IQM, Integriertes Qualitätsmanagement in der Aus- und Weiterbildung: Selbstbewertung für EFQM, CAF, DIN EN ISO 9001/4 und andere QM-Systeme
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Bielefeld
Bertelsmann
2011
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INHALT
TEIL I EINFUEHRUNG UND GRUNDLAGEN 12
1 DAS KONZEPT: QUALITAET ALS MANAGEMENT- UND FUEHRUNGSKULTUR 13 1.1 KOENNEN
ORGANISATIONEN LERNEN? 16
1.2 WAS IST (ORGANISATIONALES) LERNEN? 18
1.3 WISSEN ODER KOMPETENZ? 20
1.4 LERNENDE ORGANISATION ALS ZIEL, WEG UND KULTUR 22
1.4.1 KUNDENORIENTIERUNGALS PERMANENTER PROZESS 23
1.4.2 VERBESSERUNGSPROZESS 26
1.4.3 LERNPROZESS 27
1.4.4 BETEILIGUNGSPROZESS 32
1.4.5 ENTSCHEIDUNGSPROZESS 33
1.4.6 ANEIGNUNGSPROZESS 34
2 QUALITAET-DAS UNBEKANNTE WESEN 38
2.1 QUALITAET - WAS IST DAS? 39
2.2 VOR- UND NACHTEILE DES DIN ISO 9001-MODELLS 44
2.3 VOR- UND NACHTEILE DES EFQM-MODELLS 47
2.4 SCHLUSS 50
2.5 ANDERE MODELLE 51
2.5.1 LQW 52
2.5.2 GUETESIEGELVERBUND WEITERBILDUNG 53
2.5.3 QM STUFEN-MODELL 53
2.5.4 EDUQUA 55
2.5.5 COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK 55
3 DER BERATUNGSPROZESS 58
3.1 BERATUNG UND BERATER 58
3.2 FALL-STRICK-MUSTER 60
3.3 PROTOKOLLIEREN 61
TEIL II DIE BRANCHENVERSION BILDUNG VON EFQM
UND DIE SOFTWARE ZUR SELBSTBEWERTUNG 64
4 DIE EFQM-UEBERSETZUNG 65
5 DIE SOFTWARE 69
5.1 EINSATZ EINER SUPPORT-SOFTWARE 69
5.2 DIE GOA-WORKBENCH 70
5.3 UEBERBLICK UEBER DIE SAETO-SOFTWAREMODULE 72
5.4 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EASY ASSESSMENT 73
5.5 BASIC ASSESSMENT EDU 75
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1009138731
DIGITALISIERT DURCH
IMAGE 2
5.6 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EXCELLENCE CHECK-UP 76
5.7 SELBSTBEWERTUNG MIT GOA EFQM ASSESSMENT 78
5.7.1 SELBSTBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 78
5.7.2 UEBERSICHT ZU DEN ASSESSMENT-MODULEN 82
5.8 EFQM UND ISO 9000 84
5.9 ERHEBUNGEN UND UMFRAGEN 85
5.9.1 BERUECKSICHTIGUNG DER STAKEHOLDER 86
5.9.2 VORGEHENSWEISE UND METHODENAUSWAHL 87
5.9.3 STANDARDISIERTE BEFRAGUNGSTOOLS 88
5.9.4 BERICHTSWESEN 90
5.9.5 AUSWERTUNG VON ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN 90
5.9.6 EFQM- UND ISO 9000-REPORT-FORMATE 91
5.10 SELEKTION UND PLANUNG VON VERBESSERUNGSVORSCHLAEGEN 92
6 PLANEVAL - PLANUNG UND (SELBST-) EVALUATION DER QUALITAET VON
