Availability: Industrielles Prozessreengineering im Produktionsbereich von Retailbanken

Industrielles Prozessreengineering im Produktionsbereich von Retailbanken: [eine theoretische und empirische Untersuchung]

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Bibliographic Details
Main Author:	Schmid, Manfred (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	München TCW Transfer-Centrum 2012
Edition:	1. Aufl.
Series:	TCW 67
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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIV 1 EINLEITUNG 1 1.1 PROBLEMSTELLUNG 4 1.2 STAND IN FORSCHUNG UND LITERATUR 9 1.2.1 VORSCHLAEGE ZUM GESCHAEFTSPROZESSMANAGEMENT IN DER LITERATUR 10 1.2.2 VORSCHLAEGE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT IN DER LITERATUR 16 1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE 21 2 THEORETISCHER UND EMPIRISCHER BEZUGSRAHMEN 2 5 2.1 RETAIL-UND WHOLESALEBANKEN 2 5 2.1.1 MERKMALE UND AUFGABEN VON BANKEN 27 2.1.2 GESAMTWIRTSCHAFTLICHE AUFGABEN VON BANKEN 2 9 2.1.3 EINGRENZUNG DES BETRACHTUNGSGEGENSTANDS 3 6 2.2 PROZESSFORMEN UND -ARTEN BEI BANKEN 3 8 2.2.1 TRANSAKTIONSPROZESSE 3 8 2.2.2 TRANSFORMATIONSPROZESSE 4 0 2.2.3 FUEHRUNGSPROZESSE 4 1 2.2.4 TRANSAKTIONSPROZESSE ALS BETRACHTUNGSGEGENSTAND 4 2 2.3 THEORETISCHE ANSAETZE ZUM PROZESSREENGINEERING 4 3 2.3.1 PROZESSABLAEUFE BEI RETAILBANKEN 4 5 2.3.1.1 PROZESSMODELL UND-LANDKARTE 4 8 2.3.1.2 ERMITTLUNG DER PROZESSTAETIGKEITEN UND DER -DAUER 5 6 2.3.2 PROZESSBENCHMARKING 58 2.3.3 BUSINESS PROCESS REENGINEERING 61 2.3.4 PROZESSKLINIK 6 6 HTTP://D-NB.INFO/1021250562 IMAGE 2 2.4 THEORETISCHE ANSAETZE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT BEI BANKEN 70 2.4.1 BANKSPEZIFISCHE BESONDERHEITEN 7 0 2.4.2 MESSUNG VON PROZESSKENNZAHLEN 77 2.4.3 KONZEPTE ZUM QUALITAETSMANAGEMENT 81 2.4.3.1 T Q M 84 2.4.3.2 SIX SIGMA 9 0 2.4.3.3 SCHNITTSTELLENMANAGEMENT 9 8 2.4.3.4 PROZESS F M E A 102 2.4.3.5 P O K A Y O K E 106 2.5 QUALITAETSSICHERUNG DER PROZESSE BEI BANKEN 107 2.6 MODELLBILDUNG ZUM PROZESSREDESIGN BEI RETAILBANKEN 108 2.6.1 MODELLBILDUNG BEI RETAILBANKEN 109 2.6.2 AUFGABEN DER MODELLELEMENTE 112 2.6.2.1 PROZESSANALYSE UND-DOKUMENTATION 112 2.6.2.2 PROZESSOPTIMIERUNG UND-UMSETZUNG 113 2.6.2.3 PROZESS-UND QUALITAETSCONTROLLING 113 2.7 EMPIRISCHE ANALYSE 113 2.7.1 BEFRAGUNG VON 96 KREDITINSTITUTEN 116 2.7.2 ANALYSE VON FALLSTUDIEN 124 2.8 ZUSAMMENFASSUNG DES THEORETISCHEN UND EMPIRISCHEN BEZUGSRAHMENS 136 3 EINFLUSSGROESSEN DES PROZESSREENGINEERINGS 140 3.1 EINFLUSSGROESSEN DER PROZESSKOMPLEXITAET 141 3.1.1 PROZESSVIELFALT 142 3.1.1.1 ANZAHL DER UNTERPROZESSE 