Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce: Ergebnisse einer experimentellen Untersuchung zur Wirkung von Gütesiegeln und Zahlungsverfahren auf die Kaufwahrscheinlichkeit im Online-Handel
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Köln
Institut für Handelsforschung
2008
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| adam_text | Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis.......................................................................................................6
Tabellenverzeichnis............................................................................................................6
1 Die Effektivität vertrauensbildender Maßnahmen im E-Commerce
auf dem Prüfstand.............................................................................................7
2 Zu möglichen Gründen für die Effektivität vertrauensbildender
Maßnahmen......................................................................................................11
3 Die experimentelle Vorgehensweise..............................................................14
4 Grundlegende Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender
Maßnahmen......................................................................................................21
5 Vergleichende Analysen.................................................................................23
5.1 Physische versus digitale Güter........................................................................23
5.2 Bekannte versus unbekannte Händlermarken...................................................24
5.3 Zum Einfluss des Produktpreises......................................................................27
5.4 Zur Platzierung des Hinweises auf Zahlungsverfahren im Rahmen des
Bestellprozesses................................................................................................28
6 Zusammenfassung und Fazit.........................................................................30
Abbildungs- und Tabellenverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Das untersuchungsleitende Modell...........................................................................9
Abb. 2: Grundlegende Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen......21
Abb. 3: Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen nach der
Güterkategorie.........................................................................................................24
Abb. 4: Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen nach der
Bekanntheit der Händlermarke................................................................................26
Abb. 5: Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen nach dem
Produktpreis............................................................................................................28
Tabellenverzeichnis
Tab. 1: Für die Experimente genutzte Produkte und Preise................................................15
Tab. 2: Das experimentelle Design......................................................................................17
Tab. 3: Beispielhafte Berechnung der Wirkungen vertrauensbildender Maßnahmen.........18
Tab. 4: Charakterisierung der Stichprobe anhand soziodemografischer Merkmale............19
Tab. 5: Charakterisierung der Grundgesamtheit anhand soziodemografischer Merkmale .20
Tab. 6: Grundlegende Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen......21
Tab. 7: Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen nach der
Güterkategorie.........................................................................................................23
Tab. 8: Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen nach der
Bekanntheit der Händlermarke................................................................................25
Tab. 9: Ergebnisse zur Wirksamkeit vertrauensbildender Maßnahmen nach dem
Produktpreis............................................................................................................28
Tab. 10: Veränderung der Wirksamkeit von Zahlungsverfahren als vertrauensbildende
Maßnahmen bei ausschließlicher Einbindung in den Warenkorb des
Online-Shops...........................................................................................................29
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