Availability: Unternehmenskommunikation | Technische Universität München

Unternehmenskommunikation: ein Leitfaden

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Bibliographic Details
Main Author:	Mast, Claudia 1952- (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Stuttgart Lucius & Lucius 2010
Edition:	4., neue und erw. Aufl.
Series:	UTB 2308
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adam_text	IMAGE 1 INHALT VORWORT. TEILL THEORETISCHE ANSAETZE UND MODELLE EINFUEHRUNG UND BEGRIFFSERKLAERUNG 7 1. BEGRIFF DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 10 2. PUBLIC RELATIONS ALS KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 16 3. PUBLIC RELATIONS ALS INSTRUMENT DER MARKTKOMMUNIKATION 18 4. ENTWICKLUNGSPHASEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 21 KAPITEL 2 AUSGEWAEHLTE THEORIEN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 27 1. MIKRO-, MESO- UND MAKROTHEORETISCHE MODELLE 28 2. PR-ORIENTIERTE ANSAETZE 30 2.1 GRUNDMODELLE VON JAMES E. GRUNIG 31 2.2 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS WIN-WIN-KONSTELLATION 35 2.3 GRENZAUFHEBUNGEN IN DER KOMMUNIKATION 36 3. MARKETINGORIENTIERTE MODELLE 41 3.1 PUBLIC RELATIONS ALS KOMMUNIKATIONSPOLITISCHES INSTRUMENT 41 3.2 UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION ALS STRATEGISCHES DACH 42 4. INTEGRIERTE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 44 4.1 EINHEITLICHKEIT ALS ZIEL 45 4.2 MODELLE INTEGRIERTER KOMMUNIKATION 48 4.3 IMAGE, REPUTATION UND MARKEN 52 5. UNTERNEHMENSWERTE IM VISIER 57 BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/100494814X DIGITALISIERT DURCH IMAGE 2 VL INHALT KAPITEL 3 WERTORIENTIERTES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 65 1. MAKROTRENDS PRAEGEN SPIELREGELN 67 2. ANTWORTEN DER PRAXIS AUFWACHSENDE UNSICHERHEITEN 70 3. NEUE PERSPEKTIVE: VOM KOSTENFAKTOR ZUM STRATEGISCHEN WERT 72 3.1 PARADIGMENWECHSEL 74 3.2 WERTE IN LEITFUNKTION 77 4. WERTORIENTIERTE KOMMUNIKATION MANAGEN - ABER WIE? 83 4.1 WERTSCHOEPFUNG DURCH KOMMUNIKATION 84 4.2 WAS PR WERT IST 91 5. PROAKTIVES HANDELN: ISSUES MANAGEMENT 96 5.1 ISSUES ERKENNEN UND VERFOLGEN 97 5.2 PLANUNG DES PROZESSES 101 5.3 THEMENKARRIEREN UND LEBENSZYKLEN 104 TEIL II PLANUNG UND OPTIMIERUNG KAPITEL 4 VON DER ANALYSE BIS ZUR ERFOLGSKONTROLLE 113 1. STRUKTURIERUNG DER UNTERNEHMENSUMWELT 114 1.1 ZIELGRUPPEN (BEZUGSGRUPPEN) 114 1.2 STAKEHOLDER (ANSPRUCHSGRUPPEN) 117 1.3 PUBLICS (TEILOEFFENTLICHKEITEN) 119 2. PLANUNG 122 2.1 PROBLEMWAHRNEHMUNG UND SITUATIONSANALYSE 122 2.2 BRIEFING 129 3. KONZEPTION UND REALISIERUNG 131 3.1 KOMMUNIKATIONSKONZEPTE 132 3.2 ZIELE UND ZIELPUBLIKUM 133 3.3 IMPLEMENTIERUNG 135 4. ERFOLGSKONTROLLE 141 4.1 WIE DEN ERFOLG NACHWEISEN? 141 4.2 KOMMUNIKATIONSZIELE UND IHRE *WIRKUNGEN 144 4.3 MEDIENBEZOGENE EVALUATIONSMETHODEN 150 4.4 PUBLIKUMSBEZOGENE INSTRUMENTE 155 4.5 KENNZIFFERN ERSETZEN ABSOLUTE WERTE 158 4.6 KOMMUNIKATIONS-CONTROLLING IMAGE 3 INHALT VII KAPITEL 5 MEDIEN UND KOMMUNIKATIONSWEGE 165 1. GRUNDSTRUKTUREN UND ANFORDERUNGEN AN MEDIENSYSTEME 165 2. PRAGMATISCHE BEWERTUNG MEDIALER LEISTUNGEN 169 3. FUNKTIONALE EVALUATION VON KOMMUNIKATIONSWEGEN 172 KAPITEL 6 KOMMUNIKATIONSNETZE 179 1. INFORMELLE NETZWERKKOMMUNIKATION 180 2. KOMMUNIKATIONSNETZE - FORMEN UND TYPEN 184 3. STRUKTUREN UND ROLLEN 187 4. MERKMALE DER KOMMUNIKATIONSNETZE 193 KAPITEL 7 KOMMUNIKATIONSFORM GERUECHT 199 1. TYPEN VON GERUECHTEN 200 2. ENTSTEHUNG UND VERBREITUNG 202 3. LEISTUNGEN