Wissensmanagement: Grundlagen, Methoden und technische Unterstützung
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2012
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| Ausgabe: | 4., aktualisierte und erw. Aufl. |
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| Umfang: | XII, 385 S. graph. Darst. 25 cm |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Die Herausforderung: Wandel und Bewältigung von Wandel in Unternehmen.....1
1.1 Informationstechnologie und Unternehmenserfolg..........................................................2
1.1.1 Einfluss der Informationstechnologie auf die organisatorische Effizienz............2
1.1.2 Entwicklungsstufen der Informationsverarbeitung in Unternehmen....................3
1.2 Wachsende Bedeutung von Informationen und Wissen...................................................5
1.2.1 Entwicklung des Informationssektors als eigener Wirtschaftsbereich..................5
1.2.2 Flüchtigkeit des Wissens
vs.
Daten- und Informationsflut...................................6
1.2.3 Der Wert von Informationen und Wissen.............................................................8
1.2.4 Information als Produktionsfaktor........................................................................9
1.2.5 Information als Erfolgs- und Wettbewerbsfaktor...............................................12
1.3 Wie reagieren Unternehmen auf die Umweltdynamik?..................................................14
1.3.1 Trends und Paradigmen in der Organisationsgestaltung.....................................14
1.3.2 Einsatz von Managementmethoden....................................................................16
1.3.3 Anpassung der Organisationsstrukturen.............................................................18
1.3.4 Prozessorientierung und Prozessorganisation.....................................................20
1.3.5 Unternehmens- und Kommunikationskultur.......................................................23
1.4 Zusammenfassung..........................................................................................................28
2 Grundlagen des Wissensmanagements.......................................................................29
2.1 Was ist und was versteht man unter Wissensmanagement?...........................................29
2.1.1 Wissensmanagement - Von den Anfängen zur Knowledge
Governance
...........29
2.1.2 Begriffsverständnis und Aufgaben des Wissensmanagements...........................32
2.1.3 Typologien und Ausprägungen des Wissensmanagements................................37
2.1.4 Wissensziele und Wissensstrategie als Basis für die Umsetzung.......................42
2.1.5
Tacit
Knowledge Management...........................................................................46
2.1.6 Theorie- und Forschungsbezug des Wissensmanagements................................49
2.2 Leitbegriffe und Basiselemente des Wissensmanagements............................................51
2.2.1 Daten und Informationen....................................................................................51
2.2.2 Arten und Erscheinungsformen von Wissen.......................................................54
2.2.3 Organisatorisches und kollektives Wissen..........................................................60
2.2.4 Entstehung von kollektivem Wissen und Barrieren für die Kollektivierung......63
2.2.5 Schemata, Skripts und Systeme - Theoretische
Konstrukte
zur Erfassung
des organisatorischen Wissens............................................................................67
2.3 Konzepte und Modelle als Ordnungsrahmen
für das Wissensmanagement...........................................................................................71
VI
Inhaltsverzeichnis
23
Λ
Integratives und ganzheitliches Wissensmanagement als Zielvorstellung.........71
2.3.2 Konzept des Wissensmanagements nach Nonaka/Takeuchi
(„SECI-Modell ).................................................................................................72
2.3.3 Konzept des Wissensmanagements nach Probst et
al
.........................................78
2.3.4 Know-Net-Framework für das Wissensmanagement.........................................82
2.3.5 Wissensmarktmodell nach
North
........................................................................84
2.3.6 Modelle zum
Informations-
und Wissensaustausch...........................................85
2.4 Organisatorische Wissensbasis, organisatorisches Gedächtnis und Wissensnetze........96
2.4.1 Konzepte des organisatorischen Gedächtnisses..................................................97
2.4.2 Vergleich mit dem individuellen Gedächtnis...................................................102
2.4.3 Wissensnetze und Analyse sozialer Netzwerke................................................106
2.5 Zusammenfassung........................................................................................................111
3 Referenzdisziplinen des Wissensmanagements........................................................117
3.1 Organisationswissenschaft............................................................................................119
3.1.1 Organisatorisches Lernen..................................................................................119
3.1.2 Organisatorisches Gedächtnis...........................................................................127
3.1.3 Organisatorischer Wandel.................................................................................133
3.1.4 Organisatorische Intelligenz.............................................................................136
3.1.5 Organisationsentwicklung.................................................................................141
3.1.6 Organisationskultur...........................................................................................144
3.1.7 Weitere Konzepte..............................................................................................148
3.2 Personalwissenschaft....................................................................................................154
3.2.1 Personalentwicklung.........................................................................................154
3.2.2 Personalführung................................................................................................156
3.2.3 Weitere Konzepte..............................................................................................158
3.3 Managementwissenschaft.............................................................................................159
3.3.1 Strategisches Management................................................................................160
3.3.2 Geschäftsprozessmanagement..........................................................................162
3.3.3 Informationsmanagement..................................................................................165
3.3.4 Weitere Konzepte..............................................................................................168
3.4 Informatik.....................................................................................................................172
3.4.1 Datenmanagement.............................................................................................173
3.4.2 Künstliche Intelligenz.......................................................................................175
3.5 Psychologie...................................................................................................................177
3.5.1 Organisationspsychologie.................................................................................178
3.5.2 Kognitionspsychologie......................................................................................180
3.5.3 Kompetenz- und Expertiseforschung................................................................182
3.6 Soziologie.....................................................................................................................183
Inhaltsverzeichnis
VII
3.6.1 Organisationssoziologie....................................................................................184
3.6.2 Wissenssoziologie.............................................................................................187
3.7 Zusammenfassung........................................................................................................189
4 Methodische und softwaretechnische Unterstützung
des Wissensmanagements..........................................................................................191
4.1 Methoden des Wissensmanagements...........................................................................193
4.1.1 Methoden zur Förderung des Wissensaustauschs und der Wissensnutzung.....195
4.1.1.1
Lessons Learned.................................................................................
