Grundkurs Geschäftsprozess-Management: Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis ; eine Einführung für Studenten und Praktiker
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| Format: | Buch |
| Sprache: | Deutsch |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg
2008
|
| Ausgabe: | 5., erw. und überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Online Plus
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| Beschreibung: | Literaturverz. S. 435 - 458 |
| Umfang: | XXIV, 480 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 9783834803634 3834803634 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis..............................................................................................XIII
1 Grundlegende Begriffe..........................................................................................1
1.1 Prozess-Management.........................................................................................1
1.1.1 Konzeption.................................................................................................1
1.1.2 Rollen und Beteiligte.................................................................................4
1.1.3 Organisatorische Einbindung....................................................................7
1.1.4 Historischer Exkurs: Aktionsorientierte Datenverarbeitung....................8
1.2 Business
Reengineering
und Geschäftsprozessoptimierung.........................11
1.2.1 Business
Reengineering
...........................................................................11
1.2.2 Geschäftsprozessoptimierung (GPO).....................................................21
1.2.3 Fallbeispiel: Optimierung des Prozesses „Personalbeschaffung ..........29
1.2.4 Business
Reengineering
versus Geschäftsprozessoptimierung.............32
1.2.5 Praxisbeispiel: GPO im Rechnungswesen - Fast
Close
........................33
1.2.6 Ansätze zur Prozessoptimierung.............................................................39
1.2.7 Verwandte Management-Konzepte.........................................................43
1.2.8 Zweite Phase des Business
Reengineering
............................................
Aá
1.3 Geschäftsprozess und Workflow....................................................................45
1.3.1 Begriff des Geschäftsprozesses...............................................................45
1.3.2 Begriff des
Workflows
.............................................................................52
1.3.3 Gegenüberstellung von Geschäftsprozess und Workflow....................59
1.4 Workflow-Management...................................................................................60
1.4.1 Begriff.......................................................................................................60
1.4.2 Ziele..........................................................................................................60
1.4.3 Workflow-Management versus Business
Reengineering
.......................65
1.4.4 Workflow-Management versus
Workgroup-Computing
........................65
1.4.5 Analogien zwischen Workflow-Management und der Luftfahrt...........66
Wiederholungsfragen zum 1. Kapitel........................................................................68
Übungen zum 1. Kapitel.............................................................................................69
VII
Inhaltsverzeich nis
Literaturempfehlungen zum 1. Kapitel......................................................................71
2 Prozessmodellierung...........................................................................................73
2.1 Ebenen der Prozessmodellierung...................................................................73
2.2 Phasen der Prozessmodellierung....................................................................74
2.3 Sichten der Prozessmodellierung....................................................................78
2.4 Methoden der Prozessmodellierang...............................................................80
2.4.1 Klassifizierung..........................................................................................80
2.4.2 Begriffssystem..........................................................................................82
2.4.3 Meta-Modell..............................................................................................82
2.5 Kurzbeschreibung ausgewählter Modellierungsmethoden...........................83
2.5.1 Datenflussorientierte Methoden..............................................................83
2.5.2 Kontrollflussorientierte Methoden..........................................................90
2.5.3 Objektorientierte Methoden..................................................................107
2.6 Einsatzbereiche der Prozessmodellierung in der Praxis.............................119
2.7 Werkzeuge für das Prozessmanagement.....................................................120
2.7.1 Einsatzmöglichkeiten.............................................................................120
2.7.2 Werkzeug-Auswahl................................................................................122
2.7.3 Werkzeug-Überblick..............................................................................129
Wiederholungsfragen zum 2. Kapitel......................................................................132
Übungen zum 2. Kapitel...........................................................................................133
Literaturempfehlungen zum 2. Kapitel....................................................................134
3 Geschäftsprozessmodellierung und
-simulation
.........................................135
3.1
ARIS
— Architektur integrierter Informationssysteme..................................135
