Availability: Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung

Hochleistungsportale für die öffentliche Verwaltung:

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Bibliographic Details
Main Author:	Lucke, Jörn von 1971- (Author)
Format:	Thesis/Dissertation Book
Language:	German
Published:	Lohmar [u.a.] Eul 2008
Edition:	1. Aufl.
Series:	Reihe: Wirtschaftsinformatik 55
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adam_text	REIHE: WIRTSCHAFTSINFORMATIK * BAND 55 HERAUSGEGEBEN VON PROF. DR. DIETRICH SEIBT, KOELN, PROF. DR. HANS-GEORG KEMPER, STUTTGART, PROF. DR. GEORG HERZWURM, STUTTGART, PROF. DR. DIRK STELZER, ILMENAU, UND PROF. DR. DETLEF SCHODER, KOELN PD DR. JOERN VON LUECKE HOCHLEISTUNGSPORTALE FUER DIE OEFFENTLICHE VERWALTUNG MIT EINEM GELEITWORT VON UNIV.-PROF. DR. HEINRICH REINERMANN, DEUTSCHE HOCHSCHULE FUER VERWALTUNGSWISSENSCHAFTEN SPEYER EUL INHALTSVERZEICHNIS IDEE V GELEITWORT VII VORWORT IX INHALTSVERZEICHNIS XI ABBILDUNGSVERZEICHNIS XVII TABELLENVERZEICHNIS XXI ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXIII 0 EINFUEHRUNG 1 1 EINORTUNG DES VORHABENS IN DIE WISSENSCHAFTSTHEORIE 7 1.1 ERKENNTNISTHEORETISCHE EINORTUNG DES VORHABENS 7 1.2 WISSENSCHAFTSTHEORETISCHE EINORTUNG DES VORHABENS 9 1.3 STELLENWERT VON LEITBILDERN FUER THEORIE UND PRAXIS 19 2 STAAT UND VERWALTUNG IM ZEITALTER MODERNER INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN 23 2.1 STAAT UND VERWALTUNG IN DER BUNDESREPUBLIK DEUTSCHLAND 23 2.2 VERWALTUNGSREFORM UND VERWALTUNGSMODERNISIERUNG 26 2.3 MODERNE INFORMATIONS-UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN 34 2.4 INFORMATIONSTECHNOLOGIEN IN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 36 2.5 VERAENDERUNGEN IM ZEICHEN VON ELECTRONIC GOVERNMENT : 38 2.6 LEITBILDER DES ELECTRONIC GOVERNMENT 40 3 ONE-STOP-GOVERNMENT 43 3.1 VERWALTUNGSLEISTUNGEN AUS EINER HAND 43 3.1.1 VOM ONE-STOP-PARADIGMA ZU ONE-STOP-GOVERNMENT 43 3.1.2 NEUGESTALTUNG DER VERWALTUNG DURCH ONE-STOP-GOVERNMENT 45 3.2 MODELL DER VORDER-UND HINTERGRUNDVERWALTUNG 47 3.2.1 TRENNUNG VON FRONT OFFICE UND BACK OFFICE IN DER VERWALTUNG 47 3.2.2 NEUE WERTSCHOEPFUNGSKETTEN