Informationstechnik und die Qualität sozialer Dienstleistungen zwei Ansätze zur Untersuchung und Beurteilung sozialpolitischer Leistungsqualität bei technikgestützter Leistungsproduktion - Karlsen, Thore K.; Kühn, Hagen 1943- (Papers / Internationales Institut für Vergleichende Gesellschaftsforschung, Wissenschaftszentrum Berlin, 1985)