Gesundheits- und Sozialmanagement: Leitbegriffe und Grundlagen modernen Managements
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Stuttgart
Kohlhammer
2012
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT 5
VERZEICHNIS DER AUTORINNEN UND AUTOREN 17
1 DER MANAGEMENTBEGRIFF IM GESUNDHEITS- UND SOZIALSEKTOR 21
JOACHIM MERCHEL
1.1 MANAGEMENT ALS STEUERUNGSFUNKTION IN BETRIEBLICHEN
ORGANISATIONSEINHEITEN . 23
1.2 MANAGEMENT IM SOZIALBEREICH UND IM GESUNDHEITSBEREICH: ETWAS
BESONDERES? 27
1.3 IMPLIZITE ERWARTUNGEN: MANAGEMENT ALS FORMEL FUER
STEUERUNGSOPTIMISMUS?.. 31
LITERATUR 35
2 RECHNUNGSWESEN IN SOZIALEN UNTERNEHMEN 39
KLAUS SCHELLBERG
2.1 WERTSCHOEPFUNG VON UNTERNEHMEN ABBILDEN 39
2.2 EINBETTUNG DES RECHNUNGSWESENS INS MANAGEMENTSYSTEM 41
2.3 BUCHHALTUNG 42
2.4 JAHRESABSCHLUSS 43
2.4.1 FORMEN VON JAHRESABSCHLUESSEN 43
2.4.2 DER WEG VON JAHRESABSCHLUSS ZU JAHRESABSCHLUSS 44
2.4.3 BILANZ 45
2.4.4 GEWINN- UND VERLUSTRECHNUNG 46
2.4.5 AUSSAGEKRAFT DES JAHRESABSCHLUSSES 48
2.5 INTERNES RECHNUNGSWESEN (KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG) 48
2.5.1 GRUNDVERFAHREN DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 49
2.5.2 KOSTENARTENRECHNUNG 49
2.5.3 KOSTENSTELLENRECHNUNG 52
2.5.4 KOSTENTRAEGERRECHNUNG 53
2.5.5 WEITERE INSTRUMENTE DER KOSTEN- UND LEISTUNGSRECHNUNG 56
2.6 KOSTENRECHNUNG ALS MANAGEMENTAUFGABE IM SOZIAL- UND
GESUNDHEITSBEREICH . 58
LITERATUR 59
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008936375
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
3 STRATEGISCHES CONTROLLING 61
GEORG KORTENDIECK
3.1 ZIELE UND ZAHLEN 61
3.2 ANSATZ UND AUFGABEN DES STRATEGISCHEN CONTROLLINGS 63
3.3 STRATEGISCHE ANALYSE 67
3.3.1 UNTERNEHMENSANALYSE 67
3.3.2 CHANCEN-RISIKEN-ANALYSE 70
3.4 PORTFOLIOANALYSE UND SWOT-ANALYSE 71
3.5 STRATEGIEIMPLEMENTIERUNG DURCH DIE BALANCED SCORECARD 73
3.6 SCHLUSSBETRACHTUNG 76
LITERATUR 77
4 MARKETING 79
GEORG KORTENDIECK
4.1 WOZU MARKETING IM SOZIAL- UND GESUNDHEITSBEREICH? 79
4.2 MARKETING, MARKT UND KUNDEN 80
4.3 DIENSTLEISTUNGSMARKETING UND SOZIALMARKETING 83
4.3.1 DIENSTLEISTUNGSMARKETING 83
4.3.2 SOCIAL MARKETING 84
4.4 MARKT- UND MARKETINGFORSCHUNG 85
4.5 STRATEGISCHES MARKETING 87
4.5.1 AUFGABEN DES STRATEGISCHEN MARKETINGS 88
4.5.2 KLAERUNG DER MARKTSITUATION 90
4.5.3 STRATEGISCHE PLANUNGS- UND ANALYSEKONZEPTE 90
