Kundenzufriedenheit durch Mitarbeiterqualifizierung im Service: eine Untersuchung in der Automobilindustrie
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Sprache: | Deutsch |
Veröffentlicht: |
Berlin
Köster
2010
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adam_text | IV INHALTSUEBERSICHT ZUSAMMENFASSUNG I VORWORT II INHALTSUEBERSICHT IV
INHALTSVERZEICHNIS VI ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX TABELLENVERZEICHNIS XII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XIV 1 EINLEITUNG 1 1.1 MOTIVATION 1 1.2
ZIELSETZUNG 9 1.3 AUFBAU DER ARBEIT 10 2 THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 12
2.1 BEGRIFFSBESTIMMUNG 12 2.2 AUSWIRKUNGEN DURCH
MITARBEITERQUALIFIZIERUNG 27 2.3 EINFLUESSE AUF KUNDENZUFRIEDENHEIT 39
2.4 KUNDENZUFRIEDENHEIT DURCH MLTARBEITERQUALIFIZIERUNG 48 2.5
ZUSAMMENFASSUNG DES THEORETISCHEN BEZUGSRAHMENS 51 3 ENTWICKLUNG DES
UNTERSUCHUNGSMODELLS 54 3.1 THEORETISCHE GRUNDLAGEN DER UNTERSUCHUNG 54
3.2 FORMULIERUNG DER HYPOTHESEN 77 3.3 AUFBAU DES UNTERSUCHUNGSMODELLS
80 4 FALLSTUDIEN IM AUTOMOBILSEKTOR 85 4.1 VERWENDETE METHODEN 85 4.2
VORGEHENSWEISE DER FALLSTUDIEN 91 4.3 STUDIE 1 - ERWARTUNGSHALTUNG UND
VERHALTENSEINSCHATZUNG 94 4.4 STUDIE 2-TRAININGSBEGLEITENDE STUDIE 107
4.5 STUDIE 3-SEKUNDAERDATENANALYSE 159 4.6 AUSWERTUNG DER FALLSTUDIEN 195
5 FAZIT 200 5.1 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN 201 5.2 AUSBLICK 205
BIBLIOGRAFISCHE INFORMATIONEN HTTP://D-NB.INFO/1000839648 DIGITALISIERT
DURCH LITERATURVERZEICHNIS 206 ANHANG 218 STUDIE 1 219 STUDIE 2 222
STUDIE 3 236
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