZESSGESTALTUNG ODER VOM IST" ZUM GELEBTEN SOLL" 426 MARIA EBERLEIN-GONSKA UND D. MICHAEL ALBRECHT 3.1 ERFOLGREICHES PROZESS- UND QUALITAETSMANAGEMENT ERFORDERT DIE KONSEQUENTE INTEGRATION IN DAS MANAGEMENTSYSTEM EINES KRANKENHAUSES 426 3.2 ANALYSE UND NEUGESTALTUNG WESENTLICHER GESCHAEFTSPROZESSE IM UNIVERSITAETSKLINIKUM CARL GUSTAV CARUS DRESDEN 428 3.3 AUF DEM WEG VOM IST" ZUM *SOLL" 432 3.4 ERGEBNISSE 437 3.5 DER KRITISCHE ERFOLGSFAKTOR - NACHHALTIGKEIT 445 K DAS KRANKENHAUS UND SEINE INFRASTRUKTUR 453 1 MANAGEMENT UND PLANUNGSAUFGABEN 455 PETERLOHFERT 1.1 WIE VERSCHAFFT SICH DAS MANAGEMENT EINEN UEBERBLICK UEBER ZIELE UND AUFGABEN? 456 1.2 WIE KOORDINIERT DAS MANAGEMENT ALLE AN DER AUFGABE BETEILIGTEN? 457 1.3 DER MODERNE PLANUNGSANSATZ FUER DIE KRANKENHAUSPLANUNG 458 1.4 WAS IST EIN PLANUNGSSYSTEM? 461 1.5 INHALTE UND VORGEHENSWEISEN IN DEN PLANUNGSSTUFEN 461 XXII 1.6 IDEALTYPISCHE KONZEPTE UND STANDARDS 469 1.7 KONSEQUENZEN AUS INVESTITIONS- UND FOLGEKOSTENBERECHNUNGEN 470 1.8 ALTERNATIVE FINANZIERUNGSSYSTEME (PPP) 471 2 ARCHITEKTUR UND TECHNIK 473 MICHAEL LUDES 2.1 BAULICHE STRUKTUREN IM WANDEL 473 2.2 MAXIMEN EINER MODERNEN KRANKENHAUSPLANUNG 477 2.3 FUNKTIONALITAET 478 2.4 INTERDISZIPLINARITAET 478 2.5 ATTRAKTIVITAET 479 2.6 IMAGEBILDUNG 480 2.7 FLEXIBILITAET 481 2.8 NACHHALTIGKEIT 482 2.9 BLICK IN DIE ZUKUNFT 483 3 VON DER BETRIEBSORGANISATION ZUR GEBAEUDESTRUKTUR 485 CLAUS BARTELS 3.1 MASTERPLANUNG ALS BASIS 485 3.2 NEUE STRUKTUREN FUER BEHANDLUNGSPROZESSE UND BETRIEBSORGANISATION 486 3.3 SUPPORT-BEREICHE NEU ORDNEN 487 3.4 NEUE PROZESSE FUER DEN ALLTAG TRAINIEREN 487 EXKURS: NACHHALTIGKEIT - EINE STANDORTBESTIMMUNG FUER KRANKENHAEUSER 489 KATJA HUSEN L DAS KRANKENHAUS UND SEINE QUALITAET UND RISIKEN 493 1 ZERTIFIZIERUNG VON KRANKENHAEUSERN 495 LUCAS DUERSELEN 1.1 QUALITAETSMANAGEMENT UND ZERTIFIZIERUNG 495 1.2 WARUM EINE ZERTIFIZIERUNG? 496 1.3 WELCHE ZERTIFIZIERUNG? 