Wertorientiertes IT-Servicemanagement Grundlagen, Vorgehen, Werkzeuge ; Service Value Lifecycle ; IT Service Management Support System ; zwei Frameworks im Vergleich ; interaktive Portfolioauswahl ; Performance-Messungen ; Shared-Service-Organisation ; Next Generation Outsourcing ; Geschäftsprozess-Monitoring - Fröschle, Hans-Peter (HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2008)