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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Hamburg
Windmühle-Verl.
2012
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| Ausgabe: | 3. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Arbeitshefte Führungspsychologie
18 |
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| Beschreibung: | Frühere Aufl. gesondert u.d.T.: Crisand, Ekkehard: Das Gespräch in der betrieblichen Praxis und: Crisand, Ekkehard: Das Sachgespräch als Führungsinstrument |
| Umfang: | 154 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 9783864510007 |
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INHALTSVERZEICHNIS M
INHALTSVERZEICHNIS
1 DAS MITARBEITERGESPRAECH ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT 9
1.1 ARTEN DER MITARBEITERGESPRAECHE 1 0
1.2 ABLAUF EINES MITARBEITERGESPRAECHS 1 3
1.2.1 GESPRAECHSZIELE DES VORGESETZTEN 1 4
1.2.2 VORBEREITUNG EINES GESPRAECHS 1 4
1.2.3 DURCHFUEHRUNG EINES GESPRAECHS 2 1
1.2.4 GESPRAECHSAUSWERTUNG 2 4
1.3 GESPRAECHSPSYCHOLOGISCHE GRUNDSAETZE 2 6
2 RICHTIGES SPRECHEN DER FUEHRUNGSKRAFT 2 8
2.1 WIRKUNGEN DES SPRECHVERHALTENS 2 8
2.2 VERSTAENDLICHKEIT DER AUSSAGE 2 8
2.2.1 EINFACHHEIT DES AUSDRUCKS 2 9
2.2.2 GLIEDERUNG UND ORDNUNG 2 9
2.2.3 KUERZE UND PRAEGNANZ 3 0
2.2.4 ANSCHAULICHKEIT 3 2
2.3 SPRECHTECHNIK 3 2
2.3.1 LAUTSTAERKE 3 3
2.3.2 SPRECHTEMPO 3 4
2.3.3 AUSSPRACHE 3 4
2.3.4 STIMMLAGE 3 5
2.4 POSITIVES GESPRAECHSKLIMA 3 6
2.4.1 POSITIVE GRUNDEINSTELLUNG 3 6
2.4.2 BERUECKSICHTIGUNG DER BEDUERFNISSE 3 8
2.4.3 POSITIVE AUSDRUCKSWEISE 4 0
3 RICHTIGE ARGUMENTATION DER FUEHRUNGSKRAFT 4 3
3.1 BEDEUTUNG UND ZIELE DER ARGUMENTATION 4 4
3.2 GRUNDLAGEN DER ARGUMENTATION 4 5
3.2.1 LOGISCHES SPRECHEN 4 6
3.2.2 ARGUMENTATIONSFIGUREN 4 7
3.2.3 VORBEREITUNG DER ARGUMENTATION 5 4
3.3 ARGUMENTATIONSTECHNIK 5 5
3.3.1 KOOPERATIVE ARGUMENTATION 5 6
3.3.2 STRATEGISCHE ARGUMENTATION 6 0
4 RICHTIGE FRAGETECHNIK DER FUEHRUNGSKRAFT 6 6
4.1 ERLAEUTERUNGEN ZUR FRAGETECHNIK 6 7
DAS MITARBEITERGESPRAECH ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT * AHF 1 8 WINDMUEHLE
VERLAG HAMBURG 5 ^
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IMAGE 2
* INHALTSVERZEICHNIS
4.2 FRAGEARTEN DES VORGESETZTEN 6 8
4.2.1 KLASSIFIZIERUNG DER FRAGEN 6 8
4.2.2 VERSCHIEDENE FRAGETYPEN 7 1
5 RICHTIGES ZUHOEREN DER FUEHRUNGSKRAFT 7 5
5.1 ZUHOERVERHALTEN UND GESPRAECHSERFOLG 7 6
5.1.1 WORAN ERKENNEN WIR, DASS DER GESPRAECHSPARTNER NICHT ZUHOERT? 77
5.1.2 WAS IST ZU TUN, UM DEM GESPRAECHSPARTNER DAS ZUHOEREN ZU
ERLEICHTERN? 77
5.1.3 WIE WERDEN WIR ALS VORGESETZTE GUTE ZUHOERER? 7 8
5.2 AKTIVES ZUHOEREN 7 9
5.2.1 WIE WIRD AKTIVES ZUHOEREN SIGNALISIERT? 7 9
5.2.2 WESHALB AKTIV ZUHOEREN? 8 0
