Customer relationship management eine Chance für den Mittelstand ; praktische Hinweise zur erfolgreichen Einführung sowie Optimierung von Kundenbeziehungsmanagement-Systemen ; Leitfaden - Riedel, Dorothea; Wiesner, Thomas (KEGOM - Kompetenzzentrum elektronischer Geschäftsverkehr in Ober- und Mittelfranken, 2012)