IN DER HINTERGRUNDVERWALTUNG 53 3.2.3 NEUE STRUKTUREN IN DER VORDERGRUNDVERWALTUNG 58 4 VERTRIEBSKANAELE UND DAS MEHRKANALMANAGEMENT 63 4.1 MEHRKANALMANAGEMENT 63 4.2 DIREKTER ELEKTRONISCHER KANAL 69 4.2.1 TCP/IP-BASIERTE DATENNETZWERKE 71 4.2.1.1 INTERNET UND WORLD WIDE WEB 71 4.2.1.2 EXTRANET ALS SICHERE, INTERNETBASIERTE VERTRIEBSALTERNATIVE 73 4.2.1.3 INTRANET FUER DEN VERWALTUNGSINTERNEN VERTRIEB 74 4.2.2 DATENNETZWERKE OEFFENTLICH ZUGAENGLICHER KIOSKTERMINALS 74 4.2.3 INTERAKTIVES DIGITALFERNSEHEN 76 4.2.4 MOBILE UND DRAHTLOSE DATENNETZWERKE : 77 4.3 SPRACHTELEFONISCHER KANAL 79 4.3.1 PFORTE, TELEFONZENTRALE UND DIE VERMITTLUNG ZUM SACHBEARBEITER 81 4.3.2 CALL-CENTER IN DER VERWALTUNG 82 4.3.3 SPRACHCOMPUTER IN DER VERWALTUNG 88 4.4 PERSOENLICHER KANAL 91 4.4.1 BEHOERDEN UND FACHAEMTER 92 4.4.2 BUERGERAEMTER UND BUERGERSERVICEZENTREN 94 4.4.3 BUERGERLAEDEN 101 4.4.4 NACHBARSCHAFTSLAEDEN UND ANDERE EXTERNE VERTRIEBSEINRICHTUNGEN 103 4.4.5 MOBILER AUSSENDIENST 104 XI 4.5 PAPIERSCHRIFTLICHER KANAL 106 4.5.1 SCHRIFTLICHE KOMMUNIKATION UEBER POST-, PAKET- UND BOTENDIENSTE 106 4.5.2 TELEFAXDIENSTE 108 5 PORTALE UND PORTALTECHNOLOGIEN IN DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 111 5.1 VOM PORTAL ZUM VERWALTUNGSPORTAL 111 5.1.1 PORTALE 111 5.1.2 VERWALTUNGSPORTALE 118 5.2 PORTALARCHITEKTUREN 121 5.2.1 GRUNDGEDANKEN ZU PORTALEN 121 5.2.2 PORTLETS - PORTALTEILE 124 5.2.3 UEBERLEGUNGEN ZUR PORTALARCHITEKTUR 126 5.2.4 UEBERLEGUNGEN ZUR PORTALPLATTFORM 129 5.2.5 UEBERLEGUNGEN ZUM PORTALFRAMEWORK 132 5.3 PORTALTECHNOLOGIEN 134 5.3.1 ACCESS - ZUGANG, PRAESENTATION UND NAVIGATION 135 5.3.2 PROTECT - SCHUTZDIENSTE: BENUTZERVERWALTUNG UND SICHERHEITSDIENSTE 139 5.3.3 PERSONAL - INDIVIDUALISIERUNG UND PERSONALISIERUNG 143 5.3.4 PUBLISH - CONTENT-MANAGEMENT-SYSTEME 149 5.3.5 MANAGE - DOKUMENTEN- UND FORMULARMANAGEMENT, HANDEL, ERP 152 5.3.6 CONNECT - INTEGRATION 155 5.3.7 FIND - GEZIELTES SUCHEN UND FINDEN 162 5.3.8 ANALYZE - RECHERCHE UND AUSWERTUNG 168 5.3.9 SHARE - KOLLABORATION 170 6 PORTALE FUER DIE OEFFENTLICHE VERWALTUNG 177 6.1 WIE VIELE PORTALE BENOETIGT DIE VERWALTUNG? 