BILDUNGSMASSNAHMEN 96
6.1 INHALT 96
6.2 BEWERTUNG 97
6.3 AUSWERTUNG/BERICHT 101
6.4 PLANEVAL ALS ANREGUNG 101
TEIL III FALLSTUDIEN ZUR EINFUEHRUNG VON QUALITAETSMANAGEMENT UND ZUR
VERWENDUNG DER SELBSTBEWERTUNGS-SOFTWARE.. .102
7 DIE SAETO-UMFRAGEN 103
7.1 WICHTIGSTE ERGEBNISSE DER SAETO-MARKTSTUDIE 103
7.2 WICHTIGSTE ERGEBNISSE DER SAETO-FELDTESTSTUDIE 105
8 FALLSTUDIE 1: APRENTAS 109
8.1 AUSGANGSLAGE 109
8.1.1 INSTITUTION 109
8.2 ENTWICKLUNG DES QUALITAETSMANAGEMENTS 111
8.2.1 GRUNDGEDANKEN 111
8.2.2 ISO 9001 112
8.2.3 EDUQUA 112
8.2.4 EFQM 112
8.3 VERPFLICHTUNG ZUR EXCELLENCE 113
8.3.1 PROJEKTIERUNG 113
8.3.2 SELBSTBEWERTUNG 115
8.3.3 WAHL DERVERBESSERUNGSMASSNAHMEN 116
8.4 AKTUELLER STAND JANUAR 2011 UND AUSBLICK 117
8.4.1 LESSONS LEARNED 118
8.4.2 EINSATZ DER GOA WORKBENCH 119
8.5 PROJEKT *VERPFLICHTUNG ZUR EXCELLENCE 119
IMAGE 3
8.5.1 SELBSTBEWERTUNG 119
8.5.2 WAHL DER VERBESSERUNGSMASSNAHMEN 119
8.5.3 PROJEKTCONTROLLING 119
8.6 KUNDENZUFRIEDENHEIT 120
8.6.1 LEHRFIRMEN 120
8.6.2 LERNENDE 120
8.7 ARBEITS- UND ORGANISATIONSKLIMA 120
8.8 VORGESETZTENBEURTEILUNG 121
8.8.1 VERSCHIEDENE BEFRAGUNGEN 121
8.9 BEWERTUNG DES EINSATZES DER GOA-WORKBENCH 122
9 FALLSTUDIE 2: DAS BILDUNGSWERK WITTEN/HATTINGEN GMBH (BWH).. .123 9.1
KURZPORTRAET: DAS BWH 123
9.2 DIE BWH-ENTSCHEIDUNG 124
9.3 PROBLEME 125
9.4 ERGEBNISSE 126
9.4.1 UNTERNEHMENSPOLITIK 127
9.4.2 DER LEHRAUFTRAG DES BWH 127
9.4.3 BESCHAEFTIGUNG UND QUALIFIZIERUNG 128
9.4.4 PROJEKTE 128
9.4.5 PERSONAL 128
9.4.6 GRUNDSTUECKE UND GEBAEUDE 129
9.4.7 ORGANISATION UND VERWALTUNG 129
9.4.8 KOOPERATIONEN 129
9.4.9 DAS WICHTIGSTE 129
9.5 DER EINFUEHRUNGSPROZESS: EFQM UND DIN ISO 9001 ALS INTEGRIERTES
QUALITAETSMANAGEMENT 130
9.6 DIE TOP-DOWN-PHASE 131
9.7 DIE REICHWEITE DER BETEILIGUNG UND DIE FORM DER SELBSTBEWERTUNG.
.134 9.7.1 REICHWEITE 134
9.7.2 FORM DER SELBSTBEWERTUNG 135
9.8 DIE BOTTOM-UP-PHASE 137
9.9 UMSETZUNG KONKRET 140
9.10 FALL-STRICK-MUSTER 142
10 FALLSTUDIE 3: DONAU-UNIVERSITAET KREMS-ZENTRUM FUER WISSENS- UND
INFORMATIONSMANAGEMENT 145
10.1 DIE DONAU-UNIVERSITAET KREMS 145
10.2 DAS ZENTRUM FUER WISSENS-UND INFORMATIONSMANAGEMENT (WIM) ..145 10.3
EFQM/SAETO AM ZENTRUM WIM 146
10.4 SELBSTBEWERTUNG MIT SAETO 147
10.5 ALLGEMEINE SCHLUSSFOLGERUNGEN AUS DEM FELDTEST 149
IMAGE 4
11 FALLSTUDIE 4: DIE FH OBEROESTERREICH 150
11.1 ZENTRALES QUALITAETSMANAGEMENT AN DER FH OBEROESTERREICH 151 11.2 DER
