Strafverhalten von Konsumenten: Antezedenzien, Motive und Konsequenzen bei Unternehmensfehlverhalten
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| Format: | Hochschulschrift/Dissertation Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2011
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Research : Forum Produkt- und Produktionsmanagement
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INHALTSVERZEICHNIS
TABELLENVERZEICHNIS XV
ABBILDUNGSVERZEICHNIS XIX
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXI
1 ZUR RELEVANZ EINER ANALYSE DES STRAFVERHALTENS VON KONSUMENTEN BEI
UNTERNEHMENSFEHLVERHALTEN 1
1.1 BEDEUTUNG VON FEHLVERHALTEN FUER KONSUMENT UND UNTERNEHMEN 1
1.2 FORSCHUNGSFRAGEN DER VORLIEGENDEN ARBEIT 7
1.3 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE AUSRICHTUNG DER ARBEIT 10
1.4 VORGEHEN IM RAHMEN DER VORLIEGENDEN ARBEIT 12
2 UNTERNEHMENSFEHLVERHALTEN ALS GESELLSCHAFTLICHES PHAENOMEN 17
2.1 ZUM VERSTAENDNIS VON UNTERNEHMENSFEHLVERHALTEN 17
2.2 KONSEQUENZEN VON FEHLVERHALTEN FUER UNTERNEHMEN 25
2.3 UNTERNEHMENSSEITIGE EINFLUSSFAKTOREN AUF DIE KONSEQUENZEN EINES
FEHLVERHALTENS 29
2.3.1 REPUTATION EINES UNTERNEHMENS 29
2.3.2 REAKTION EINES UNTERNEHMENS 35
3 BESTRAFUNG ALS KONSUMENTENREAKTION AUF UNTERNEHMENSFEHLVERHALTEN 45
3.1 GRUNDLAGEN ZUR BESTRAFUNG 45
3.2 DARSTELLUNG VON ZIELEN DER BESTRAFUNG 49
3.2.1 MORALISCHE BESTRAFUNG 49
3.2.2 INSTRUMENTELLE BESTRAFUNG 53
3.3 HANDLUNGEN ZUR REALISIERUNG DER STRAFZIELE DURCH KONSUMENTEN 58
4 KONZEPTUALISIERUNG EINES MODELLS ZUR ERKLAERUNG DES STRAFVERHALTENS VON
KONSUMENTEN 67
4.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN ZUR WAHRNEHMUNG UND EINSCHAETZUNG VON
UNTERNEHMENSFEHLVERHALTEN 67
4.1.1 GRUNDLAGEN DER KOGNITIVEN EMOTIONSTHEORIE 67
4.1.2 THEORIEN ZU DEN KOGNITIVEN PROZESSEN IM RAHMEN DER EINSCHAETZUNG.
69
4.1.2.1 THEORIE DES KONTRAFAKTISCHEN DENKENS 69
4.1.2.2 ATTRIBUTIONSTHEORIE 81
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DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
XII INHALTSVERZEICHNIS
4.2 IDENTIFIKATION VON DETERMINANTEN UND STRUKTUR EINES MODELLS ZUR
ERKLAERUNG DES STRAFVERHALTENS VON KONSUMENTEN 85
4.3 FUNDIERUNG DER URSACHE-WIRKUNGS-ZUSAMMENHAENGE ZUM STRAFVERHALTEN VON
KONSUMENTEN ALS FOLGE EINES WAHRGENOMMENEN UNTERNEHMENS- FEHLVERHALTENS
98
4.3.1 AUSWIRKUNGEN DER INTENSITAET DES EREIGNISSES 98
4.3.1.1 EINFLUSS AUF DIE DETERMINANTEN DER STRAFZIELE 98
4.3.1.2 EINFLUSS AUF DIE STRAFZIELE 103
