Availability: Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen

Entwicklung eines Performance Measurement-Systems für Anbieter wissensintensiver Dienstleistungen: Kern einer speziellen Betriebswirtschaftslehre

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Main Author:	Seiter, Mischa 1978- (Author)
Format:	Thesis/Dissertation Book
Language:	German
Published:	Baden-Baden Nomos 2011 [München] Vahlen
Edition:	1. Aufl.
Series:	Controlling-Praxis
Subjects:	Wissensintensives Unternehmen Dienstleistung Wertschöpfung Kontrollsystem Systementwicklung Leistungsmessung Hochschulschrift
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adam_text	IMAGE 1 INHALTSVERZEICHNIS ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 17 1 ERKENNTNISINTERESSE 21 1.1 FORSCHUNGSFRAGE UND RELEVANZ 21 1.2 ZIELE UND INNOVATIONSBEITRAEGE 25 1.3 AUFBAU DER ARBEIT 31 2 SPEZIFIKA DER ANBIETER WISSENSINTENSIVER DIENSTLEISTUNGEN 33 2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 34 2.1.1 DER BEGRIFF DIENSTLEISTUNG 34 2.1.2 DER BEGRIFF WISSENSINTENSIVE DIENSTLEISTUNG 39 2.1.2.1 DER BEGRIFF ANBIETER WISSENSINTENSIVER DIENST- LEISTUNGEN 43 2.2 STAND DER BRANCHENSPEZIFISCHEN BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE 47 2.3 WERTSCHOEPFUNGSMODELL 51 2.3.1 DIFFERENZIERUNG DER BRANCHE 52 2.3.2 STRUKTUR DES WERTSCHOEPFUNGSMODELLS 59 2.3.3 TEILMODELLE DES WERTSCHOEPFUNGSMODELLS 62 2.3.3.1 TEILMODELL HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 62 2.3.3.1.1 WISSENSINTENSIVE DIENSTLEISTUNGEN 62 2.3.3.1.2 PROFESSIONALS 67 2.3.3.2 TEILMODELL LEISTUNGSERBRINGUNG 72 2.3.3.2.1 AKQUISE 72 2.3.3.2.2 PROJEKTPLANUNG 74 2.3.3.2.3 PROJEKTDURCHFUEHRUNG 78 2.3.3.2.4 PROJEKTBEENDIGUNG 79 2.3.3.3 TEILMODELL ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNIS- SES 81 2.3.3.3.1 MONETAERE VERGUETUNG 81 2.3.3.3.2 FOLGEAUFTRAEGE 83 2.3.3.3.3 INTANGIBLE RESSOURCEN 84 2.3.3.4 TEILMODELL KOORDINATION 88 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1011916940 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 GRUNDLAGEN DES PERFORMANCE MEASUREMENTS 95 3.1 BESTIMMUNG DER KONSTITUTIVEN BEGRIFFE 96 3.1.1 BESTIMMUNG DES BEGRIFFS PERFORMANCE 96 3.1.2 BESTIMMUNG DES BEGRIFFS MEASUREMENT 101 3.2 HISTORISCHE EINORDNUNG 104 3.3 KONZEPTUALISIERUNG ALS BASIS DER ARBEIT 109 3.3.1 FUNKTIONEN DES PERFORMANCE MEASUREMENTS 109 3.3.2 PROZESSE DES PERFORMANCE MEASUREMENTS 114 3.3.3 INSTRUMENTE DES PERFORMANCE MEASUREMENTS 117 3.4 EINORDNUNG IN DEN BEGRIFFLICHEN KONTEXT 124 FORSCHUNGSSCHWERPUNKT LEISTUNGSDIMENSIONEN 131 4.1 FORSCHUNGSDESIGN 132 4.2 STAND DER FORSCHUNG 134 4.2.1 VORGEHENSWEISE 134 4.2.2 BEITRAEGE 135 4.2.2.1 BEITRAG VON FITZGERALD/MO ON 135 4.2.2.2 BEITRAG VON GILLMANN 137 4.2.2.3 BEITRAEGE ZU EINZELNEN LEISTUNGSDIMENSIONEN 139 4.2.3 KRITISCHE BEWERTUNG 141 4.3 IDENTIFIKATION NOTWENDIGER LEISTUNGSDIMENSIONEN 143 4.3.1 VORGEHENSWEISE 143 4.3.2 SPEZIFISCHE LEISTUNGSDIMENSIONEN DES BASISTYPS STANDARDISIERUNG 144 4.3.2.1 HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 145 4.3.2.2 LEISTUNGSERBRINGUNG 148 4.3.2.3 ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNISSES 154 4.3.2.4 LEISTUNGSMODELL DES BASISTYPS STANDARDISIE- RUNG 157 4.3.3 SPEZIFISCHE LEISTUNGSDIMENSIONEN DES BASISTYPS INDIVIDUALISIERUNG 158 4.3.3.1 HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 158 4.3.3.2 LEISTUNGSERBRINGUNG 160 4.3.3.3 ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNISSES 163 4.3.3.4 LEISTUNGSMODELL DES BASISTYPS INDIVIDUALISIE- RUNG 165 IMAGE 3 4.3.4 SPEZIFISCHE LEISTUNGSDIMENSIONEN DES BASISTYPS HYBRID 166 4.3.4.1 HERSTELLEN DER LEISTUNGSBEREITSCHAFT 167 4.3.4.2 LEISTUNGSERBRINGUNG 169 4.3.4.3 ANEIGNUNG DES LEISTUNGSERGEBNISSES 171 4.3.4.4 LEISTUNGSMODELL DES BASISTYPS HYBRID 172 4.4 ERARBEITUNG VON LEISTUNGSINDIKATOREN 173 4.4.1 VORGEHENSWEISE 173 4.4.2 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER BASISTYP STANDARDISIERUNG 175 4.4.2.1 STANDARDISIERUNGSORIENTIERTES DIENSTLEISTUNGS- PORTFOLIO 175 4.4.2.2 STANDARDISIERUNGSORIENTIERTE PERSONALPOLITIK 178 4.4.2.3 STANDARDISIERUNGSORIENTIERTE AKQUISE 182 4.4.2.4 PRODUKTIVITAET 186 4.4.2.5 ERGEBNISBEZOGENE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 193 4.4.2.6 NACHHALTIGE EIGENFINANZIERUNG 196 4.4.3 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER BASISTYP INDIVIDUALISIERUNG 201 4.4.3.1 INDIVIDUALISIERUNGSORIENTIERTES DIENSTLEISTUNGS- PORTFOLIO 201 4.4.3.2 FAEHIGKEITSORIENTIERTE PERSONALPOLITIK 202 4.4.3.3 BESTANDSKUNDENORIENTIERTE AKQUISE 204 4.4.3.4 PROZESSBEZOGENE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 206 4.4.3.5 ERGEBNISBEZOGENE DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 209 4.4.3.6 NACHHALTIGE EIGENFINANZIERUNG 210 4.4.4 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER BASISTYP HYBRID 213 4.4.4.1 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER DIE BESTANDSSTRATEGIE 213 4.4.4.2 LEISTUNGSINDIKATOREN FUER DIE TRANSFORMATIONSS- TRATEGIE 215 4.5 EVALUATION 218 4.5.1 VORGEHENSWEISE 218 4.5.2 EVALUATION DER LEISTUNGSMODELLE 220 4.5.3 EVALUATION DER LEISTUNGSINDIKATOREN 222 5 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