Interkulturelles Asienmanagement: Thailand, Vietnam: [ein Ratgeber aus der Praxis für die Praxis]
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Renningen
expert Verlag
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
THAILAND
1. THAIS 1
1.1 GESCHICHTE, MENTALITAET, THAI-SPRACHE 1
1.1.1 GESCHICHTE 1
1.1.1.1 GEOGRAPHISCHE FAKTEN 2
1.1.1.2 MENTALITAET 3
1.1.1.3 SPRACHE THAI 4
1.2 SOZIOKULTURELLE WERTE-VERHALTENSSTANDARDS 5
1.2.1 SOZIOKULTURELLE WERTE 5
1.2.1.1 HIERARCHIEORIENTIERUNG 5
1.2.1.2 ROLLE UND POSITION 6
1.2.1.3 TOLERANZ 6
1.2.1.4 AKZEPTANZ SOZIALER UNTERSCHIEDE 7
1.2.2 VERHALTENSSTANDARDS 8
1.2.2.1 ZUSAMMENHALT DER FAMILIE 8
1.2.2.2 VATERLANDSLIEBE 8
1.2.2.3 KOENIGSTREUE 9
1.2.3 MILITAER UND KORRUPTION 10
1.2.3.1 MILITAER 10
1.2.3.2 KORRUPTION 11
1.2.4 RELIGIONEN 11
1.2.4.1 BUDDHISMUS 11
1.2.4.2 GEISTERDOMIZIL 12
1.2.5 GEGENSAETZE THAILAENDISCHER GESELLSCHAFT 13
1.2.5.1 WOHLSTANDSGEFAELLE 13
1.2.5.2 LANDBEVOELKERUNG 14
1.2.5.3 SLUMS 14
1.2.5.4 KICKBOXEN 14
1.2.5.5 GLAUBE UND SPASS 15
1.2.5.6 GEISTERSPUK 15
1.2.5.7 TUK-TUKUND SKYTRAIN 15
1.2.5.8 DROGEN 16
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2. KOMMUNIKATION 17
2.1 IM ALLGEMEINEN 17
2.1.1 NEIN UND KRITIK 18
2.1.2 INDIREKTHEIT 18
2.2 NONVERBALE KOMMUNIKATION 18
2.2.1 LAECHELN 18
2.2.2 GESTIK, MIMIK, STIMME, LACHEN 19
2.3 KOMMUNIKATION IM ARBEITSBEREICH 20
2.4 ANSPRECHEN VON PROBLEMEN, KONFLIKTEN, KRITIKEN 21
2.5 SMALLTALK 22
2.6 BEGRUESSUNG UND VISITENKARTE 23
2.6.1 BEGRUESSUNG 23
2.6.1.1 WAI 2 3
2.6.1.2 PERSONENNAME 24
2.6.2 VISITENKARTE 24
3. WIRTSCHAFTSPOLITISCHE RAHMENBEDINGUNGEN 25
3.1 STANDORTVORTEILE 26
3.2 SCHWAECHE 27
3.3 INNENPOLITISCHE ASPEKTE 28
3.4 THAILAND UND ASEAN 29
3.5 INVESTITIONSUMFELD UND HILFSMASSNAHMEN 3 0
3.6 SONDERWIRTSCHAFTSZONEN (SPECIAL ECONOMIC ZONES) 3 2
3.7 UMWELTBEWUSSTSEIN UND UMWELTSCHUTZ 33
3.8 FOERDERUNG EINZELNER WIRTSCHAFTSSEKTOREN 34
3.8.1 TOURISMUS-BRANCHE 34
3.8.2 GESUNDHEITSWESEN 36
3.8.3 WEINBAUINDUSTRIE 36
3:8.4 FILMINDUSTRIE 37
3.8.5 AGRARINDUSTRIE - 37
3.8.6 AUTOINDUSTRIE 39
4. WANDEL IM UNTERNEHMEN 41
4.1 TRADITIONELL 4 1
4.2 ENTSCHEIDUNGSSTRUKTUREN - TOP-DOWN-PRINZIP 411
IMAGE 3
4.3 PERSONALMANAGEMENT 43
4.3.1 PERSONALFUHRUNG 4 3
4.3.2 PERSONALBESCHAFFUNG 45
4.3.3 PERSONALFOERDERUNG 46
4.3.3.1 EINSTELLUNG ZU ARBEIT UND BERUF 46