EXZELLENZGEDANKE AN DER FH OBEROESTERREICH 151
11.3 DAS EFQM-MODELL AN DER FH OBEROESTERREICH 153
11.4 DER WEG ZUR EINFUEHRUNG DES EFQM-MODELLS 153
11.5 SELBSTBEWERTUNG MIT SAETO 154
11.6 FAZIT UND WEITERE VORGANGSWEISE 155
12 FALLSTUDIE 5: GEWERBLICH-INDUSTRIELLE BERUFSSCHULE BERN (GIBB) 156
12.1 AUSGANGSLAGE 156
12.2 QUALITAETSMANAGEMENT AN DER GIBB 158
12.3 VON DER QUALITAETSENTWICKLUNG ZUR EVALUATION 159
12.4 PLANUNG UND PROJEKTIERUNG DER SELBSTBEWERTUNG MIT GOA 161 12.5 FORM
DER SELBSTBEWERTUNG (WORKSHOP) 162
12.6 MASS AN BETEILIGUNG 162
12.7 TERMINOLOGIE - DIE BEDEUTUNG DER SPRACHE, ROLLE DER KOMMUNIKATION
163
12.8 ANALYSE UND GEWICHTUNG DER RESULTATE 163
12.9 LESSONS LEARNED - GELINGENSBEDINGUNGEN 164
12.10 EINGESETZTE GOA-INSTRUMENTE 164
12.10.1 EFQM-CHECK-UP UND BALANCEDQ-CARD 165
12.10.2 EDU MITARBEITERZUFRIEDENHEITSBEFRAGUNG 166
12.10.3 INQUIRY PROFESSIONAL 166
12.10.4 NUTZEN VON GOA 166
13 FALLSTUDIE 6: HOCHSCHULE FUERSTENTUM LIECHTENSTEIN (HFL) 168 13.1
AUSGANGSPUNKT 168
13.2 SELBSTBEWERTUNG 169
13.3 ZUFRIEDENHEITSUMFRAGEN 171
13.3.1 AUSWAHL UND IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGSPROJEKTEN FUER DIE
*COMMITTED TO EXCELLENCE -VALIDIERUNG 172
13.4 AUSBLICK 174
14 FALLSTUDIE 7: IMC FACHHOCHSCHULE KREMS - STABSSTELLE
QUALITAETSMANAGEMENT 176
14.1 DIE IMC FACHHOCHSCHULE KREMS 176
14.2 QUALITAETSMANAGEMENT AN DER IMC FACHHOCHSCHULE KREMS 179 14.3 EFQM
AN DER IMC FACHHOCHSCHULE KREMS 182
14.4 SELBSTBEWERTUNG MIT SAETO 183
14.5 FAZIT 183
IMAGE 5
15 FALLSTUDIE 8: KAOS BILDUNGSSERVICE BOZEN/ITALIEN UND INNSBRUCK/
OESTERREICH 186
15.1 DARSTELLUNG DER ORGANISATION 186
15.2 SELBSTBEWERTUNG 187
15.3 AUSWAHL UND IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGS- PROJEKTEN FUER DIE
*COMMITED TO EXCELLENCE -VALIDIERUNG 189 15.3.1 KAOS OHG (BOZEN) 189
15.3.2 KAOS BILDUNGSSERVICE GGMBH (INNSBRUCK) 190
15.4 AUSBLICK 190
16 FALLSTUDIE 9: MEDIZINISCHE UNIVERSITAET WIEN - STABSSTELLE EVALUATION
UND QUALITAETSMANAGEMENT 192 16.1 DIE MEDIZINISCHE UNIVERSITAET WIEN 192
16.2 DIE STABSSTELLE FUER EVALUATION UND QUALITAETSMANAGEMENT 193 16.3
EFQM AN DER MEDIZINISCHEN UNIVERSITAET WIEN 193
16.4 SELBSTBEWERTUNG MIT SAETO 194
16.5 WEITERE TOOLS 196
17 FALLSTUDIE 10: PAEDAGOGISCHE HOCHSCHULE ZUERICH (PHZH) 198 17.1
AUSGANGSLAGE 198
