Steuerungsprozesse der Technikentwicklung in schwach institutionalisierten Kontexten Entwicklungs-, Anwendungs- und Nutzungsentscheidungen zum Einsatz der Informations- und Kommunikationstechniken an der 'Kundenschnittstelle' - Biervert, Bernd; Monse, Kurt; Reimers, Kai (1993)