4.5.4 STRATEGIEN IM SOZIALEN DIENSTLEISTUNGSBEREICH 93
4.6 MARKETINGINSTRUMENTENMIX 95
4.6.1 PRODUKT- UND LEISTUNGSPOLITIK 96
4.6.2 PREIS- ODER GEGENLEISTUNGSPOLITIK 97
4.6.3 DISTRIBUTIONS- UND STANDORTPOLITIK 98
4.6.4 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 99
4.7 ZUSAMMENFASSUNG 100
LITERATUR 101
10
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS
5 QUALITAETSMANAGEMENT 103
PETER HENSEN
5.1 QUALITAET 104
5.1.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 104
5.1.2 DIENSTLEISTUNGSQUALITAET 104
5.1.3 QUALITAETSPERSPEKTIVEN 105
5.2 QUALITAETSBEWERTUNG 107
5.2.1 QUALITAETSINDIKATOREN 107
5.2.2 QUALITAETSMESSUNG 108
5.3 QUALITAETSMANAGEMENT 110
5.3.1 KULTURELLE EBENE 111
5.3.2 TECHNOKRATISCHE EBENE 112
5.3.3 ORGANISATIONALE EBENE 115
5.4 ZERTIFIZIERUNG 117
5.4.1 BEGRIFFSABGRENZUNG 117
5.4.2 VERFAHRENSSCHRITTE 118
5.4.3 ZERTIFIZIERUNGSVERFAHREN 119
5.4.4 DIN EN ISO 9001 119
5.4.5 EFQM-EXZELLENZMODELL 122
5.4.6 KTQ-ZERTIFIZIERUNG 122
5.4.7 JCI-AKKREDITIERUNG 122
LITERATUR 124
6 PROZESSMANAGEMENT 127
UWE BETTIG
6.1 BEGRIFFSBESTIMMUNGEN 127
6.1.2 MANAGEMENT 128
6.1.3 PROZESSMANAGEMENT 130
6.2 ABLAUF UND INHALTE DES PROZESSMANAGEMENTS 131
6.2.2 PROZESSANALYSE, -SYNTHESE UND -OPTIMIERUNG 133
6.2.3 PROZESSKOSTENRECHNUNG 134
6.2.4 QUALITAETSASPEKTE DES PROZESSMANAGEMENTS UND STEUERUNG DER
QUALITAETSKOSTEN 136
LITERATUR 138
11
IMAGE 4
INHALTSVERZEICHNIS
7 RISIKOMANAGEMENT 141
GABRIELE MOOS
7.1 WACHSENDE BEDEUTUNG VON RISIKOMANAGEMENT 141
7.1.2 VERBESSERUNG DER TRANSPARENZ UND KONTROLLE IM UNTERNEHMENSBEREICH
142 7.1.3 DIE ROLLE DER AUFSICHTSGREMIEN 142
7.2 KENNZEICHEN EINES RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 144
7.2.2 BAUSTEINE EINES RISIKOMANAGEMENTSYSTEMS 145
7.3 RISIKOMANAGEMENTPROZESS 147
7.3.1 RISIKOIDENTIFIKATION 147
7.3.2 RISIKOBEWERTUNG 148
7.3.3 RISIKOSTEUERUNG 149
7.3.4 RISIKOKOMMUNIKATION, BERICHTERSTATTUNG UND DOKUMENTATION 150 7.3.5
RISIKOUEBERWACHUNG 151
7.4 ZUSAMMENFASSUNG 151
LITERATUR 152
8 CASE MANAGEMENT 153
PETER LOECHERBACH
8.1 EINLEITUNG 154
8.2 CASE MANAGEMENT - GRUNDLEGENDES VERSTAENDNIS 155
8.3 CASE MANAGEMENT - MODELL UND ANWENDUNG 157
8.4 CASE MANAGEMENT UND CARE MANAGEMENT - INTEGRATION VON
STEUERUNGSEBENEN 158
8.4.1 CASE MANAGEMENT AUF DER FALLEBENE - STEUERUNG AUF OPERATIVER EBENE
160 8.4.2 CASE MANAGEMENT AUF DER ORGANISATIONSEBENE - VORAUSSETZUNGEN