195
4.1.1.2 Best
Practice
Sharing.........................................................................196
4.1.1.3 Story
Telling/Learning History..........................................................
196
4.1.2 Methoden zur Repräsentation und Erhebung von Wissen................................198
4.1.2.1 Wissenskarten....................................................................................198
4.1.2.2 Ontologien.........................................................................................203
4.1.2.3 Prozessmodellierung..........................................................................204
4.1.2.4 Wissenserhebungsmethoden..............................................................206
4.1.3
Planungs-
und Analysemethoden......................................................................216
4.1.3.1 Wissensintensitätsportfolio................................................................216
4.1.3.2 Wissensmanagementprofil.................................................................217
4.1.3.3 Knowledge
Asset Road
Map.............................................................218
4.1.4 Organisationsmethoden.....................................................................................220
4.1.4.1 Wissensfordernde Organisationsformen............................................220
4.1.4.2
Communities of Practice....................................................................
221
4.1.5 Bewertungsmethoden........................................................................................224
4.1.5.1 Bewertung und Kategorisierung der Bewertungsmethoden..............224
4.1.5.2 Bewertung des Wissens.....................................................................228
4.1.5.3 Bewertung der Aktivitäten des Wissensmanagements......................237
4.1.5.4 Bewertung des Wissensmanagements mit KnowMetrix...................239
4.1.6 Vorgehensmodelle für Wissensmanagementprojekte.......................................242
4.2 Softwaretechnische Unterstützung des Wissensmanagements.....................................246
4.2.1 Groupwaresysteme und
Social
Software..........................................................248
4.2.1.1 Kommunikationssysteme...................................................................249
4.2.1.2 Kooperationssysteme.........................................................................251
4.2.1.3 Workflowmanagementsysteme..........................................................252
4.2.2 Inhaltsorientierte Systeme.................................................................................254
4.2.2.1 Dokumentenmanagementsysteme......................................................254
4.2.2.2 Contentmanagementsysteme..............................................................256
4.2.2.3 Portalsysteme.....................................................................................258
4.2.2.4 Lernmanagementsysteme...................................................................260
4.2.3 Systeme der künstlichen Intelligenz..................................................................261
4.2.3.1 Expertensysteme................................................................................262
VIII Inhaltsverzeichnis
4.2.3.2 Agentensysteme.................................................................................264
4.2.3.3 Text Mining Systeme.........................................................................266
4.2.4 Führangsinformationssysteme..........................................................................267
4.2.4.1 Data
Warehouse
Systeme..................................................................268
4.2.4.2 OLAP Systeme...................................................................................269
4.2.4.3 Data Mining Systeme.........................................................................271
4.2.5 Sonstige Systeme..............................................................................................272
4.2.5.1 Suchdienste........................................................................................273
4.2.5.2 Visualisierungssysteme......................................................................274
4.3 Wissensmanagementsysteme........................................................................................277
4.3.1 Ziele und Zweck von Wissensmanagementsystemen.......................................277
4.3.2 Systematik für Wissensmanagementsysteme....................................................279
4.3.3 Zentrale
vs.
Dezentrale Architektur..................................................................281
4.3.4 Architekturen für die Entwicklung von Wissensmanagementsystemen...........283
4.4 Zusammenfassung........................................................................................................287
5 Wissensmanagement in der Praxis............................................................................289
5.1 Praktische Umsetzung des Wissensmanagements........................................................289
5.1.1 Festlegen übergeordneter Ziele und Strategien des Wissensmanagements......290
5.1.2 Schaffung dauerhafter Stellen und Organisationseinheiten..............................292
5.2 Fallbeispiele..................................................................................................................295
5.2.1 Wissensmanagement bei Xerox........................................................................296
5.2.2 Wissensmanagement bei
Accenture
..................................................................300
5.2.3 Wissensmanagement bei Ford..........................................................................306
5.2.4 Skywiki - Wissensportal der Fraport AG.........................................................310
5.2.5 Kollektives Lernen - Wissensmanagement bei Nokia
Care
.............................311
5.2.6 Lernende Organisation - Wissensmanagement in der Schaeffler-Gruppe.......314
5.2.7 Beispiele für gescheiterte Wissensmanagementprojekte..................................320
Fall 1: Globales Bankunternehmen....................................................320
Fall 2: Pharmaunternehmen...............................................................320
Fall 3: Fertigungsunternehmen..........................................................321
Fall 4: Konzern mit Zentrale innerhalb der EU.................................322
Fall 5: Global agierender Konzern.....................................................322
5.3 Barriere- und Erfolgsfaktoren des Wissensmanagements............................................323
5.4 Zusammenfassung........................................................................................................331
Literaturverzeichnis...................................................................................................333
Stichwortverzeichnis...................................................................................................379
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Inhaltsverzeichnis
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Teilbibliothek Stammgelände, Lehrbuchsammlung
| Signatur: |
0003 WIR 640f 2010 L 1082(4)
Lageplan |
|---|---|
| Exemplar 1 | Ausleihbar Am Standort |
| Exemplar 2 | Ausleihbar Am Standort |
| Exemplar 3 | Ausleihbar Am Standort |
| Exemplar 4 | Ausleihbar Am Standort |
| Exemplar 5 | Ausleihbar Am Standort |
Teilbibliothek Stammgelände
| Signatur: |
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Lageplan |
|---|---|
| Exemplar 1 | Nicht ausleihbar Am Standort |
Teilbibliothek Mathematik & Informatik
| Signatur: |
0102 WIR 640f 2009 A 6219(4)
Lageplan |
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| Exemplar 1 | Ausleihbar Am Standort |