Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement | Technische Universität München

Qualitätsmanagement: Lehrbuch für Studium und Praxis

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Herrmann, Joachim 1944- (VerfasserIn), Fritz, Holger (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	München Hanser 2011
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adam_text	IMAGE 1 INHALT Q QUALITAET GEWINNT AN BEDEUTUNG 1 1.1 WARUM QUALITAET AN BEDEUTUNG GEWINNT 2 1.2 ZUSAMMENFASSUNG 7 1.3 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 8 Q\| QUALITAET MANAGEN 9 2.1 MANAGEMENT 10 2.2 QUALITAETSMANAGEMENT 12 2.3 PROZESSORIENTIERTES QUALITAETSMANAGEMENT 17 2.4 QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM 21 2.5 ZUSAMMENFASSUNG 22 2.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 24 QUALITAET 27 3.1 DEFINITION DER QUALITAET 28 3.2 MERKMALE 32 3.3 ZUSAMMENFASSUNG 38 3.4 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 39 D ANFORDERUNGEN 41 4.1 BEGRIFF DER ANFORDERUNG 42 4.2 ANFORDERUNGEN AN PRODUKTE 45 4.3 ANFORDERUNGEN AN PROZESSE 48 4.4 ANFORDERUNGEN AN SYSTEME 52 4.5 ZUSAMMENFASSUNG 54 4.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 55 KUNDENZUFRIEDENHEIT 57 5.1 KUNDENZUFRIEDENHEIT 58 5.2 BEDEUTUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 60 5.3 DAS KANO-MODELL 64 5.4 MESSUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 66 5.5 ZUSAMMENFASSUNG 73 5.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 74 WIU PROZESSMANAGEMENT 75 6.1 DER PROZESSBEGRIFF 76 6.2 PROZESSARTEN 78 6.3 PROZESSORIENTIERUNG 80 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1008894729 DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 6.4 DIE VIER PHASEN IM PROZESSMANAGEMENT 84 6.5 ZUSAMMENFASSUNG 95 6.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 96 MESSUNG VON PROZESSEN 97 7.1 GRUNDLAGEN 98 7.2 ENTWICKLUNG VON KENNZAHLEN 101 7.3 AUSBEUTEKENNZAHLEN 103 7.4 MESSUNG DES PROZESSWIRKUNGSGRADES 108 7.5 PROZESSFAEHIGKEIT 111 7.6 BALANCED SCORECARD 117 7.7 ZUSAMMENFASSUNG 118 7.8 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 119 E\| PROBLEMLOESUNG 121 8.1 QUALITAETSMANAGEMENT UND PROBLEMLOESUNG 122 8.2 MODELLE DER PROBLEMLOESUNG 123 8.3 QUALITAETSTECHNIKEN 127 8.4 SIX SIGMA 129 8.5 ZUSAMMENFASSUNG 137 8.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 138 IM SIEBEN ELEMENTARE QUALITAETSWERKZEUGE 139 9.1 UEBERSICHT 140 9.2 FEHLERSAMMELLISTE 141 9.3 FLUSSDIAGRAMM 142 9.4 HISTOGRAMM 143 9.5 PARETO-DIAGRAMM 145 9.6 KORRELATIONSDIAGRAMM 147 9.7 URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM 149 9.8 QUALITAETSREGELKARTE 151 9.9 ZUSAMMENFASSUNG 156 9.10 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 157 IFIL SIEBEN MANAGEMENTWERKZEUGE 159 10.1 UEBERSICHT 160 10.2 AFFINITAETSDIAGRAMM 161 10.3 RELATIONENDIAGRAMM 162 10.4 BAUMDIAGRAMM 164 10.5 MATRIXDIAGRAMM 165 10.6 PORTFOLIODIAGRAMM 168 10.7 PROBLEMENTSCHEIDUNGSPLAN 169 10.8 NETZPLAN 170 10.9 ZUSAMMENFASSUNG 173 10.10 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 175 IMAGE 3 ITL WEITERE QUALITAETSTECHNIKEN 1 77 11.1 FMEA 178 11.2 QFD UND HOUSE OF QUALITY 181 11.3 DOE - DESIGN OF EXPERIMENTS 186 11.4 POKA YOKE 189 11.5 ZUSAMMENFASSUNG 191 11.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 192 BEI QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME UND NORMEN 193 12.1 GENORMTE QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEME 194 12.2 DIE ISO 9000FF. FAMILIE 197 12.2.1 ISO 9000 197 12.2.2 ISO 9001 200 12.2.3 ISO 9004 213 12.4 WEITERE NORMEN IM QUALITAETSMANAGEMENT 215 12.5 NORMEN FUER ANDERE MANAGEMENTSYSTEME 216 12.5 ZUSAMMENFASSUNG 220 12.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 221 AUDITS, ZERTIFIZIERUNG UND AKKREDITIERUNG 223 13.1 AUDITS 224 13.1.1 SYSTEMAUDITS 227 13.1.2 PROZESS- UND VERFAHRENSAUDITS 230 13.1.3 PRODUKTAUDITS 234 13.2 ZERTIFIZIERUNG 239 13.3 AKKREDITIERUNG 244 13.4 ZUSAMMENFASSUNG 247 13.5 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 248 FEI TOTAL QUALITY MANAGEMENT 249 14.1 VOM QUALITAETSMANAGEMENT ZUM TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) 250 14.2 TQM-PREISE 254 14.3 DAS EFQM-EXCELLENCE-MODELL 255 14.3.1 GRUNDKONZEPTE DER EXCELLENCE 256 14.3.2 AUFBAU DES EFQM-EXCELLENCE-MODELLS 257 14.3.3 SELBSTBEWERTUNG 268 14.3.4 RADAR-LOGIK 269 14.4 MIT TQM GEWINNEN 274 14.5 ZUSAMMENFASSUNG 278 14.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 279 FEI QUALITAET UND WIRTSCHAFTLICHKEIT 281 15.1 QUALITAETSBEZOGENE KOSTEN 282 IMAGE 4 15.2 ERFASSUNG UND BERICHTERSTATTUNG 287 15.3 WAS KOSTET QUALITAET? 291 15.4 LOHNT SICH QUALITAET? 292 15.5 ZUSAMMENFASSUNG 295 15.6 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 296 FBI HAFTUNG FUER MANGELHAFTE PRODUKTE 297 16.1 FEHLER UND MANGEL 298 16.2 UEBERBLICK UEBER DIE HAFTUNG FUER MANGELHAFTE PRODUKTE 300 16.3 VERTRAGLICHE HAFTUNG 300 16.4 DELIKTISCHE HAFTUNG 304 16.4.1 PRODUZENTENHAFTUNG 304 16.4.2 PRODUKTHAFTUNG 306 16.5 STRAFRECHT 308 16.6 ZUSAMMENFASSUNG 310 16.7 AUFGABEN ZUR WIEDERHOLUNG UND VERTIEFUNG 311 LITERATUR 313 INDEX 317
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