SCHAFFEN... 165 8.4.3 CASE MANAGEMENT AUF NETZWERKEBENE - DAS CARE UND
CASE MANAGEMENT-SYSTEM 168
8.5 FORSCHUNGSSTAND 170
8.6 QUALIFIKATION 170
8.7 FAZIT - CASE MANAGEMENT ZWISCHEN ANSPRUCH UND WIRKLICHKEIT 171
LITERATUR 172
12
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS
9 BETRIEBLICHES GESUNDHEITSMANAGEMENT 175
ELISABETH WIENEMANN
9.1 GRUNDLAGEN UND ZIELE DES BETRIEBLICHEN GESUNDHEITSMANAGEMENTS 175
9.1.2 ENTWICKLUNG DES BETRIEBLICHEN GESUNDHEITSMANAGEMENTS 176 9.1.3
GRUNDLAGEN DES BETRIEBLICHEN GESUNDHEITSMANAGEMENTS 178
9.2 LEITBILD, STRUKTUR, PROZESS UND PROJEKTE DES BETRIEBLICHEN
GESUNDHEITSMANAGEMENTS 180
9.2.1 LEITBILD UND KULTUR 181
9.2.2 STRUKTUR DES BETRIEBLICHEN GESUNDHEITSMANAGEMENTS 181
9.2.3 PROZESSE DES BETRIEBLICHEN GESUNDHEITSMANAGEMENTS 184
9.2.4 VERFAHREN UND INSTRUMENTE 186
9.2.5 HANDLUNGSBEREICHE UND PROJEKTE IM BETRIEBLICHEN
GESUNDHEITSMANAGEMENT .. 187
9.3 ZUSAMMENFASSUNG 191
LITERATUR 192
10 ORGANISATIONSENTWICKLUNG 195
HOLGER PFAFF, ELKE DRILLER
10.1 PROBLEMSTELLUNG 195
10.2 DAS GESUNDHEITSSYSTEM UNTER SOZIOOEKONOMISCHEN STRESS 196
10.3 SIND GESUNDHEITS- UND SOZIALEINRICHTUNGEN ANPASSUNGSFAEHIG? 196
10.3.1 DAS MODELL DER ORGANISATIONALEN SELEKTION 197
10.3.2 DAS MODELL DES ORGANISATIONALEN LERNENS 197
10.4 ORGANISATIONSENTWICKLUNG 198
10.5 TECHNIKEN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG 199
10.6 DATEN-FEEDBACK-TECHNIKEN IN DER ORGANISATIONSENTWICKLUNG 200
10.7 ANWENDUNGSBEISPIELE 202
10.7.1 ANWENDUNGSBEISPIEL QUALITAETS- UND RISIKOMANAGEMENT 203
10.7.2 ANWENDUNGSGEBIET LEITLINIEN-UMSETZUNG 203
10.7.3 ANWENDUNGSBEISPIEL ANALYSE VON BILDSCHIRMARBEITSPLAETZEN 204
10.7.4 ANWENDUNGSBEISPIEL PATIENTENBEFRAGUNG, MITARBEITERBEFRAGUNG UND
DIE BALANCED SCORECARD 204
10.7.5 ANWENDUNGSBEISPIEL KOOPERATION ZWISCHEN DEN BERUFSGRUPPEN 205
10.8 ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUSSFOLGERUNG 206
LITERATUR 206
13
IMAGE 6
INHALTSVERZEICHNIS
11 PROJEKTMANAGEMENT 209
ERWIN WAGNER
11.1 PROJEKT UND PROJEKTMANAGEMENT: DEFINITIONEN UND GRUNDLAGEN 209
11.2 ORGANISATIONSMODELLE ALS RAHMEN FUER HANDLUNGS- UND
ROLLENPERSPEKTIVEN... 210
11.3 KLASSISCHES PROJEKTMANAGEMENT 213
11.3.1 PROJEKTMANAGEMENT IST DIE ANTWORT: WAS ABER IST DIE FRAGE? ODER:
WELCHE HERAUSFORDERUNG ADRESSIERT DAS KLASSISCHE PROJEKTMANAGEMENT? .
