Konflikte deeskalieren Konfliktlösung statt Streit (Vol. 2). Erfolgreicher Umgang mit Reklamationen, wütenden Mitarbeitern, ärgerlichen Kollegen - Dehner, Ulrich (ManagerSeminare Verlags-GmbH, 2009)
Orig.:
Keywords: Konfliktlösung; Konflikt; DVD-Video