Vom Geschäftsprozess zum Workflow: ein Leitfaden für die Praxis
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
München
Hanser
2008
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| Beschreibung: | Literaturverz. S. 297 - 299 |
| Umfang: | IX, 308 S. Ill., graph. Darst. 24 cm |
| ISBN: | 3446414827 9783446414822 |
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1 Einleitung.......................................... 1
1.1 Die Geschichte der Prozesse.......................... 1
1.2 Aktuelle Herausforderungen......................... 2
1.3 Business Process Management - eine Einordnung......... 3
1.4 Zu diesem Buch................................... 4
2 Prozesse optimal gestalten .......................... 7
2.1 Der Begriff des Prozesses............................ 7
2.2 Modellierungssprache.............................. 8
2.2.1 Aktivitätstypen ............................. 9
2.2.2 Zeitliche Abfolge............................ 10
2.2.3 Ablaufteilung............................... 11
2.2.4 Wiederholung .............................. 12
2.2.5 Objektverbindung........................... 12
2.2.6 Relationsverbindung......................... 12
2.2.7 Rollenverbindung ........................... 13
2.2.8 Gesamtdarstellung........................... 14
2.3 Anlässe zur Prozessoptimierung ...................... 16
2.3.1 Reorganisation der Prozesse.................... 18
2.3.2 Prozesse technisch unterstützen................. 18
2.3.3 Qualitätsmanagement und Zertifizierung.......... 19
2.3.4 Prozessorganisation als permanente Aufgabe....... 19
2.4 Ziele einer Prozessoptimierung....................... 19
2.4.1 Reduzierung der Prozesskosten ................. 20
2.4.2 Reduzierung der Prozessdurchlaufzeit ............ 20
2.4.3 Verbesserung der Prozessqualität................ 23
2.4.4 Verbesserung der Prozesstransparenz............. 23
2.4.5 Erhöhung der Prozessflexibilität................. 24
2.5 Prozessorganisation................................ 25
2.6 Vorgehen bei der Modellierung....................... 25
2.6.1 Elemente der Modellierung .................... 26
2.6.2 Informationsgewinnung....................... 32
2.6.3 Nutzung von Referenzmodellen................. 33
2.6.4 Analyse der bestehenden IT-Prozesse ............. 36
VI_________________________________________________________________Inhalt
2.7 Auswahl einer Modellierungsmethodik................. 36
2.7.1 Kriterien zur Auswahl ........................ 36
2.7.2 Modellierung in verschiedenen Projektphasen...... 38
2.7.3 Modellierungsansätze ........................ 39
2.8 Konventionen für die Modellierung .................... 49
2.8.1 Modellierungskonventionen.................... 50
2.8.2 Ebenenkonzept ............................. 51
2.8.3 Informationsobjekte.......................... 53
2.8.4 Rollenkonzept.............................. 53
3 Prozessautomatisierung ............................. 55
3.1 Basiskonzepte.................................... 55
3.2 Human Workflow Management...................... 57
3.2.1 Historie und Grundlagen...................... 57
3.2.2 Kanäle für die Einbindung von Prozessbeteiligten .... 59
3.2.3 Abbildung von Rollen und organisatorische
Beziehungen................................ 68
3.2.4 Timeout Management und Workload Balancing .... 72
3.2.5 Schwach strukturierte Human Workflows......... 74
3.3 Prozessorientierte Anwendungsintegration.............. 75
3.3.1 Klassische Anwendungsintegration .............. 75
3.3.2 Serviceorientierte Architekturen (SOA) ........... 81
3.3.3 Integration bestehender Systeme (Legacy Integration) 91
3.3.4 Business-to-Business-Integration ................ 96
3.4 Steuerung, Überwachung und Auswertung automatisierter
Prozesse ........................................ 104
3.4.1 Business Rules Management ................... 104
3.4.2 Business Process Monitoring ................... 108
3.4.3 Business Process Reporting .................... 109
3.5 Make, Buy or Rent? ............................... 112
3.5.1 Grundgedanken zur unterstützenden Technologie ... 112
3.5.2 Selbständige Entwicklung einer Process Engine
(Make).................................... 113
3.5.3 Beschaffung einer BPM-Software (Buy) ........... 114
3.5.4 Nutzung von Process as a Service (Rent) .......... 114
3.6 Process Execution Languages ........................ 117
3.6.1 Die Bedeutung von Process Execution Languages .... 117
3.6.2 Business Process Execution Language (BPEL)....... 117
3.6.3 XML Process Definition Language (XPDL)........ 119
3.6.4 jBPM Process Definition Language (jPDL)......... 120
Inhalt________________________________________________________________VN
4 Vom fachlichen Modell zum automatisierten Prozess ... 123
4.1 Motivation und Kerngedanken....................... 123
4.2 Aktuelle Situation in der Praxis....................... 124
4.3 Problemstellung .................................. 125
4.3.1 Unterschiedliche Informationen................. 125
4.3.2 Unterschiedliche Granularitäten................. 126
