Verfügbarkeit: Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen

Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen: Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff.

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
Beteiligte Personen:	Schneider, Carmen (VerfasserIn), Hoitz, Anja (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	Deutsch
Veröffentlicht:	Trier ProMit [u.a.] 1998
Ausgabe:	1. Aufl., Stand: Januar 1998
Schriftenreihe:	Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie 2
Schlagwörter:	DIN ISO 9000-9004 Qualitätsmanagement Klein- und Mittelbetrieb
Links:	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017474342&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
Umfang:	III, 99 S.

Internformat

MARC


LEADER	00000nam a2200000zcb4500
001	BV023832181
003	DE-604
005	20210616
007	t\|
008	980615s1998 xx \|\|\|\| 00\|\|\| ger d
035			\|a (OCoLC)75919868
035			\|a (DE-599)BVBBV023832181
040			\|a DE-604 \|b ger
041	0		\|a ger
049			\|a DE-634
100	1		\|a Schneider, Carmen \|e Verfasser \|4 aut
245	1	0	\|a Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen \|b Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff. \|c Carmen Schneider ; Anja Hoitz
250			\|a 1. Aufl., Stand: Januar 1998
264		1	\|a Trier \|b ProMit [u.a.] \|c 1998
300			\|a III, 99 S.
336			\|b txt \|2 rdacontent
337			\|b n \|2 rdamedia
338			\|b nc \|2 rdacarrier
490	1		\|a Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie \|v 2
630	0	7	\|a DIN ISO 9000-9004 \|0 (DE-588)4331388-7 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Qualitätsmanagement \|0 (DE-588)4219057-5 \|2 gnd \|9 rswk-swf
650	0	7	\|a Klein- und Mittelbetrieb \|0 (DE-588)4031031-0 \|2 gnd \|9 rswk-swf
689	0	0	\|a Qualitätsmanagement \|0 (DE-588)4219057-5 \|D s
689	0	1	\|a Klein- und Mittelbetrieb \|0 (DE-588)4031031-0 \|D s
689	0	2	\|a DIN ISO 9000-9004 \|0 (DE-588)4331388-7 \|D u
689	0		\|5 DE-604
700	1		\|a Hoitz, Anja \|e Verfasser \|4 aut
830		0	\|a Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie \|v 2 \|w (DE-604)BV011934627 \|9 2
856	4	2	\|m HBZ Datenaustausch \|q application/pdf \|u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017474342&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA \|3 Inhaltsverzeichnis
943	1		\|a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017474342