177 6.2 OEFFENTLICH ZUGAENGLICHE PORTALE UM EINRICHTUNGEN DER VERWALTUNG 180 6.2.1 BEHOERDENPORTALE 181 6.2.2 BEHOERDENUEBERGREIFENDE PORTALE 184 6.2.3 GEBIETSKOERPERSCHAFTSPORTALE 188 6.2.4 GEBIETSKOERPERSCHAFTSUEBERGREIFENDE PORTALE 196 6.2.5 VERWALTUNGSEBENENUEBERGREIFENDE PORTALE 200 6.3 OEFFENTLICH ZUGAENGLICHE PORTALE UM INTERESSEN DER NUTZER 208 6.3.1 THEMENPORTALE 209 6.3.2 ZIELGRUPPENPORTALE 213 6.3.3 AM LEBENSLAGENPRINZIP ORIENTIERTE PORTALE 218 6.3.3.1 LEBENSLAGENPRINZIP.,.. . 218 6.3.3.2 LEBENSLAGENPORTALE FUER DIE ZIELGRUPPE BUERGER 219 6.3.3.2.1 LEBENSLAGEN 219 6.3.3.2.2 LEBENSLAGENPORTALE 223 6.3.3.3 GESCHAEFTSLAGENPORTALE FUER DIE ZIELGRUPPE WIRTSCHAFT 226 6.3.3.3.1 GESCHAEFTSLAGEN 226 6.3.3.3.2 GESCHAEFTSLAGENPORTALE 228 6.3.3.4 WEITERE PORTALANSAETZE NACH DEM LEBENSLAGENPRINZIP 230 6.4 OEFFENTLICH ZUGAENGLICHE PORTALE UM METHODEN DER VERWALTUNG 231 6.4.1 PROZESSPORTALE 232 6.4.2 PARLAMENTS- UND RATSPORTALE 234 6.4.3 PROJEKTPORTALE-PORTALE ZUM PROJEKTMANAGEMENT 236 6.4.4 WISSENSPORTALE - PORTALE ZUM WISSENSMANAGEMENT 238 6.4.5 LERNPORTALE - PORTALE ZUR AUS- UND FORTBILDUNG 239 XII 6.4.6 E-COMMERCE-PORTALE 241 6.4.6.1 PORTALE UM VIRTUELLE LAEDEN DER VERWALTUNG 242 6.4.6.2 AUKTIONSPORTALE DER OEFFENTLICHEN VERWALTUNG 244 6.4.6.3 AUSSCHREIBUNGSPORTALE 246 6.4.6.4 PORTALE ZU BOERSEN UND MARKTPLAETZEN DER VERWALTUNG 250 6.5 OEFFENTLICH ZUGAENGLICHE PORTALE UM OBJEKTE DER VERWALTUNG 253 6.5.1 REGISTERPORTALE - PORTALE UM OEFFENTLICHE REGISTER 254 6.5.2 GEOPORTALE - PORTALE UM GEODAETEN UND GEOINFORMATIONEN 256 6.5.3 DOKUMENTENPORTALE - PORTALE UM AMTLICHE DOKUMENTE 259 6.6 VERWALTUNGSINTERN ZUGAENGLICHE PORTALE 262 6.7 VERWALTUNGSINTERNE PORTALE UM EINRICHTUNGEN 263 6.8 PORTALE UM INTERESSEN DER VERWALTUNGSINTERNEN NUTZER 266 6.8.1 MITARBEITERPORTALE FUER DEN OEFFENTLICHEN DIENST 266 6.8.2 MITTLERPORTALE FUER IM AUFTRAG EINER BEHOERDE TAETIGE MITTLER 270 6.8.3 BEWERBERPORTALE FUER KUENFTIGE MITARBEITER 271 6.8.4 ALUMNIPORTALE FUER EHEMALIGE MITARBEITER 275 6.9 VERWALTUNGSINTERNE PORTALE UM METHODEN 277 6.9.1 PORTALE FUER DAS INTERNE PROZESSMANAGEMENT 277 6.9.2 PORTALE FUER DAS INTERNE PROJEKTMANAGEMENT 278 