496 1.4 WIE LAEUFT EINE ZERTIFIZIERUNG AB? 498 EXKURS: ERFOLGSFAKTOR QUALITAET - QUALITAET ALS WETTBEWERBSVORTEIL IN DER KOMMUNIKATION NUTZEN 500 HEIDEMARIE HAESKE-SEEBERG 2 METHODEN DES KLINISCHEN RISIKOMANAGEMENTS 505 PETER GAUSMANN 2.1 EINLEITUNG 505 2.2 DIMENSIONEN DES KLINISCHEN RISIKOMANAGEMENTS 506 3 HYGIENEMANAGEMENT IST RISIKOMANAGEMENT 509 AXEL KRAMER 3.1 ORGANISATION DER KRANKENHAUSHYGIENE 509 3.2 SCHWERPUNKTE DER INFEKTIONSPRAEVENTION DURCH KRANKENHAUSHYGIENE 510 3.3 KRANKENHAUSHYGIENE IST EINE GEMEINSCHAFTSAUFGABE 511 XXIII 4 FEHLER-MANAGEMENT IM KRANKENHAUS 514 CHRISTIAN UTLER 4.1 DER RICHTIGE START: HOUSTON, WIR HABEN EIN PROBLEM 514 4.2 DARF ICH VORSTELLEN: DAS IST EIN FEHLER 515 4.3 AUF DER SUCHE NACH DEN FEHLERURSACHEN 515 4.4 FEHLERANALYSE: EINFACHE REGELN 518 4.5 TOP 7-LOESUNGEN 519 5 BESCHWERDE- UND RISIKOMANAGEMENT 521 ANGELIKA /AKOLOW-STANDKE 5.1 BESCHWERDEMANAGEMENT 521 5.2 RISIKOMANAGEMENT 523 5.3 IMPLEMENTIERUNG EINES RISIKOMANAGEMENTS IM KRANKENHAUS 526 5.4 ZUNEHMENDE BEDEUTUNG DES RISIKOMANAGEMENTS 526 6 KENNZAHLENGESTUETZTES ERGEBNISORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT IM KRANKENHAUS 528 THOMAS MANSKY UND ULRIKE NIMPTSCH 6.1 QUALITAETSMESSUNG MIT KRANKENHAUSROUTINEDATEN 528 6.2 AKTIVE FEHLERSUCHE: PEER REVIEWS UND SELBST-REVIEWS 531 6.3 VERBESSERUNG DER BEHANDLUNGSPROZESSE 532 6.4 ZUSAMMENFASSUNG 533 M DAS KRANKENHAUS UND SEINE IT 537 1 IT IM KRANKENHAUS - CHANCEN UND RISIKEN 539 ROLAND TRILL 1.1 DEFINITIONEN 539 1.2 DAS KIS 539 1.3 IT-STRATEGIE 541 1.4 HERAUSFORDERUNGEN 542 1.5 PERSPEKTIVEN 543 1.6 DER MARKT FUER KIS 544 2 IT FOLLOWS FUNCTION 546 PETER GOCKE UND HENNING SCHNEIDER 2.1 AUSGANGSLAGE 546 2.2 ASPEKTE EINES MODERNEN KRANKENHAUS-INFORMATIONSSYSTEMS (KIS) 547 2.3 AUS- UND NOTFALLKONZEPT 553 2.4 ORGANISATORISCHE ERFORDERNISSE 553 EXKURS: ZUKUENFTIGE WEICHENSTELLUNG FUER DIE IT IM KRANKENHAUS 555 ROLF PORSCHE XXIV N DAS KRANKENHAUS UND SEINE KOMMUNIKATION 559 1 KRANKENHAUS MARKETING UND CORPORATE IDENTITY 561 ANJA LUETHY 1.1 WARUM IST MARKETING LAENGST UEBERFAELLIG? 561 1.2 WARUM BEGINNT MARKETING MIT EINER STRATEGIE? 562 1.3 WIE SOLLTE MARKETING IM KRANKENHAUS ANGESIEDELT SEIN UND WELCHE AUFGABEN HAT DIE MARKETINGABTEILUNG? 563 1.4 WIE KOENNEN DIENSTLEISTUNGEN VERMARKTET WERDEN? 564 1.5 WAS KOENNEN KRANKENHAEUSER VOM KLASSISCHEN MARKETING-MIX UEBERNEHMEN? 566 1.6 DIE MATERIALISIERUNG VON-DIENSTLEISTUNGEN: WIE KANN DAS KRANKENHAUS DAMIT EIN POSITIVES IMAGE AN SEINE ZIELGRUPPEN KOMMUNIZIEREN? 567 1.7 WAS SIND DIE MERKMALE VON CORPORATE DESIGN, CORPORATE BEHAVIOR UND CORPORATE COMMUNICATIONS? 