Availability: Shared Service Center | Technische Universität München

Shared Service Center: Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen

Saved in:

Bibliographic Details
Main Authors:	Becker, Wolfgang 1953-2023 (Author), Kunz, Christian (Author), Mayer, Benjamin (Author)
Format:	Book
Language:	German
Published:	Stuttgart Kohlhammer 2009
Series:	[W:]
Subjects:	Controlling Interne Dienstleistung Konzern Multinationales Unternehmen - Zentrale Dienstleistung - Innerbetriebliche Leistung - Lehrbuch Multinationales Unternehmen Unternehmensdienstleistung Innerbetriebliche Leistung Zentrale Dienstleistung Lehrbuch
Links:	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3191673&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017040226&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Physical Description:	117 S. Ill., graph. Darst., Kt.
ISBN:	9783170208278

Staff View

MARC


LEADER	00000nam a2200000 c 4500
001	BV035234335
003	DE-604
005	20091123
007	t\|
008	090108s2009 gw abd\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
015			\|a 09,N01,1869 \|2 dnb
016	7		\|a 991652746 \|2 DE-101
020			\|a 9783170208278 \|c Kt. : ca. sfr 30.90 (freier Pr.), ca. EUR 17.00 \|9 978-3-17-020827-8
024	3		\|a 9783170208278
035			\|a (OCoLC)319496648
035			\|a (DE-599)DNB991652746
040			\|a DE-604 \|b ger \|e rakddb
041	0		\|a ger
044			\|a gw \|c XA-DE-BW
049			\|a DE-473 \|a DE-N2 \|a DE-860 \|a DE-1051 \|a DE-859 \|a DE-1050 \|a DE-862 \|a DE-12 \|a DE-1049 \|a DE-703 \|a DE-91 \|a DE-634 \|a DE-945 \|a DE-1043 \|a DE-523 \|a DE-824
082	0		\|a 658.402 \|2 22/ger
084			\|a QP 305 \|0 (DE-625)141851: \|2 rvk
084			\|a QP 340 \|0 (DE-625)141861: \|2 rvk
084			\|a QP 343 \|0 (DE-625)141864: \|2 rvk
084			\|a 650 \|2 sdnb
084			\|a WIR 538f \|2 stub
100	1		\|a Becker, Wolfgang \|d 1953-2023 \|e Verfasser \|0 (DE-588)131881779 \|4 aut
245	1	0	\|a Shared Service Center \|b Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen \|c Wolfgang Becker ; Christian Kunz ; Benjamin Mayer
246	1	3	\|a Shared-Service-Center
264		1	\|a Stuttgart \|b Kohlhammer \|c 2009
300			\|a 117 S. \|b Ill., graph. Darst., Kt.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
490	0		\|a [W:]
650		7	\|a Controlling \|2 stw
650		7	\|a Interne Dienstleistung \|2 stw
650		7	\|a Konzern \|2 stw
650		4	\|a Multinationales Unternehmen - Zentrale Dienstleistung - Innerbetriebliche Leistung - Lehrbuch
650		7	\|a Multinationales Unternehmen \|2 stw
650		7	\|a Unternehmensdienstleistung \|2 stw
650	0	7	\|a Innerbetriebliche Leistung \|0 (DE-588)4027063-4 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Multinationales Unternehmen \|0 (DE-588)4075092-9 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Zentrale Dienstleistung \|0 (DE-588)4328819-4 \|2 gnd \|9 rswk-swf
655		7	\|0 (DE-588)4123623-3 \|a Lehrbuch \|2 gnd-content
689	0	0	\|a Multinationales Unternehmen \|0 (DE-588)4075092-9 \|D s
689	0	1	\|a Zentrale Dienstleistung \|0 (DE-588)4328819-4 \|D s
689	0	2	\|a Innerbetriebliche Leistung \|0 (DE-588)4027063-4 \|D s
689	0		\|5 DE-604
700	1		\|a Kunz, Christian \|e Verfasser \|0 (DE-588)135726948 \|4 aut
700	1		\|a Mayer, Benjamin \|e Verfasser \|0 (DE-588)137611528 \|4 aut
856	4	2	\|q text/html \|u http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3191673&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm \|3 Inhaltstext
856	4	2	\|m Digitalisierung UB Bamberg \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017040226&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017040226