4.3.3.2 EINSTELLUNG ZU KARRIERE 4 7
4.3.3.3 FOERDERUNG DER MITARBEITER 4 7
4.3.3.4 FOERDERUNG VON MANAGERNACHWUCHS UND FACHKRAEFTEN 4 8
4.3.3.5 FRAUEN 4 8
4.3.3.6 AUSLAENDISCHE FUEHRUNGSKRAEFTE BZW. UNTERNEHMER 4 9
4.3.4 VORGESETZTER - ROLLE UND PFLICHTEN 50
4.3.4.1 FUEHRUNGSAUFGABEN 51
5. VORBEREITUNGSMASSNAHMEN 54
5.1 GESCHAEFTLICHE KONTAKTMOEGLICHKEITEN 54
5.1.1 OFFIZIELLE UND INOFFIZIELLE 54
5.1.2 KONTAKTANBAHNUNG 55
5.1.3 KONTAKTPFLEGE 56
5.1.4 UMGANG MIT BEHOERDEN 56
5.2 VERHALTENSWEISE, EINSTELLUNG UND VORGEHENSWEISE 57
6. KUNDENMANAGEMENT 59
6.1 KUNDENBETREUUNG 59
6.1.1 PERSOENLICHE KONTAKTE 59
6.1.2 VORLIEBEN DER KUNDEN 59
6.1.3 PFLEGE DER KUNDEN 60
6.1.4 BESCHWERDEN, KRITIK UND REKLAMATION 60
6.1.5 BEENDIGUNG GESCHAEFTLICHER BEZIEHUNG 61
6.1.6 PRODUKTPRAESENTATION 61
6.1.7 PREISVERHANDLUNG, DREINGABE, KOPPLUNGSANGEBOT 61
6.2 MARKETING UND WERBUNG 62
6.2.1 MARKETING 62
6.2.2 WERBUNG , 63
7. VERHANDLUNG 65
7.1 VERHANDLUNGSREGELN 65
7.1.1 DAS ERSTE TREFFEN 65
7.1.2 MUENDLICHE VEREINBARUNG 66
7.1.3 ZEITVERSTAENDNIS 66
7.1.4 PRAESENTATION, FRAGEN, INFORMATIONEN 67
IMAGE 4
7.2 VERHANDLUNGSFUEHRUNG 68
7.2.1 GRUNDSAETZLICHES 68
7.2.2 ENTSCHEIDUNGSFINDUNG 69
7.2.3 EINSTELLUNG THAILAENDISCHER KUNDEN 70
7.2.4 TAKTIKEN UND STRATEGIEN 70
7.2.4.1 TAKTIKEN VON THAIS 71
7.2.4.2 FRAGEN 72
7.2.4.3 INFORMATION UEBER WETTBEWERBER 72
8. SOZIALE KOMPONENTEN 74
8.1 GESCHAEFTSESSEN UND ETIKETTE 74
8.1.1 GERICHTE 74
8.1.2 ETIKETTE 75
8.2 GESCHENKE UND ETIKETTE 76
8.2.1 SINN UND ZWECK 76
8.2.2 GESCHENKARTIKEL 77
8.3 KLEIDERORDNUNG 7 8
8.4 FARBEN UND ZAHLEN 80
8.5 TABUS 8 1
VIETNAM
1. LAND UND LEUTE 84
1.1 VIET N A M - LAND DES MORGENDUFTES 84
1.1.1 GESCHICHTE 84
1.2 VIETNAM UND CHINA 86
1.3 VIETNAMESEN-MENTALITAET 88
1.4 SOZIOKULTURELLE WERTE * 90
1.4.1 PATRIARCHALISCHE ORIENTIERUNG 90
1.4.2 ORIENTIERUNG AN BILDUNG 91
1.4.3 ORIENTIERUNG AN ALTER UND HIERARCHIE 91
2. KOMMUNIKATION 93
2.1 IM ALLGEMEINEN 93
2.1 .1 VERSPRECHEN 93
2.1.2 YES 94
2.1.3 NEIN 94
2.1.4 VORGEHENSWEISE 94
2.1.5 DOLMETSCHER 9 6
IMAGE 5
2.2 NONVERBALE KOMMUNIKATION 96
2.2.1 ANGEMESSENE VERHALTENSWEISE 97
2.2.2 BLICKKONTAKT 97
2.2.3 KOERPERKONTAKT 98
3. WIRTSCHAFT - UMFELD UND RAHMENBEDINGUNGEN 99
3.1 VIETNAM ALS INVESTITIONSSTANDORT 99
3.1.1 HERAUSFORDERUNGEN 99
3.1.2 AUSSICHT 100
3.1.3 AUS- UND AUFBAU VON INFRASTRUKTUREN 103