5.2.3 TECHNIKEN DES AKTIVEN ZUHOERENS 8 0
5.3 ANALYTISCHES ZUHOEREN 8 4
5.3.1 WESHALB ANALYTISCH ZUHOEREN? 8 4
5.3.2 WAS IST BEIM ANALYTISCHEN ZUHOEREN ZU BEACHTEN? 8 4
6 WAHRNEHMEN,VERSTEHEN UND AUFTRETEN DER FUEHRUNGSKRAFT 8 7 6.1
INFORMATIONEN UND WAHRNEHMUNG 8 7
6.2 VIER-KANAL-GESPRAECHSMODELL 8 9
6.3 WO BLEIBT DIE EIGENE PERSOENLICHKEIT? 9 0
6.4 UNTERSTELLUNG VON ABSICHTEN ALS URSACHE VON MISSVERSTAENDNISSEN 9 2
6.5 EINSCHAETZUNG DER PERSOENLICHEN EIGENARTEN UND ABSICHTEN 9 3 6.6
VORTEILE DES NATUERLICHEN AUFTRETENS 9 5
6.7 KOMMUNIKATIONSROUTINE VERMEIDEN 9 7
6.8 REGELN FUER DIE GESPRAECHSFUEHRUNG 9 8
7 ERFOLGREICHE MODERATION DURCH DIE FUEHRUNGSKRAFT 1 0 0 7.1 GRUENDE FUER
DEN EINSATZ DER MODERATION 1 0 0
7.1.1 BEZUGSEBENE GESELLSCHAFT 1 0 1
7.1.2 BEZUGSEBENE ORGANISATION 1 0 1
7.1.3 BEZUGSEBENE INTERAKTION 102
7.2 FUEHRUNGSMITTEL DER MODERATION 102
7.2.1 VISUALISIERUNG 1 0 3
7.2.2 FRAGE- UND IMPULSTECHNIKEN 1 0 4
7.2.3 WECHSEL VON DER PLENUMSARBEIT ZUR GRUPPEN-/PARTNERARBEIT 1 0 5
^ 6 DAS MITARBEITERGESPRAECH ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT * AHF 1 8 WINDMUEHLE
VERLAG HAMBURG
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS 4
7.3 PHASEN DER MODERATION 1 0 6
7.3.1 VORBEREITUNG DER MODERATION 1 0 6
7.3.2 DURCHFUEHRUNG DER MODERATION 107
7.3.3 NACHBEREITUNG DER MODERATION 1 0 9
7.4 ANWENDUNGSGEBIETE DER MODERATION 1 0 9
7.5 ROLLE DES MODERATORS 1 1 0
8 ERFOLGREICHES INTERVIEWEN DURCH DIE FUEHRUNGSKRAFT 1 1 1 8.1 DAS
INTERVIEW 112
8.1.1 PHASEN EINES INTERVIEWS 112
8.1.2 FRAGEN UND VERHALTEN DES INTERVIEWERS 1 1 3
8.1.3 REGELN FUER DEN INTERVIEWER 1 1 4
8.2 FRAGETYPEN FUER DEN INTERVIEWER 1 1 6
8.3 AUSWAHL DER INTERVIEWPERSONEN 117
8.4 CHECKLISTE FUER EIN INTERVIEW 1 1 8
9 ERFOLGREICHES VERHANDELN DER FUEHRUNGSKRAFT 1 1 9
9.1 MOEGLICHKEITEN DES VERHANDEINS 1 2 0
9.1.1 WEICHER UND HARTER VERHANDLUNGSSTIL 1 2 0
9.1.2 SUCHE NACH ALTERNATIVEN 1 2 1
9.2 METHODE DES SACHBEZOGENEN VERHANDEINS 122
9.2.1 PHASEN DES SACHBEZOGENEN VERHANDEINS 1 2 3
9.2.2 PSYCHOLOGISCHE BEURTEILUNG 1 2 4
9.2.3 KONZENTRATION AUF DIE INTERESSEN 1 2 6
1 0 ERFOLGREICH BEURTEILUNGSGESPRAECHE FUEHREN 1 2 9
10.1 BEURTEILUNGSGESPRAECHE RICHTIG FUEHREN 1 2 9
10.2 ANLAESSE FUER BEURTEILUNGSGESPRAECHE 1 3 1
10.3 PHASEN DES BEURTEILUNGSGESPRAECHS 132
10.4 BEDEUTUNG VON ZIELVEREINBARUNGEN FUER DIE BEURTEILUNG 1 3 4 10.5
GRENZEN DER ZIELVEREINBARUNG 137
10.6 SOLL-IST-VERGLEICHE DER BEURTEILUNG 1 3 9
10.7 ABWEICHUNGSANALYSE 1 4 0
10.8 UEBERPRUEFUNG DES ERFOLGS VON MITARBEITERGESPRAECHEN 1 4 1
LITERATURVERZEICHNIS 1 4 3
ABBILDUNGSVERZEICHNIS 147
STICHWORTVERZEICHNIS 1 4 8
DAS MITARBEITERGESPRAECH ALS FUEHRUNGSINSTRUMENT * AHF 1 8 WINDMUEHLE
VERLAG HAMBURG 7 4
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