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Karlsruhe
VVW
2012
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INHALTSVERZEICHNIS
ARTIKELVERZEICHNIS ~ XI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIII
1. EINFUEHRUNG 1
2. ZUR DIENSTLEISTUNGSQUALITAET IN DER VERSICHERUNGSWIRTSCHAFT 13
2.1. THEORETISCHE ASPEKTE EINER QUALITAETSDISKUSSION: ZWISCHEN
RISIKOBEWAELTIGUNG, SOLIDARGEDANKE UND ERKLAERUNGSBEDARF 13
2.2. QUALITAETSDIMENSIONEN IN DER VERSICHERUNGSVERMITTLUNG: ZWISCHEN
RISIKOBERATUNG UND BETREUUNG 21
2.3. DIE VERKUERZTE SICHTWEISE AKTUELLER BEURTEILUNGEN VON
DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 24
2.3.1. DAS TRANSPARENZPROBLEM WIRD DURCH RATINGS NICHT BEHOBEN 25
2.3.2. DAS KUNDENURTEIL ALS UNZUREICHENDER QUALITAETSBEURTEILUNGSMASSSTAB
28
2.3.3. IN DEN BEURTEILUNGEN AUSGEBLENDET: DIE ROLLE DER HEUTIGEN
VERSICHERUNGSGEBER UND IHRE VORGABEN 30
2.3.4. VERSICHERUNG UND ALTERSVERSORGUNG: ZWEI VERSCHIEDENE
GESCHAEFTSFELDER MIT UNTERSCHIEDLICHEN GESCHAEFTSABSICHTEN 34
3. ENTWICKLUNGEN BEIM ANGEBOT VON VERSICHERUNGS SCHUTZ:
VERPRODUKTLICHUNG UND PRODUKTFLUT 37
3.1. VERSICHERUNGEN ALS PRODUKTE UND/ODER DIENSTLEISTUNG 37
3.2. VERSUCHE EINER LEISTUNGSBILANZ VERSCHIEDENER VERSICHERUNGSZWEIGE 4
4
IX
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IMAGE 2
3.2.1. LEISTUNGSBILANZ DER LEBENSVERSICHERUNG:
UMSATZWACHSTUM BEI ABBRUCH VERLUSTEN UND RUECKGANG DER GARANTIEN 47
3.2.2. VERAENDERUNGEN BEI DEN SCHADENVERSICHERUNGEN: KAUM
SICHERHEITSGEWINN ZWISCHEN VERKAUFSPAKETEN UND VERMESSUNG DER KUNDEN 49
3.3. DIE NEUE PRODUKTFLUT: FUER KUNDEN UND VERMITTLER UNDURCHSCHAUBAR 56
4. ENTWICKLUNGEN IM VERTRIEB: VOM VERSICHERUNGS VERMITTLER ZUM
VERKAEUFER VON FINANZPRODUKTEN 63
4.1. DIE SCHEINBAR BUNTE WELT DER VERMITTLER 63
4.2. STRUKTURVERSCHIEBUNGEN IM VERTRIEB: AUSBAU DER VERKAUFSKAPAZITAETEN
ZWISCHEN REPUTATIONSERZEUGUNG UND IMMER NEUEN SOZIALEN AUFSTELLUNGEN 72
4.3. DER WANDEL IN DER AUSSCHLIESSLICHKEIT: DER LEISE UND NACHHALTIGE
ABSCHIED NOCH DIENST LEISTENDER BERUFSSTAENDLER 80
4.4. AUSBLICK: IM SOG VON ALLFINANZ HABEN VERKAUF UND DAS VERKAUFBARE
VORRANG 86
NACHBEMERKUNGEN 93
LITERATURVERZEICHNIS 99
X
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