213 11.3.2 WELCHE BESONDEREN NUTZENASPEKTE WERDEN IN DER PRAXIS
ERWARTET? 215 11.3.3 WELCHE METHODISCHEN ELEMENTE UND KONZEPTE STEHEN IM
MITTELPUNKT DES
KLASSISCHEN PROJEKTMANAGEMENTS? 216
11.4 HAT SICH KLASSISCHES PROJEKTMANAGEMENT UEBERLEBT? 220
11.4.1 KRITIK AN PROJEKTEN UND PROJEKTMANAGEMENT 221
11.4.2 ERKLAERUNGEN ZUR KRITIK AN PROJEKTEN UND PROJEKTMANAGEMENT 221
11.4.3 PERSPEKTIVE PROJEKTMANAGEMENT 2. ORDNUNG 223
11.5 PERSPEKTIVEN ADAPTIVEN PROJEKTMANAGEMENTS 226
11.5.1 AGILES PROJEKTMANAGEMENT 226
11.5.2 EVOLUTIONAERES PROJEKTMANAGEMENT 227
11.5.3 DYNAMISCHES PROJEKTMANAGEMENT 227
LITERATUR 228
12 WISSENSMANAGEMENT 231
STEFAN MEINSEN, JANINA DIEKMANN
12.1 EINFUEHRUNG 231
12.2 GRUNDBEGRIFFE 232
12.2.1 DATEN 233
12.2.2 INFORMATIONEN 233
12.2.3 WISSEN 234
12.2.4 WISSENSMANAGEMENT-BEGRIFF 234
12.3 AUFGABEN VON WISSENSMANAGEMENT 235
12.4 WISSENSMANAGEMENTMODELLE 236
12.4.1 DIE BAUSTEINE DES WISSENSMANAGEMENTS VON PROBST, RAUB UND
ROMHARDT.... 237 12.4.2 DIE WISSENSSPIRALE VON NONAKA UND TAKEUCHI 237
12.4.3 DAS WISSENSMARKT-KONZEPT VON DAVENPORT UND PRUSAK 239
12.5 MENSCH 240
12.5.1 PERSONENBEZOGENE MASSNAHMEN 240
12.5.2 INDIVIDUELLES WISSENSMANAGEMENT 241
12.6 ORGANISATION 243
14
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS
12.7 TECHNISCHE LOESUNGEN 244
12.7.1 BASISTECHNOLOGIEN 245
12.7.2 SPEZIALISIERTE WISSENSMANAGEMENTSYSTEME 246
12.7.3 UMFASSENDE WISSENSMANAGEMENTSYSTEME 247
12.8 FAZIT 248
LITERATUR 248
13 LEITUNG UND MITARBEITERFUEHRUNG 251
STEPHAN RIETMANN
13.1 FUEHRUNG 251
13.1.2 AUFGABENBESTIMMUNG 252
13.1.3 ORGANISATIONSKULTUR 253
13.1.4 FUEHRUNGSHANDELN 254
13.2 FUEHRUNG IM KONTEXT GESELLSCHAFTLICHER VERAENDERUNG 255
13.3 FUEHRUNGSHANDELN ALS GESTALTUNG KOMPLEXER UND DYNAMISCHER SYSTEME
256
13.4 PERSOENLICHKEITSORIENTIERUNG VON FUEHRUNGSHANDELN 258
13.4.1 SELBSTKONGRUENZ UND SELBSTSTEUERUNG 259
13.4.2 PSYCHISCHE SYSTEME UND KOGNITIVE FUNKTIONEN 260
13.4.3 SELBSTSYSTEM UND EMOTIONALE DIALEKTIK 261
13.5 FUEHRUNG UND MITARBEITERMOTIVATION ALS GEBAHNTES UND GELENKTES
SELBSTMANAGEMENT 262
13.6 FAZIT: HOMOEOSTASE UND BALANCE ALS ZENTRALE FUEHRUNGSAUFGABE 264
LITERATUR 265
14 MOTIVATIONS- UND TEAMMANAGEMENT 267
UWE PETER KANNING
14.1 GRUNDBEGRIFFE 268
14.1.1 MOTIVATION 268
14.1.2 TEAMARBEIT 269
14.2 MOTIVATIONSMANAGEMENT 272
14.2.1 VIE-THEORIE 272
14.2.2 GERECHTIGKEITSTHEORIE 274
14.2.3 ZIELSETZUNGSMETHODE 275
14.3 TEAMMANAGEMENT 276
14.3.1 EINFUEHRUNG VON TEAMARBEIT 276
14.3.2 GRUPPENKOHAESION 278
14.3.3 AUFGABEN DER FUEHRUNGSKRAEFTE 279
14.4 FAZIT 280
LITERATUR 283
15
IMAGE 8
INHALTSVERZEICHNIS
15 EVALUATION 285
GREGOR HENSEN, REINHOLD SCHONE
15.1 EINLEITUNG 285
15.2 WAS IST EVALUATION? 286
15.3 AUFGABE UND NUTZEN VON EVALUATION 288
15.4 ALLGEMEINE FORMEN DER EVALUATION 290
15.4.1 INTERNE UND EXTERNE EVALUATION 291
15.4.2 FORMATIVE UND SUMMATIVE EVALUATION 293
15.5 SPEZIFISCHE FORMEN DER EVALUATION - ZWEI BEISPIELE 293
15.5.1 PROGRAMMEVALUATION 294
15.5.2 SELBSTEVALUATION 296
15.6 EVALUATION ALS MANAGEMENTAUFGABE 300
15.6.1 EVALUATION VON MANAGEMENTHANDELN 300
15.6.2 ANFORDERUNGEN AN DIE LEITUNG 302
15.7 ZUSAMMENFASSUNG 303
LITERATUR 305
STICHWORTVERZEICHNIS 309
16
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