3-1.1 Modellierungskonzept...........................................................................135
3.1.2 Modellierungsphasen.............................................................................136
3.1.3 Modeliierungssichten.............................................................................138
3.1.4 Modelltypen............................................................................................138
3-2 Modellierung der Organisationssicht (Organisationsmodellierung)...........139
3.2.1 Zielsetzung.............................................................................................139
3-2.2 Begriffssystem und Notation.................................................................140
3-3 Modellierung der Datensicht (Datenmodellierung).....................................143
VIII
Inhaltsverzeichnis
3.3.1 Zielsetzung.............................................................................................143
3.3.2 Grundlagen.............................................................................................143
3.3.3 Entity-Relationship-Modell (EKM).........................................................145
3.3.4 Erweiterungen des Entity-Relationship-Modells...................................158
3.3.5 Alternative Notationen für Entity-Relationship-Modelle......................173
3-3-6 Exkurs: Relationales Datenbankmodell................................................174
3-3.7 Fachbegriffsmodell (FBM).....................................................................189
3.4 Modellierung der Funktionssicht (Funktionsmodellierung)....................191
3-4.1 Zielsetzung.............................................................................................191
3.4.2 Begriffssystem und Notation.................................................................192
3.4.3 Funktionsbaum......................................................................................193
3.4.4 Zieldiagramm.........................................................................................195
3-4.5 Anwendungssystemtyp-Diagramm.......................................................197
3.5 Modellierung der Leistungssicht (Leistungsmodellierung)..........................198
3.6 Modellierung der Steuerungssicht (Prozessmodellierung)..........................198
3-6.1 Aufgaben der Steuerungssicht...............................................................198
3-6.2 WKD Wertschöpfungskettendiagramm................................................199
3-6.3 EPK Ereignisgesteuerte Prozesskette....................................................202
3.7 Simulation.......................................................................................................225
3.7.1 Begriff.....................................................................................................225
3.7.2 Simulation als Instrument der Entscheidungsunterstützung...............227
3-7.3 Prozess-Simulation.................................................................................229
3.7.4 Wirtschaftlichkeit der Simulation..........................................................235
3-7.5 Durchführung einer Simulationsuntersuchung....................................235
3-7.6 Fallstudie................................................................................................237
Wiederholungsfragen zum 3- Kapitel......................................................................258
Übungen zum 3. Kapitel...........................................................................................259
Literaturempfehlungen zum 3- Kapitel....................................................................
2б2
4 Prozessunterstützung mit Workflow-Management-Systemen..................265
4.1 Begriff und historische Entwicklung............................................................
2б5
4.2 Referenzarchitekturen und Workflow-Standards.........................................
2б9
LX
Inhaltsverzeichnis
4.3 Funktionen.....................................................................................................272
4.3.1 Überblick................................................................................................272
4.3.2 Modellierung und Simulation von
Workflows
.....................................273
4.3.3 Instanziierung und Ausführung von
Workflows
..................................279
4.3.4
Monitoring laufender Vorgänge und nachträgliche Analyse..............280
4.4
ClientVServer-Architektur
für WFMS............................................................281
4.4.1
ClientVServer-Schichtenmodell
.............................................................281
4.4.2 Rahmenarchitektur.................................................................................283
4.4.3 Präsentationskomponenten...................................................................284
4.4.4 Verarbeitungskomponenten..................................................................286
4.5 Stufen der Anwendungssystem-Integration.................................................289
4.6 Unterstützung der Prozesskostenrechung mit WFMS..................................294
Wiederholungsfragen zum 4. Kapitel......................................................................297
Übungen zum 4. Kapitel...........................................................................................298
Literaturempfehlungen zum 4. Kapitel....................................................................300
5 Prozessunterstützung mit betriebswirtschaftlicher Standardsoftware... 301
5.1 Motivation und Grundlagen..........................................................................301
5.2 Historische Entwicklung und aktuelle Tendenzen......................................305
5.3
Enterprise
Resource Planning
Systeme........................................................307