4.3.3 Unterschiedliche Freiheitsgrade ................. 127
4.3.4 Schlussfolgerung und prinzipielle Lösungsansätze ... 128
4.4 Top-down-Prozessgestaltung im Ebenenmodell........... 130
4.4.1 Das Prinzip der Verfeinerung................... 130
4.4.2 Generierung technischer Workflows.............. 132
4.4.3 Mögliche Prozessnotationen ................... 135
4.4.4 Anforderungen an ein Modellierungstool.......... 144
4.4.5 Rollen und Zusammenarbeit................... 146
4.5 Wesentliche Potenziale ............................. 148
4.5.1 Verbesserung des Requirements Engineering ....... 148
4.5.2 Beschleunigung der Abbildung in IT.............. 149
4.5.3 Abbau von „Schrankware .................... 149
4.5.4 Detailliertere Informationsbasis für die
Prozessverbesserung.......................... 150
5 Business Process Management-Software.............. 153
5.1 Mögliche Anwendungsbereiche....................... 153
5.1.1 Modellierung............................... 153
5.1.2 Dokumentation und Publikation................ 158
5.1.3 Analyse und Simulation....................... 162
5.1.4 Automatisierung ............................ 165
5.1.5 Integration der Anwendungsbereiche............. 171
5.2 Frei verfügbare Produkte............................ 172
5.2.1 Die eigentliche Bedeutung von Open Source........ 172
5.2.2 BizAgi .................................... 173
5.2.3 JBoss jBPM ................................ 175
5.2.4 Oryx..................................... 177
5.3 Die passende Lösung finden ......................... 179
5.3.1 Besondere Herausforderungen.................. 179
5.3.2 Der Auswahlprozess ......................... 181
5.3.3 Typische Fehler ............................. 186
VIII Inhalt
5.4 Ergebnisse der Befragung „BPM-Software 2008 ......... 190
5.4.1 Zielsetzung und Durchführung ................. 190
5.4.2 Ergebnisse der Befragung „Veteranen ............ 191
5.4.3 Ergebnisse der Befragung „Aspiranten ........... 201
6 Projektablauf....................................... 209
6.1 Vorstudie durchführen ............................. 210
6.1.1 Zweck.................................... 210
6.1.2 Zieldefinition............................... 212
6.1.3 Problemstellung erarbeiten..................... 212
6.1.4 Entscheidungsvorlage erstellen.................. 214
6.2 Grobkonzept erstellen.............................. 218
6.2.1 Grobanalyse durchführen ..................... 218
6.2.2 Lösungsansätze erarbeiten..................... 227
6.3 Feinkonzept erstellen............................... 237
6.3.1 Feinanalyse durchführen ...................... 239
6.3.2 Konzept ausarbeiten ......................... 241
6.4 Realisierung ..................................... 247
6.4.1 Technische Umsetzung........................ 247
6.4.2 Organisatorische Umsetzung................... 250
7 Anhang............................................ 257
7.1 Beispiele im Projektablauf........................... 257
7.1.1 Beispiel 1: Zielsetzung des Projekts .............. 257
7.1.2 Beispiel 2: Klärung Prozessumfeld............... 257
7.1.3 Beispiel 3: Bewertung des Istzustands (Summary) .... 258
7.1.4 Beispiel 4: Beschreibung der Schwachstellen........ 258
7.1.5 Beispiel 5: Business Case Budgetplanung.......... 259
7.1.6 Beispiel 6: Probleme und Lösungsansätze
im Überblick (Umzug) ........................ 260
7.1.7 Beispiel 7: Kennzahlendarstellung ............... 261
7.1.8 Beispiel 8: Zielsetzung des Projekts .............. 262
7.1.9 Beispiel 9: Zielvereinbarung und Projektauftrag..... 262
7.1.10 Beispiel 10: Erhebungsbogen zu Prozessaktivität .... 263
7.1.11 Beispiel 11: Kurzbeschreibung der Grundidee eines
Grobkonzepts .............................. 263
7.2 Checklisten für das Projekt.......................... 264
7.2.1 Checkliste 1: Entscheidungsvorlagen............. 264
7.2.2 Checkliste 2: Prozessumfeld.................... 264
7.2.3 Checkliste 3: Workshop allgemein............... 265
7.2.4 Checkliste 4: Workshop Prozessumfeld ........... 266
Inhalt________________________________________________________________IX
7.2.5 Checkliste 5: Vergleich von Erhebungsmethoden .... 266
7.2.6 Checkliste 6: Schwachstellenanalyse.............. 267
7.2.7 Checkliste 7: Nutzenparameter ................. 268
7.2.8 Checkliste 8: Sollalternativen entwickeln.......... 269
7.2.9 Checkliste 9: Moderation...................... 270
7.2.10 Checkliste 10: Sollalternativen beschreiben ........ 270
7.2.11 Checkliste 11: Dokumentenanalyse.............. 271
7.3 Glossar und Abkürzungen........................... 272
7.4 Literatur........................................ 297
Register.............................................. 301
Die Autoren........................................... 307
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Inhaltsverzeichnis
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Teilbibliothek Stammgelände
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0002 WIR 552f 2008 A 9355
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| Exemplar 1 | Ausleihbar Am Standort |