Verfügbarkeit: Hirnlos verkaufen war gestern | Technische Universität München

Hirnlos verkaufen war gestern: die Erfolgsstrategie der Service-Weltmeister

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Beck, Johann (VerfasserIn), Beck, Norbert (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2011
Ausgabe:	1. Aufl.
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adam_text	IMAGE 1 INHALT VORWORT: STELLEN SIE DAS HIRNLOSE VERKAUFEN EIN! 1. DER KAUFKNOPF IM KUNDENKOPF 11 1.1 GUTE WERBUNG TRIFFT DIE BRIEFTASCHE 11 1.2 EMOTIONEN SIND DER BOSS IM HIRN 13 1.2.1 DAS EMOTIONSHIRN KAUFT FUER UNS EIN 15 1.2.2 DAS EMOTIONSHIRN ALS AUTOPILOT 15 1.2.3 DREI MASTER-PROGRAMME IM EMOTIONSHIRN 17 1.2.4 DER NEUE DEAL MIT DEM KUNDEN 20 2. SERVOLATION STATT MANIPULATION 21 2.1 POSITIVE MANIPULATION 21 2.2 EIN NEUES WORT: SERVOLATION 25 2.3 SERVICE-WELTMEISTER NUTZEN SERVOLATION 25 2.3.1 SERVOLATION UND SERVICE-DIENSTLEISTUNG 25 2.3.2 DIE SERVOLATIONSFORMEL 26 2.3.3 SERVOLATION ALS KUNDENMAGNET 27 2.3.4 DIE AXT SCHLEIFEN 36 3. WIE SERVICE-WELTMEISTER VERFUEHREN 37 3.1 DEN AUGEN SCHMEICHELN 39 3.2 DIE RICHTIGEN TOENE TREFFEN 42 3.3 DIE NASE BETOEREN 46 3.4 DIE HAUT STREICHELN 49 3.5 MIT ALLEN SINNEN VERFUEHREN 50 4. WIE SERVICE-WELTMEISTER WERBEN 53 4.1 UMSATZFAKTOR SYMPATHIE 53 4.2 UMSATZFAKTOR VERTRAUEN 59 4.3 SCHWAERMEN SIE! 63 4.4 ANDERS WERBEN ALS DIE ANDEREN 66 4.5 WEN WOLLEN SIE VERFUEHREN? 73 4.5.1 FRAUEN ODER MAENNER? 75 INHALT BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008313947 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 4.5.2 HOCHPREISIG ODER NIEDRIGPREISIG? 77 4.5.3 JUNG ODER ALT? 78 4.6 MIT REKLAMATIONEN KUNDEN BEGEISTERN 80 4.7 DIE SERVICETROMMEL RUEHREN 84 5. WIE SERVICE-WELTMEISTER KOMMUNIZIEREN 87 5.1 PLACEBOS UND NOCEBOS 87 5.2 DER CHAMAELEON-EFFEKT 92 5.2.1 SICH DEM ANDEREN ANPASSEN 92 5.2.2 DIE PERSOENLICHKEITSTYPEN 92 5.2.3 TIPPS FUER DIE PERSOENLICHKEITSTYPEN 100 5.3 DIE GUTE ALTE FREUNDLICHKEIT 105 5.4 SAEBELZAHNTIGER GIBT S NICHT MEHR 109 5.5 DER SMILE-WATCHER 113 6. WIE SERVICE-WELTMEISTER INNOVATIONEN SCHAFFEN 119 6.1 ERFINDEN SIE SERVICE-DIENSTLEISTUNGEN 120 6.2 HALTEN SIE NACH SERVICE-INNOVATIONEN AUSSCHAU 122 6.3 BEISPIELE FUER INNOVATIONEN 126 6.4 ENTSCHEIDEND IST DIE RELEVANZ 131 7. WIE SERVICE-WELTMEISTER INS KUNDENHIRN SCHAUEN 133 7.1 DIE SYSTEMISCHE MARKTAUFSTELLUNG 134 7.1.1 DIE EINZELNEN SCHRITTE 136 7.1.2 ERFOLGSVORAUSSETZUNGEN 141 7.2 DIE KUNDENBEFRAGUNG 143 8. DER SERVICE-NAVIGATOR 147 8.1 SERVICEQUALITAET DURCH REGELMAESSIGE OPTIMIERUNG 147 8.2 DREI INSTRUMENTE FUER DIE SERVICE-OPTIMIERUNG 148 8.3 OPTIMIEREN SIE IHRE SERVICEQUALITAET WIE DIE SERVICE-WELTMEISTER 153 SCHLUSS: SCHNAPPEN SIE DEN KAIROS! 165 LITERATURVERZEICHNIS 167 DIE AUTOREN 173 INHALT
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