Gesprächsfibel für interkulturelle Kommunikation in Behörden:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München
Meidenbauer
2008
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Eine .Gesprächsfibel aus der Praxis
rur
die Praxis - Zur Einführung........5
1. Einleitung..............................................................................................11
1.1. Erfolgreich kommunizieren............................................................................11
1.2. Was die Fibel enthält......................................................................................11
1.3. Kulturspezifisches Wissen - ein weites Feld..................................................12
1.4. Vom Wissen
aim
Handeln.............................................................................12
1.5. Hinweis zu den authentischen Beispielen.......................................................13
2. Zuwanderer in Deutschland..................................................................15
2.1. Ein kurzer Blick in die deutsche Geschichte..................................................15
2.2. Zuwanderungsgruppen....................................................................................17
2.2.!. Arbeitsmigranten................................................................................17
2.2.2. Aussiedler und Spätaussiedler............................................................19
2.2.3. Jüdische Immigranten........................................................................20
2.2.4. Asylbewerber.....................................................................................21
2.2.5. Weitere Gruppen ausländischer Zuwanderer.....................................23
2.3. Mehrsprachigkeit und Multikulturalität im Alltag..........................................23
3. Kommunikation, und auch noch interkulturell - Was ist damit
gemeint?................................................................................................25
3.1. Wie funktioniert Kommunikation?.................................................................25
3.1.1. Kommunikation - vier Aspekte.........................................................25
3.1.2. Beispiel: Beratungsgespräch..............................................................25
3.1.3. Kommunikation - aufeinander bezogenes Handeln...........................26
3.1.4. Es geht um mehr als nur um Inhalte...................................................27
3.2. Warum .interkulturell ?..................................................................................27
3.2.1. Kultur und Nation...............................................................................27
3.2.2. Kultur- eine Sammlung von Problemlösungen................................28
3.2.3. Beispiel: Am Fahrkartenschalter........................................................29
3.2.4. Kultur ist nicht angeboren..................................................................29
4. Kommunikation ist strukturiert.............................................................31
4.1. Exkurs in die Geschichte der Sprachwissenschaft..........................................31
4.2. Feinstrukturen.................................................................................................31
4.3. Größere Struktureinheiten...............................................................................32
4.4. Muster können sich von Kultur zu Kultur unterscheiden...............................33
4.5. Weshalb kommt es auf die Strukturen an?......................................................34
5. Behördenkommunikation......................................................................35
5.1. Besonderheiten von Gesprächen zwischen Behördenvertretern und
Klienten..........................................................................................................35
5.1.1. Ziele der Klienten...............................................................................35
5.1.2. Position des Behordenvertreters.........................................................36
5.1.3. Eine ungleiche Situation.....................................................................36
5.1.4. Abstrahieren vom Einzelfall...............................................................36
5.1.5. Was wird von den beiden Beteiligten erwartet?.................................37
5.1.6. Schriftlichkeit im Behördenalltag......................................................37
5.1.7. Chancen der Position des Behördenvertreters....................................37
5.2. Welche Strukturen haben die Gespräche in Behörden?..................................38
5.2.1. Datenklärungsgespräche.....................................................................38
5.2.2. Beratungsgespräche............................................................................38
5.2.3. Muster des Beratungsgesprächs.........................................................39
5.3. Besonderheiten der interkulturellen Behördenkommunikation......................40
5.3.1. Interkulturelle Besonderheiten...........................................................40
5.3.2. Institutionelle Besonderheiten............................................................42
5.3.3. ,Kommunikative Teufelskreise in der Behörden¬
kommunikation...................................................................................44
6. Verstehen, Missverstehen und Nicht-Verstehen in
Behördengesprächen: Strategien für den Berufsalltag..........................45
6.1. Was sind Missverständnisse?..........................................................................45
6.2. Institutionell bedingte Missverständnisse.......................................................45
6.3. Interkulturell bedingte Missverständnisse......................................................46
6.4. Probleme mit dem Paraverbalen.....................................................................47
6.5. Lautveränderungen durch dialektgefärbtes Sprechen.....................................47
6.6. Unbekannte Wortbedeutung...........................................................................47
6.7. Zu komplizierter Satzbau................................................................................49
6.8. Kommunikativer Zweck.................................................................................49
6.9. Wie Missverständnisse und Nicht-Verstehen identifiziert und Verstehen
gesichert werden kann.....................................................................................50
6.9.1. Hörersignale.......................................................................................50
6.9.2. Nicht-sprachliches Handeln...............................................................51
6.9.3. Falsche oder unerwartete Reaktion des Klienten...............................52
6.9.4. Nachfragen seitens des Klienten........................................................53
6.9.5. Fragen an den Klienten......................................................................54
6.10. Wie Missverständnisse und Nicht-Verstehen vermieden bzw. behoben
werden können................................................................................................54
6.10.1. Paraverbale Mittel..............................................................................54
6.10.2. Bewusster Umgang mit der Fachsprache...........................................55
6.10.3. Bewusster Umgang mit dem Satzbau.................................................56
6.10.4. Unterstützung des Klienten beim Sprechen und aktives Zuhören.....57
6.10.5. Darlegen von komplexen Sachverhalten und institutionellen
Verfahren............................................................................................58
7. Schlussbemerkung.................................................................................63
Nachwort.....................................................................................................65
Verwendete Literatur...................................................................................67
10
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