Datensatz im Suchindex

_version_	1819270164214972416
adam_text	I Inhaltsverzeichnis A. EINLEITUNG 1 TEIL I: GRUNDLAGEN 4 B. GRUNDLAGEN DES QUALITÄTSMANAGEMENTS NACH DIN ISO 9000 ff 4 I. Von der Qualitätssicherung zum Qualitätsmanagement 4 II. Das Qualitätsmanagementsystem 5 1. Die Qualitätsmanagement-Elemente 6 2. Die Qualitätsmanagement-Dokumentation 7 III. Die Normenreihe DIN ISO 9000 bis 9004 9 1. Die Modelle zur externen Darlegung 10 2. Die Leitfäden 11 3. Kritische Würdigung 12 IV. Die Zertifizierung 13 1. Die Akkreditierung von Zertifizierungsgesellschaften 13 2. Ablauf der Zertifizierung 15 C. DIE ENTSCHEIDUNG ZUR ZERTIFIZIERUNG: EIN INFORMATIONS¬ ÖKONOMISCHER ERKLÄRUNGSANSATZ 18 I. Unvollkommene und asymmetrische Information 18 II. Verhaltensunsicherheit bei Kontraktgütern 22 III. Das Zertifikat als Instrument zur Unsicherheitsreduktion 23 IV. Konkreter Kundennutzen durch das QM-Zertifikat? 24 D. WIRTSCHAFTLICHKEITSÜBERLEGUNGEN 28 I. Nutzenaspekte 28 1. Fehlerreduktion 29 2. Prozeßverbesserungen 30 3. Mitarbeitermotivation 31 4. Rechtssicherheit und Entlastungsmöglichkeit im Schadensfall 32 5. Das Zertifikat als Marketinginstrument 33 6. Zusammenfassende Beurteilung 34 II. Kostenaspekte 35 1. Kosten der internen Umsetzung 35 2. Die Kosten für externe Unterstützung 37 3. Die Kosten der Zertifizierung 38 4. Zusammenfassende Würdigung 38 III. SCHLUßFOLGERUNGEN 39 II TEIL II: DIE EMPIRISCHE UNTERSUCHUNG 41 E. VORGEHENSWEISE BEI DER UNTERSUCHUNG 41 I. Das Interviewverfahren 41 II. Die Auswahl der Interviewpartner 42 III. Die interviewten Unternehmen 43 F. UNTERNEHMENSINTERNE GESTALTUNGSBEREICHE 44 I. Die Verantwortung derleitung 44 1. Die Forderung der Norm an die Geschäftsleitung 45 1.1. Qualitätspolitik 45 1.2. Festlegung der Aufbauorganisation 47 1.3. Zuteilung der erforderlichen Mittel 47 1.4. Ernennung eines QM-Beauftragten 48 1.5. Bewertung des QM-Systems: Das Management-Review 48 2. Die Vorbildfunktion der Geschäftsleitung 49 3. Ergebnisse der Interviews 49 3.1. Ernennung und Qualifikation des QM-Beauftragten 49 3.2. Partizipation der Geschäftsleitung 50 II. Die Rolle der Mitarbeiter 52 1. Schulung 53 2. Aspekte der Mitarbeitermotivation 55 2.1. Information 55 2.2. Kommunikation 55 2.3. Partizipation 56 3. Ergebnisse der Interviews 57 III. Fazit 61 G. EXTERNE LEISTUNGEN UND KOSTEN 63 I. Externe Berater 63 1. Vorteile durch externe Unterstützung 64 1.1. Zugang zu praxiserprobtem Fachwissen 64 1.2. Aufstellen eines Zeitplans 64 1.3. Neutralität des Beraters 65 2. Auswahlkriterien für einen Berater 65 2.1. Spezialist versus Generalist 65 2.2. Referenzen 66 2.3. Die Person des Beraters 66 3. Beratungsleistungen 66 3.1. Erstellung des QM-Handbuchs 66 III 3.2. Ist- und Schwachstellenanalyse 67 3.3. Einführung des QM-Systems und internes Audit 68 4. Ergebnisse der Interviews 68 4.1. Auswahl des Beraters 69 4.2. In Anspruch genommene Beratungsleistungen 70 4.3. Kosten der Beratung 70 4.4. Zufriedenheit 71 5. Zusammenfassung und Schlußfolgerung 72 II. Zertifizierungsgesellschaften 72 1. Auswahlkriterien für eine geeignete Zertifizierungsgesellschaft 73 1.1. Akkreditierung und Image der Zertifizierungsgesellschaften 73 1.2. Kosten der Zertifizierung 74 1.4. Empfehlung 75 2. Ergebnisse der Interviews 76 3. Zertifizierungskosten im Unternehmensgrößenvergleich 77 H. ZUSAMMENFASSUNG UND SCHLUßBETRACHTUNG 79 LITERATURVERZEICHNIS 85 ANHANG 1: DIE 20 QM-ELEMENTE MIT DEN JEWEILIGEN KERNPUNKTEN 91 ANHANG 2: ZUORDNUNG DER QM-ELEMENTE DER DIN ISO 9001 ZU UNTERNEHMENSBEREICHEN 93 ANHANG S.¬ AUSWAHL WICHTIGER NORMEN ZUM QUAUTATSMANAGEMENT 94 ANHANG 4: DIE ELEMENTE VON DIN ISO 9002/9003 IM VERGLEICH ZU 9001 96 ANHANG 5: DIE INTERVIEWTEN UNTERNEHMEN 97 ANHANG 6: ZERTIFIZIERUNGSKOSTEN 98
any_adam_object	1
author	Schneider, Carmen Hoitz, Anja
author_facet	Schneider, Carmen Hoitz, Anja
author_role	aut aut
author_sort	Schneider, Carmen
author_variant	c s cs a h ah
building	Verbundindex
bvnumber	BV023832181
ctrlnum	(OCoLC)75919868 (DE-599)BVBBV023832181
edition	1. Aufl., Stand: Januar 1998
format	Book