6.9.3 PORTALE FUER DAS INTERNE WISSENSMANAGEMENT 279 6.9.4 PORTALE FUER DIE INTERNE AUS- UND WEITERBILDUNG 279 6.10 VERWALTUNGSINTERNE PORTALE UM OBJEKTE 280 7 HOCHLEISTUNGSPORTALE FUER DIE OEFFENTLICHE VERWALTUNG 283 7.1 HOCHLEISTUNGSPORTALE 283 7.2 UEBERLEGUNGEN ZUR ENTWICKLUNG KUENFTIGER HOCHLEISTUNGSPORTALE 288 7.3 HOCHLEISTUNGSPORTALE UM EINRICHTUNGEN DER VERWALTUNG 289 7.3.1 VERWALTUNGSEBENENUEBERGREIFENDER ODER GANZHEITLICHER ANSATZ 289 7.3.2 UEBERLEGUNGEN ZU VERZEICHNISSEN 291 7.3.3 UEBERLEGUNGEN ZU INFORMATIONSSAMMLUNGEN 297 7.3.4 UEBERLEGUNGEN ZU VERWALTUNGSLEISTUNGEN 302 7.3.5 ELECTRONIC-GOVERNMENT-SERVICE-PORTALE 305 7.3.6 ZENTRALER ANSATZ ODER VERBUND DER VERWALTUNGSPORTALE 309 7.4 HOCHLEISTUNGSPORTALE UM DIE INTERESSEN DER NUTZER 313 7.4.1 PROTOTYPEN IDEALTYPISCHER LEBENS- UND GESCHAEFTSLAGENPORTALE 313 7.4.1.1 VISION EINES UMZUGSPORTALS 313 7.4.1.2 VISION EINES HOCHZEITSPORTALS 321 7.4.1.3 VISION EINES NOTFALL-UND KRISENPORTALS 327 7.4.1.4 VISION EINES EXISTENZGRUENDUNGSPORTALS 333 7.4.2 BEDEUTUNG DER PERSONALISIERUNG IN HOCHLEISTUNGSPORTALEN 337 7.4.2.1 ANSATZPUNKTE ZUR PERSONALISIERUNG IN VERWALTUNGSPORTALEN 338 7.4.2.2 *MEINE VERWALTUNG - PERSONALISIERTE VERWALTUNGSPORTALE 343 7.4.2.3 BUERGERBEZIEHUNGSMANAGEMENT 349 7.5 HOCHLEISTUNGSPORTALE UM METHODEN DER VERWALTUNG 351 7.5.1 VISION EINES PARTIZIPATIONSFOERDERNDEN PORTALS 351 7.5.2 VISION EINES SUCHPORTALS 357 7.6 HOCHLEISTUNGSPORTALE UM OBJEKTE DER VERWALTUNG 361 7.6.1 VERWALTUNGSAKTE, BUERGERAKTE UND DOKUMENTENSAFE 361 7.6.2 VOM BUERGERKONTO UEBER DAS STEUERPORTAL ZUM ZAHLUNGSPORTAL 366 7.6.3 VOM GESUNDHEITSPORTAL ZUR ELEKTRONISCHE GESUNDHEITSAKTE 372 XIII 8 ERFOLGSFAKTOREN VON HOCHLEISTUNGSPORTALEN 383 8.1 GESCHAEFTSMODELLE 383 8.1.1 MODELLE ZUR KONZEPTION 383 8.1.2 MODELLE ZUM AUFBAU 386 8.1.3 UEBERLEGUNGEN UND MODELLE ZUR ANSCHUBFINANZIERUNG 388 8.1.4 BESITZMODELLE 395 8.1.5 BETREIBERMODELLE 401 8.1.5.1 RECHTLICHE BETREIBERMODELLE 401 8.1.5.2 BESCHAFFUNGSMODELLE 403 8.1.5.3 LEISTUNGSERSTELLUNGS-UND REDAKTIONSMODELLE 404 8.1.5.4 TECHNISCHE BETREIBERMODELLE 406 8.1.6 MODELLE ZUM MARKETING UND ZUR ERTRAGSGEWINNUNG 408 8.1.6.1 MARKTMODELLE 