Availability: Widersprüchliche Kundenbedürfnisse in der digitalen Welt ...

Widersprüchliche Kundenbedürfnisse in der digitalen Welt ...: ... und wie man sie in den Griff bekommt

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Bibliographic Details
Main Authors:	Falque, Eric (Author), Williams, Sarah-Jayne (Author)
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Published:	München [u.a.] Addison-Wesley 2012
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adam_text	IMAGE 1 INHALT VORWORT 1 EINLEITUNG 3 KUNDENPSYCHE VERSTEHEN UND WIDERSPRUECHE AUSRAEUMEN 1. ERSTER WIDERSPRUCH: PHYSISCHE UND DIGITALE WELT 15 2. ZWEITER WIDERSPRUCH: FORM UND FUNKTION 23 3. DRITTER WIDERSPRUCH: EMPOWERMENT UND PRIVATSPHAERE 31 4. VIERTER WIDERSPRUCH: PERSON UND FIGUR 39 5. FUENFTER WIDERSPRUCH: AUSWAHL UND EMPFEHLUNG 47 TRANSAKTIONEN EFFIZIENT AUSFUEHREN 6. STELLEN SIE DIE MOBILTECHNOLOGIE IN DEN MITTELPUNKT IHRER DIGITALEN STRATEGIE 57 7. INNOVATIV WERDEN -DURCH NEUE TOUCHPOINTS 61 8. MOBILE DIENSTE ODER: WAS WIR VON DEN EMERGING MARKETS LERNEN KOENNEN 67 9. VERKAUFEN SIE KEINE PRODUKTE MEHR. VERKAUFEN SIE LOESUNGEN! 75 10. UEBERZEUGEN SIE IHRE KUNDEN, VORANZUGEHEN. UND ZU KAUFEN 81 11. KUNDENKONTAKTPUNKTE MUESSEN RELEVANT UND WIRTSCHAFTLICH SEIN 87 12. DER WEG ZUM ERFOLG FUEHRT UEBER DIE VEREINFACHUNG 93 13- OVER-QUALITY SENKEN 97 14. WETTBEWERBSVORTEILE DURCH BEZAHLERLEBNISSE 101 15. DIE ELEKTRONISCHE ABRECHNUNG ALS SPRUNGBRETT ZUR DIGITALEN KUNDENBEZIEHUNG 105 16. KUNDEN IN FORSCHUNG UND ENTWICKLUNG EINBINDEN 111 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1013796241 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 VI WIDERSPRUECHLICHE KUNDENBEDUERFNISSE... ANDERE ERFAHRUNGEN IN EINER DIGITALEN WELT SAMMELN 17. LUECKEN IM KAUFZYKLUS DES KUNDEN FUELLEN H9 18. REGEN SIE DIE SINNE IHRER KUNDEN AN DEN POINTS OF SALE AN 125 19. DIGITALISIEREN SIE IHRE FILIALEN 129 20. DIE VIRTUELLE COMMUNITY DER KUNDEN IN DER ECHTEN WELT PLATZIEREN 135 21. KUENSTLERISCHER LEITER GESUCHT 139 22. DIE BEDEUTUNG KULTURELLER UNTERSCHIEDE IN ZEITEN DER GLOBALISIERUNG 143 23. SIE WERDEN EIN MEDIENUNTERNEHMEN. MACHEN SIE SICH DARAUF GEFASST L^Y 24. DAS IST KEIN SPIEL MEHR! 155 25. DEN INTERNEN BETRIEB AN DIE WELT DA DRAUSSEN ANPASSEN 15^ 26. MAXIMALE KONSISTENZ DANK MITARBEITERAUSRICHTUNG 163 BEZIEHUNGEN IN EINEM SOZIALEN UMFELD HERSTELLEN 27. MANAGEMENT DER EREPUTATION 171 28. BEREITET EUCH AUF DIE KOMMUNIKATION MIT AVATAREN VOR 175 29. SOZIALE NETZE SINNVOLL NUTZEN 179 30. SCHAFFEN SIE SICH EINEN FANCLUB 185 31. WAS MACHT IHRE KUNDEN ZU FOERDERERN ODER KRITIKERN? 191 32. DIGITALISIEREN SIE IHR KUNDENBINDUNGSPROGRAMM 195 33- SO GEWINNEN SIE DAS KUNDENVERTRAUEN (ZURUECK) 201 34. PERSONALISIERUNG LEICHT GEMACHT 205 35- DELEGIEREN SIE IHREN KUNDENDIENST - AN IHRE KUNDEN 211 36. FOERDERN SIE IHR PARTNERNETZWERK 215 DAS UNTERNEHMEN AUF DIE HERAUSFORDERUNGEN VON MORGEN VORBEREITEN 37. MACHEN SIE IHRE MITARBEITER STARK 223 38. DIGITALE KOMPETENZ HEGEN UND PFLEGEN 231 39- DIE PHILOSOPHIE AN DAS MARKETING ANPASSEN 235 40. MIT LEAN MARKETING TOUCHPOINTS FUER DIE KUNDEN STAERKEN 239 41. DIE DIGITALE EFFIZIENZ MESSEN 243 42. NEUE LEISTUNGSKENNZAHLEN IMPLEMENTIEREN 249 SCHLUSSBETRACHTUNG 255 WIR UEBER UNS 261
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