fullrecord	<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01610nam a2200385zcb4500</leader><controlfield tag="001">BV023832181</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20210616 </controlfield><controlfield tag="007">t\|</controlfield><controlfield tag="008">980615s1998 xx \|\|\|\| 00\|\|\| ger d</controlfield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)75919868</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV023832181</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-634</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Schneider, Carmen</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen</subfield><subfield code="b">Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff.</subfield><subfield code="c">Carmen Schneider ; Anja Hoitz</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl., Stand: Januar 1998</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Trier</subfield><subfield code="b">ProMit [u.a.]</subfield><subfield code="c">1998</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">III, 99 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie</subfield><subfield code="v">2</subfield></datafield><datafield tag="630" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">DIN ISO 9000-9004</subfield><subfield code="0">(DE-588)4331388-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Klein- und Mittelbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031031-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Qualitätsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4219057-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Klein- und Mittelbetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4031031-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">DIN ISO 9000-9004</subfield><subfield code="0">(DE-588)4331388-7</subfield><subfield code="D">u</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Hoitz, Anja</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie</subfield><subfield code="v">2</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV011934627</subfield><subfield code="9">2</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017474342&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017474342</subfield></datafield></record></collection>
id	DE-604.BV023832181
illustrated	Not Illustrated
indexdate	2024-12-20T13:35:00Z
institution	BVB
language	German
oai_aleph_id	oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-017474342
oclc_num	75919868
open_access_boolean
owner	DE-634
owner_facet	DE-634
physical	III, 99 S.
publishDate	1998
publishDateSearch	1998
publishDateSort	1998
publisher	ProMit [u.a.]
record_format	marc
series	Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie
series2	Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie
spellingShingle	Schneider, Carmen Hoitz, Anja Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff. Trierer Arbeitspapiere zur Mittelstandsökonomie DIN ISO 9000-9004 (DE-588)4331388-7 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Klein- und Mittelbetrieb (DE-588)4031031-0 gnd
subject_GND	(DE-588)4331388-7 (DE-588)4219057-5 (DE-588)4031031-0
title	Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff.
title_auth	Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff.
title_exact_search	Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff.
title_full	Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff. Carmen Schneider ; Anja Hoitz
title_fullStr	Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff. Carmen Schneider ; Anja Hoitz
title_full_unstemmed	Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff. Carmen Schneider ; Anja Hoitz
title_short	Qualitätsmanagement in kleinen Unternehmen
title_sort	qualitatsmanagement in kleinen unternehmen erfahrungen mit der din iso 9000 ff
title_sub	Erfahrungen mit der DIN ISO 9000 ff.
topic	DIN ISO 9000-9004 (DE-588)4331388-7 gnd Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd Klein- und Mittelbetrieb (DE-588)4031031-0 gnd
topic_facet	DIN ISO 9000-9004 Qualitätsmanagement Klein- und Mittelbetrieb
url	http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=017474342&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA
volume_link	(DE-604)BV011934627
work_keys_str_mv	AT schneidercarmen qualitatsmanagementinkleinenunternehmenerfahrungenmitderdiniso9000ff AT hoitzanja qualitatsmanagementinkleinenunternehmenerfahrungenmitderdiniso9000ff

Verfügbarkeit

‌

Per Fernleihe bestellen Inhaltsverzeichnis