3.2 INDUSTRIE 105
3.2.1 LEBENSMITTELINDUSTRIE 105
3.2.2 TOURISMUS 105
3.2.3 CHEMIEINDUSTRIE 105
3.2.4 GESUNDHEITSWESEN ^ 106
3.3 VIETNAM UND ASEAN 106
3.3.1 ASEAN - WIRTSCHAFTSPOLITISCHES UMFELD 106
3.3.2 ASEAN UND CHINA 107
3.4 RAHMENBEDINGUNGEN FUER DIE INVESTITION 108
3.5 ERFOLGSFAKTOREN UND HEMMNISSE BEI INVESTITION 110
3.5.1 ERFOLGSFAKTOREN 110
3.5.1.1 INVESTITION IN INFRASTRUKTURPROJEKTEN 110
3.5.1.2 IM EINZELHANDEL MIT KONSUMGUETERN 110
3.5.1.3 KUNDENBETREUUNG, SERVICE UND MARKETING 112
3.5.1.4 BERUECKSICHTIGUNG DER ARBEITS-UND LEBENSWELT 113
3.5.1.5 TREUE UND ENGAGEMENT 113
3.5.1.6 KOOPERATION WESTLICHER INVESTOREN 114
3.5.2 HEMMNISSE 114
3.5.2.1 FEHLENDE QUALIFIZIERTE FACHKRAEFTE 115
3.5.2.2 UNZUREICHENDE INFRASTRUKTUR 115
3.5.2.3 INTERESSENKONFLIKTE VIETNAMESISCHER POLITIKER 115
3.5.2.4 ZERWUERFNISSE ZWISCHEN NORD- UND SUEDVIETNAM 116
3.5.2.5 BUEROKRATIE 117
3.5.3 PROBLEMFAKTOREN AUS VIETNAMESISCHER SICHT 118
IMAGE 6
4. VIETNAMESISCHE UNTERNEHMENSFUEHRUNG 119
4.1 UNTERNEHMENSSTRUKTUREN - ENTSCHEIDUNGSWEGE 119
4.1.1 GEGENSEITIGE BEZIEHUNGEN 120
4.2 PERSONALMANAGEMENT 121
4.2.1 REKRUTIERUNG DES EINHEIMISCHEN PERSONALS 122
4.2.2 EINHEIMISCHE FUEHRUNGSKRAEFTE 123
4.2.3 AUSLAENDISCHE FUEHRUNGSKRAEFTE 124
4.2.4 EXPATS-EINSATZ 126
4.2.5 AUSLAENDISCHE INVESTOREN ALS ARBEITGEBER 126
4.2.6 ZUSAMMENARBEIT MIT VIETNAMESEN 128
4.2.6.1 KENNENLERNEN EINZELNER MITARBEITER 128
4.2.6.2 GEWOHNHEITEN DES PERSONALS 129
4.2.6.3 GEWERKSCHAFTEN 130
4.2.6.4 FRAUEN ^ 130
4.3 KUENDEN, VERKAEUFER UND LIEFERANTEN 131
4.3.1 KUNDEN 131
4.3.2 VERTRIEBSFACHLEUTE 132
4.3.3 LIEFERANTEN 133
5. VERHANDLUNG 135
5.1 IM ALLGEMEINEN 135
5.2 VORBEREITUNGEN 136
5.2.1 VIETNAMESISCHE STATISTIKEN 136
5.2.2 GRUND UND BODEN 137
5.2.3 DOKUMENTATION 137
5.2.4 TERMINPLANUNG 138
5.3 VERHANDLUNGSFUEHRUNG 138
5.3.1 GRUNDSAETZLICHES 138
5.3.2 GEWOHNHEITEN DER VIETNAMESEN 139
5.4 VERHANDLUNGSFUEHRUNG IM EINZELNEN 140
5.4.1 DOLMETSCHER JURISTISCHER STREIT, GEGENBESUCH 143
5.5 BESONDERHEITEN 144
6. VERHALTENSSTANDARDS 146
6.1 IM ALLGEMEINEN 146
6.2 IM BESONDEREN 147
6.3 BEGRUESSUNG UND VISITENKARTE 148
IMAGE 7
7. SOZIALE KOMPONENTEN 150
7.1 KLEIDERORDNUNG 150
7.2 GESCHAEFTSESSEN UND ETIKETTE 151
7.3 GESCHENKE 155
7.4 FARBEN & ZAHLEN 157
SACHREGISTER 160
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