Record in the Search Index

DE-BY-TUM_call_number	0002 WIR 538 2009 A 8626
DE-BY-TUM_katkey	1708785
DE-BY-TUM_location	00
DE-BY-TUM_media_number	040006974734
_version_	1821934561378959360
adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort...............................................................................................................5 Inhaltsverzeichnis................................................................................................7 Abkürzungsverzeichnis.....................................................................................10 Abbildungsverzeichnis......................................................................................11 1 Shared Service Center als Bestandteil von Unternehmensführung & Controlling..................................................................................................13 1.1 Aktuelle Entwicklungen..........................................................................................13 1.2 Zielsetzung und Aufbau des Buches.......................................................................14 2 Shared Service Center als betriebswirtschaftliches Phänomen...................17 2.1 Grundlegende Charakteristika von Shared Service Centern...................................17 2.2 Bedeutsame Unterschiede zwischen Shared Services und Outsourcing .................21 2.3 Shared Services im Verhältnis zu Zentralisierung und Dezentralisierung..............21 2.4 Servicearten in Shared Service Centern..................................................................23 2.4.1 Transaktionsbasierte Services..............................................................................23 2.4.2 Expertisebasierte Services...................................................................................24 3 Shared Service Center im internationalen Unternehmenskontext...............25 3.1 Rahmenbedingungen internationaler Konzerne......................................................25 3.1.1 Grundlegende Eigenschaften internationaler Konzerne......................................25 3.1.2 Gesetzliche Faktoren............................................................................................26 3.1.3 Infrastrukturelle Gegebenheiten..........................................................................27 3.2 Internationale Herausforderungen an Shared Service Center.................................28 3.2.1 Strukturelle Herausforderungen...........................................................................29 3.2.2 Kulturelle Herausforderungen.............................................................................29 3.2.3 Rechtliche Herausforderungen............................................................................30 3.3 Shared Service Center Einsatz in der Praxis internationaler Konzerne..................30 4 Gestaltung von Shared Service Centern in internationalen Konzernen......33 4.1 Zielsetzungen von Shared Service Centern.............................................................33 4.1.1 Formalziele..........................................................................................................33 4.1.2 Sachziele..............................................................................................................35 Inhaltsverzeichnis 4.2 Gestaltungsparameter von Shared Service Centern................................................37 4.2.1 Auswahl einzubeziehender Prozesse und Konzerneinheiten...............................38 4.2.2 Regionale Konfiguration von Shared Service Centern........................................43 4.2.3 Auswahl der rechtlichen und wirtschaftlichen Struktur......................................48 4.2.4 Bestimmung des Standortes von Shared Service Centern...................................50 4.2.5 Festlegung der Leistungsbeziehung und Leistungsverrechnung zwischen Shared Service Center und nachfragender Konzerneinheit.................................55 4.3 Umsetzungsvoraussetzungen...................................................................................59 4.3.1 Exemplarisches Phasenmodell zur Implementierung eines Shared Service Centers.................................................................................................................59 4.3.2 Implementierungsstrategien.................................................................................61 4.3.3 Change Management und Führungskräfteauswahl..............................................64 4.3.4 Erfolgskontrolle in den Implementierungsphasen...............................................67 4.4 Nutzen und Risiken von Shared Service Centern...................................................70 5 Wertschöprungsorientiertes Controlling von Shared Service Centern........77 5.1 Prinzipien des wertschöpfungsorientierten Controlling..........................................77 5.2 Funktionen eines wertschöpfungsorientierten Controlling in Shared Service Centern....................................................................................................................79 5.2.1 Lokomotionsfunktion..........................................................................................79 5.2.2 Abstimmungsfunktion.........................................................................................81 5.2.3 Informationsfunktion...........................................................................................82 5.3 Einflussfaktoren des Controlling in Shared Service Centern..................................83 5.3.1 Center-Organisation.............................................................................................83 5.3.2 