4.3.2 EINFLUSS DER ERWARTETEN REAKTION 107
4.3.2.1 EINFLUSS AUF DIE DETERMINANTEN DER STRAFZIELE 107
4.3.2.2 EINFLUSS AUF DIE STRAFZIELE 108
4.3.3 EINFLUSS DER WAHRGENOMMENEN VERANTWORTLICHKEIT 109
4.3.3.1 EINFLUSS AUF DIE DETERMINANTEN DER STRAFZIELE 109
4.3.3.2 EINFLUSS AUF DIE STRAFZIELE 111
4.3.4 EINFLUSS DER EMOTIONALEN REAKTION 114
4.3.5 EINFLUSS DER STRAFZIELE 116
4.3.5.1 INTERDEPENDENZ ZWISCHEN PRAEVENTION UND VERGELTUNG 116
4.3.5.2 EINFLUSS AUF DIE HANDLUNGSABSICHTEN 118
4.4 BERUECKSICHTIGUNG MODERIERENDER EFFEKTE 123
4.4.1 EINFLUSS DES FEHLVERHALTENSTYPS 123
4.4.2 EINFLUSS DER REPUTATION EINES UNTERNEHMENS 125
4.4.3 EINFLUSS DER REAKTION EINES UNTERNEHMENS 130
S EMPIRISCHE UEBERPRUEFUNG DES MODELLS ZUM STRAFVERHALTEN VON KONSUMENTEN
ALS FOLGE EINES UNTERNEHMENSFEHLVERHALTENS 137
5.1 METHODISCHE GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 137
5.1.1 WAHL EINES GEEIGNETEN VERFAHRENS ZUR SCHAETZUNG DES MODELLS 137
5.1.1.1 EIGNUNG MULTIVARIATER VERFAHREN ZUR SCHAETZUNG DES MODELLS 137
5.1.1.2 GRUNDLAGEN ZU STRUKTURGLEICHUNGSMODELLEN 140
5.1.1.3 VERGLEICH ZWISCHEN KOVARIANZ- UND VARIANZBASIERTEN
SCHAETZVERFAHREN 142
5.1.2 PARTIAL LEAST SQUARES-ANSATZ 146
5.1.2.1 PLS-SCHAETZALGORITHMUS 146
5.1.2.2 EVALUATION DER GUETE AUF MESSMODELLEBENE 148
5.1.2.3 EVALUATION DER GUETE AUF STRUKTURMODELLEBENE 154
5.1.3 MULTIPLE GRUPPENANALYSE ZUR UEBERPRUEFUNG MODERIERENDER EFFEKTE...
156
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XIII
5.2 KONZEPTION DER EMPIRISCHEN STUDIE 158
5.3 OPERATIONALISIERUNG DER MODELLKONSTRUKTE 168
5.3.1 VORGEHEN BEI DER OPERATIONALISIERUNG 168
5.3.2 DETERMINANTEN DER STRAFZIELE 170
5.3.3 STRAFZIELE 175
5.3.4 STRAFVERHALTEN ZUR REALISIERUNG DER STRAFMOTIVE 177
5.4 ERGEBNISSE DER EMPIRISCHEN STUDIE 181
5.4.1 BESCHREIBUNG DER GENERIERTEN STICHPROBE 181
5.4.2 GUETEBEURTEILUNG DER VERWENDETEN MESSMODELLE 184
5.4.3 GUETEBEURTEILUNG UND SCHAETZUNG DER ZUSAMMENHAENGE FUER DIE GESAMTE
STICHPROBE 193
5.4.4 EINFLUSS DER MODERIERENDEN VARIABLEN 210
5.4.4.1 GEGENUEBERSTELLUNG VON SUENDE UND UNFALL 210
5.4.4.2 UEBERPRUEFUNG DER WIRKUNG EINER SUENDE 222
5.4.4.3 UEBERPRUEFUNG DER WIRKUNG EINES UNFALLS 249
6 MARKETINGPOLITISCHE IMPLIKATIONEN 275
6.1 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETINGPRAXIS 275
6.2 IMPLIKATIONEN FUER DIE MARKETINGFORSCHUNG 294
7 SCHLUSSBETRACHTUNG 303
LITERATURVERZEICHNIS 309
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