570 1.8 WIE KOENNEN KRANKENHAEUSER MARKTANTEILE SICHERN? DIE BLUE OCEAN THEORIE UND IHRE UMSETZUNG IM GESUNDHEITSWESEN 572 2 INTERNE KOMMUNIKATION UND CORPORATE IDENTITY 576 UTA BUCHMANN 2.1 DER INTERNE KOMMUNIKATIONSMIX 577 2.2 CORPORATE IDENTITY 581 3 SOCIAL MEDIA COMMUNICATION 583 CHRISTIAN STOFFERS 3.1 EINLEITUNG 583 3.2 VIRALES MARKETING 583 3.3 AKTIVE TEILHABE AN SOZIALEN NETZWERKEN 584 4 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION - REPUTATION STEUERN 586 NILS BIRSCHMANN 4.1 REPUTATION STEUERN 586 4.2 ANSPRUCHSGRUPPEN ERREICHEN 587 4.3 STRATEGIEN ENTWICKELN 588 4.4 MEDIEN BEOBACHTEN 596 4.5 PRESSEARBEIT VERBESSERN 597 4.6 PRESSEKONFERENZEN VERMEIDEN 598 4.7 PRESSEPORTALE PRUEFEN 599 5 PATIENTENKOMMUNIKATION 601 NILS BIRSCHMANN 5.1 BEDUERFNISSE ERKENNEN 601 5.2 THEMEN PLANEN 602 5.3 VERSTAENDLICH SCHREIBEN 602 5.4 SOZIALE MEDIEN NUTZEN 603 6 ZUWEISERKOMMUNIKATION 605 NILS BIRSCHMANN G.L WERTSCHAETZUNG ZEIGEN 605 6.2 AERZTE ENTLASTEN 605 XXV 6.3 ANGEBOTE TESTEN 606 6.4 ZUWEISER EINBINDEN 606 7 KRISENKOMMUNIKATION IN KRANKENHAEUSERN 607 THOMAS STEG UND LAURA HEIDBREDER 7.1 EINLEITUNG 607 7.2 ARTEN UND VERLAEUFE VON KRISEN 608 7.3 UMGANG MIT EINER KRISE 609 0 DAS KRANKENHAUS UND SEINE LOGISTIK 613 1 LOGISTIK-REORGANISATION IM KRANKENHAUS 615 GRISCHA KRAUS, MARIO BAHMANN, STEFAN BURKART UND ANDREAS I. W. GOLDSCHMIDT 1.1 LOGISTIK IM KRANKENHAUS 615 1.2 BEOBACHTUNGS-UND SONDIERUNGSPROZESS 616 1.3 ANALYSE-UND KONZEPTIONIERUNGSPROZESS 621 1.4 ENTSCHEIDUNGS-UND UMSETZUNGSPROZESS 627 2 METHODEN UND VERFAHREN DES BESCHAFFUNGSMANAGEMENTS 631 LOERG SCHLUECHTERMANN UND CAROLIN BANDUHN 2.1 ZUR BEDEUTUNG VON EINKAUF UND MATERIALWIRTSCHAFT IM KRANKENHAUS 631 2.2 ZIELE UND BASISSTRATEGIEN IM KRANKENHAUSEINKAUF 631 2.3 GESTALTUNGSSPIELRAEUME IM BESCHAFFUNGSMANAGEMENT 632 3 STRATEGISCHE PARTNERSCHAFTEN ZWISCHEN HERSTELLER UND KRANKENHAUS 635 CHRISTOPH HERBORN 3.1 AUSWEG AUS DER FINANZIERUNGSLUECKE: STRATEGISCHE PARTNERSCHAFT 635 3.2 STRATEGISCHE PARTNERSCHAFT AM UKE: SONOGRAFIE AUS EINER HAND 637 4 OP-LOGISTIK 638 MARTIN BAUER UND JOACHIM SCHMECK 4.1 PROZESS-LOGISTIK 638 4.2 MATERIAL-LOGISTIK 649 5 PHARMAZEUTISCHE LOGISTIK 657 MICHAEL BAEHR UND