UND WIRKUNGEN 207 4. ZUM UMGANG MIT GERUECHTEN IN UNTERNEHMEN 209 TEIL III UMSETZUNG IN DER PRAXIS KAPITEL 8 KOMMUNIKATION MIT DEN MITARBEITERN 219 1. INHALTE UND ZIELE 220 2. VON DER VERTEILKOMMUNIKATION ZU INTERAKTIVEN PROZESSEN 225 3. MEDIEN UND WEGE 229 3.1 ABWAERTSKOMMUNIKATION 229 3.2 AUFWAERTSKOMMUNIKATION 231 3.3 WECHSELSEITIGER AUSTAUSCH UND DIALOG 234 4. KERNBEREICHE DER INTERNEN KOMMUNIKATION 235 4.1 INTRANET ALS KOMMUNIKATIONSPLATTFORM 236 4.2 NEUPOSITIONIERUNG DER GEDRUCKTEN MEDIEN 239 4.3 BEDEUTUNG DER PERSOENLICHEN KOMMUNIKATION 240 5. MANAGER ALS KOMMUNIKATOREN 242 IMAGE 4 V111 INHALT KAPITEL 9 KUNDENKOMMUNIKATION 251 1. STRATEGISCHE ZIELE 252 1.1 KUNDENBINDUNG UND BEZIEHUNGSMANAGEMENT 253 1.2 NEUE KONZEPTE FUER NEUE HERAUSFORDERUNGEN 257 2. INSTRUMENTE DER DIREKTEN UND INDIREKTEN ANSPRACHE 260 3. TRENDS DER KUNDENKOMMUNIKATION 270 KAPITEL 10 KOMMUNIKATION MIT KAPITALGEBERN 275 1. FINANZKOMMUNIKATION ZWISCHEN FAKTEN UND GEFUEHLEN 276 2. ZIELE UND BEZUGSGRUPPEN 280 3. INSTRUMENTE DER INVESTOR RELATIONS-ARBEIT 284 4. RECHTLICHE ASPEKTE DER INVESTOR RELATIONS 288 5. VERTRAUEN ALS GESCHAEFTSGRUNDLAGE 291 KAPITEL 11 MEDIEN ALS MULTIPLIKATOREN 295 1. KENNZEICHEN DER MEDIENLANDSCHAFT 296 2. ZIEL: CROSSMEDIALITAET 304 3. JOURNALISTEN ALS MULTIPLIKATOREN 307 4. FUNKTIONEN UND AUFGABEN DER MEDIENARBEIT 311 5. INSTRUMENTE DER MEDIENBEEINFLUSSUNG 314 TEIL IV HERAUSFORDERUNGEN UND PERSPEKTIVEN KAPITEL 12 VOR DER KRISE - NACH DER KRISE 325 1. DIE VIELEN GESICHTER DER KRISEN 326 2. MECHANISMEN DER BESCHLEUNIGUNG 329 3. VON DER PRAE- ZUR POSTKOMMUNIKATIVEN PHASE 334 3.1 PRAEVENTION UND VORFELDKOMMUNIKATION 335 3.2 DIE HEISSE PHASE - EIN ERBARMUNGSLOSER PROFESSIONALITAETSTEST 336 3.3 LESSONS LEARNED-DIE ZEIT DANACH 337 4. WIRTSCHAFTSKRISE - DIE NEUE REALITAET 340 IMAGE 5 INHALT IX KAPITEL 13 SIMONE HUCK-SANDHU: INTERNATIONALE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 351 1. IM SPANNUNGSFELD VON NATIONALER UND INTERNATIONALER UMWELT 352 2. STRATEGISCHE AUSRICHTUNG 357 3. INTERNATIONALE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION IN DER PRAXIS - ERGEBNISSE EINER STUDIE 360 4. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 364 KAPITEL 14 INNOVATIONEN ALS HERAUSFORDERUNG FUER DIE UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION 371 1. INNOVATIONSKOMMUNIKATION - EIN SCHILLERNDER BEGRIFF 372 2. KOMMUNIKATION ZUR UNTERSTUETZUNG VON INNOVATIONSPROZESSEN 376 3. ERFOLGSFAKTOREN FUER MEDIENRESONANZ 378 KAPITEL 15 CHANGE COMMUNICATION: DEN WANDEL KOMMUNIZIEREN 387 1. EMOTIONEN ALS MENSCHLICHE SOFTWARE 388 1.1 SPEZIELLE EMOTIONEN: AENGSTE 391 1.2 MENSCHEN SIND BILANZIERENDE WESEN 392 2. KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN FUER DIE KOMMUNIKATION DES WANDELS 394 3. CHANGE COMMUNICATION IN DER PRAXIS 397 4. BARRIEREN - FOLGEN DEFIZITAERER KOMMUNIKATION 408 5. EMOTIONALE UND KOGNITIVE UNSICHERHEITEN REDUZIEREN 411 6. ANFORDERUNGEN AN EIN ZUKUNFTSORIENTIERTES KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT 416 KAPITEL 16 GESELLSCHAFTLICHE VERANTWORTUNG - NUR EIN THEMA DER KOMMUNIKATION? 423 1. AUF DEM WEG ZU NEUEN VERANTWORTLICHKEITEN 423 2. CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY UND ANDERE KONZEPTE 427 3. NACHHALTIGE UNTERNEHMENSFUEHRUNG ALS ZIEL 434 4. FUNKTIONEN DES DIALOGS MIT STAKEHOLDERN 435 IMAGE 6 INHALT TEILV ANHANG VERZEICHNIS DER SCHAUBILDER 449 LITERATUR 451 SACHREGISTER 481
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