Availability: Vom Geschäftsprozess zum Workflow | Technische Universität München

Vom Geschäftsprozess zum Workflow: ein Leitfaden für die Praxis

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Bibliographic Details
Main Authors:	Freund, Jakob (Author), Götzer, Klaus (Author)
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Language:	German
Published:	München Hanser 2008
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adam_text	Inhalt 1 Einleitung.......................................... 1 1.1 Die Geschichte der Prozesse.......................... 1 1.2 Aktuelle Herausforderungen......................... 2 1.3 Business Process Management - eine Einordnung......... 3 1.4 Zu diesem Buch................................... 4 2 Prozesse optimal gestalten .......................... 7 2.1 Der Begriff des Prozesses............................ 7 2.2 Modellierungssprache.............................. 8 2.2.1 Aktivitätstypen ............................. 9 2.2.2 Zeitliche Abfolge............................ 10 2.2.3 Ablaufteilung............................... 11 2.2.4 Wiederholung .............................. 12 2.2.5 Objektverbindung........................... 12 2.2.6 Relationsverbindung......................... 12 2.2.7 Rollenverbindung ........................... 13 2.2.8 Gesamtdarstellung........................... 14 2.3 Anlässe zur Prozessoptimierung ...................... 16 2.3.1 Reorganisation der Prozesse.................... 18 2.3.2 Prozesse technisch unterstützen................. 18 2.3.3 Qualitätsmanagement und Zertifizierung.......... 19 2.3.4 Prozessorganisation als permanente Aufgabe....... 19 2.4 Ziele einer Prozessoptimierung....................... 19 2.4.1 Reduzierung der Prozesskosten ................. 20 2.4.2 Reduzierung der Prozessdurchlaufzeit ............ 20 2.4.3 Verbesserung der Prozessqualität................ 23 2.4.4 Verbesserung der Prozesstransparenz............. 23 2.4.5 Erhöhung der Prozessflexibilität................. 24 2.5 Prozessorganisation................................ 25 2.6 Vorgehen bei der Modellierung....................... 25 2.6.1 Elemente der Modellierung .................... 26 2.6.2 Informationsgewinnung....................... 32 2.6.3 Nutzung von Referenzmodellen................. 33 2.6.4 Analyse der bestehenden IT-Prozesse ............. 36 VI_________________________________________________________________Inhalt 2.7 Auswahl einer Modellierungsmethodik................. 36 2.7.1 Kriterien zur Auswahl ........................ 36 2.7.2 Modellierung in verschiedenen Projektphasen...... 38 2.7.3 Modellierungsansätze ........................ 39 2.8 Konventionen für die Modellierung .................... 49 2.8.1 Modellierungskonventionen.................... 50 2.8.2 Ebenenkonzept ............................. 51 2.8.3 Informationsobjekte.......................... 53 2.8.4 Rollenkonzept.............................. 53 3 Prozessautomatisierung ............................. 55 3.1 Basiskonzepte.................................... 55 3.2 Human Workflow Management...................... 57 3.2.1 Historie und Grundlagen...................... 57 3.2.2 Kanäle für die Einbindung von Prozessbeteiligten .... 59 3.2.3 Abbildung von Rollen und organisatorische Beziehungen................................ 68 3.2.4 Timeout Management und Workload Balancing .... 72 3.2.5 Schwach strukturierte Human Workflows......... 74 3.3 Prozessorientierte Anwendungsintegration.............. 75 3.3.1 Klassische Anwendungsintegration .............. 75 3.3.2 Serviceorientierte Architekturen (SOA) ........... 81 3.3.3 Integration bestehender Systeme (Legacy Integration) 91 3.3.4 Business-to-Business-Integration ................ 96 3.4 Steuerung, Überwachung und Auswertung automatisierter Prozesse ........................................ 104 3.4.1 Business Rules Management ................... 104 3.4.2 Business Process Monitoring ................... 108 3.4.3 Business Process Reporting .................... 109 3.5 Make, Buy or Rent? ............................... 112 3.5.1 Grundgedanken zur unterstützenden Technologie ... 112 3.5.2 Selbständige Entwicklung einer Process Engine (Make).................................... 113 3.5.3 Beschaffung einer BPM-Software (Buy) ........... 114 3.5.4 Nutzung von Process as a Service (Rent) .......... 114 3.6 Process Execution Languages ........................ 117 3.6.1 Die Bedeutung von Process Execution Languages .... 117 3.6.2 Business Process Execution Language (BPEL)....... 117 3.6.3 XML Process Definition Language (XPDL)........ 119 3.6.4 jBPM Process Definition Language (jPDL)......... 120 Inhalt________________________________________________________________VN 4 Vom fachlichen Modell zum automatisierten Prozess ... 123 4.1 Motivation und Kerngedanken....................... 123 4.2 Aktuelle Situation in der Praxis....................... 124 4.3 Problemstellung .................................. 