Entwicklungsphase des Shared Service Centers.................................................84 5.3.3 Internationale Konzern- und Shared Service Center-Struktur.............................85 5.4 Reporting und Organisation des Controlling in Shared Service Centern................86 5.5 Überblick zu Instrumenten des wertschöpfungsorientierten Controlling in Shared Service Centern...........................................................................................87 5.5.1 Prozessorientierte Instrumente.............................................................................88 5.5.2 Service Level Agreements...................................................................................90 5.5.3 Kundenzufriedenheitsmessung............................................................................92 5.5.4 Wertorientierte Kennzahlensysteme....................................................................93 5.5.5 Benchmarking ......................................................................................................95 5.5.6 Performance Measurement ..................................................................................96 5.5.7 Instrumente des Controlling und ihre Wertschöpfungsrelevanz im Vergleich........................................................................................................99 Inhaltsverzeichnis 6 Praxisfall: Aufbau des Shared Service Centers Europa der Henkel AG & Co. KGaA in Bratislava.....................................................103 6.1 Einführungsprozess des Shared Service Centers...................................................103 6.2 Aufgaben des SSC Bratislava................................................................................105 6.3 Controlling des SSC..............................................................................................106 7 Zusammenfassung....................................................................................109 Literaturverzeichnis.........................................................................................111 Informationen zu den Autoren........................................................................119
any_adam_object	1
author	Becker, Wolfgang 1953-2023 Kunz, Christian Mayer, Benjamin
author_GND	(DE-588)131881779 (DE-588)135726948 (DE-588)137611528
author_facet	Becker, Wolfgang 1953-2023 Kunz, Christian Mayer, Benjamin
author_role	aut aut aut
author_sort	Becker, Wolfgang 1953-2023
author_variant	w b wb c k ck b m bm
building	Verbundindex
bvnumber	BV035234335
classification_rvk	QP 305 QP 340 QP 343
classification_tum	WIR 538f
ctrlnum	(OCoLC)319496648 (DE-599)DNB991652746
dewey-full	658.402
dewey-hundreds	600 - Technology (Applied sciences)
dewey-ones	658 - General management
dewey-raw	658.402
dewey-search	658.402
dewey-sort	3658.402
dewey-tens	650 - Management and auxiliary services
discipline	Wirtschaftswissenschaften
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>02729nam a2200613 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV035234335</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20091123 </controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">090108s2009 gw abd\| \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="015" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">09,N01,1869</subfield><subfield code="2">dnb</subfield></datafield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">991652746</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">9783170208278</subfield><subfield code="c">Kt. : ca. sfr 30.90 (freier Pr.), ca. EUR 17.00</subfield><subfield code="9">978-3-17-020827-8</subfield></datafield><datafield tag="024" ind1="3" ind2=" "><subfield code="a">9783170208278</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)319496648</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)DNB991652746</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">XA-DE-BW</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-862</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-91</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-824</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.402</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 305</subfield><subfield code="0">(DE-625)141851:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 340</subfield><subfield code="0">(DE-625)141861:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 343</subfield><subfield code="0">(DE-625)141864:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">WIR 538f</subfield><subfield code="2">stub</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Becker, Wolfgang</subfield><subfield code="d">1953-2023</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)131881779</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Shared Service Center</subfield><subfield code="b">Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen</subfield><subfield code="c">Wolfgang Becker ; Christian Kunz ; Benjamin Mayer</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Shared-Service-Center</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Stuttgart</subfield><subfield code="b">Kohlhammer</subfield><subfield code="c">2009</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">117 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst., Kt.