5.3.1
Merkmale von ERP-Systemen................................................................307
5.3.2
Verbreitung von ERP-Systemen............................................................314
5.4
Supply
Chain Management Systeme............................................................314
5.4.1 Begriff und Abgrenzung zur Logistik...................................................314
5.4.2 Ziele des
Supply
Chain Management...................................................318
5.4.3
Organisation des
Supply
Chain Management......................................320
5.4.4 Computerunterstützung des
Supply
Chain Management....................324
5-5
Customer Relationship
Management Systeme.............................................327
5.5.1 Begriff.....................................................................................................327
5.5.2 Architektur..............................................................................................329
5.5-3 Einsatzbereiche......................................................................................332
5.6 Data
Warehouse
Systeme..............................................................................334
X
Inhaltsverzeichnis
5.6.1 Begriff des Data
Warehouse
.................................................................334
5.6.2 Data
Warehouse
Architekturen.............................................................335
5.6.3 Integration von Data
Warehousing
und Prozessmanagement............337
5.6.4 Integration von Data
Warehousing
und Wissensmanagement...........338
5.7 Standardanwendungssoftware versus Individualsoftware..........................343
5.7.1 Handlungsraum......................................................................................343
5.7.2 Entwicklung von Individualsoftware....................................................345
5.7.3 Einsatz von Standardanwendungssoftware..........................................348
5.7.4 Wirtschaftlichkeit von Standardanwendungssoftware.........................352
5.7.5 Portfolio als Entscheidungshilfe............................................................356
5.8 Architekturen Betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware......358
5.8.1 Ziele und Merkmale von Informationssystem-Architekturen..............358
5.8.2 Ausgewählte Konzepte für Informationssystem-Architekturen...........360
5.8.3 Referenzarchitektur für betriebliche Informationssysteme..................366
5.9 Betriebswirtschaftliche Standardsoftware im Mittelstand............................368
5.10 Workflow-Management mit ERP-Systemen..................................................372
5.10.1 Integration von Workflow-Modulen in ERP-Systeme..........................372
5.10.2 Einsatzbereiche für ERP-integrierte Workflow-Module.......................373
5.10.3 Architektur ERP-integrierter Workflow-Management-Systeme............373
5.10.4 Leistungsumfang ERP-integrierter WFMS.............................................374
5.10.5 Welche Szenarien sprechen für eigenständige WFMS?.......................376
5.10.6 Welche Szenarien sprechen für ERP-integrierte WFMS?.....................378
5.10.7 Portfolio zur Gesamtbewertung............................................................381
5.11 Einführung betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware...........383
5.11.1 Grundstrategien......................................................................................383
5.11.2 Life-Cycle-Modell...................................................................................392
5.11.3 Einsatz von Referenzprozessmodellen.................................................396
5.11.4 Projektmanagement bei der Einführung von ERP-Systemen..............400
5.11.5 Erfolgsfaktoren der Standardsoftwareeinführung................................407
5.11.6 Fallstudie zur Einführung betriebswirtschaftlicher Standardsoftware. 410
5.12 Elektronische Geschäftsprozessunterstützung.............................................414
XI
Inhaltsverzeichnis
5.12.1 Electronic Business................................................................................414
5.12.2 Einfluss auf die Märkte..........................................................................417
5.12.3 Mobile
Commerce
..................................................................................418
5.12.4 Portale.....................................................................................................419
5.12.5 Elektronische Marktplätze (Market
Places)
..........................................421
Wiederholungsfragen zum 5. Kapitel......................................................................424
Übungen zum 5. Kapitel...........................................................................................426
Literaturempfehlungen zum 5. Kapitel....................................................................432
6 Anhang ................................................................................................................435
6.1 Literaturverzeichnis........................................................................................435
6.2 Glossar............................................................................................................459
6.3 Sachwortverzeichnis......................................................................................462
6.4 Englisch-Deutsch Kurzreferenz.....................................................................474
6.5 Über den Autor..............................................................................................479
XII
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Inhaltsverzeichnis
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Teilbibliothek Stammgelände
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| Exemplar 1 | Ausleihbar Am Standort |