142 3.1.1.2 ANZAHL UND ART DER SCHNITTSTELLEN 144 3.1.1.3 PROZESSVARIANTEN 147 3.1.1.4 IT-VIELFALT 149 3.1.2 PROZESSSTOERANFAELLIGKEIT 152 IMAGE 3 3.1.2.1 FLUSSGRAD 152 3.1.2.2 FEHLERQUOTEN 155 3.2 EINFLUSSGROESSEN DES PROZESSRISIKOS 157 3.2.1 AUSWIRKUNG DES PROZESSRISIKOS 159 3.2.1.1 EINTRITTSWAHRSCHEINLICHKEIT 160 3.2.1.2 RISIKOWIRKUNG UND-TRAGWEITE 163 3.2.1.3 RISIKOHOEHE 166 3.2.1.4 RISIKOTRAGLAHIGKEIT 169 3.2.2 PRAEVENTION DES PROZESSRISIKOS 170 3.2.2.1 GESETZLICHE AUFLAGEN 171 3.2.2.2 SICHERUNGSMECHANISMEN 173 3.3 AUSPRAEGUNGSANALYSE DER EINFLUSSGROESSEN IN DEN FALLSTUDIEN 175 3.4 ABLEITUNG VON PROZESSTYPEN DURCH CLUSTERUNG VON EINFLUSSGROESSEN 179 3.4.1 PROZESSTYP I TEILPRODUKTION 181 3.4.2 PROZESSTYP II KONTO 182 3.4.3 PROZESSTYP III KREDIT 183 3.4.4 PROZESSTYP TV DEPOT 183 3.5 ZUSAMMENFASSUNG 184 4 GESTALTUNG DES REENGINEERINGPROZESSES BEI RETAILBANKEN 186 4.1 PROZESSANALYSE UND -DOKUMENTATION 187 4.1.1 PROZESSAUFNAHME: 5-TAGE-AUDIT 188 4.1.2 STRUKTURIERUNG DER ERHOBENEN GESCHAEFTSPROZESSE 190 4.1.3 GLIEDERUNG DER GESCHAEFTSPROZESSE 191 4.1.4 BANKINTERNER UND -UEBERGREIFENDER PROZESSVERGLEICH 193 4.2 PROZESSOPTIMIERUNG UND-UMSETZUNG 195 4.2.1 STANDARDISIERUNG 197 4.2.2 VARIANTENBILDUNG 198 4.2.3 FEHLERVERMEIDENDES PROZESSDESIGN 201 IMAGE 4 4.2.4 OPTIMIERUNG DER SCHNITTSTELLEN 203 4.2.5 PRUEFUNGSVORGAENGE 205 4.2.6 IT-MANAGEMENT 207 4.2.7 IMPLEMENTIERUNG DER OPTIMIERTEN PROZESSABLAEUFE 2 0 9 4.3 PROZESS-UND QUALITAETSCONTROLLING 2 1 2 4.3.1 MESSSYSTEM 213 4.3.1.1 STEUERUNGS- UND MESSKENNZAHLEN 214 4.3.1.2 EMPFANGERKREISE 218 4.3.2 QUALITAETSORGANISATION 221 4.3.2.1 PROZESSVERANTWORTLICHE 222 4.3.2.2 QUALITAETSZIRKEL 225 4.3.3 QUALITAETSSTEUERUNG 228 4.3.3.1 ESKALATIONSMODELL 228 4.3.3.2 QUALITAETSRANKING 230 4.3.3.3 QUALITAETSANREIZPROGRAMME 232 4.4 EMPIRISCHE AUSPRAEGUNGEN DER GESTALTUNGSFELDER IN DEN FALLSTUDIEN 233 4.4.1 PROZESSANALYSE UND-DOKUMENTATION 233 4.4.2 PROZESSOPTIMIERUNG UND -UMSETZUNG 2 3 6 4.4.3 PROZESS- UND QUALITAETSCONTROLLING 243 4.4.4 ERGEBNIS DER EMPIRISCHEN ANALYSE 244 5 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN DES PROZESSREENGINEERINGS 254 5.1 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DEN PROZESSTYP I TEILPRODUKTION 254 5.2 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DEN PROZESSTYP II KONTO 258 5.3 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DEN PROZESSTYP III KREDIT 263 5.4 GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN FUER DEN PROZESSTYP I V DEPOT 268 6 ZUSAMMENFASSUNG 274 7 LITERATURVERZEICHNIS 280 8 ANHANG 302
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