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">[W:]</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Controlling</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Interne Dienstleistung</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Konzern</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Multinationales Unternehmen - Zentrale Dienstleistung - Innerbetriebliche Leistung - Lehrbuch</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Multinationales Unternehmen</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Unternehmensdienstleistung</subfield><subfield code="2">stw</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Innerbetriebliche Leistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027063-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Multinationales Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4075092-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Zentrale Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4328819-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4123623-3</subfield><subfield code="a">Lehrbuch</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Multinationales Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4075092-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Zentrale Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4328819-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Innerbetriebliche Leistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4027063-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Kunz, Christian</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)135726948</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Mayer, Benjamin</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)137611528</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="q">text/html</subfield><subfield code="u">http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3191673&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm</subfield><subfield code="3">Inhaltstext</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">Digitalisierung UB Bamberg</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017040226&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017040226</subfield></datafield></record></collection>
genre	(DE-588)4123623-3 Lehrbuch gnd-content
genre_facet	Lehrbuch
id	DE-604.BV035234335
illustrated	Illustrated
indexdate	2024-12-20T13:26:30Z
institution	BVB
isbn	9783170208278
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017040226
oclc_num	319496648
open_access_boolean
owner	DE-473 DE-BY-UBG DE-N2 DE-860 DE-1051 DE-859 DE-1050 DE-862 DE-BY-FWS DE-12 DE-1049 DE-703 DE-91 DE-BY-TUM DE-634 DE-945 DE-1043 DE-523 DE-824
owner_facet	DE-473 DE-BY-UBG DE-N2 DE-860 DE-1051 DE-859 DE-1050 DE-862 DE-BY-FWS DE-12 DE-1049 DE-703 DE-91 DE-BY-TUM DE-634 DE-945 DE-1043 DE-523 DE-824
physical	117 S. Ill., graph. Darst., Kt.
publishDate	2009
publishDateSearch	2009
publishDateSort	2009
publisher	Kohlhammer
record_format	marc
series2	[W:]
spellingShingle	Becker, Wolfgang 1953-2023 Kunz, Christian Mayer, Benjamin Shared Service Center Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen Controlling stw Interne Dienstleistung stw Konzern stw Multinationales Unternehmen - Zentrale Dienstleistung - Innerbetriebliche Leistung - Lehrbuch Multinationales Unternehmen stw Unternehmensdienstleistung stw Innerbetriebliche Leistung (DE-588)4027063-4 gnd Multinationales Unternehmen (DE-588)4075092-9 gnd Zentrale Dienstleistung (DE-588)4328819-4 gnd
subject_GND	(DE-588)4027063-4 (DE-588)4075092-9 (DE-588)4328819-4 (DE-588)4123623-3
title	Shared Service Center Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen
title_alt	Shared-Service-Center
title_auth	Shared Service Center Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen
title_exact_search	Shared Service Center Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen
title_full	Shared Service Center Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen Wolfgang Becker ; Christian Kunz ; Benjamin Mayer
title_fullStr	Shared Service Center Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen Wolfgang Becker ; Christian Kunz ; Benjamin Mayer
title_full_unstemmed	Shared Service Center Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen Wolfgang Becker ; Christian Kunz ; Benjamin Mayer
title_short	Shared Service Center
title_sort	shared service center konzeption und implementierung in internationalen konzernen
title_sub	Konzeption und Implementierung in internationalen Konzernen
topic	Controlling stw Interne Dienstleistung stw Konzern stw Multinationales Unternehmen - Zentrale Dienstleistung - Innerbetriebliche Leistung - Lehrbuch Multinationales Unternehmen stw Unternehmensdienstleistung stw Innerbetriebliche Leistung (DE-588)4027063-4 gnd Multinationales Unternehmen (DE-588)4075092-9 gnd Zentrale Dienstleistung (DE-588)4328819-4 gnd
topic_facet	Controlling Interne Dienstleistung Konzern Multinationales Unternehmen - Zentrale Dienstleistung - Innerbetriebliche Leistung - Lehrbuch Multinationales Unternehmen Unternehmensdienstleistung Innerbetriebliche Leistung Zentrale Dienstleistung Lehrbuch
url	http://deposit.dnb.de/cgi-bin/dokserv?id=3191673&prov=M&dok_var=1&dok_ext=htm http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017040226&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
work_keys_str_mv	AT beckerwolfgang sharedservicecenterkonzeptionundimplementierungininternationalenkonzernen AT kunzchristian sharedservicecenterkonzeptionundimplementierungininternationalenkonzernen AT mayerbenjamin sharedservicecenterkonzeptionundimplementierungininternationalenkonzernen AT beckerwolfgang sharedservicecenter AT kunzchristian sharedservicecenter AT mayerbenjamin sharedservicecenter

Availability

Order (Login required)

Table of Contents
Order paper/chapter scan

Branch Library Main Campus

Holdings details from Teilbibliothek Stammgelände
Call Number:	0002 WIR 538 2009 A 8626 Floor plan
Copy 1	Available for loan On Shelf