17.1.1 QUALITAETSENTWICKLUNG NICHT NUR ALS GESETZLICHER AUFTRAG 198
17.1.2 VON STATISCHEN STANDARDS ZUR DYNAMISCHEN ENTWICKLUNG 198 17.2 DAS
EXCELLENCE-VERSTAENDNIS 200
17.2.1 PROZESSE DER EXCELLENCE 200
17.2.2 STRUCTURE FOLLOWS STRATEGY» 200
17.3 SELF-ASSESSMENT MIT GOA: VON DER PRUEFUNG MIT NOTE ZUR
SELBSTBEWERTUNG MIT STAERKEN UND ENTWICKLUNGSPOTENZIALEN . .. .201 17.3.1
ELEKTRONISCHE BEFRAGUNG MIT GOA EASY ASSESSMENT EDU 201 17.3.2 WORKSHOPS
AUF BASIS VON GOA EFQM EDU 202
17.3.3 ZWEITES SELF-ASSESSMENT MIT KLEINER EINHEIT 202
17.3.4 VERBINDUNG VON STRATEGIE UND SELF ASSESSMENT 202
17.3.5 SOFTWARE ERSETZT NICHT KULTUR 203
18 FALLSTUDIE 11: SOZIALFORSCHUNGSSTELLE DORTMUND (SFS)/ TU DORTMUND 204
DAS INSTITUT 204
18.1 SELBSTBEWERTUNG ALS GRUNDLAGE DER STRATEGIEFORMULIERUNG 205 18.2
DIE VERBESSERUNGSBEREICHE 206
DAS STRATEGIEPROJEKT 206
DAS PROJEKT GENERATIONSWECHSEL 206
GESCHAEFTSPROZESSE 206
18.3 BASIC ASSESSMENT 207
IMAGE 6
19 FALLSTUDIE 12: BERUFLICHE SCHULEN HAUS ST. MARIEN IN
NEUMARKT/OBERPFALZ 208
19.1 TQM AN DEN BERUFLICHEN SCHULEN HAUS ST. MARIEN 208
19.1.1 GRUNDINFORMATIONEN ZUR EINRICHTUNG 208
19.2 EFQM IM SCHULENTWICKLUNGSPROZESS 209
19.3 APPROACH - T QM ORGANISATION, ERSTE PROJEKTE UND SELBSTBEWERTUNG210
19.3.1 TQM-ORGANISATIONSSTRUKTUR 210
19.4 SELBSTBEWERTUNG 211
19.5 VALIDIERUNG DURCH DIE DGQ 211
19.6 SELBSTBEWERTUNG MIT SAETO 212
20 FALLSTUDIE 13: UNIVERSITAET STUTTGART - INSTITUT FUER INDUSTRIELLE
FERTIGUNG UND FABRIKBETRIEB (IFF) 214 20.1 RAHMENBEDINGUNGEN/GRUENDE FUER
DIE ARBEIT MIT SAETO 215 20.2 SELBSTBEWERTUNG 216
20.3 AUSWAHL UND IMPLEMENTIERUNG VON VERBESSERUNGS- PROJEKTEN FUER DIE
*COMMITTED TO EXCELLENCE -VALIDIERUNG 217 20.4 ERFAHRUNGEN UND AUSBLICK
217
21 FALLSTUDIE 14: FREIWILLIGES 10. SCHULJAHR VADUZ (FL) 220
21.1 SELBSTEVALUATION 221
21.2 PRIORISIERUNG VON VERBESSERUNGSVORSCHLAEGEN UND ERSTELLUNG EINES
MASSNAHMENPLANS 222
21.3 EXTERNE VALIDIERUNG DER SAQ - *COMMITTED TO EXCELLENCE 224 21.4
ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 225
22 ENDE, KEIN SCHLUSS 226
LITERATUR 228
AUTORENANGABEN 230
ANHAENGE 236
ANHANG L:HANDREICHUNG: MODERATION VON GRUPPENPROZESSEN 236
ANHANG 2: DIE CD BASIC ASSESSMENT EDU ZUR SELBSTBEWERTUNG
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| author | Dalluege, Carl-Andreas Franz, Hans-Werner 1947- |
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