125 4.3.1 Unterschiedliche Informationen................. 125 4.3.2 Unterschiedliche Granularitäten................. 126 4.3.3 Unterschiedliche Freiheitsgrade ................. 127 4.3.4 Schlussfolgerung und prinzipielle Lösungsansätze ... 128 4.4 Top-down-Prozessgestaltung im Ebenenmodell........... 130 4.4.1 Das Prinzip der Verfeinerung................... 130 4.4.2 Generierung technischer Workflows.............. 132 4.4.3 Mögliche Prozessnotationen ................... 135 4.4.4 Anforderungen an ein Modellierungstool.......... 144 4.4.5 Rollen und Zusammenarbeit................... 146 4.5 Wesentliche Potenziale ............................. 148 4.5.1 Verbesserung des Requirements Engineering ....... 148 4.5.2 Beschleunigung der Abbildung in IT.............. 149 4.5.3 Abbau von „Schrankware .................... 149 4.5.4 Detailliertere Informationsbasis für die Prozessverbesserung.......................... 150 5 Business Process Management-Software.............. 153 5.1 Mögliche Anwendungsbereiche....................... 153 5.1.1 Modellierung............................... 153 5.1.2 Dokumentation und Publikation................ 158 5.1.3 Analyse und Simulation....................... 162 5.1.4 Automatisierung ............................ 165 5.1.5 Integration der Anwendungsbereiche............. 171 5.2 Frei verfügbare Produkte............................ 172 5.2.1 Die eigentliche Bedeutung von Open Source........ 172 5.2.2 BizAgi .................................... 173 5.2.3 JBoss jBPM ................................ 175 5.2.4 Oryx..................................... 177 5.3 Die passende Lösung finden ......................... 179 5.3.1 Besondere Herausforderungen.................. 179 5.3.2 Der Auswahlprozess ......................... 181 5.3.3 Typische Fehler ............................. 186 VIII Inhalt 5.4 Ergebnisse der Befragung „BPM-Software 2008 ......... 190 5.4.1 Zielsetzung und Durchführung ................. 190 5.4.2 Ergebnisse der Befragung „Veteranen ............ 191 5.4.3 Ergebnisse der Befragung „Aspiranten ........... 201 6 Projektablauf....................................... 209 6.1 Vorstudie durchführen ............................. 210 6.1.1 Zweck.................................... 210 6.1.2 Zieldefinition............................... 212 6.1.3 Problemstellung erarbeiten..................... 212 6.1.4 Entscheidungsvorlage erstellen.................. 214 6.2 Grobkonzept erstellen.............................. 218 6.2.1 Grobanalyse durchführen ..................... 218 6.2.2 Lösungsansätze erarbeiten..................... 227 6.3 Feinkonzept erstellen............................... 237 6.3.1 Feinanalyse durchführen ...................... 239 6.3.2 Konzept ausarbeiten ......................... 241 6.4 Realisierung ..................................... 247 6.4.1 Technische Umsetzung........................ 247 6.4.2 Organisatorische Umsetzung................... 250 7 Anhang............................................ 257 7.1 Beispiele im Projektablauf........................... 257 7.1.1 Beispiel 1: Zielsetzung des Projekts .............. 257 7.1.2 Beispiel 2: Klärung Prozessumfeld............... 257 7.1.3 Beispiel 3: Bewertung des Istzustands (Summary) .... 258 7.1.4 Beispiel 4: Beschreibung der Schwachstellen........ 258 7.1.5 Beispiel 5: Business Case Budgetplanung.......... 259 7.1.6 Beispiel 6: Probleme und Lösungsansätze im Überblick (Umzug) ........................ 260 7.1.7 Beispiel 7: Kennzahlendarstellung ............... 261 7.1.8 Beispiel 8: Zielsetzung des Projekts .............. 262 7.1.9 Beispiel 9: Zielvereinbarung und Projektauftrag..... 262 7.1.10 Beispiel 10: Erhebungsbogen zu Prozessaktivität .... 263 7.1.11 Beispiel 11: Kurzbeschreibung der Grundidee eines Grobkonzepts .............................. 263 7.2 Checklisten für das Projekt.......................... 264 7.2.1 Checkliste 1: Entscheidungsvorlagen............. 264 7.2.2 Checkliste 2: Prozessumfeld.................... 264 7.2.3 Checkliste 3: Workshop allgemein............... 265 7.2.4 Checkliste 4: Workshop Prozessumfeld ........... 266 Inhalt________________________________________________________________IX 7.2.5 Checkliste 5: Vergleich von Erhebungsmethoden .... 266 7.2.6 Checkliste 6: Schwachstellenanalyse.............. 267 7.2.7 Checkliste 7: Nutzenparameter ................. 268 7.2.8 Checkliste 8: Sollalternativen entwickeln.......... 269 7.2.9 Checkliste 9: Moderation...................... 270 7.2.10 Checkliste 10: Sollalternativen beschreiben ........ 270 7.2.11 Checkliste 11: Dokumentenanalyse.............. 271 7.3 Glossar und Abkürzungen........................... 272 7.4 Literatur........................................ 297 Register.............................................. 301 Die Autoren........................................... 307
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