MATTHIAS BOHN 5.1 ZIEL DER VERSORGUNG MIT ARZNEIMITTELN 657 5.2 ASPEKTE DER ARZNEIMITTELBESCHAFFUNG UND-LAGERUNG 657 5.3 KONVENTIONELLE ARZNEIMITTELVERSORGUNG 659 5.4 MODULVERSORGUNG FUER ARZNEIMITTEL 660 5.5 PATIENTENBEZOGENE ARZNEIMITTELVERSORGUNG 661 6 ENTSORGUNGSMANAGEMENT UND ABFALLLOGISTIK 664 JOERG ROMANSKI UND ULRICH H. PIEPER 6.1 ANFORDERUNGEN 664 6.2 ORGANISATION 666 6.3 WERKZEUGE 669 6.4 UMSETZUNG 670 6.5 ERGEBNISSE 672 XXVI 7 MODERNES BESCHAFFUNGSMANAGEMENT IM VERBUND 674 ANTON J. SCHMIDT 7.1 KOSTENDARSTELLUNG IM KRANKENHAUS 674 EXKURS: VORTEILSANNAHME, KORRUPTION, BESTECHUNG 678 ULLRICH OGRABECK P DAS KRANKENHAUS UND SEINE SERVICES 689 1 FACILITY MANAGEMENT IM KRANKENHAUS 691 MICHAEL KIRCHNER UND JENS KNOBLICH 1.1 FACILITY MANAGEMENT - BEGRIFF UND HISTORIE 691 1.2 DEFINITION VON FACILITY MANAGEMENT IM KRANKENHAUS 693 1.3 PROZESSE UND LEISTUNGEN DES FACILITY MANAGEMENT IM KRANKENHAUS 693 1.4 FACILITY MANAGEMENT-LEISTUNGEN - EIGENLEISTUNG VS. STRATEGISCHE PARTNERSCHAFT 699 1.5 SYSTEMPARTNERSCHAFT VON KRANKENHAUS UND FACILITY MANAGEMENT 702 1.6 KOOPERATIONSFORMEN ZWISCHEN KRANKENHAUS UND FACILITY MANAGEMENT 704 2 TRENDS IM VERPFLEGUNGSMANAGEMENT 709 PETER WALDECKER 2.1 VERAENDERUNGSTREIBER IM VERPFLEGUNGSMANAGEMENT VON KRANKENHAEUSERN 709 2.2 WANDEL IN DER PATIENTENSTRUKTUR 710 2.3 WANDEL DER ZIELGRUPPEN 711 2.4 WANDET INNERHALB DER AUFENTHALTSGRUENDE 712 2.5 STEIGENDER KOSTENDRUCK 712 2.6 STEIGENDER WETTBEWERBSDRUCK 712 2.7 VERAENDERUNG DER ESSGEWOHNHEITEN 713 2.8 PRAKTISCHE BEISPIELE 713 2.9 DIE KUECHE ALS SERVICE-UND PROFICENTER 714 3 LN-/OUTSOURCING VON SERVICELEISTUNGEN - RECHTLICHE ECKPUNKTE 717 KARL-PETER PUEHLER 3.1 ZIELE DES KRANKENHAUSMANAGEMENTS 717 3.2 BEGRIFFE UND ABGRENZUNG 718 3.3 RECHTLICHE ECKPUNKTE 719 4 MEDIZINTECHNISCHER SERVICE 723 KLAUS ZUECHNER UND NORBERT SIEBOLD 4.1 GRUNDLAGEN 723 4.2 ADMINISTRATION 724 4.3 OPERATIVE AUFGABEN 726 4.4 ORGANISATIONEN, VERBAENDE UND MEDIEN 728 5 MANAGEMENTTRENDS BEI DER AUFBEREITUNG VON CHIRURGISCHEN INSTRUMENTEN 730 MARCUS HUASCAR BRACKLO 5.1 WIRTSCHAFTLICHKEIT 731 5.2 SIEBOPTIMIERUNG 733 5.3 AUFBEREITUNG VON SOGENANNTEN EINMALPRODUKTEN 734 XXVII SACHWORTVERZEICHNIS XXVIII
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