408 8.1.6.2 LEISTUNGSANGEBOTSMODELLE 409 8.1.6.3 ERTRAGSMODELLE 409 8.1.6.3.1 ERTRAGSQUELLEN 409 8.1.6.3.2 ERTRAGSFORMEN 413 8.1.6.3.3 NEUKALKULATION DER VERWALTUNGSGEBUEHREN 426 8.1.6.4 VERMARKTUNGSMODELL 432 8.1.6.5 DISTRIBUTIONSMODELLE 433 8.1.7 AUSWAHL GEEIGNETER MODELLE FUER DAS GESCHAEFTSMODELL 434 8.2 ERFOLGSAUSSICHTEN FUER HOCHLEISTUNGSPORTALE 436 8.3 MOEGLICHE RISIKEN DURCH HOCHLEISTUNGSPORTALE 440 8.4 POTENTIELLE PROBLEMFELDER FUER HOCHLEISTUNGSPORTALE 445 8.5 ENTSCHEIDENDE ERFOLGSFAKTOREN FUER HOCHLEISTUNGSPORTALE 454 9 ANSATZPUNKTE FUER EINE ERFOLGREICHE PORTALEINFUEHRUNG 463 9.1 VORBEREITENDE MASSNAHMEN 464 9.2 MACHBARKEITSSTUDIE - GROBKONZEPTION DES PORTALS 466 9.3 INVESTITIONSPLAN - ERSTELLUNG DES DETAILKONZEPTS 470 9.4 VERHANDLUNGEN VOR BEGINN VON PORTALAKTIVITAETEN 474 9.4.1 BEAUFTRAGUNG EINER BEHOERDE MIT DEM AUFBAU EINES PORTALS 474 9.4.2 GRUENDUNG EINER EIGENSTAENDIGEN ORGANISATION 476 9.4.3 VERWENDUNG VON UND BETEILIGUNG AN BESTEHENDEN PORTALEN 477 9.4.4 UEBERNAHME VON EXTERNEN PORTALEN 478 9.5 GEMEINSAME LOESUNGSKONZEPTION NACH VERHANDLUNGSABSCHLUSS 479 9.6 IMPLEMENTIERUNG UND REALISIERUNG DES PORTALS 483 9.7 SICHERSTELLUNG DES LAUFENDEN BETRIEBS DES PORTALS 489 9.8 LANGFRISTIGE VERMARKTUNG DES PORTALS 492 10 KONSEQUENZEN FUER STAAT UND VERWALTUNG 503 10.1 UMSETZUNGSSTAND VON VERWALTUNGSPORTALEN IN DEUTSCHLAND 503 10.2 POTENTIALE FUER VERWALTUNGSPORTALE IN DEUTSCHLAND 504 10.3 HANDLUNGSBEDARF 509 10.4 ANSATZPUNKTE FUER VERWALTUNGSPORTALE 511 10.5 KONSEQUENZEN DIESER UEBERLEGUNGEN FUER DEUTSCHLAND 515 10.5.1 ANMERKUNGEN ZUR KENNTNISNAHME UND HANDLUNGSBEREITSCHAFT 515 10.5.2 AUSBLEIBENDE ODER AEUSSERST GERINGE ZUSTIMMUNG 515 10.5.3 KEINE KONSEQUENZEN TROTZ PRINZIPIELLER ZUSTIMMUNG 516 10.5.4 ZUSTIMMUNG UND AKTIVE UMSETZUNG DER UEBERLEGUNGEN 517 10.6 ABSCHLIESSENDE UEBERLEGUNGEN 519 11 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 523 XIV ANHANG 529 LITERATURVERZEICHNIS 543 VERZEICHNIS DER ZITIERTEN GESETZE, VERORDNUNGEN, URTEILE UND PATENTE 607 STICHWORTVERZEICHNIS 615 BEMERKUNGEN ZUR HAFTUNG UND ZU WARENZEICHEN 620 XV
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